STR Vision AM Facility Service Suite

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1 STR Vision AM Facility Service Suite Facility Service Suite Soluzione integrata per la gestione delle informazioni e processi governati dalle ditte o unità organizzative che offrono servizi di manutenzione edifici, impianti, infrastrutture ad altre organizzazioni attraverso contratti di Service Provider (fornitore di servizi) o di Global Service. La soluzione consente di configurare e di modellare il catalogo di tutti i servizi previsti dal contratto e di gestire tutti i processi operativi funzionali al suo svolgimento. La soluzione è organizzata in moduli con specifiche funzionalità: Anagrafica Oggetti Programmazione Attività Richieste CheckList Timesheet Ordini di Lavoro Anagrafica Oggetti manutentivi Modulo applicativo per la gestione del censimento (inventario) dei beni, secondo la struttura gerarchica SITO Edificio Locale (stanza, vano, appartamento) UNITA TECNOLOGICA (es. imp. elettrico, imp. idraulico, imp. condizionamento) ITEM elementi fissi (es. parti, serramenti, porte, etc.) ASSET/EQUIPMENT elementi mobili (es. telefonia, pc, arredo, etc.) Procedure di caricamento massivo dei vari oggetti da file CSV Procedure di caricamento degli oggetti e posizioni da planimetrie CAD Visualizzazione oggetti in cartografia, planimetria o foto Gestione delle anagrafiche degli oggetti Funzioni per la classificazione degli oggetti Gestione di raggruppamento oggetti Funzioni per la selezione degli oggetti Report oggetti per tipologia, classe, stato, ecc. Libretti di manutenzione Raccolta documentazione sugli oggetti 1 / 6 soggetta all attività di

2 Programmazione Attività (Scheduling) Il modulo applicativo per la gestione delle attività programmate, attività di controllo e pulizia di unità tecnologiche ed oggetti manutentivi relativi ad immobili, impianti civili, impianti industriali o apparati distribuiti sul territorio. Procedure di caricamento delle anagrafiche principali da CSV Gestione Catalogo servizi erogati Gestione dei Piani operativi ed attività per ogni servizio Gestione anagrafica Materiali, Risorse accessorie e Specializzazioni Gestione Procedure operative Gestione Job List Associazione Piani Operativi Oggetti Manutentivi Programmazione interventi per cicli temporali Programmazione interventi per cicli di lavoro Gestione Contatori ed Indicatori Programmazione interventi Pre-assegnazione interventi Gestione scadenziario interventi programmati Gestione calendari interventi programmati Gestione avvisi di scadenza Funzioni di personalizzazione dei calendari Visualizzazione calendario degli interventi programmati Definizione modelli di Attuazione Funzioni di riprogrammazione di un intervento programmato Stampa Programma di manutenzione per sito, oggetto, ecc. Stampa Manuale di manutenzione Stampa calendario giornaliero Stampa calendario settimanale (per settimana e anno) Calcolo fabbisogno Risorse per periodo Calcolo fabbisogno Materiali per periodo Calcolo costo previsto per tutti gli interventi programmati nel periodo Calcolo costo previsto per tutti gli interventi programmati nel periodo Stampa interventi previsti per sito, oggetto, ecc. Gestione Richieste (Request) Il modulo applicativo per la gestione delle richieste (Ticket), la gestione dell assegnazione e monitoraggio dello svolgimento e dell esito finale. Gestione anagrafiche Catalogo dei servizi, definizione sla, definizione siti di competenza delle Unità Operative Gestione Contratti di servizio e listini 2 / 6 soggetta all attività di

