Condizioni Generali di Contratto

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1 Condizioni Generali di Contratto 1. Oggetto del Contratto Telematic Service Communication s.r.l. (di seguito TSC ), con sede legale in Torino, via Cuniberti 58, CAP Torino fornirà al Cliente (di seguito Cliente ) un servizio di trasmissione dati e/o fonia (di seguito il servizio ), meglio specificato nella Descrizione dell'offerta allegata alle presenti Condizioni Generali che, unitamente a tutti gli altri allegati, costituiscono il presente Contratto (di seguito Contratto ) di fornitura del Servizio. Il Servizio potrà inoltre comprendere - sulla base di quanto specificato nel documento d'offerta e nelle relative schede tecniche - una serie di prestazioni quali, ad esempio, l'internetworking, la sorveglianza di rete, la segnalazione e la risoluzione didisservizi/guasti, la posta elettronica, che potranno comportare l'utilizzo di specifici pacchetti software. 1.2 TSC fornirà il Servizio al Cliente in conformità alle prescrizioni contenute nelle Delibere della Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ed alla normativa nazionale, comunitaria ed internazionale. 2. Rapporto contrattuale Cliente - TSC Le presenti Condizioni Generali saranno applicabili al rapporto contrattuale instaurato tra il Cliente e TSC unitamente alle condizioni tecnico - economiche di erogazione del Servizio contenute nel documento d'offerta. Qualora sorgano dei dubbi interpretativi ovvero si rilevino delle discordanze, la risoluzione degli stessi avverrà interpretando i documenti che costituiscono il Contratto secondo il seguente ordine di prevalenza 1 - Documento di Offerta e/o Richiesta di Prestazione del Servizio; 2 - Schede Tecniche; 3 - Condizioni Generali di Contratto. 3. Modalità di erogazione del Servizio 3.1 Il Contratto con il Cliente si perfeziona nel momento in cui TSC attiva il Servizio. In particolare TSC, ricevuta la richiesta di attivazione del Servizio da parte del Cliente (secondo le modalità previste nei documenti allegati di Offerta Tecnico-Commerciale), procederà all'attivazione. Laddove non sia diversamente concordato per iscritto tra le Parti, il Servizio verrà erogato collegando l'infrastruttura di Rete di TSC (ovvero di un subfornitore della stessa) agli apparati installati presso il Cliente, il quale avrà legittimo titolo per detenerli. 3.2 Qualora l'attivazione del Servizio non sia possibile a causa di impedimenti di carattere tecnico-organizzativo non imputabili a TSC, questi si impegna a darne motivata comunicazione al Cliente, senza che ciò implichi alcuna sua responsabilità nei confronti di quest'ultimo. 3.3 TSC fornirà il Servizio in base alle presenti Condizioni, e dove necessario in base alla propria licenza individuale e/o al capitolato d'oneri ad essa allegato, ai titoli abilitativi posseduti. 3.4 TSC potrà rifiutare di concludere il Contratto e di prestare il Servizio qualora: il Cliente non abbia adempiuto a precedenti obbligazioni con TSC o terzi; il Cliente risulti iscritto nell'elenco dei protesti, risulti avere insolvenze, pregiudizievoli e procedimenti esecutivi; il Cliente dichiari generalità e/o dati falsi o modalità di pagamento non attendibili; il Cliente sia soggetto a procedure concorsuali o abbia effettuato una richiesta a tal fine; vi sia difetto o insufficienza di poteri di rappresentanza nella persona che richiede il Servizio in nome del Cliente; In nessun caso la Fornitrice potrà essere ritenuta responsabile per ritardi nell'inizio o nel completamento dell'installazione, se non per colpa grave accertata. 3.5 Qualora TSC abbia attivato il Servizio nel caso previsto al punto 3.4 e), il Contratto verrà considerato concluso con il sottoscrittore della richiesta. 3.6 Il Cliente non potrà, in alcun caso, cedere il presente Contratto senza il previo consenso scritto di TSC. 3.7 Le specifiche modalità di prestazione del Servizio e le correlate caratteristiche sono contenute nell'offerta e nelle Schede Tecniche di adesione al Servizio. 3.8 Resta inteso che sarà responsabilità del Cliente assicurare l'interoperabilità tra i suoi apparati e l'interfaccia dell'infrastruttura di rete TSC, a meno che tali apparati non siano stati forniti (in comodato, noleggio o vendita) da TSC. 3.9 Nel caso di pacchetti di Servizio che prevedono banda statisticamente configurata in rete, TSC non potrà essere considerata responsabile nel caso in cui tali valori di banda non siano raggiunti. Il Cliente sottoscrivendo tale contratto, espressamente dichiara di non avere nulla a pretendere da TSC nell'ipotesi in cui tali valori di banda non siano raggiunti. 