IBM - IT Service Management 1

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1 IBM - 1

2 IBM - 2 IBM Automazione dei Processi IBM IT CRM & Business Service Delivery & Support Service Deployment Information Business Resilience Platform Change and Configuration Database Business Application Server, Network and Device Storage Security Conoscenza dell Infrastruttura IT Strumenti Operativi

3 IBM Platform: il Valore Platform Visione Unitaria delle Informazioni: Applicazioni, infrastruttura e dati relativi ai processi Audit and Control: Gestione del change management e mantenimento dei record di change come strumento di conformità e certificazione. Integrazione: Fornisce un punto di integrazione per tutti i processi di IT Service. Qual è il valore? E una fonte di informazione centralizzata da cui si ricava una visione sia storica che in tempo reale di tutta la infrastruttura IT, sia per quanto riguarda le singole risorse che per le loro relazioni. IBM - 3

4 IBM Platform: Punti di Forza Una piattaforma aperta basata su standards Costruita su tecnologia IBM consolidata IBM Platform Configuration Database Modello aperto, federato Accessibile appicativamente e graficamente Automazione dei processi di discovery Workflow Engine Basato su tecnologia WebSphere Modeling e simulazione dei processi operativi Automazione dell esecuzione Monitoring e reporting delle attività Automated Process Workflows Basati su metodologie standard Change e configuration mgmt process IBM - 4

5 IBM - 5 IBM Platform: i Vantaggi Con Application Dependency Discovery si intende la capacità di individuare e descrivere le relazioni dinamiche tra le applicazioni e le risorse IT da cui dipendono. Conosci la tua infrastruttura IT Individua le risorse IT e le loro relazioni Popola e mantieni aggiornamento automaticamente il configuration database Visualizza i contenuti di servizi e applicazioni Conosci e controlla il cambiamento Scopre e documenta tutti i cambiamenti delle risorse gestite e delle loro relazioni Analizza ed individua cambiamenti non desiderati o non approvati Gestice e documenta le politiche di change management Riduci il tempo di risoluzione dei problemi Fornisce agli operatori una visione accurata dei servizi Si integra con gli strumenti di gestione di availability e performance Coordina problem management e change management INVENTORY LOGISTICS ORDER ENTRY

6 IBM Platform IBM - 6

7 IBM - 7 Automatizzare i Processi per Migliorare l Efficienza IBM Process Managers sono: Workflows automatizzati per modellare processi IT based su best practices Automation adapters Per integrarsi con le soluzioni Tivoli già esistenti Process portlets Flessibili per facilitare e il lavoro degli operatori IBM Platform Riduce il tempo di risoluzione dei problemi Automatizza il flusso di problem identification Migliora il resolution rate del primo livello Aumenta la availability dei servizi critici Classifica e prioritizza gli incidenti Migliora il livello di servizio Riduce gli impatti del downtime sui risultati di business Migliora la soddisfazione delle line-of-business verso l IT Milgiora l efficienza dell IT riducendo i costi Staff operativo più produttivo Riduce il numero di incident

8 IBM - 8 Indirizzare Tutti i Processi del Service IBM Process Managers codificano le best practices ed i processi definiti dal cliente consentendo la automazione delle attività operative fino all integrazione con gli strumenti operativi. IBM IT CRM & Business Service Delivery & Support Service Deployment Information Business Resilience Platform Service Level SW Asset IT Financial Avail * Capacity Workload Release * Info Lifecycle * Service Continuity Security

9 IBM - 9 Un esempio: Release Process Development Manager Software Configuration Software Patch Change Request Request Completed Change Request Validation Error Change Approved RFC Change Manager Release Release Manager Forward Schedule Change Release Software Patch Release Deployer Business Contact Production Environment Change Validation System & Software Test Environment Application Builder Software Patch Update Release Release Packager Packager Quick Validation Production Clone Update Software Configuration / Baseline Configuration Test Manager Definitive Software Library Release Tester CMDB Configuration Manager

10 IBM - 10 Release : Esempio di Best Practice Utilizzare le Ridurre i tempi, migliorare il coordinamento Ridurre gli errori grazie ad azioni automatizzate, ripetibili e tracciate. Aumentare il numero di release gestite riducendo le interruzioni di servizio Process Automation Release Process: Process for process auditing and task coordination Task Automation Create Software Package OS Patches Middleware Applications Prepare for network, storage and other configuration changes Provision test systems with clean software stack Deploy new release to test systems Deploy new patch to test systems Deploy Software Package Deploy Patch Execute pre-install configuration changes Install software Reboot machines Assign IP Address Assign LUN

11 IBM Process Managers IBM - 11

12 IBM - 12 La piattaforma integra gli strumenti operativi già esistenti superando la divisione per silos. IBM Business Application soluzioni che controllano le performance end-to-end delle applicazioni e definiscono l impatto sui servizi dei problemi sui singoli componenti infrastrutturali Platform Server, Network and Device Soluzioni che controllano risorse specifiche, fornendo una vista tecnica sulle caratteristiche di configurazione, availability, Security Soluzioni per la gestione delle identità e degli accessi. Security Soluzioni per la gestione del backup/restore, protezione dei dati, gestione del ciclo di vita delle informazioni.

13 IBM - 13 IBM Technology Information People Process Un modo migliore di gestire l IT Erogare servizi informativi in modo più efficace Allineandosi alle priorità di business Controllare la performance dei processi IT Fornendo gli strumenti per definire e misurare i Key Performance Indicator (KPI) Massimizzare il valore degli investimenti tecnologici Integrando meglio processi, persone e tecnologia Aumentare la produttività dell IT Portando anche nelle IT Operations l integrazione dei workflow e l abbattimento dei silos We cannot sell to our customers if we don t have the goods on shelf. If we don t have effective operational processes, then we won t get the goods on shelf and we won t have service up to the standard we expect to provide to our customers. Boots PLC

14 IBM - 14 Un Partner Unico per l Elementi Distintivi della soluzione IBM Best practices e Servizi: la maggiore popolazione di ITIL certified engineers nell industria Apertura: Impegno conformemente alla strategia IBM al supporto degli open standard e alla protezione degli investimenti Eccellenza tecnologica: Agentless Discovery, Mapping Applicativo, Integrazione Terze Parti, Federazione, Interfacciamento Completezza della soluzione: IBM è l unico vendor che controlla tutti gli elementi della soluzione integrata dalle competenze alla tecnologia Platform

15 IBM - 15 : il Punto di Partenza Il punto di partenza dipende dalle priorità dell organizzazione Maturity Assessment - Breve attività Innovation ENTRY congiunta (2-3 giorni) Workshops - Definizione delle priorità Services - Avvio di un progetto di IT Readiness transformation Assessment Design Packaged Offerings and Implementation Services Platform Managers Change & Configuration IBM Tivoli Unified Process Tivoli and other Proof of Technology IBM Products - Dimostrazione ENTRY della tecnologia in un ambiente concreto - Dimostrazione dell integrazione nella vostra realtà operativa