Istituto Auxologico Italiano IRCCS Ospedale San Luca CARTA DEI SERVIZI

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1 Istituto Auxologico Italiano IRCCS Ospedale San Luca CARTA DEI SERVIZI

2 Istituto Auxologico Italiano L Istituto Auxologico Italiano è un ente no-profit, costituito in Fondazione con DPR 6 dicembre 1963, n.1883 e riconosciuto a partire dal 1972 come Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IRCCS), vale a dire ente di rilevanza nazionale che secondo standard di eccellenza persegue finalità di ricerca unitamente a prestazioni di ricovero e cura di alta specialità. L Istituto è specializzato nella ricerca, prevenzione, cura e riabilitazione delle malattie endocrinometaboliche, cardiovascolari e neurodegenerative. L approccio a queste malattie è di tipo multidisciplinare e integrato, potendo contare sugli apporti di laboratori sperimentali di ricerca di base e applicata (laboratori finalizzati a indagini genetiche, molecolari e cellulari), su sofisticate attrezzature biomediche per la prevenzione e la diagnosi delle malattie, nonché su moderne strutture di degenza per il trattamento dell ammalato nella fase acuta e riabilitativa. L attenzione a tutte le fasi dello sviluppo umano, comprese quelle embrionali, si esprime anche nella grande importanza che rivestono le riflessioni sui temi di bioetica e nell attenzione alla riabilitazione di alta specialità come parte integrante di un innovativo modello di cura volto a riaffermare la centralità dell essere umano. 2

3 L Istituto Auxologico Italiano è presente in Regione Lombardia e in Regione Piemonte: REGIONE LOMBARDIA Milano via Ariosto 13, IRCCS Ospedale San Michele Milano piazzale Brescia 20, IRCCS Ospedale San Luca Milano via Mercalli 32, IRCCS Ospedale San Luca Polo di Neuroriabilitazione Milano via Mercalli 30, Casa di Cura Capitanio Milano via Mercalli 28, Polo Chirurgico Capitanio Milano via Pier Lombardo 22 Casa di Cura San Carlo Milano via Mosè Bianchi 90, Centro di Ricerca e Cura dell Invecchiamento Cusano Milanino via Zucchi 18, Centro di Ricerche e Tecnologie Biomediche Meda Corso della Resistenza 23, Centro Diagnostico Meda Pioltello via Masaccio 4/b, Centro Diagnostico Pioltello Bollate c/o Stazione Ferrovie Nord Milano, Punto prelievi REGIONE PIEMONTE Oggebbio-Piancavallo (VB) IRCCS Ospedale S. Giuseppe Verbania Villa Caramora, Polo di ricerca, prevenzione e follow up 3

4 IRCCS Ospedale San Luca L Istituto Scientifico Ospedale San Luca, è attivo dal 1991: è sito a Milano in piazzale Brescia 20, con un reparto distaccato nella sede di via Mercalli 32, e due reparti distaccati nella sede di via Mosè Bianchi 90. Nel Gennaio 2010 si è costituito Presidio Unico con l IRCCS San Michele sito in Milano in via Ariosto 13. L Ospedale San Luca è prevalentemente orientato allo studio e alla cura dell aterosclerosi, delle malattie neurodegenerative e neuromuscolari, sia nel momento acuto, sia in quello riabilitativo. L aterosclerosi è indagata sia nelle sue componenti metaboliche, sia nelle sue manifestazioni cardiologiche e cerebrovascolari, vuoi nella fase preventiva (trattamento della ipertensione, delle dislipidemie, del diabete) vuoi in quella acuta e di trattamento intensivo (Unità di Terapia Intensiva Coronarica, Laboratorio di Cateterismo Cardiaco e Stroke Unit per la cura dell ictus) vuoi nella fase di gestione delle complicanze a lungo termine (Centro per lo studio e la cura dello Scompenso Cardiaco, Laboratorio di Telemedicina), vuoi infine nella fase riabilitativa. Le malattie neurodegenerative e quelle neuromuscolari prevedono un momento diagnostico clinico integrato con l attività dei diversi servizi (Neurofisiologia, Neuropsicologia, Neuroradiologia) e dei Laboratori di ricerca genetica e molecolare. L approccio alle diverse patologie viene affrontato con equipe multidisciplinari in cui i diversi aspetti della patologia neurologica sono adeguatamente inquadrati e trattati. Le malattie metaboliche ed endocrine più in generale prevedono anch esse un approccio clinico integrato all interno della UO di Medicina Generale ad Indirizzo Endocrino-Metabolico, dove i pazienti vengono inquadrati e trattati, sia nel momento acuto che in quello riabilitativo, grazie anche all ausilio di tecniche di immagine tra le più moderne e test genetici, oltre ai servizi di psicologia e dietistica per i disordini alimentari. Sono presenti, inoltre, una Unità di Immunologia Clinica, Allergologia, Reumatologia dove vengono trattate, con un approccio integrato, le malattie autoimmuni sistemiche, le malattie da deficit del sistema immune e le malattie allergiche, una Unità di Riabilitazione Neuromotoria orientata prevalentemente alla cura di pazienti adulti con deficit delle funzioni motorie conseguenti a patologie di area neurologica e ortopedico-traumatologica, in fase post-acuta ed in continuità con un ricovero, una Unità di Medicina Generale ad Indirizzo Geriatrico dedicata principalmente al ricovero in acuto del paziente anziano ed una Unità di Medicina Riabilitativa orientata prevalentemente alla riablilitazione di pazienti con ictus cerebrale. 4