4. Facoltà di subaffidamento Ferma restando la responsabilità diretta di TSC nei confronti del Cliente per lo svolgimento delle prestazioni previste dal Contratto, essa si potrà avvalere di terzi da essa selezionati, provvedendo in tal caso a tutti gli adempimenti previsti dalle normative vigenti. 5. Variazioni del Servizio e relative alla rete del Cliente 5.1 TSC si riserva il diritto di modificare le caratteristiche del Servizio ovvero di alcune componenti dello stesso, informando tempestivamente e per iscritto il Cliente. 5.2 Il Cliente si impegna a concordare preventivamente con TSC qualsiasi variazione afferente alla propria rete che possa avere impatto - direttamente o indirettamente - sul Servizio. 6. Oggetto del Servizio - Apparati e correlata installazione 6.1 Qualora, ai fini della corretta fruizione del Servizio, il Cliente richieda a TSC la fornitura di apparati a noleggio o comodato, TSC metterà a disposizione del Cliente tali apparati, che resteranno di proprietà di TSC, la quale provvederà alla loro manutenzione e alla loro rimozione al termine del Servizio. Qualora sia necessario rendere compatibili le apparecchiature telefoniche del Cliente con tali apparati, il Cliente vi provvederà a proprie spese. 6.2 TSC provvederà gratuitamente a riparare o sostituire i predetti apparati se difettosi o altrimenti inidonei all'uso, salvo che il difetto o il guasto siano imputabili a manomissioni, negligenza nell'uso o conservazione degli stessi da parte del Cliente o terzi non autorizzati da TSC. In tal caso, i costi di sostituzione o riparazione saranno addebitati al Cliente con la prima fattura utile. TSC si riserva di effettuare le modifiche/sostituzioni sui predetti apparati che si rendessero necessarie per ragioni tecniche e/o operative. 6.3 Il Cliente consentirà al personale di TSC, o delle imprese da essa incaricate, di accedere ai locali dove verrà installato l'impianto, attraverso cui viene reso il Servizio, durante i normali orari e giorni lavorativi per effettuare le attività impiantistiche, di cablaggio, di messa in funzione degli apparati di collegamento e/o eventuali manutenzioni e verifiche. In tale caso il Cliente fornirà all'impresa incaricata dei lavori dettagliate informazioni, secondo quanto disposto dall'art. 7 del decreto legislativo 19 settembre 1994, n. 626 e successive modifiche ed integrazioni, sugli eventuali rischi specifici degli ambienti nei quali il personale di TSC dovrà operare e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate. 6.4 E' da intendersi che nei casi di cui sopra, qualora sia prevista la spedizione e/o installazione degli apparati al Cliente e si verifichi la mancata consegna dei medesimi per motivi imputabili al Cliente stesso, TSC potrà risolvere il Contratto, fatto salvo il pagamento da parte del Cliente dei costi di spedizione e di ogni altra spesa documentata. 6.5 Il Cliente è tenuto a custodire e conservare i beni oggetto del noleggio con la diligenza del buon padre di famiglia e a servirsene solo per l'uso specifico oggetto del presente contratto. Il Cliente è l'unico responsabile per l'eventuale utilizzo da parte di terzi degli apparati eventualmente forniti in comodato da TSC. 6.6 Il Cliente si impegna a restituire a TSC, al termine del rapporto, gli apparati ad esso eventualmente consegnati a noleggio. Qualora gli apparati risultassero danneggiati in tutto o in parte, in modo diverso dal normale consumo per l'uso, o essi, o parte di essi, non possano essere restituiti, TSC fatturerà al Cliente il costo totale degli apparati danneggiati. Nei casi di smarrimento, furto o manomissione o sospettata manomissione degli apparati da parte di terzi, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione con qualsiasi mezzo a TSC. Il Cliente dovrà comunque, entro i 5 (cinque) giorni successivi, confermare tale comunicazione a mezzo di lettera raccomandata A/R, corredata di copia della relativa denuncia presentata alle Autorità competenti, in difetto di ciò il Cliente risponderà degli eventuali pregiudizi che possano derivarne a TSC. In ogni caso TSC fatturerà al Cliente il costo totale degli apparati. 