La roadmap IBM per ridurre i costi IT e migliorare la qualità del servizio. Leonello Galloni IT Management Consultant, IBM Italia

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1 La roadmap IBM per ridurre i costi IT e migliorare la qualità del servizio Leonello Galloni IT Consultant, IBM Italia

2 Modifiche al budget IT 2009 rispetto al budget 2008 Aumento significativo 5% Diminuzione significativa 10% Molti progetti verranno rinviati Cambia la priorità dei progetti per rispondere alle esigenze di budget 22% 8% Il budget è più che sufficiente 23% Il budget è quello strettamente necessario 85% 47% Invariato o variazione modesta E necessario rivedere le priorità Source: IBM Market Intelligence, In an Uncertain Economy, January 2009.

3 Ridurre i costi e migliorare la qualità del servizio richiede un azione coordinata su governo, servizi e organizzazione Stabilire il quadro di riferimento per decisioni, responsabilità e controllo Gestire il ciclo di vita dei Servizi IT IT Organization Definire la struttura, i ruoli, le competenze e le relazioni

4 Ridurre i costi e migliorare la qualità del servizio richiede un azione coordinata su governo, servizi e organizzazione Stabilire il quadro di riferimento per decisioni, responsabilità e controllo Gestire il ciclo di vita dei Servizi IT IT Organization Definire la struttura, i ruoli, le competenze e le relazioni

5 Stabilire il quadro di riferimento per decisioni, responsabilità e controllo Stabilire il quadro di riferimento per decisioni, responsabilità e controllo Le principali componenti della Shareholders Corporate Governance Board of directors Enterprise Other Stakeholders Duty to share information Linee guida dell che interpretano le strategie di business e le esigenze di Corporate Governance Gestione dei processi e delle performance basata sulla framework COBIT Definizione di ruoli e responsabilità della Governance Comitati di Governance per la componente decisionale e di controllo IT Human Assets Financial Assets Financial Governance mechanisms (committees, budgets, etc..) Key CorporateAssets - Physical Assets Corporate ICAP Information & IT Assets Mechanisms (committees, budgets,..) Relation- ship Assets Risultati attesi nell attuazione del modello di lo dei costi e valutazione degli investimenti Miglioramento delle performance nell ambito dei processi operativi Supervisione dell attuazione delle strategie mediante l introduzione di comitati e meta processi di Integrazione di elementi di controllo normativi all interno del modello di Governance e operativo

6 IT Organization Definire la struttura, i ruoli, le competenze e le relazioni Piano e mobilitazione IT Organization Definire la struttura, i ruoli, le competenze e le relazioni Ieri e oggi Performance Recenti, trend di mercato Politiche, modello operativo, capacità correnti Contesto attuale e storia pregressa Vincoli esterni Principali iniziative tecnologiche Fusioni e acquisizioni Riposizionamento della missione aziendale Visione e Impegno Razionali per il cambiamento Lead, communicate engage Transform culture Develop capability capacity Evoluzione Organizzazione IT Manage performance Design organization governance Align individuals teams Progetto e realizzazione Benefici ottenuti Domani Politiche future Nuovi obiettivi Modelli operativi, capacità e risorse future Misurazioni quantitative e qualitative Allineamento con le attese del business Ottimizzazione ed evoluzione Esperti funzionali Gruppo prodotti 1 A C B D Prodotto Gruppo prodotti 2 A C B D Gruppo prodotti 3 A C Rapido sviluppo di prodotti B D Funzionale Functional Esperto Funzionale Expertise A Functional Esperto Funzionale Expertise BA Functional Esperto Funzionale Expertise CA Competenze specifiche Functional Esperto Funzionale Expertise DA Processo A B C D Cicli operativi veloci Cliente A Cliente B Cliente C Funzione 1 Matrice Funzione 2 Orientamento al cliente Funzione 3 Prodotti complessi differenziati Funzioni che servono clienti multipli lo accurato Approccio a progetto con coordinamento di team funzionali

7 Group Progettare il ciclo di vita dei Servizi Gestire il ciclo di vita dei Servizi IT Progettare il Servizio 1 Identificazione delle esigenze dei clienti Definizione delle specifiche funzionali e tecniche Definizione dei livelli di qualità forniti Pianificazione del ciclo di vita del servizio Customer Progettare la fruizione del servizio SLA Component SLA Component Capability SLA Component Capability Capability SLA Component 2 Definizione del Catalogo dei Servizi Definizione della modalità di richiesta ed interazione del servizio Disegno dei workflow di provisioning del Servizio Definizione delle modalità di raccolta della soddisfazione cliente Catalogo Servizi IT SERVICE CATALOGUE Process Reference Model for IT (PRM-IT) IT Infrastructure Library (ITIL) 3 Progettare la gestione del servizio Disegno dei processi di gestione Definizione di ruoli e responsabilità e mappatura sulla struttura organizzativa Analisi e selezione degli strumenti di automazione e loro integrazione in supporto dei processi di gestione

8 La chiave del successo è un mix d'investimenti capace di concentrare le risorse sulle aree IT a maggior leva di valore Componente di business Servizi IT Infrastruttura IT, ICT Δ Valore ICT Funzionalità applicative Valore aggiunto Componente IT Componente IT Componente IT La missione della Direzione IT può essere intesa come la massimizzazione del valore ottenibile mediante l ottimale sfruttamento delle tecnologie dell informazione e della comunicazione Tale risultato è ottenuto mediante la progettazione, realizzazione, erogazione, e controllo di servizi IT per il business il cui contributo di valore è inteso in termini di: variazione di efficacia operativa delle componenti di business servite (es: maggiore redemption delle iniziative di marketing) variazione di efficienza operativa delle del business (es. minore costo unitario di emissione fattura) I componenti della IT possono contribuire in quanto fonte diretta di servizio per il business funzionali all erogazione di servizi infrastrutturali e/o applicativi (indiretta) La chiave è saper concentrare gli investimenti IT sulle aree a maggior leva di valore per il business, recupero risorse da quelle meno differenzianti.