5 L Istituto Scientifico Ospedale S. Luca si trova a Milano con tre Sedi: CARTA DEI SERVIZI o La Sede di piazzale Brescia, 20 (zona Amendola Fiera Lotto) raggiungibile: - con la Linea Metropolitana Rossa (fermata Amendola-Fiera a circa 500 metri dall Ospedale) - con la linea tranviaria 16 o con i filobus 90 e 91 (fermate viale Murillo e piazzale Brescia) o La Sede di via Mercalli, 32 (zona Corso di Porta Romana) raggiungibile - con la Linea Metropolitana Gialla (fermata Crocetta a circa 400 metri) - con le linee tranviarie 15, 16 e 24 e con l autobus 94 (fermata Corso Italia via Santa Sofia) o La Sede di via Mosè Bianchi, 90 (zona Amendola Fiera Lotto) raggiungibile - con la Linea Metropolitana Rossa (fermate Amendola-Fiera e Lotto) - con gli autobus 48, 49 e 78, con l autobus interurbano 423 e con i filobus 90 e 91 (fermate viale Murillo piazzale Zavattari) 5

6 Struttura e organizzazione Direttore Medico di Presidio: Dr.ssa Daniela Marzorati CARTA DEI SERVIZI L'Istituto Scientifico Ospedale San Luca è costituito da: U.O. di Cardiologia Acuti, responsabile prof. Gianfranco Parati Unità di Terapia Intensiva Coronarica (UTIC), responsabile prof. Gianfranco Parati U.O. di Riabilitazione Specialistica Cardiologia, responsabile dr. Mario Facchini U.O. di Medicina Generale ad Indirizzo Endocrino-Metabolico, responsabile prof. Luca Persani U.O. di Medicina Generale ad Indirizzo Geriatrico, responsabile dr. Marco Stramba-Badiale U.O. di Medicina Riabilitativa, responsabile dr. Marco Stramba-Badiale U.O. di Neurologia, responsabile prof. Vincenzo Silani U.O. di Cura Cerebrovascolare (Stroke Unit), responsabile prof. Vincenzo Silani in collaborazione con il prof. Gianfranco Parati U.O. di Immunologia Clinica, Allergologia e Reumatologia, responsabile dr. Piersandro Riboldi U.O. di Riabilitazione Specialistica Neuromotoria, responsabile prof. Luigi Tesio Centro di Day Hospital Day Hospital riabilitativo Pronto Soccorso cardiologico, responsabile prof. Gianfranco Parati Laboratorio di Cateterismo Cardiaco (Emodinamica ed Elettrofisiologia), responsabile prof. Gianfranco Parati Servizio di Diagnostica per Immagini, responsabile dr. Sergio Delpiano Servizio di Medicina di Laboratorio, responsabile dr. Piersandro Riboldi Ambulatori specialistici 6

7 MODALITA DI ACCESSO E DI FRUIZIONE DELLE PRESTAZIONI Ricovero d URGENZA Il ricovero d urgenza viene disposto dal medico del P.S. Cardiologico, operante 24 ore su 24, sulla base delle condizioni cliniche del paziente. Ricovero ORDINARIO Si tratta di un ricovero di durata superiore ad una giornata, predisposto a fini di diagnosi e cura di episodi acuti o per l esecuzione di programmi riabilitativi. Il ricovero viene programmato su proposta del Medico di Medicina Generale (MMG) o per trasferimento da strutture ospedaliere. Ricovero in DAY HOSPITAL Si tratta di un ricovero o di cicli di ricoveri programmati ciascuno di durata inferiore ad una giornata, con erogazione di prestazioni multiprofessionali e plurispecialistiche con assistenza continuativa, non eseguibili a livello ambulatoriale. Viene programmato su proposta del Medico di Medicina Generale (MMG). Informazioni e modalità di prenotazione Presso ogni Reparto è istituita una lista di attesa che consente di rispettare priorità di ordine clinico e cronologico per l accesso al ricovero. Per ulteriori informazioni e per la prenotazione si rimanda alle schede di reparto riportate nelle pagine successive. Documenti da portare per il ricovero Documento di identità (Carta di Identità, Passaporto) Codice Fiscale o Codice STP Tessera sanitaria o Carta Regionale dei Servizi o Tessera TEAM (Tessera Europea di Assicurazione Malattia) Richiesta del Medico di Medicina Generale 7