6.7 Nel caso in cui le caratteristiche del Servizio, così come specificate nella Descrizione dell'offerta Tecnico Commerciale e nelle Schede Tecniche di Adesione al Servizio, ovvero la sottoscrizione di specifici contratti, comportino l'installazione da parte di TSC di apparati, software, attrezzature, sarà cura del Cliente attrezzare in maniera appropriata i locali idonei ad ospitarli o gli apparati con essi interagenti, sulla base delle indicazioni e delle specifiche tecniche fornite da TSC. Il Cliente pertanto provvederà a propria cura e spese e sotto la sua esclusiva responsabilità, ad eseguire tutti i necessari lavori di condizionamento elettrico, ambientale e meccanico. 7. Deposito di garanzia 7.1 TSC potrà richiedere in qualsiasi momento depositi in garanzia, stabilire limiti di credito o restrizioni del Servizio. La mancata costituzione del deposito attribuirà a TSC la facoltà di non dare seguito alla richiesta di attivazione nel rispetto della normativa vigente, o di sospendere il Servizio fino alla costituzione del deposito richiesto. Le somme ricevute da TSC in deposito a garanzia non saranno produttive di interessi a favore del Cliente. 7.2 In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto e successivamente al pagamento del Cliente degli importi addebitati, TSC restituirà i depositi in garanzia costituiti dal Cliente in un termine massimo di 60 (sessanta) giorni a decorrere dall'ultima data tra quella di cessazione e quella di pagamento dell'ammontare dovuto. 8. Diritti di proprietà intellettuale e licenze d'uso Laddove sia inclusa nel Servizio la fornitura di software, di pacchetti e/o supporti informatici, di programmi applicativi e di ogni altro accessorio (ivi compreso il manuale d'uso), i correlati diritti di proprietà intellettuale resteranno di esclusiva titolarità di TSC ovvero dei suoi subfornitori. Il Cliente non potrà: riprodurre, duplicare, ovvero consentire che altri riproducano o duplichino totalmente o parzialmente il contenuto dei predetti software, di pacchetti e/o supporti informatici, ovvero dei correlati manuali d'uso; cederli a titolo oneroso o gratuito a terzi; consentire l'utilizzo da parte di terzi. 9. Variazioni e comunicazioni 9.1 TSC potrà modificare, qualora ciò sia reso necessario da esigenze tecniche o da mutamenti delle condizioni di mercato, prezzi, tariffe e condizioni contrattuali, dandone adeguata comunicazione al Cliente con fax, , lettera Raccomandata o nella prima fattura utile. 9.2 Le eventuali modifiche avranno effetto decorsi 30 (trenta) giorni dalla data in cui sono state comunicate al Cliente. 9.3 Il Cliente che non accetti le modifiche di cui al punto 9.1, potrà recedere dal Contratto con effetto immediato entro 30 (trenta) giorni dalla data di comunicazione delle stesse, dandone comunicazione scritta a TSC per Raccomandata A/R. In tal caso il Cliente dovrà versare a TSC il corrispettivo del Servizio ricevuto con riferimento al periodo di fatturazione in corso. 9.4 Nel caso di mancato recesso nei modi previsti al punto precedente, le modifiche introdotte si intenderanno accettate dal Cliente. 9.5 Se l'ipotesi prevista all'articolo 9.1 comporterà un aumento del prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a carico del Cliente, TSC provvederà a comunicarlo al Cliente almeno 30 (trenta) giorni prima dell'efficacia dell'aumento, in questo caso il Cliente potrà recedere dal Contratto con le modalità e nei termini stabiliti nelle presenti Condizioni Generali. In mancanza, le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente. 9.6 Qualsiasi intervento relativo al funzionamento dei Servizi dovrà essere eseguito esclusivamente da TSC o da terzi da essa incaricati, muniti di apposita documentazione di riconoscimento. 9.7 Il Cliente dovrà tempestivamente comunicare a TSC ogni variazione dei propri dati identificativi ed in particolar modo quelli necessari per la fatturazione. 10. Oneri e responsabilità del Cliente 10.1 Il Cliente è obbligato a: consentire l'accesso a TSC - ovvero a Società da questa incaricate - ai propri siti, mettendo contestualmente a disposizione tutte le informazioni e le attrezzature che risultino indispensabili al fine di consentire il corretto adempimento delle prestazioni contrattuali; non intervenire o manomettere, direttamente oppure mediante terzi, le apparecchiature, il software e più in generale qualsivoglia prodotto messogli a disposizione da TSC; fornire a TSC dettagliate informazioni, secondo quanto disposto dall'art. 7 del decreto legislativo 19 settembre 1994, n. 626 e successive modifiche ed integrazioni, sugli eventuali rischi specifici degli ambienti nei quali il personale di TSC e delle Società incaricate dovranno operare e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate. Promuovere la cooperazione con TSC e le Società incaricate nell'attuazione delle necessarie misure di prevenzione e protezione e coordinare, con TSC e le Società incaricate interventi di prevenzione e protezione dai rischi ai quali potrebbero essere esposti i lavoratori attuando una reciproca informazione al fine di eliminare anche eventuali rischi dovuti ad interferenze tra l'attività di TSC (e le Società incaricate) ed altre imprese eventualmente operanti presso il Cliente. Non divulgare a terzi password, login o qualsiasi altra tipologia di chiavi d'accesso Il Cliente terrà indenne TSC da qualsiasi pregiudizio, danno, responsabilità, spesa (quali a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: gli importi pecuniari corrispondenti a multe, ammende, sanzioni amministrative, spese legali giudiziali e stragiudiziali, ecc ) subite o sostenute da TSC, che trovino causa o motivo in comportamenti e/o omissioni riconducibili al Cliente medesimo o siano comunque conseguenza dell'inadempimento delle disposizioni del presente Contratto o dell'inosservanza e/o violazione da parte del Cliente delle vigenti disposizioni di legge. Inoltre manleverà TSC da ogni azione, ragione, pretesa avanzata da terzi nei suoi confronti che trovino causa o motivo o siano, comunque, riconducibili ai predetti comportamenti, omissioni, inadempimenti o violazioni del Cliente TSC non sarà parimenti responsabile per le realizzazioni effettuate secondo le istruzioni del Cliente ed in conformità alle specifiche dallo stesso richieste. Pertanto ove tali realizzazioni violassero diritti di terzi, la cui esistenza non è stata dal Cliente resa nota a TSC, sarà esclusiva responsabilità dello stesso provvedere al risarcimento di eventuali danni reclamati, anche nei confronti di TSC e a tal fine il Cliente manleva la stessa verso qualsiasi pretesa di terzi che asseriscano la violazione di loro diritti. 11. Domini ed indirizzi IP 11.1 Ove previsto nell'offerta e/o nelle Schede Tecniche, TSC potrà richiedere all'autorità competente per conto del Cliente (anche dietro pagamento di apposito corrispettivo), l'assegnazione di uno o più nomi a dominio Internet di II livello ed uno o più indirizzi IP. Resta inteso che TSC non sarà ritenuta responsabile per l'eventuale mancato accoglimento delle predette richieste. 12. Corrispettivi - Fatturazione - Pagamenti 12.1 Il Cliente corrisponderà a TSC il corrispettivo riferito ai prezzi ed ai canoni per i Servizi forniti secondo quanto definito negli allegati. I pagamenti dovranno essere effettuati trimestrali e anticipati. TSC si riserva di modificare in senso migliorativo per il Cliente i prezzi e i canoni dei Servizi erogati Le fatture di TSC saranno emesse secondo la frequenza indicata negli allegati e il pagamento dovrà essere effettuato secondo le modalità e nei termini definiti in fattura. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l'iva e le eventuali tasse e imposte dovute Il pagamento delle fatture emesse da TSC dovrà essere effettuato per l'intero importo ed entro la data in scadenza indicata in fattura Il Cliente potrà attivare, in caso di contestazione del corrispettivo fatturato, la procedura di reclamo prevista dal successivo articolo 13. L'invio del reclamo non sospende l'obbligo di pagamento della fattura contestata In ogni caso di ritardo nei pagamenti sarà addebitata al Cliente, senza necessità di intimazione o messa in mora, una indennità di mora corrispondente agli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 2 (due) punti. L'ammontare dell'indennità di mora applicata sarà dettagliato da TSC nelle fatture inviate al Cliente TSC si riserva in ogni caso la facoltà di sospendere la fornitura dei Servizi con un preavviso di 15 (quindici) giorni dalla data di trasmissione del sollecito, fermo restando l'addebito al Cliente di un'indennità di mora di cui al seguente articolo Decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di sospensione del Servizio, sarà facoltà di TSC recedere dal Contratto ai sensi dell'art del Codice Civile Ove prevista dal Documento di Offerta e/o dalla Richiesta di Prestazione del Servizio, al Cliente che sottoscrive la modalità di pagamento con addebito diretto in conto bancario, in caso di ritardo o diniego alla richiesta di autorizzazione all'addebito da parte della propria banca domiciliataria, potrà essere richiesto di pagare in via transitoria tramite bonifico bancario TSC si riserva la facoltà di gestire ed informare il Cliente nel modo ritenuto appropriato per l'eventuale notifica dell'addebito in conto corrente ricevuta dalla banca o la mancata autorizzazione da parte dell'emittente della carta di credito. 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2 12.9 In caso di mancato pagamento dell intero o parziale importo della fattura, TSC potrà sospendere l erogazione del Servizio, fermo restando l addebito al Cliente di un indennità di mora di cui al punto seguente. Decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di sospensione del Servizio, sarà facoltà di TSC risolvere il Contratto ai sensi dell art del Codice Civile In caso di ritardato pagamento dell intero o parziale importo della fattura il Cliente dovrà versare ad TSC un indennità di mora pari al tasso legale maggiorato di due punti e comunque nei limiti previsti dalla normativa antiusura. Nel caso in cui il Cliente abbia regolarmente e tempestivamente effettuato il pagamento delle precedenti 5 (cinque) fatture, l indennità di mora sopra indicata non troverà applicazione qualora il Cliente saldi entro e non oltre il 15 (quindicesimo) giorno solare successivo alla scadenza La riattivazione del Servizio avrà luogo nei tempi necessari, previo accertamento dell avvenuto pagamento da parte del Cliente Ogni spesa, imposta o tassa inerente al presente Contratto ed alla fornitura dello stesso, è interamente a carico del Cliente fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni di legge. 13. Servizio Assistenza Clienti - Reclami sulla fatturazione - Richieste di rimborso 13.1 Allo scopo di agevolare i Clienti nelle loro comunicazioni, segnalazioni per difetti di funzionamento nell erogazione e nella fruizione dei Servizi, richieste di chiarimenti, suggerimenti, TSC rende disponibile il proprio Servizio Assistenza Clienti (Customer Care), i cui riferimenti sono: Telefono: Fax: info@telematicservice.it 13.2 Eventuali reclami anche relativi alla fatturazione, dovranno comunque essere comunicati a TSC Servizio Assistenza Clienti, per posta, mediante raccomandata A/R. I reclami relativi alla fatturazione dovranno pervenire a TSC entro 45 (quarantacinque) giorni dalla data di emissione della fattura TSC fornirà, nel più breve tempo possibile, un riscontro al Cliente e si impegna comunque a dare una risposta scritta entro 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, evidenziando l esito degli accertamenti e di eventuali azioni correttive. Qualora la verifica e la risoluzione dei reclami pervenuti presenti particolare complessità, TSC entro il termine predetto, informerà comunque il Cliente comunicando i tempi necessari per la risposta Per i reclami relativi ai difetti di funzionamento che impediscono totalmente l utilizzo dei Servizi qualora non risolti entro 45 (quarantacinque) giorni dalla comunicazione, il Cliente potrà recedere dal Contratto con disdetta scritta da inviarsi a TSC con lettera raccomandata A/R e con effetto immediato dalla data di ricevimento della disdetta da parte di TSC Per i reclami relativi alla fatturazione, TSC, ove accerti la fondatezza del reclamo, provvederà alla restituzione degli importi già corrisposti dal Cliente mediante accredito sulla fattura immediatamente successiva o, su specifica richiesta del Cliente, direttamente a quest ultimo comunque entro 60 (sessanta) giorni dalla data di risoluzione dello stesso Qualora il Cliente reputi l esito del reclamo o della richiesta del rimborso insoddisfacente, potrà richiedere la documentazione relativa alle verifiche svolte da TSC ed eventualmente esperire la procedura di conciliazione prevista dalle presenti Condizioni Generali. 14. Durata - Recesso 14.1 Fatto salvo quanto disposto nell Offerta, il Contratto avrà la durata di 12 mesi per l adsl/hdsl/domini/ caselle/numerazioni/servizi dalla data di Attivazione del Servizio da parte di TSC e, alla scadenza, s intenderà tacitamente rinnovato per ulteriori periodi di 12 mesi per hdsl,domini e caselle e di 30 giorni per adsl. Nel caso in cui il Cliente manifesti intenzione di recesso prima dei 12 mesi relativi alla durata contrattuale, il Cliente dovrà comunque corrispondere a TSC tutti gli oneri relativi al contratto per l intero periodo sino alla scadenza. Verrano inoltre comunque addebitate le spese di chiusura inerenti. Nel caso di noleggio apparati il contratto avrà durata 24 o 36 mesi e s intenderà rinnovato tacitamente per ulteriori 12 mesi. Per i servizi a consumo vale quanto sopra, ma il contratto è disdettabile in qualsiasi momento con 30 giorni di anticipo, previo addebito a disdetta effettuata di: competenze, oneri, spese di contratto e traffico effettuato nel periodo di competenza Decorsa la scadenza, entrambe le parti potranno recedere dal Contratto con disdetta scritta da inviarsi con lettera raccomandata A/R con un preavviso di almeno 90 giorni (30 giorni per le adsl). Il recesso avrà efficacia comunque dal primo giorno del mese successivo a quello di scadenza del periodo di preavviso (come meglio specificato nell Offerta Tecnico Commerciale). E obbligo del Cliente di corrispondere a TSC gli importi dovuti per l utilizzo del Servizio fino al momento dell efficacia del recesso e tutti i costi sostenuti da TSC e provvedere alla restituzione delle eventuali apparecchiature fornite da TSC. Solo ed esclusivamente nel caso di contratto per servizio Pre Selection (CPS) la disdetta potrà pervenire in qualsiasi momento e il servizio si concluderà nei tempi consentiti dall operatore, previo pagamento di quanto ancora dovuto a TSC nonchè delle spese di chiusura contratto. 15. Clausola risolutiva espressa TSC potrà risolvere il presente Contratto, ai sensi dell articolo 1456 del Codice Civile, con comunicazione scritta da inviarsi a mezzo di raccomandata A/R, nei seguenti casi in cui: il Cliente ceda in tutto o in parte il Contratto; il Cliente sia assoggettato a procedure esecutive, procedure di fallimento, di amministrazione controllata o altre procedure concorsuali o divenga in ogni caso insolvente; il Cliente cessi per qualsiasi causa la sua attività imprenditoriale e/o professionale; il Cliente utilizzi apparecchiature collegate alla rete prive di omologazione o autorizzazione; il Cliente non abbia effettuato il pagamento delle fatture e il Cliente abbia fatto o consentito un uso improprio dei Servizi, in tali casi TSC fatturerà immediatamente (a seguito raccomandata A/R) l intero importo dovuto dal Cliente fino alla naturale scadenza del contratto (canoni, noleggi e quanto altro presente nel contratto). 16. Limitazioni di responsabilità 16.1 TSC, salvo quanto previsto dall articolo 1229 del Codice Civile, non sarà responsabile verso il Cliente e/o terzi per guasti, ritardi, cattivo funzionamento, sospensioni e/o interruzioni nell erogazione dei Servizi causati da: caso fortuito o forza maggiore; manomissione o interventi sui Servizi o sulle apparecchiature necessarie per la fornitura dei Servizi, effettuati da parte del Cliente o da parte di terzi non autorizzati da TSC; errata utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente; inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi o regolamenti in materia di sicurezza, prevenzioni incendi e infortunistica); cattivo funzionamento dei terminali utilizzati dal Cliente; interruzione totale o parziale dei Servizi per necessità di modifiche e/o manutenzioni; interruzione totale o parziale dei Servizi di accesso locale fornito da altro operatore di telecomunicazioni; utilizzo di locali non idonei. Qualora il Servizio oggetto del presente contratto preveda, su richiesta del Cliente, la predisposizione di firewall, TSC userà la diligenza di cui all art c.c., ma non assumerà, comunque, nei confronti del Cliente, alcuna responsabilità per intromissioni di hackers e conseguenti danni diretti ed indiretti al Cliente Nei casi previsti al precedente punto 16.1, TSC non sarà responsabile verso il Cliente, e/o soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso e/o terzi per danni e/o costi, diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili, tra i quali, in via esemplificativa e non esaustiva, perdite economico/finanziarie, di affari, di ricavi, e di utili e/o avviamento commerciale Fermo restando quanto eventualmente previsto della Descrizione dell Offerta, la responsabilità di TSC per danni eventualmente causati al Cliente per disservizi o malfunzionamenti di rete o nell erogazione del Servizio sarà, in ogni caso, contenuta entro un limite massimo pari al 20% del valore del corrispettivo effettivamente pagato dal Cliente a TSC, ovvero, nel caso la Descrizione dell Offerta preveda una canone annuo, pari ad un dodicesimo dello stesso Il Cliente dovrà informare tempestivamente TSC circa ogni contestazione, pretesa o procedimento avviato da terzi relativamente ai Servizi, dei quali il Cliente venisse a conoscenza, nonché di ogni sospensione e/o interruzione totale o parziale, dei Servizi di accesso locale forniti da altro operatore di telecomunicazioni. Il Cliente sarà