Competitive Analysis. SugarCRM vs. Salesforce vs. MSFT Dynamics COPYRIGHT 2012 POKER SPA ALL RIGHTS RESERVED
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- Giuliano Pinto
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1 Competitive Analysis SugarCRM vs. Salesforce vs. MSFT Dynamics COPYRIGHT 2012 POKER SPA ALL RIGHTS RESERVED Torino, 14/05/2012
2 INDICE 1. Perché SugarCRM? Punti di Forza di SugarCRM SugarCRM: la maggior FLESSIBILITà 5 2. SugarCRM: il maggior CONTROLLO.6 3. SugarCRM: il miglior PREZZO Confronto Archittetura Database.8 4. Confronto Database Backup Recovery Confronto Limiti di Integrazione Personalizzazione degli Eventi Web Service APIS Costruzione di Moduli personalizzati, Campi e Flussi di lavoro I costi nascosti Confronto Flussi di lavoro e Reports Applicazioni di Terzi Parti 15 2
3 1. Perchè SugarCRM? "SugarCRM è una soluzione efficace a livello di costi e facile da utilizzare che consente alle aziende di crescere il loro business, consentendogli di diventare estremamente rispondenti alle esigenze dei loro clienti." SugarCRM: Più FLESSIBILITà, Più CONTROLLO, Più CONVENIENTE 3
4 2. Punti di Forza di SugarCRM: Flessibilità, Controllo e Prezzo Flessibilità Studio e Module Builder Estensioni di applicazioni per terzi parti SugarExchange Controllo Libertà di sviluppo I clienti gesticono i propri dati Accesso in qualunque momento al relational backup Prezzo Prezzo competitivo Miglior rapporto Qualità-Prezzo Rapido ROI 4
5 2.1 SugarCRM: la maggior FLESSIBILITà Facile interfaccia utente drag and drop per la personalizzazione integrazioni con altre applicazioni Crea le tue proprie integrazioni in PHP (linguaggio aperto) Non ci sono limitazioni al numero di moduli personalizzati e flussi di lavoro (workflow) ointerfaccia utente drag and drop per la personalizzazione o~1.000 integrazioni con altre applicazioni ocrea le tue proprie integrazioni su force.com (linguaggio proprietario) olimitazioni al numero di moduli personalizzati e flussi di lavoro (workflow) ointerfaccia utente point and click per le personalizzazioni o-100 integrazioni con altre applicazioni ocrea le tue proprie integrazioni in.net (linguaggio Microsoft) per la implementazione on-premise ograndi restrizioni alla personalizzazione per le implementazioni online 5
6 2.2 SugarCRM: il maggior CONTROLLO Ogni cliente ha il PROPRIO DATABASE Backup del DATABASE SETTIMANALE con object relationships intact Libertà di IMPLEMENTAZIONE On-Demand o On-Site o Cloud privato virtuale Facile TRASFERIMENTO da On-Demand a On-Site oi clienti condividono un DATABASE MONOLITICO (MULTI-TENANT) obackup MENSILE in formato flat, senza object relationships ocosti AGGIUNTIVI per ulteriori opzioni di backup obloccato in un DATACENTER Salesforce Microsoft Dynamics omodello di DATABASE dipende dal TIPO di IMPLEMENTAZIONE oi BACKUP On-Premise sono a PAGAMENTO (server aggiuntivo) oi BACKUP ONLINE sono in flat file (esportazione in excel) opassare da Online a On-Premise è ingombrante e richiede almeno 3 giorni lavorativi. 6
7 2.3 SugarCRM: il più CONVENIENTE Professional Enterprise $30/utente/mese $50/utente/mese Non c è differenza tra il prezzo di implementazione on-demand o on-site Nella Edizione Enterprise, l acceso al portal è incluso ocontact Manager (5 utenti max) ogroup (5 utenti max) oprofessional oenterprise ounlimited $5/utente/mese $25/utente/mese $65/utente/mese $125/utente/mese $250/utente/mese ocrm Online* Professional Edition ocrm Online* Professional Plus Edition ocrm 4.0 Workgroup (5 utenti max) ocrm 4.0 Professional** ocrm 4.0 Enterprise ** $44/utente/mese $59/utente/mese $2,200 una volta $1,761 + $880/utente $4,403 + $880/utente 7
8 3. Confronto Architettura Database SugarCRM MULTI-ISTANZA con scelta tra MySQL, SQL Server, Oracle, DB2 Aggiungere un NUMERO ILLIMITATO di CAMPI nel DATABASE I clienti On-Premise hanno PIENO ACCESSO e CONTROLLO sulla schema del database omulti-tenant Oracle database otutti i clienti condividono un DATABASE MONOLITICO oi clienti possono aggiungere solo un NUMERO LIMITATO di CAMPI nel DATABASE ol ACCESSO allo SCHEMA DATABASE è PROIBITO oi CLIENTI On-Site hanno il suo proprio SQL Server (costo aggiuntivo) oi CLIENTI On-Demand condividono un DATABASE MONOLITICO oi CLIENTI On-Demand sono limitati per il numero di personalizzazioni osolo i CLIENTI On-site possono fare customizzazioni estese 8
