Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source

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1 Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia Facoltà di Ingegneria Enzo Ferrari di Modena Corso di Laurea in Ingegneria Informatica (509/99) Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source Relatore: Prof. Sonia Bergamaschi Candidato: Lorenzo Stanco Anno accademico 2011/12

2 Presentazione dell azienda Produzione documentale Distribuzione multicanale Cartaceo Digitale Tracking Conservazione sostitutiva Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source 2

3 Performance Management Progetto di Performance Management Definizione KPI (QA) Elaborazione dati degli applicativi Creazione e automazione report Direttore operativo HR (Human Resources) Problematiche tecniche Dati eterogenei, molteplici fonti Oracle MySQL Fogli di calcolo Excel Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source 3

4 Data Integration Extract DB relazionali DB non relazionali File Excel CSV XML Transform Codifica Calcolo Join Aggregazione Load Data Warehouse DB virtuale Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source 4

5 Data Integration open source Business Intelligence OLAP Data Mining Data Integration Reportistica BI open source Costo (spesso nessuno) Comunità utenti 100% personalizzabile = Disponibilità = Qualità Nessuna assistenza professionale Bassa curva di apprendimento Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source 5

6 Pentaho Data Integration: Kettle Pentaho già in uso in azienda Reportistica Server BI Schedulazioni Web Editor ETL grafico Innumerevoli connettori Duplice output Data Warehouse Virtual Schema Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source 6

7 KPI per Service Desk Primi due KPI forniti da Quality Assurance (QA) Erogazione Incident Management Prestazioni nella soluzione degli Incident Erogaz. Service Request Fulfilment Prestazioni nell erogazione di SR Misurazione Rilevazione Numero di ticket nella coda Incident chiusi nell intervallo temporale in esame Personale 1 e di gruppo Strumento RT 2 Threshold Obiettivo Numero di ticket Service Request (SR) chiusi nell intervallo temporale in esame Rispetto degli SLA 3 nel 90% dei casi per i clienti Top market 4 (70% per restanti) Migliorare la soddisfazione del cliente 1. Anagrafica dipendenti in un database server Oracle 2. Lo strumento di bug tracking RT utilizza un database server MySQL 3. SLA (Service Level Agreement) definiti in un foglio Excel condiviso in rete 4. Lista clienti top market in un foglio Excel condiviso in rete Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source 7

8 ETL per Service Desk (1) Trasformazione ETL unica per i due KPI MySQL (RT) Excel Oracle (anagrafica) Continua Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source 8

9 ETL per Service Desk (2) Excel Versione A Data Warehouse Versione B Virtual Schema Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source 9

10 Report Service Desk Report finale con Pentaho Report Designer KPI % 100 InSLA InSLA OutSLA Query SQL sul Data Warehouse (A) SELECT OWNERREALNAME, SUM(CASE WHEN MARKET='TM' AND INSLA='Y' THEN 1 ELSE 0 END) AS NUMINSLATM, SUM(CASE WHEN MARKET='TM' AND INSLA='N' THEN 1 ELSE 0 END) AS NUMOUTSLATM, SUM(CASE WHEN MARKET='MM' AND INSLA='Y' THEN 1 ELSE 0 END) AS NUMINSLAMM, SUM(CASE WHEN MARKET='MM' AND INSLA='N' THEN 1 ELSE 0 END) AS NUMOUTSLAMM FROM PM_SERVICEDESK WHERE TRUNC(RESOLVED) BETWEEN ${PAR_DATE_BEGIN} AND ${PAR_DATE_END} AND NOMECODA = ${PAR_NOMECODA} GROUP BY OWNERREALNAME ORDER BY OWNERREALNAME Oppure dati dal passo finale del Virtual Schema (B) Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source 10

11 Analisi delle prestazioni Tempi di esecuzione ETL e report: t t t t t t ETL, A ETL, B, mese ETL, B, quad R R, A R, B 1.8s t s N 7.9s 8.0s ETL, B 12.9s 0.1s t R t ( t R ETL, A ) Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source 11

12 Considerazioni finali Conclusioni Risolti i problemi evidenziati in fase di analisi Eterogeneità dei dati DBMS su server differenti Integrazione fogli di calcolo Migliorata mantenibilità Connessioni a DBMS definite a livello di trasformazione Report indipendenti dalle sorgenti dei dati Realizzato Data Warehouse Prestazioni migliori Coerenza Possibilità di Virtual Schema Report in tempo reale Una volta caricati nelle trasformazioni, per Kettle sono tutti record con ugual struttura. Nel Data Warehouse i dati sono già aggregati. Rappresentazione di una istantanea dei dati. Sviluppi futuri Integrazione di Microsoft Project Re-implementazione della reportistica esistente Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source 12

13 Grazie per l attenzione Misura delle prestazioni dei processi aziendali con sistemi di integrazione dati open source 13

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