8 UNITA OPERATIVE CARDIOLOGIA U.O. di Cardiologia Acuti Responsabile: Prof. Gianfranco Parati Segreteria: / posti letto di cardiologia acuti Day Hospital Ambulatori Unità di Terapia Intensiva Coronarica (UTIC) Responsabile: Prof. Gianfranco Parati 8 posti letto di Terapia Intensiva Coronarica (UTIC) Pronto Soccorso Cardiologico Responsabile: Prof. Gianfranco Parati U.O. di Riabilitazione Specialistica Cardiologica Responsabile: Dr. Mario Facchini Segreteria: posti letto di riabilitazione specialistica Day Hospital Riabilitativo Ambulatori 8

9 Le attività qualificanti delle U.O. di Cardiologia e di Riabilitazione specialistica cardiologica includono: Laboratorio sperimentale di ricerche cardiologiche impegnato in ricerche cliniche, sperimentali e farmacologiche sulla fisiopatologia, la diagnosi e la terapia delle malattie cardio e cerebrovascolari Laboratori di ultrasonografia cardiovascolare e di ecocardiografia Laboratorio di Cateterismo Cardiaco (Emodinamica ed Elettrofisiologia interventistica) Laboratorio per lo studio della sincope Laboratorio di Telemonitoraggio domiciliare per pazienti con ipertensione arteriosa e scompenso cardiaco cronico Centro per lo studio e la cura dello Scompenso Cardiaco Centro per lo studio e la cura dell Ipertensione Arteriosa (Centro riconosciuto come Hypertension Excellence Centre of the European Society of Hypertension) Centro per lo studio e la cura delle aritmie cardiache Centro di prevenzione delle malattie cardiovascolari Centro di Medicina del Sonno, specializzato nello studio delle alterazioni del respiro durante il sonno, (russamento, apnee centrali e ostruttive) in pazienti con malattie cardio e cerebrovascolari, malattie neurodegenerative, obesità, ipertensione arteriosa resistente, malattie endocrino-metaboliche, in collaborazione con la U.O. di Neurologia Le U.O. di Cardiologia Acuti e di Riabilitazione specialistica cardiologica trattano tali problematiche nei diversi ambiti assistenziali di degenza ordinaria, degenza in day hospital e a livello ambulatoriale, nel rispetto dei criteri di appropriatezza clinica ed organizzativa. Informazioni e prenotazione Lunedì Venerdì / RICOVERI ORDINARI CARDIOLOGIA ACUTI E RIABILITAZIONE DAY HOSPITAL DI RIABILITAZIONE SPECIALISTICA CARDIOLOGICA /2947 DAY HOSPITAL DI CARDIOLOGIA ACUTI