responsabile dei danni diretti o indiretti che TSC dovesse subire in conseguenza di tale mancata tempestiva comunicazione Il Cliente è responsabile nei casi di utilizzazione di apparecchiature terminali collegate alla rete di TSC prive dell omologazione o autorizzazione stabilita dalla normativa applicabile, di manomissioni o interventi sulle modalità di effettuazione dei Servizi, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da TSC e circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi. Pertanto il Cliente terrà indenne TSC da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di TSC. Il Cliente sarà quindi responsabile dell uso di apparecchiature non omologate/autorizzate nonché di qualsiasi uso improprio dei Servizi e, in tal caso TSC potrà sospendere in qualsiasi momento e senza preavviso i Servizi qualora detto uso produca danni o turbative a terzi o violi norme di legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di legge. 17. Uso improprio del servizio 17.1 Il Cliente non utilizzerà, e adotterà ogni cautela affinché soggetti terzi non utilizzino i Servizi per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative ad operatori di telecomunicazioni o utenti o che violino le leggi ed i regolamenti vigenti o siano contrari all ordine pubblico Il Cliente si impegna a non consentire l utilizzo a qualunque titolo dei Servizi a soggetti da lui non espressamente autorizzati e comunque di non consentire a terzi di utilizzare i Servizi ai fini di cui sopra Il Cliente assume ogni responsabilità circa il contenuto e le forme di comunicazione trasmesse attraverso il Servizio, e terrà indenne TSC e/o i suoi subfornitori da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di TSC e/o dei suoi subfornitori (tra questi, a mero titolo esemplificativo: brevetto per invenzione industriale, segno distintivo, diritto d autore). 18. Forza maggiore Ai sensi del presenti Condizioni Generali, il concetto di forza maggiore include ogni fatto, imprevisto ed imprevedibile oppure inevitabile e comunque al di fuori della sfera di controllo di TSC, il cui verificarsi non sia dovuto a comportamenti od omissioni a questa imputabili e che determini il mancato totale o parziale adempimento degli obblighi nascenti dal Contratto. 19. Procedura di conciliazione In caso di controversia tra TSC ed il Cliente varranno le modalità per la soluzione non giurisdizionale delle controversie stesse stabilite dall Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In particolare, non potrà proporsi ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione da ultimare entro 30 (trenta) giorni dalla proposizione dell istanza alla suddetta Autorità. A tal fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione. 20. Riservatezza 20.1 TSC ed il Cliente si impegnano, per le informazioni che saranno di volta in volta definite come confidenziali a: utilizzarle esclusivamente per consentire l esatto adempimento del presente Contratto, rivelarle a terzi unicamente a seguito di preventivo consenso scritto dell altra parte, garantire che ai terzi ai quali dovessero essere rivelate sottoscrivano apposito accordo di riservatezza nei termini del presente articolo Quanto previsto nel comma che precede non troverà applicazione rispetto a qualsiasi informazione confidenziale che: sia o sia divenuta di dominio pubblico per un motivo diverso dalla violazione delle disposizioni del comma che precede, sia o sia stata autonomamente appresa, sia rivelata per obblighi di legge o per ordine di competente Autorità Giudiziaria o competente Autorità Regolamentare Qualora l accesso al Servizio sia consentito mediante un codice identificativo cliente (Username) ed una parola chiave (Password), il Cliente prende atto ed accetta l esistenza del registro dei collegamenti (log) mantenuto da TSC la quale adotta le misure tecniche ed organizzative necessarie a garantire la riservatezza di tale registro. Il registro dei collegamenti potrà essere esibito solo all Autorità Giudiziaria, dietro esplicita richiesta. 