9 Il CBM è una tecnica di modellazione aziendale per identificare le migliori opportunità d ottimizzazione od investimento IT Corporate Model IT Model book publication business model credit cards business model Direct IT Customer Relationship C111 - Customer Intelligence C112 - Customer Transformation Needs Identification IT C211 - Technology Governance C212 - Portfolio C213 - Enterprise C214 - IT C311 - IT Model C411 - Risk C412 - Information C511 - Information Development C611 - Development C711 Delivery Support C811 - Delivery C812 - Support defense business model energy & utilities business model film, home video business model government business model healthcare provider business model Tactics Execute C121 - Market Communications C122 - Customer Transformation Consulting Guidance C123 - Dem Performance C131 - Selling C132 - Performance Analysis C221 - IT System C222 - Portfolio Value C223 - Technology Innovation C231 - Project C232 - Knowledge C321 - Financial Accounting C322 - Site Facility administration C323 - HR C324 - Sourcing Relationships Selection C331 - Procurement Contracts C332 - Vendor Coordination C333 - Customer Contracts Pricing C421 - Risk C422 - Continuous C423 - Security, Privacy, Data Protection C431 - Analysis C432 - C433 - User Identity Access Processing C521 - Information C522 - Information Lifecycle C531 - Information Content C621 - Lifecycle C622 - C631 - Creation Testing C632 - Maintenance Testing C721 - Implementation C722 - Change C731 - Technology Implementation C732 - Rollout C821 - Delivery C822 - Infrastructure Resource C823 - Support C831 - Delivery C832 - Infrastructure Resource C833 - Support internet service business model

10 Il CBM è una tecnica di modellazione aziendale per identificare le migliori opportunità d ottimizzazione od investimento IT Corporate Model IT Model book publication business model credit cards business model defense business model energy & utilities business model film, home video business model government business model healthcare provider business model internet service business model Tactics IT Customer Relationship C122 - Customer Transformation Consulting Guidance C123 - Dem Performance C132 - Performance Analysis IT IT C211 - Technology C111 - Customer Governance Intelligence C212 - Portfolio identificare i C311 - IT Model C112 - Customer C213 componenti - Enterprise Transformation IT sui Needs Identification C214 - Il CBM permette di Direct quali concentrarsi C121 - Market C221 - IT per investire o Communications System ridurre i costi Execute C222 - Portfolio Value C223 - Technology Innovation C321 - Financial Accounting C322 - Site Facility administration C323 - HR C324 - Sourcing Relationships Selection C331 - C431 - C131 - Procurement C231 Contracts Selling - Project Analysis C332 - Vendor C432 - C531 - Information Quali sono I loro principali Coordination attributi? Content C333 - Customer Contracts Pricing C411 - Risk C412 - C421 - Risk C422 - Continuous C423 - Security, Privacy, Data Protection C433 - User Identity Access Processing Information C511 - Information C521 - Information C522 - Information Lifecycle Quali sono I componenti chiave e quali no? - Spending C232 - Knowledge & FTE - Efficacia ed Efficienza - Leva di valore per il business - Criticità operativa Quali sono prioritari per una? Development C611 - Development C621 - Lifecycle C622 - C631 - Creation Testing C632 - Maintenance Testing C711 C721 - Implementation C722 - Change C731 - Technology Implementation C732 - Rollout Delivery Support C811 - Delivery C812 - Support C821 - Delivery C822 - Infrastructure Resource C823 - Support C831 - Delivery C832 - Infrastructure Resource C833 - Support

11 Identificati i componenti IT chiave, è su di essi che va costruita una roadmap di che agisca su tutti i tre livelli Gestire il ciclo di vita dei Servizi IT Stabilire il quadro di riferimento per decisioni, responsabilità e controllo IT Organization Definire la struttura, i ruoli, le competenze e le relazioni CBM, COBIT, ITIL (o PRM-IT) ed SRM-IT rappresentano i modelli di riferimento ideali per costruire la roadmap, perché agiscono su livelli complementari: I modelli a componenti Component Model e CBM for IT forniscono i strumenti operativi rapidi ed efficaci per identificare e modellare il piano d azione più adatto alle specificità dell azienda, grazie ad un capitale intellettuale IBM che conta centinaia di mappe definite per settori d industria. Il modello COBIT fornisce un template di riferimento per il controllo nel tempo delle azioni definite e dei loro risultati. Il modello ITIL (o PRM-IT) fornisce le best practice per la messa in opera e l effettiva gestione dei servizi IT Il modello Reference Model for IT (SRM-IT) è la base ideale per il design del ciclo di vita dei servizi IT SRM-IT Direzione lo Esecuzione CBM CBM for IT COBIT ITIL / PRM-IT