L ICT per la tua azienda

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1 Tecnology Books Supporto IT Servizi e Supporto IT in ambito Enterprise, per PMI e multinazionali L ICT per la tua azienda Tel Fax:

2 I Technology Books focalizzano le competenze e i servizi offerti dalla Trinity s.r.l. per settori specifici, e diventano quindi strumento di comunicazione del nostro lavoro, unitamente a tutti gli altri canali di comunicazione aziendale, tradizionali ed online. Nella prima parte ci presentiamo, descriviamo chi siamo e quali valori perseguiamo; descriviamo su quali focus tecnologici è orientato il nostro orizzonte. Nella seconda parte descriviamo nel dettaglio lo specifico servizio offerto e come si pone nello scenario della strategia aziendale. Tutti i contenuti sono pensati per essere pubblicati anche on line sul nostro sito web: le tecnologie e gli scenari abbiamo deciso di metterle all attenzione su un canale youtube dedicato: Sommario TRINITY s.r.l. : Chi siamo... 3 Supporto IT... 4 Overview... 4 Service Operation... 4 Service desk per siti remoti inerente tutte le problematiche legate ad incident problem... 5 Service Transition... 5 Change Management... 6 Tel Fax:

3 TRINITY s.r.l. : Chi siamo La Trinity S.r.l. si compone di un pool di esperti nel settore dell Information Technology che si propone di erogare servizi di consulenza e progettazione nell ambito di attività inerenti al mondo dell infrastruttura informatica d azienda e d ufficio. La nostra attività partendo dalla città di Latina si è estesa negli anni nella città di Roma e nel Lazio, attualmente in diverse occasioni operiamo su tutto il territorio nazionale. I professionisti che fanno parte del nostro gruppo si avvalgono di esperienze maturate negli anni presso realtà multinazionali a contatto col project management del settore, anni nel corso dei quali è stato possibile sensibilizzarci sulle problematiche di gestione manageriale e tecnica della materia di nostra competenza. L ICT per la tua azienda consulenza progettazione supporto Punti di forza e valori perseguiti: Passione per le tecnologie informatiche di base e per l innovazione Ricerca e sperimentazione su tecnologie emergenti e non ancora consolidate per offrire ai nostri clienti servizi sempre all avanguardia. Struttura snella ed efficiente per offrire in tempi brevi e costi contenuti, risultati con elevati standard di qualità. Esperienza ventennale. Costante cura del cliente. Innovazione non solo in termini tecnologici ma anche metodologiche, funzionali e di logiche di business. TRINITY s.r.l. : Il nostro lavoro "Vogliamo implementare soluzioni per infrastrutture it, per data center ed edifici intelligenti, per aiutarvi a costruire un business più intelligente ed unificato; soluzioni scalabili e verticali per snellire i processi IT e consolidare l'infrastruttura in maniera trasparente" Tel Fax:

4 Supporto IT Eroghiamo servizi e supporto IT in ambito Enterprise, per PMI e multinazionali dove solitamente esiste un processo di centralizzazione ormai maturo. L azienda ha scelto come best practice ITIL ed i processi sono completamente aderenti a questo tipo di organizzazione. In questa ottica la nostra azienda si inserisce in varie parte del ciclo di vita ITIL contribuendo al raggiungimento degli obbiettivi aziendali. Overview Consulenza in ambito ITIL compliant (service management); Affiancamento e supporto nella gestione delle attività inerenti il rapporto col Business aziendale; Gestione completa ambienti CED (organizzazione della struttura, garanzia e cura della continuità di servizio, presa in carico ed escalation problematiche in ambienti multi-tier); Supporto IT di 1 e 2 livello. Network Managed Services Supporto e consulenza per il service delivery Service Operation Definizione: Coordinare ed eseguire le attività ed i processi richiesti per erogare e supportare i servizi IT in accordo con i livelli concordati, garantendo l operatività riducendo i disservizi e trovandone le cause In questa fase del processo ITIL il nostro team copre le seguenti attività che sono: Data Center Copertura a turni del data center Gestione delle stampe, backup e day by day activities del data center. Gestione degli incident e problem legati alle tecnologie del data center Tel Fax:

5 Service desk per siti remoti inerente tutte le problematiche legate ad incident problem Servizio di interfaccia verso le realtà remote ed i vari team di risoluzione dei problemi i quali possono essere centralizzati in diverse zone Europee; a causa delle difficolta linguistiche che si possono incontrare il nostro compito è ridurre questi disguidi, farsi carico delle criticità in atto ed indirizzare il problema verso il team di risoluzione più idoneo. Verifica finale dell efficacia della risoluzione effettiva. Operation Management: ci occupiamo di dare il supporto necessario per risolvere il piu velocemente possibile gli incident in corso, eseguendo controlli su SLA concordati con terze parti e fornitori interni, nel caso vengono eseguite le necessarie operazioni di escalation per arrivare ad una soluzione rapida del guasto. Supporto per tutte le attività legate al tool remedy per la gestione del CMDB, per gli asset e nella gestione dell incident management verificando la corretta categorizzazione in termini di impact, service criticality e team di risoluzione. Technical management, forniamo assistenza specialistica in ambito sistemistico e network, fornendo supporto nella progettazione, rilascio e continuo miglioramento dei servizi ITIL. Problem management: forniamo supporto nella ricerca della root cause in maniera proattiva utilizzando gli skill del nostro team fornendo indicazioni sulle possibili cause e supportando la fase di ricerca della soluzione migliore. ITIL include nell Operation management la fase di Request Fulfilment ovvero: Gestire la Customer Satisfaction Fornire un canale per le richieste degli utenti Assistere gli utenti con informazioni generali e raccogliere commenti e lamentele. Lo strumento principe di questa fase è la Service Request ovvero una richiesta di informazioni o di un piccolo cambiamento. Viene fornita assistenza nel caso gli utenti trovino difficoltà nell utilizzo di questo strumento. Vengono aperte direttamente le SR legate alle infrastrutture. Service Transition Il service transition si assicura che i nuovi servizi o le modifiche di quelli esistenti rispettino le aspettative di business. Applicativi Verifica dei requisiti hardware e software Costante contatto con i Project Manager Pianificazione attività con business e i vari team fornitori del servizio. Pianificazione attività di training Tel Fax:

6 Assistenza sull utilizzo del software Infrastrutture: Nella parte infrastrutturale che puo riguardare l aggiornamento server, client o rete, Curiamo direttamente l apertura di change request se direttamente richieste dalla country. Nel caso di apertura o chiusura di siti il nostro impegno è dedicato a fornire: Un costante contatto per il business al fine di far combaciare le esigenze di business ai vari processi e tempi per garantire che i servizi richiesti siano aderenti alle richieste ed alle tempistiche necessarie. Un continuo supporto tecnico al fine di garantire la migliore realizzazione e scalabilità alle soluzioni messe in opera. Progettazione reti. Change Management Ogni cambiamento nei servizi erogati o l inserimento di un nuovo servizio viene gestito tramite le indicazioni di questa parte. Le indicazioni in questa fase sono: Allineamento dei servizi alle esigenze di business Ridurre costi e tempi di lavorazione Tutte le modifiche agli elementi del servizio siano registrati I cambiamenti in questa fase siano registrati, valutati, autorizzati a abbiano la giusta priorità. Forniamo ai nostri clienti in questa fase una serie di skill che coprono il ciclo di vita di questo processo, ossia: Recepiamo le esigenze di business o esigenze che vengo dal centro. Attiviamo il processo di Request for Change, nel caso di richieste partite dall Italia, o gestiamo RFC che vengono dal centro. Attiviamo tutte le comunicazioni con i project manager coinvolti. Gestiamo la produzione di budget ed approvazioni. Forniamo un interfaccia continua verso il business al fine di assicurare efficacia ed efficienza al servizio. Gestiamo tutte le difficolta burocratiche legate alle RFC come, approvazioni, tempistiche allocazione risorse. FINE DOCUMENTO Tel Fax: