Una architettura tecnologica conforme ad ITIL
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- Aurelia Antonelli
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1 Una architettura tecnologica conforme ad ITIL Stefania Renna Project Manager CA Sessione di Studio AIEA, Roma, 6 Aprile 2006
2 Agenda ITIL: l allineamento business e tecnologia Il framework CA L approccio CA I casi di successo ITIL e IT Governance in CA Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
3 ITIL: l allineamento business e tecnologia Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
4 L IT allineato al Business Molto spesso l IT si autopercepisce come qualcosa di diverso dal resto dell organizzazione. Pensare in ottica di processo implica il reinserimento dell IT nelle logiche del business ed un ripensamento delle priorità. E un ritardo accettabile?, E normale che ci siano dei problemi? Quali disagi genero nei processi di business? quanto costa la mia inefficienza? Abbiamo comprato la soluzione migliore sul mercato? Quanto risponde alle esigenze del nostro business? è un abilitatore o rappresenta un limite? Quali investimenti dobbiamo fare? Qualè ilroiche possiamo generare, quali nuove soluzioni di business rendiamo possibili, Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
5 Le domande Sai: di quanti asset è composta la tua realtà IT? il numero di licenze utilizzate / i rischi di audit? quali databases non sono sotto backup? gli storage sotto utilizzati? le opportunità di consolidamento? quali assets sono vulnerabili? i rischi basati su un processo di business? le macchine che hanno subito i maggiori incidenti? e molte altre ancora Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
6 La tecnologia: fornire le soluzioni ai bisogni Uno dei maggiori obiettivi del Service è l amministrazione delle informazioni utilizzate per gestire la qualità e l ottimizzazione dei servizi IT. I Software tool dovrebbero essere capaci di rafforzare i processi dell IT Service. L uso dei tool può agevolare la centralizzazione dei processi chiave e l automazione dei processi core del Service Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
7 Chi utilizza ITIL? Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
8 ITIL: il framework CA Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
9 La tecnologia: fornire le soluzioni ai bisogni Catalog Commit Bill Deliver Support Monitor Measure Account Operations, Security and Storage Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
10 CA & ITIL Unicenter NSM Unicenter Service Desk Knowledge Tools Unicenter Service Desk Business, Customers & & Users Unicenter Service Assure Incident Problem AllFusion TM Change and Configuration AllFusion TM Endevor Clarity Unicenter Software Delivery, AllFusion TM Harvest, AllFusion TM Endevor Service Service Service Service Level Level Desk Desk Unicenter NSM Service Service Service Desk Incident Availability Service Level Level Desk Network, Systems, DB Unicenter Problem and Operations Performance Capacity Availability Change Change Change Change Financial Unicenter Capacity Service Metric Analysis Release Release Configuration Configuration Service Service Support Support Project Portfolio Service Unicenter Service Continuity BrightStor etrust TM Clarity Unicenter Service Accounting, Unicenter Asset Portfolio Mgmt Service Delivery Service Delivery Financial Service Service Continuity AIEA Unicenter Verona, Asset, Unicenter Service Desk Unicenter Asset Portfolio Unicenter Asset Intelligence Security Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies. etrust TM CleverPath TM Aion Business Rules Expert, CleverPath TM Business Process BrightStor
11 ITIL: l approccio CA Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
12 CA Profiler Il CA Profiler consiste in un singolo, semplice tool per guidare il cliente nella identificazione dei loro più importanti obiettivi, priorità, capacità e gap IT. Il CA Profiler determina inoltre come colmare il gap tra gli obiettivi della sua organizzazione e il suo stato attuale Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
13 Results Sorted by Gap Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
14 Comparison Charts 3 Sets of Scores Industry Compariso n Role Compariso n Overall Compariso n Your Score Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
15 La soluzione completa CA Singolo punto di contatto con un unica azienda: prodotti e servizi Ampia offerta di servizi Business Assistance Processi, Disegno tecnologico e Organizzativo, implementazione Ottimizzazione Delivery realizzato da consulenti CA e partner selezionati Technical Knowledge Library di best practices e tool Work flow templates Best practices e Education Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
16 ITIL: i casi di successo Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
17 Cosa dicono i nostri Clienti L abbinamento di Unicenter Service di CA con le best practice raccomandate dal modello ITIL si è dimostrato estremamente efficace ai fini dell ottimizzazione delle nostre performance e del rapporto costo/prestazioni ha dichiarato Guido Hamböcker, IT Technical Engineer di AXA Technology, braccio dei servizi informatici dell AXA Group, una delle maggiori società al mondo per la gestione patrimoniale e la tutela finanziaria. L integrazione di Unicenter ServicePlus Service Desk, Unicenter Argis e Unicenter NSM è stata particolarmente proficua dato che cercavamo di ridurre il tempo e l impegno necessari per passare dall individuazione alla risoluzione dei problemi Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
18 AXA Group Profilo 5,000+ servers, 100+ applications, 1,600+ dipendenti IT Più di $700 millioni all anno di budget IT Problematiche Chargeback più di $700 millioni per 10,000 centri di costo Dati inesatti: addebiti confusi che tendono a minare la credibilità dell IT Reportin rigidi: carenza di terminologia di business e reporting role based Pricing non allineato ai requisiti di business Azioni Intraprese Implementazione di Unicenter Service ; Global rollout: U.S., Asia, Europe in 3 mesi Definizione di oltre 100 servizi IT con allocazione dei costi di oltreì10,000 centri di costo Servizio Automatizzato di monitoring: 100 data sources Risultati Saving di 300 ore uomo per mese e miglioramento della credibilità dell IT Significante saving attraverso nuovi comportamenti da parte degli utenti Reduzione dei ticket aperti dall help desk; Reduzione dell allocazione di storage; Reduzione del mailbox storage Più accurato budgeting e contenimento dei costi Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
19 ITIL e IT Governance in CA Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
20 Cos è l ICT Governance L IT governance (controllo/governo dell IT) è responsabilità del board e del management esecutivo. E una parte integrale del governo dell impresa e si compone di leadership, strutture organizzative e processi che mettono in grado l IT di un organizzazione di sostenere ed estendere le strategie e gli obiettivi dell organizzazione stessa. ITGI, Board Briefing on IT Governance Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
21 CA Enterprise IT Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
22 ..cosè? Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
23 Il Cobit e la nuova strategia CA Business Processes Application Environments Users IT Services Manage and Secure Assets Business Service Optimization Enterprise Systems Security IT Processes & Best Practices Storage Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
24 Una strategia per incontrare le necessità dei nostri clienti. EITM Unified Role Based Command and Control Manage Risk Reduce Cost Improve Service Manage Investments Corporate Asset Protection Compliance Service Continuity Policy Enforcement Resource optimization Policy driven automation Service automation Automate & orchestrate complex operations Service Oriented Enterprise Service Responsiveness Service Availability Align IT to Business Service Quality IT Portfolio Financial Business Process Prioritize IT Investments Manage operational and business risk Reduce both operating and capital costs Ensure reliable and cost effective services Deliver Business Driven IT Operations Standards Services Core Services Data Services Policy IT Services Processes Applications Systems Data Network Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
25 Grazie Stefania Renna Computer Associates International, Inc. (CA). All trademarks, trade names, services marks and logos referenced herein belong to their respective companies.
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