10 MEDICINA GENERALE U.O. di Medicina Generale ad indirizzo Endocrino- Metabolico Responsabile: Prof. Luca Persani Segreteria: posti letto di degenza ordinaria acuti Day Hospital Ambulatori Il compito dell Unità Operativa di Medicina Generale ad indirizzo Endocrino-Metabolico è la diagnosi e la cura delle malattie endocrine. L Endocrinologia è la branca più eterogenea della Medicina Interna che si occupa di malattie estremamente diverse fra loro, tra cui si annoverano disfunzioni ormonali e metaboliche, disordini della fertilità e della nutrizione e tumori, sia benigni che maligni. Alcune di queste malattie sono estremamente frequenti, come quelle che colpiscono la tiroide o il diabete mellito, altre sono invece rare. Le malattie endocrine possono interessare tutto l organismo causando ad esempio variazioni ponderali (obesità o magrezza), disturbi della crescita (nanismo o gigantismo) o della pubertà (anticipo o ritardo puberale) e generare ripercussioni cardiache, ematologiche, ossee, neurologiche, renali e/o gastro-intestinali. Per questo l endocrinologia richiede un particolare eclettismo e un continuo aggiornamento ai suoi specialisti. Per diverse di queste patologie questa Unità ha creato dei percorsi diagnostici e terapeutici multidisciplinari dove vengono applicati strumenti e i protocolli aggiornati sulla base delle più recenti evidenze scientifiche. La ricerca eseguita dai membri dello staff afferente a questa UO ha permesso l identificazione di nuovi meccanismi patogenetici e di nuovi marcatori biochimici e molecolari utili per la diagnosi e il monitoraggio di diverse malattie endocrine. Per molte delle malattie gestite da questa UO sono infatti disponibili anche test genetici che consentono in alcuni casi di predire l insorgere della malattia nella fase preclinica o di avere una diagnosi più precisa consentendo così una gestione moderna e aggiornata dei malati e dei loro familiari. La UO è un Centro accreditato dalla Regione per la Prescrizione dell ormone della crescita (GH). Inoltre, si avvale di personale universitario e ospedaliero altamente qualificato e con notevole esperienza nella gestione di: malattie tiroidee (ipotiroidismo, ipertiroidismo, gozzo, noduli e tumori della tiroide) malattie ipotalamo-ipofisarie (tumori ipofisari, deficit di crescita, disordini dello sviluppo puberale) difetti surrenalici (ipertensione endocrina, sindrome di Cushing, insufficienza surrenalica) neoplasie endocrine multiple (MEN-1, MEN2, tumori neuroendocrini) malattie del matabolismo del calcio (ipo- e iper-paratiroidismo, deficit vit. D, osteoporosi) difetti gonadici (ipogonadismo maschile, insufficienza ovarica prematura, disordini della menopausa) obesità e diabete mellito disordini del comportamento alimentare (DCA) (anoressia, bulimia) difetti endocrini nella fase di transizione fra l età adolescenziale a quella adulta malattie rare di tipo endocrino-metabolico (sindromi adreno-genitali congenite, iperaldosteronismi primitivi, sindrome di Turner, sindrome di Klinefelter, deficit di ACTH, poliendocrinopatie autoimmuni, sindrome di Kallmann, pubertà precoce idiopatica). La U.O. di Medicina Generale ad indirizzo Endocrino-Metabolico tratta tali problematiche nei diversi ambiti assistenziali di degenza ordinaria, degenza in Day Hospital e a livello ambulatoriale, nel rispetto dei criteri di appropriatezza clinica ed organizzativa. Informazioni e prenotazione Lunedì Venerdì / SEGRETERIA DAY HOSPITAL

11 U.O. di Medicina Generale ad indirizzo Geriatrico Unità distaccata presso la Sede di via Mosè Bianchi, 90 Responsabile: Dr. Marco Stramba-Badiale Segreteria: posti letto di degenza ordinaria Day Hospital Ambulatori L U.O. di Medicina Generale ad Indirizzo Geriatrico è principalmente dedicata al ricovero in acuto del paziente anziano, che presenta problematiche specifiche legate alla elevata incidenza di polipatologia, polifarmacoterapia e reazione avversa ai farmaci, e al rischio di perdita di autosufficienza e disabilità. I pazienti, inviati dal MMG e selezionati tramite visita ambulatoriale geriatrica o provenienti dal PS, sono affetti da patologia acuta, da riacutizzazione di patologia cronica e/o necessitano di indagini strumentali invasive. Alla dimissione l anziano non in grado di rientrare al domicilio può essere indirizzato a strutture con letti a bassa intensità di cure. Il paziente può venire indirizzato all ambulatorio geriatrico per il follow-up. Il Day Hospital ha finalità diagnostiche e terapeutiche e si rivolge al paziente anziano fragile, che per le sue caratteristiche non è sempre gestibile ambulatorialmente All interno della U.O. è attivo un Laboratorio sperimentale di ricerche sull invecchiamento La Unità Operativa include, inoltre: Ambulatorio di geriatria per la valutazione multidimensionale dell anziano, la prevenzione e il trattamento delle cadute, la diagnosi precoce di decadimento cognitivo, la prevenzione e il trattamento dei fattori di rischio aterotrombotici Ambulatorio di geriatria post-ricovero Ambulatorio dello scompenso cardiaco post-ricovero Ambulatorio di diabetologia geriatria Ambulatorio di endocrinologia geriatrica La U.O. di Medicina Generale ad indirizzo Geriatrico tratta tali problematiche nei diversi ambiti assistenziali di degenza ordinaria, degenza in day hospital e a livello ambulatoriale, nel rispetto dei criteri di appropriatezza clinica ed organizzativa. Informazioni e prenotazione Lunedì Venerdì / RICOVERI ORDINARI DAY HOSPITAL