3 Funzioni di Inserimento nuovo ticket, validazione, annullamento e chiusura dei ticket Funzioni di assegnazione ticket Gestione Processo Incident Attivazione dei processi di evasione ticket (richiesta di intervento, emissione odl) Gestione Messaggistica legata ad ogni ticket Funzioni di Inserimento nuovo ticket Gestione Messaggistica legata ad ogni ticket Web services per aggiornamento stato ticket Statistiche sul numero di richieste per tipologia di servizio Statistiche sul numero di richieste per stato richiesta Confronto dei tempi di evasione del ticket con le sla Ordini di Lavoro (Job Order) Il modulo applicativo per la gestione del flusso operativo atto allo svolgimento delle attività da parte delle risorse esecutrici (Risorse Operative). Funzioni di inserimento Nuova richiesta di intervento (Forfait o extra-forfait) Processi di Gestione preventivo per le richieste extra forfait Processo di Emissione dell'ordine di lavoro da richiesta di intervento WEB Service per apertura odl e comunicazione stato odl Procedura guidata per l'emissione di un nuovo ordine di lavoro Presa in carico ordine di lavoro Assegnazione/Riassegnazione ordine di lavoro Esecuzione ordine di lavoro Revisione dati di fine esecuzione Rendicontazione ordine di lavoro Notifica ordine di lavoro Invia ordine di lavoro via come allegato Chiusura ordine di lavoro (sia singolo che multiplo) Annullamento ordine di lavoro Tempo Medio di Chiusura degli OdL per Livello di Criticità Indicatore SLA Tempi di Intervento ODL da fatturare Dettaglio ordine di lavoro Calendario degli odl per Unità Operativa o per Risorsa o per sito? Stampa singoli ODL con le relative Checklist da compilare a cura del manutentore 3 / 6 soggetta all attività di

4 CkeckList Modulo operativo per la gestione delle attività di controllo ed operative che devono essere effettuate in fase di intervento e sulle quali occorre ottenere un riscontro sull'effettivo svolgimento Procedure di caricamento massivo per i modelli di check list Creazione di una nuova ckeck list Compilazione di una ckeck list programmata Visualizzazione storico check list compilate Processo di storicizzazione della check list compilate con popolamento del registro delle attività svolte e popolamento del registro delle misure eventualmente rilevate Stampa della check list da compilare Stampa della check list compilata TimeSheet Modulo applicativo per la rilevazione e la registrazione delle attività svolte dalle risorse di una Unità Operativa. Consultazione archivio storico rapportini di lavoro Procedura di creazione rapportini giornalieri per le risorse di una Unità Operativa Azione di validazione rapportino di lavoro singolo Azione di validazione rapportino di lavoro di tutte le risorse di una U.O. per un giorno Grafico delle ore totali lavorate in un anno Grafico delle ore totali lavorate in un mese Ordini di lavoro nella settimana corrente (per codice risorsa) Ordini di lavoro svolti nel mese (per codice risorsa e mese) Dettaglio ore lavorate nel mese (per codice risorsa e mese) Attività Svolte per risorsa 4 / 6 soggetta all attività di

5 LA SOLUZIONE È ATTIVABILE PARZIALMENTE SECONDO 2 LIVELLI FUNZIONALI DI CONFIGURAZIONE, BASE E AVANZATO DI SEGUITO RAPPRESENTATI: Base Gestione Oggetti Request Scheduling Check List Time Sheet Avanzato Gestione Oggetti Request Scheduling Check List Time Sheet Job Order REQUISITI HARDWARE/SOFTWARE STANDARD* : Architettura di base del sistema Web-Application Server Cpu: 4 core RAM: almeno 8 Gb Storage: 250 Gb (con possibilità di espansione) S.O.: Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2012 R2 Web Server: IIS o Apache http (2.0 o superiore) Application Server: Tomcat ( ) Database Server Cpu: 4 core RAM: almeno 8 Gb Storage: 250 Gb (con possibilità di espansione) S.O.: Windows Server 2008 R2 o Windows Server 2012 R2 RDBMS PostgreSQL 9.2 o superiore Browser web Google Chrome Mozilla Firefox 5 / 6 soggetta all attività di

6 Microsoft Internet Explorer (Rel.11) Altri browser compatibili HTML5 *Le caratteristiche fisiche dei server, in particolare la RAM e lo Storage, variano a seconda delle necessità che lo specifico caso d uso richiede. Inoltre, essendo una piattaforma utilizzabile attraverso una rete (internet e/o intranet), notevole importanza riveste anche la connettività Banda di erogazione del servizio. Caratteristiche consigliate per i principali servizi a corredo: Banda di download/upload: almeno 8 Mbit/s Servizi di supporto e Disaster recovery o Backup dati o Backup macchine virtuali (image) o Monitoraggio servizi di base o Supporto tramite Help Desk e Ticket web o Disponibilità dell'infrastruttura (uptime): almeno 99% 6 / 6 soggetta all attività di