21. Trattamento dei dati personali ai sensi del D.lgs n. 196/ Ai sensi dell art. 13 del Decreto Legislativo n.196/2003 Telematic Service Communication s.r.l. Titolare del trattamento, comunica quanto segue al Cliente circa i dati personali raccolti ai fini del presente contratto: I dati identificatvi e fiscali Vostri o delle persone che per Voi agiscono, nonché le altre informazioni quali domiciliazioni ed estremi di conti correnti bancari, sono raccolti, registrati, riordinati, memorizzati, utilizzati per le finalità funzionali alla stipulazione ed all esecuzione del presente contratto ed agli adempimenti di Legge; il conferimento dei suddetti dati è facoltativo; un eventuale rifiuto al loro conferimento impedisce la stipulazione del presente contratto o il suo corretto svolgimento o gli adempimenti di legge, anche fiscali; la comunicazione dei dati suddetti può essere effettuata a soggetti incaricati di effettuare incassi e pagamenti, ai soggetti incaricati della revisione del bilancio della nostra società ed alle Pubbliche Autorità o Amministrazioni per gli adempimenti di legge e ad Atlanet S.p.A. per le eventuali richieste di cui ai punti 22 e 23; il trattamento è effettuato anche con mezzi informatici e comunque con l osservanza delle misure minime cautelative della sicurezza e riservatezza dei dati previste dalle normative vigenti Ai sensi del D.lgs n.196/2003, l interessato potrà esercitare il diritto di ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati come pure l aggiornamento, la rettificazione o l integrazione dei dati. E anche diritto dell interessato di opporsi per motivi legittimi, al trattamento dei propri dati personali per l invio di informazioni commerciali, di materiale pubblicitario o per la vendita diretta. L interessato potrà far valere i propri diritti rivolgendosi al Servizio Assistenza Clienti di TSC, di cui al precedente articolo Assegnazione di Numerazione Geografica Ove previsto nell Offerta e/o nelle Schede Tecniche, TSC richiederà all Operatore per conto del Cliente (anche dietro pagamento di apposito corrispettivo), l assegnazione di uno o più numeri di rete fissa nazionale necessari all erogazione del servizio sottoscritto dal Cliente. Il Cliente dà mandato all Operatore per l inoltro alle Autorità competenti delle richieste necessarie per la gestione del servizio secondo le norme vigenti, ivi inclusa la pubblicazione negli elenchi Pagine Bianche, Pagine Gialle o qualsiasi altro elenco analogo verrà predisposto in futuro. 23. Prestazione di Service Provider Portability Ove previsto nell Offerta e/o nelle Schede Tecniche, TSC richiederà all Operatore la prestazione di Service Provider Portability. Il Cliente pertanto delega TSC a richiedere all Operatore l attivazione, in nome e per conto del Cliente, del servizio di Service Provider Portability. Il Cliente dichiara di voler mantenere in esercizio i numeri indicati nelle Schede Tecniche nell ambito dei servizi forniti dall Operatore in esecuzione al Contratto stesso. Il Cliente chiede pertanto che sia attivata la procedura di Service Provider Portability e dichiara di voler recedere dal rapporto contrattuale con Telecom Italia S.p.A. relativamente ai numeri indicati nelle Schede Tecniche. Il Cliente dà quindi mandato all Operatore per l inoltro a Telecom Italia S.p.A. del relativo ordine e della dichiarazione di recesso oggetto della presente richiesta e per ogni altra operazione necessaria per l attivazione del servizio secondo le norme vigenti. Il Cliente dà mandato all Operatore per l inoltro alle Autorità competenti delle richieste necessarie per la gestione del servizio secondo le norme vigenti, ivi inclusa la pubblicazione negli elenchi Pagine Bianche, Pagine Gialle o qualsiasi altro elenco analogo verrà predisposto in futuro. 24. Disposizioni varie 24.1 Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura dei Servizi previsti da questo contratto. Nel caso in cui una o più disposizioni contenute nel Contratto fossero ritenute dall Autorità Giudiziaria, o da altra autorità competente, invalide, nulle, o comunque inefficaci, le rimanenti disposizioni del Contratto resteranno in vigore, valide ed efficaci Ogni modifica e/o integrazione del presente Contratto dovrà essere effettuata in forma scritta TSC non si assume nessuna responsabilità per i danni causati dall impianto o dal suo uso a persone o beni e quindi per dolo, sbalzi di tensione, eventi di origine atmosferica e quanto altro 24.4 E fatto divieto all utente di manomettere, aprire, smontare o sostituire le apparecchiature o eseguire interventi sugli stessi in prima persona o tramite terzi 25. Legge applicabile e foro competente Il presente Contratto è regolato, e deve essere interpretato, secondo la legge italiana. TSC ed il Cliente convengono, di comune accordo, di devolvere qualsivoglia eventuale controversia in sede giurisdizionale alla competenza del Foro di Torino. 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