12 MEDICINA RIABILITATIVA U.O. di Medicina Riabilitativa Unità distaccata presso la Sede di via Mosè Bianchi, 90 Responsabile: Dr. Marco Stramba-Badiale Segreteria: posti letto di degenza ordinaria Day Hospital Ambulatori L Unità Operativa di Medicina Riabilitativa è dedicata ai pazienti affetti da disabilità di origine neurologica, ortopedica, cardiovascolare o respiratoria quali ictus cerebrale, fratture, infarto miocardico, riacutizzazione di scompenso cardiaco o di broncopneumopatie croniche, postumi di interventi chirurgici. Il reparto dispone di sistema di monitoraggio continuo di elettrocardiogramma, saturazione di ossigeno e pressione arteriosa in telemetria, un servizio di diagnostica cardiocerebrovascolare e respiratoria e un servizio per i principali esami di laboratorio d urgenza. L equipe è multidisciplinare e comprende specialisti in medicina fisica e riabilitazione, cardiologia, neurologia, pneumologia, fisioterapisti, logopedisti, terapisti occupazionali, e si avvale del contributo di psicologi, ortopedici e chirurghi. All interno della U.O. è attivo un Laboratorio sperimentale di ricerche di riabilitazione e medicina cerebrovascolare La Unità Operativa include, inoltre: Laboratorio di ultrasonografia cardio-cerebrovascolare Laboratorio di diagnostica cardiopolmonare Ambulatorio delle malattie cerebrovascolari e cefalee Ambulatorio di Medicina Fisica e Riabilitazione Ambulatorio di Cardiologia Ambulatorio di Pneumologia La U.O. di Medicina Riabilitativa tratta tali problematiche nei diversi ambiti assistenziali di degenza ordinaria, degenza in day hospital e a livello ambulatoriale, nel rispetto dei criteri di appropriatezza clinica ed organizzativa. Informazioni e prenotazione Lunedì Venerdì / RICOVERI ORDINARI DAY HOSPITAL

13 NEUROLOGIA U.O. di Neurologia Responsabile: Prof. Vincenzo Silani Segreteria: posti letto di degenza ordinaria Day Hospital Ambulatori Unità di Cura Cerebrovascolare (Stroke Unit) Responsabile: Prof. Vincenzo Silani, in collaborazione con il Prof. Gianfranco Parati 4 posti letto di degenza ordinaria L U.O. di Neurologia svolge attività clinica, diagnostica e di ricerca coprendo vari settori della Neurologia con particolare riguardo alla patologia Neurodegenerativa del Sistema Nervoso Centrale ed alle Malattie Cerebrovascolari. All interno della Unità Operativa è attivo un Laboratorio di ricerche in neuroscienze e diagnostica molecolare per malattie neurodegenerative e neuromuscolari La Unità Operativa include, inoltre: Centro per lo studio e la cura delle malattie del Motoneurone Centro per lo studio e la cura delle malattie Neuromuscolari Centro per lo studio e la cura della malattia di Parkinson, di Huntington ed altre Malattie Extrapiramidali Centro per lo studio e la cura dei Disturbi Cognitivi e Demenze Centro per il coordinamento di trial clinici farmacologici e con terapie cellulari in Malattie Neurodegenerative e Neuromuscolari Centro Dino Ferrari per lo Studio e la Cura delle Malattie Neuromuscolari e Neurodegenerative, dell Università degli Studi di Milano, Sede Distaccata. Servizio di Neurofisiologia Servizio di Neuropsicologia e Psicologia Clinica Servizio di Biopsie Neuromuscolari La U.O. di Neurologia tratta tali problematiche nei diversi ambiti assistenziali di degenza ordinaria, degenza in day hospital e a livello ambulatoriale, nel rispetto dei criteri di appropriatezza clinica ed organizzativa. Informazioni e prenotazione Lunedì Venerdì / RICOVERI ORDINARI DAY HOSPITAL