9 4. Confronto Database Backup Recovery I dati CRM: (1) i dati dei clienti e (2) i rapporti tra gli account, contatti, opportunità e altri. RECUPERO GRATUITO BACKUP SETTIMANALE Il BACKUP mantiene tutte le RELAZIONI del CRM FACILE ARCHIVIO BACKUP in un DATABASE LOCALE in qualsiasi formato o BACKUPS MENSILI raw object text (flat file in csv format) o Il BACKUP perde tutte RELAZIONI del CRM o Quasi impossibile archiviare questo BACKUP in un DATABASE LOCALE ocrm Online: nessun BACKUP pianificato ocrm Online: esporta i dati CRM in Excel o Flat file, ma è difficile il recupero in un formato di database ocrm 4.0 On-Premise: mantiene il BACKUP su un server separato (costo extra del server) 9
10 5.1 Confronto Limiti di Integrazione I: Personalizzazione degli Eventi SugarCRM Professional Enterprise Non ci sono limitazioni Non ci sono limitazioni ocontact Manager ogroup oprofessional oenterprise ounlimited Non consentito Non consentito Non consentito Limitato Limitato ocrm online ocrm 4.0 on-premise Non consentito Non ci sono limitazioni 10
11 5.2 Confronto Limiti di Integrazione II: Web Service APIS Professional Non ci sono limitazioni Enterprise Non ci sono limitazioni Non c è differenza tra il prezzo di implementazione on-demand o onsite Nella Edizione Enterprise, l accesso al portal è incluso ocontact Manager ogroup oprofessional oenterprise ounlimited Non consentito Non consentito Limitato e ad un costo extra Limitato Limitato ocrm Online ocrm 4.0 On-Premise Non ci sono limitazioni Non ci sono limitazioni 11
12 6. Costruzione di moduli personalizzati, campi e flussi di lavoro Facile da utilizzare: "Studio e Module Builder" NON RICHIESTE COMPETENZE da SVILUPPATORE NESSUN LIMITE di CAMPI PERSONALIZZATI, MODULI e FLUSSI di LAVORO o Facile da utilizzare: Studio o NON RICHIESTE COMPETENZE da SVILUPPATORE o Limitato a soli 200 oggetti personalizzati. Workflow disponibile solo nella versione Enterprise. o Personalizzazioni "Point and Click" o Limitato a soli 100/200* oggetti personalizzati e flussi di lavoro o Su CRM On-line non permessi oggetti personalizzati e flussi di lavoro 12
13 7. I costi nascosti Alcune integrazioni con altre applicazioni potrebbero richiedere competenze tecniche. Per questo, le domande chiave sono: quali sono queste competenze e possono essere sfruttate in altri progetti? Ciò mette in evidenza il costo nascosto di diverse applicazioni. COMPETENZE SFRUTTATE in altri progetti COMPETENZE NON SFRUTTATE in altri progetti COMPETENZE SFRUTTATE in altri progetti 13
14 8. SugarCRM e Salesforce.com:Flussi di lavoro e Reports Funzionalità SugarCRM Professional Salesforce.com Enterprise SugarCRM non limita l utilizzo dai clienti delle Funzionalità Avanzate. Invece su Salesforce.com Custom Objects illimitati 200 Mass illimitata 250 alla volta Custom Reports illimitati 15/utente API Calls illimitate 1000/utente Audit Logging illimitati 20 campi max Callouts or Logic Hooks illimitati 10/utente/giorno Workflow Filters illimitati 6 Custom Views/Queries illimitate 6 Custom Reports Filters illimitati 6 o Il WORKFLOW su SalesForce è solo disponibile con Salesforce s Enterprise Edition. oi COSTI NASCOSTI di SalesForce appaiono quando i clienti sono profondamente integrati ed il costo della migrazione sarebbe proibitivo. o SugarCRM non deve mettere alcuna RESTRIZIONE, perché i clienti Sugar hanno il proprio database. I clienti Salesforce, d'altra parte, condividino un database (modello di database multi-tenant), limitando la flessibilità che il cliente ha. 14
15 9. Applicazioni di Terzi Parti Gratis Commerciale 4, % Open Source 100% Open Source Gratis Commerciale % Open Source 0% Open Source Gratis Commerciale % Open Source 0% Open Source SugarCRM fornisce ai clienti: Un volume senza precedenti di Add-ons Un impegno verso l'open source La possibilità di personalizzare tutti i componenti aggiuntivi Più di 75 Language Packs 15
16 Contatto Poker SpA Strada della Merla 49/b CAP Settimo Torinese (TO) Contatto: Aldo Pierbattisti Tel: +39(0) Tel. Area CRM: +39(0)
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