Gestione delle risorse e dei servizi IT con CMDBuild

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1 Gestione delle risorse e dei servizi IT con CMDBuild Tecnologie Sistemi - Quality, Methods & Performances Autore: Graziano Fastelli

2 Parleremo di 1. Il Gruppo Piaggio 2. Strategia adottata per il governo della complessità 3. Architettura della soluzione 4. Il processo di Change Management e l integrazione con i sistemi ERP aziendali 5. Gli altri processi implementati 6. Miglioramenti e problemi incontrati 10/05/2012 CMDBuild Day

3 Il Gruppo Piaggio Opera a livello globale nel settore dei veicoli a due ruote (scooter e moto) e dei veicoli commerciali leggeri (tre e quattro ruote) leader europeo nel mercato delle due ruote principale produttore di veicoli a tre ruote in India Presidente e Amministratore Delegato del Gruppo Piaggio è Roberto Colaninno Il Gruppo Piaggio è quotato in Borsa Italiana dal 2006 Fonte: 10/05/2012 CMDBuild Day

4 Le sedi del gruppo Sede del Gruppo: Pontedera (PI) Stabilimenti: Noale (VE) Scorzé (VE) Mandello del Lario (LC) Barcellona (Spagna) Baramati (India) Hanoi (Vietnam) Foshan (Cina) Fonte: 10/05/2012 CMDBuild Day

5 Strategia adottata per il governo della complessità ITIL come modello organizzativo per una gestione dei Servizi IT ispirata a best practices Database della Configurazione (CMDB Configuration Management Database) per la registrazione di tutti gli elementi dell infrastruttura che concorrono a erogare servizi IT agli utenti Definizione e censimento di ogni Elemento della Configurazione (CI Configuration Item) che concorre a fornire il servizio IT Adozione dell applicazione CMDBuild come sistema per la gestione della configurazione (CMS Configuration Management System) La gestione delle modifiche ispirata al processo ITIL di Change Management e ai processi correlati 10/05/ CMDBuild Day 2012

6 Architettura della soluzione World-wide Human Resources Sistema Informativo HR Directory Services Identity Management ERP Automatic Inventory CMDBuild Solution Manager Helpdesk IT 10/05/2012 CMDBuild Day

7 Connettori con sistemi esterni Identity Management Directory Services CMDBuild Automatic Inventory Hardware & Software Solution Manager 10/05/2012 CMDBuild Day

8 Change Management Configuration Management Data Base CMDB FSC - PSA Calendario delle Modifiche (FSC Forward Schedule for Change) Previsione di Disponibilità del Servizio (PSA Projected Service Availability) RFC n RFC n Richiesta di Modifica (RFC Request For Change) Change Management RFC completata Reporting Direzionale Generazione RFC Verifica formale Classificazione Approvazione Esecuzione Chiusura 10/05/2012 CMDBuild Day

9 Ruoli e Responsabilità Personale IT Generazione RFC R Verifica formale I Classificazione Approvazione I Esecuzione Chiusura I R il ruolo è Responsabile della deliverable. Change Manager R R A, R (Minore) A R "A" il ruolo Approva la deliverable. Change Advisory Board (CAB) Chief Information Officer (CIO) Personale Tecnico A (Media) A (Maggiore) C R "C" il ruolo viene consultato sul rilascio della deliverable. I il ruolo viene informato della deliverable. Categoria RFC Descrizione Autorizzazione Standard Minore Media Maggiore Modifiche per cui esiste una procedura definita, dipendente dal tipo, e strutture predisposte Modifiche di basso costo Impatto sull ambiente operativo minimo o nullo. Modifiche di costo medio con possibile impatto sull ambiente operativo. Modifiche di costo elevato Notevole impatto sull ambiente operativo. Implicita Change Manager CAB CIO 10/05/2012 CMDBuild Day

10 Integrazione CMDBuild Solution Manager Connettore batch Dati relativi all infrastruttura hw e sw dei sistemi ERP CMDBuild Progetti Rfc relative a progetti con impatti sia infrastrutturali che applicativi Application Maintenance Ticket di Application Maintenance Progetti con soli impatti applicativi Solution Manager 10/05/2012 CMDBuild Day

11 Altri processi Gestione degli utenti e delle credenziali di accesso (Identity Management) Mappatura degli utenti abilitati per l accesso ai sistemi informativi aziendali Budget e controllo avanzamento spese operative (Financial Management) Budgeting e controllo avanzamento delle spese operative (Opex) Ripartizione verso le altre funzioni aziendali e società del gruppo Gestione delle richieste di servizio (Request Fulfillment) Configurazione e assegnazione postazione di lavoro Installazioni aggiuntive Dotazione accessori Portafoglio e Catalogo Servizi (Service Portfolio & Catalog Management) Modello di gestione Gestione della configurazione IT (Asset & Configuration Management) Modello dati e modalità di aggiornamento Controllo e riconciliazione dei dati 10/05/2012 CMDBuild Day

12 Miglioramenti e problemi incontrati Visione globale Censimento delle risorse e dei servizi IT Controllo Monitoraggio continuo dei dati della configurazione Supporto alle attività di miglioramento «Non esiste miglioramento senza misurazioni» Gestione operativa Supporto ai processi di gestione delle risorse e dei servizi IT Possibilità di seguirne la composizione e la dislocazione Gestione delle spese Ripartizione dei costi più efficace, sulla base delle assegnazioni delle risorse IT agli utenti Principali difficoltà incontrate Cambiamento della mentalità e delle abitudini di lavoro quotidiane Necessità di accompagnare l avanzamento di alcuni processi 10/05/ CMDBuild Day 2012

13 Grazie per l attenzione! Gestione delle risorse e dei servizi IT con CMDBuild Tecnologie Sistemi - Quality, Methods & Performances graziano.fastelli@piaggio.com 10/05/2012 CMDBuild Day