14 IMMUNOLOGIA, ALLERGOLOGIA E REUMATOLOGIA U.O. di Immunologia Clinica, Allergologia e Reumatologia Responsabile: Dr. Piersandro Riboldi Segreteria: Day Hospital Ambulatori L Unità di Immunologia Clinica, Allergologia e Reumatologia, sede accreditata dal centro nazionale malattie rare per la prevenzione, diagnosi e cura di malattie rare di pertinenza immuno-reumatologica, è centro per la distribuzione di farmaci biologici e gestisce un laboratorio diagnostico dedicato alle patologie autoimmuni facente parte del IUIS/WHO/AF/CDC Committee for the Standardization of Autoantibodies in Rheumatic and Related Diseases; è sede della Direzione della Scuola di Specializzazione in Allergologia e Immunologia Clinica e sede convenzionata per la Scuola di Specializzazione in Reumatologia dell Università di Milano. Nell Unità vengono trattate, con un approccio integrato, le malattie reumatiche, autoimmuni sistemiche, le malattie da deficit del sistema immune e le malattie allergiche. I ricoveri ordinari sono garantiti dall U.O. di Medicina Generale presso la sede di via Mosè Bianchi 90, Milano. All interno della Unità Operativa è attivo un Laboratorio sperimentale di ricerche di Immunologia Clinica La Unità Operativa include, inoltre: Laboratorio dedicato di diagnostica delle malattie autoimmuni (WHO/CDC/AF/IUIS) Centro per la somministrazione di farmaci biologici Centro di riferimento regionale per le malattie rare Ambulatorio di Immunologia Clinica Ambulatorio di Allergologia Ambulatorio di Reumatologia La U.O. di Immunologia Clinica, Allergologia e Reumatologia tratta tali problematiche nei diversi ambiti assistenziali di degenza ordinaria (presso il reparto. di Medicina Generale nella sede di via Mosè Bianchi), degenza in day hospital e a livello ambulatoriale, nel rispetto dei criteri di appropriatezza clinica ed organizzativa. Informazioni e prenotazione Lunedì Venerdì DAY HOSPITAL AMBULATORI LABORATORIO /

15 RIABILITAZIONE SPECIALISTICA NEUROMOTORIA U.O. di Riabilitazione Specialistica Neuromotoria Unità distaccata presso la Sede di via Mercalli, 32 (presso Polo Chirurgico Capitanio) Responsabile: Prof. Luigi Tesio Segreteria: posti letto di degenza ordinaria Day Hospital Ambulatori L Unità Operativa di Riabilitazione Neuromotoria si occupa di pazienti affetti da disabilità di origine neurologica od ortopedica: per esempio ictus-emiplegia, sclerosi multipla, esiti di asportazione di tumori cerebrali, postumi di interventi chirurgici per frattura di arto inferiore o protesizzazione articolare ecc. La struttura è studiata per lo sviluppo di programmi riabilitativi articolati. Questi affrontano i deficit motori (es. del cammino o dell equilibrio), vegetativi (es. quelli di deglutizione o di controllo sfinterico) e cognitivi (es. di produzione o comprensione del linguaggio). L équipe è multidisciplinare e comprende specialisti in Medicina Fisica e Riabilitativa, le figure di infermiere, fisioterapista, logopedista, terapista occupazionale, neuropsicologo, oltre che operatori socio-sanitari e ausiliari. Alla U.O. di Riabilitazione Neuromotoria afferisce il Laboratorio di Neuropsicologia, diretto dal Prof. Giuseppe Vallar; il Laboratorio svolge attività di diagnosi, riabilitazione e follow up di deficit neuropsicologici, determinati da lesioni o disfunzioni degli emisferi cerebrali e delle strutture sottocorticali, causate da malattie cerebrovascolari, tumori, traumi e malattie degenerative od infettive del sistema nervoso. La Unità Operativa include, inoltre: Ambulatorio di trattamento della spasticità focale tramite tossina botulinica Ambulatorio di fisiatria Servizio di logopedia Servizio di Terapia Occupazionale Servizio di Neuropsicologia La U.O. di Riabilitazione Neuromotoria tratta tali problematiche nei diversi ambiti assistenziali di degenza ordinaria, degenza in day hospital e a livello ambulatoriale, nel rispetto dei criteri di appropriatezza clinica ed organizzativa. Informazioni e prenotazione Lunedì Venerdì / RICOVERI ORDINARI E DAY HOSPITAL PRESTAZIONI AMBULATORIALI Presso la Sede di via Mercalli vengono erogate prestazioni ASL e/o private* nell ambito delle seguenti branche specialistiche MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE NEUROLOGIA* PSICHIATRIA* 15

16 SERVIZI OSPEDALIERI ED AMBULATORIALI Piazzale Brescia, 20 Milano SERVIZIO DI MEDICINA DI LABORATORIO Responsabile: Dr. Piersandro Riboldi Il Servizio di Medicina di Laboratorio garantisce analisi di: - biochimica-clinica - ematologia, coagulazione e immunoematologia - immunologia e allergologia - microbiologia e parassitologia - citoistopatologia (citologia e istologia) - citogenetica e citogenetica molecolare - biologia molecolare e genetica molecolare CARTA DEI SERVIZI PUNTO PRELIEVI Analisi di laboratorio Accesso libero senza prenotazione Lunedì Sabato: Per informazioni dettagliate sulle analisi eseguite SEGRETERIA LABORATORIO Tel Fax AMBULATORI SPECIALISTICI Vengono erogate prestazioni ASL e private nell ambito delle seguenti branche specialistiche ALLERGOLOGIA GINECOLOGIA E OSTETRICIA CARDIOLOGIA IMMUNOLOGIA CLINICA CHIRURGIA GENERALE MEDICINA INTERNA CHIRURGIA VASCOLARE ANGIOLOGIA NEUROLOGIA DERMATOLOGIA OCULISTICA DIABETOLOGIA PSICHIATRIA EMATOLOGIA PSICOLOGIA ENDOCRINOLOGIA REUMATOLOGIA GENETICA MEDICA UROLOGIA DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Responsabile: Dr. Sergio Delpiano RADIOLOGIA DIGITALE TC (Tomografia Computerizzata) MOC (Mineralometria Ossea Computerizzata) ECOGRAFIA INTERNISTICA ECOGRAFIA OSTETRICO-GINECOLOGICA 16

17 POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO E PUNTO PRELIEVI DI VIA MOSE BIANCHI Via Mosè Bianchi, 90 Milano CARTA DEI SERVIZI Presso il Poliambulatorio di via Mosè Bianchi vengono erogate prestazioni ASL e/o private* nell ambito delle seguenti branche specialistiche: CARDIOLOGIA CHIRURGIA GENERALE* CHIRURGIA PLASTICA* DERMATOLOGIA ENDOCRINOLOGIA FISIATRIA GERIATRIA GINECOLOGIA E OSTETRICIA NEUROLOGIA OCULISTICA ORTOPEDIA OTORINOLARINGOIATRIA PNEUMOLOGIA *Prestazioni private DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Responsabile: Dr. Sergio Delpiano RADIOLOGIA DIGITALE MAMMOGRAFIA DIGITALE RISONANZA MAGNETICA RISONANZA MAGNETICA ARTOSCAN ECOGRAFIA INTERNISTICA ECOGRAFIA OSTETRICO-GINECOLOGICA PUNTO PRELIEVI Analisi di laboratorio Accesso libero senza prenotazione Lunedì Sabato: Per informazioni dettagliate sulle analisi eseguite: SEGRETERIA LABORATORIO Tel: Fax:

18 PRESTAZIONI AMBULATORIALI INFORMAZIONI PRENOTAZIONI - RITIRO REFERTI CARTA DEI SERVIZI Orario di apertura Poliambulatorio di p.le Brescia e via Mosè Bianchi Lunedì Venerdì: Sabato: Apertura prolungata il Sabato pomeriggio fino alle per esami di Imaging secondo un calendario interno predefinito Centro Unico Prenotazioni (CUP) Lunedì Venerdì: Sabato: Linea telefonica ASL Linea telefonica Privati e Aziende Convenzionate E possibile richiedere informazioni sui Servizi offerti e prenotazioni di visite o esami via al seguente indirizzo preno@auxologico.it E necessario inserire nella mail le seguenti informazioni: COGNOME, NOME, DATA DI NASCITA, INDIRIZZO CIVICO, TELEFONO, EVENTUALE CELLULARE, CODICE ASSISTITO, TIPO DI INDAGINE SPECIALISTICA RICHIESTA Eventualmente giorno e orario preferito per la prenotazione Entro 24 ore dall invio della richiesta, un operatore provvederà a prendere contatto telefonico per confermare la prenotazione e comunicare le necessarie informazioni Prenotazione allo Sportello Lunedì Venerdì: Sabato: Ritiro Referti prestazioni ambulatoriali Nel rispetto della normativa vigente (D.lgs 196/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali ), il ritiro dei referti può essere effettuato: dal Titolare della documentazione richiesta presentando il tagliando di ritiro e un documento di identità in corso di validità da un Delegato presentando il tagliando di ritiro compilato dal Titolare della documentazione richiesta nella sezione delega, un proprio documento di identità in corso di validità e la fotocopia del documento di identità in corso di validità del delegante Orari di ritiro Dalle alle nel giorno indicato per il ritiro Dalle 7.30 alle dal giorno successivo Dalle 7.30 alle nella giornata di sabato 18

19 Standard di qualità e obiettivi Semplicità e trasparenza nell accesso Ampia fascia oraria per l accesso alle informazioni e alle prenotazioni, eseguibili anche telefonicamente e tramite internet ( ; preno@auxologico.it). Presenza di sistemi automatizzati per il monitoraggio dell attesa telefonica Accesso senza prenotazione ai punti prelievo per le analisi chimico-cliniche Presenza di sistemi automatizzati per il monitoraggio dei tempi di accettazione per l attività ambulatoriale Comfort alberghieri Camere di degenza prevalentemente a 2 letti, con servizio igienico annesso. Telefono in camera Presenza di salette soggiorno, dotate di televisore ad ogni piano Televisore in camera presso alcune Unità Operative Possibilità di scelta del menù Informazioni al paziente Viene favorita l informazione e la partecipazione del paziente tramite: Libretto Informazioni per i degenti Questionari di Customer Satisfaction per pazienti degenti e che accedono ai servizi ambulatoriali Informative dettagliate per tutte le procedure a rischio o invasive Libretti informativi specifici per alcune patologie Continuità e tempestività nel servizio Liste d attesa contenute, nel rispetto dei parametri regionali Tempestività nella consegna dei referti delle prestazioni ambulatoriali e ampia disponibilità oraria per l accesso alle Prestazioni Specialistiche e di Diagnostica per Immagini Progetti speciali Partecipazione alla rete lombarda HPH Ospedali per la Promozione della Salute Applicazione di apposite politiche nei confronti degli utenti e dei dipendenti per il Progetto Ospedali senza fumo Partecipazione della U.O. di Medicina Generale ad indirizzo geriatrico al Programma di Accreditamento Professionale della Società Italiana di Medicina Interna 19

20 L IRCCS Ospedale S. Luca aderisce agli Standard di qualità di Joint Commission International proposti dalla Regione Lombardia. L Istituto Auxologico Italiano, per garantire e migliorare continuamente la qualità del servizio, applica, inoltre, i requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008. Ad oggi l Istituto Auxologico Italiano ha conseguito la Certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008 per le aree di attività sotto indicate 20

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22 Tutela e Partecipazione L Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) L Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è un servizio a disposizione degli utenti per migliorare la qualità dei servizi sanitari, attraverso una corretta informazione sui servizi dell Istituto, la gestione dei reclami, delle segnalazioni, dei suggerimenti e degli encomi, le rilevazioni di customer satisfaction quale strumento di monitoraggio della qualità percepita ed il costante aggiornamento della Carta dei Servizi. Le segnalazioni, i reclami, i suggerimenti e gli encomi possono essere presentati all U.R.P. attraverso le seguenti modalità: lettera in carta semplice; apposito modulo, disponibile presso la Portineria, il Servizio di Accettazione e i Reparti di Degenza; segnalazione telefonica o colloquio negli orari di apertura dell Ufficio; all indirizzo urp@auxologico.it In ottemperanza alle Linee Guida della Regione Lombardia sulla Customer Satisfaction, l Istituto Auxologico Italiano svolge periodicamente indagini di rilevazione del grado di soddisfazione dell utenza attraverso la somministrazione di questionari sia agli utenti dei servizi ambulatoriali sia ai degenti nei reparti di degenza ordinaria e Day Hospital. I dati elaborati dall analisi dei questionari, a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico, unitamente all analisi dei dati dei reclami e delle segnalazioni, vengono utilizzati per l implementazione di azioni di miglioramento e per l ottimizzazione dell efficienza/efficacia dei servizi erogati dall Istituto. Responsabile: Sig.ra Ida Pietrogiovanna L Ufficio Relazioni con il Pubblico ha sede centrale presso la Sede Legale dell Istituto Auxologico Italiano Orari e recapiti Ufficio Relazioni con il Pubblico Lunedì; Mercoledì; Giovedì: / Martedì; Venerdì: Tel Fax Via L. Ariosto, Milano 22

23 Da sempre studiamo lo sviluppo dell uomo. Nella sua perfezione e nelle sue patologie. Incontriamo persone, non casi. Vogliamo prevenire la loro sofferenza. Se è troppo tardi, vogliamo curarla, riabilitare chi ha sofferto per rendergli il sorriso. A casa nostra, la ricerca è per l armonia dello sviluppo umano ISTITUTO DI RICOVERO E CURA A CARATTERE SCIENTIFICO IRCCS Ospedale San Luca Sede principale Piazzale Brescia, Milano Tel Questo documento è redatto ai sensi del D.P.C.M. del 19 maggio 1995 Una copia della Carta dei Servizi è a disposizione degli utenti, dei degenti e dei visitatori presso il Servizio di Portineria, presso il Servizio Accettazione, presso i Reparti di Degenza e presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico E inoltre consultabile sul sito web: La presente edizione della Carta dei Servizi è la revisione n. 09 del Luglio