FILAVIAMONITOR. Monitoraggio in tempo reale

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1 FILAVIAMONITOR Monitoraggio in tempo reale FILAVIAMONITOR La funzione di monitoraggio in tempo reale è uno strumento particolarmente indicato per il responsabile di filiale che da qualunque computer aziendale può accedere all interfaccia mediante web browser e senza necessità di installare alcun software. Lo strumento consente di controllare, con aggiornamento in tempo reale, la situazione dell avanzamento delle file, attraverso la visualizzazione di: Situazione di occupazione degli sportelli da parte degli operatori Distribuzione dei servizi sugli sportelli Elenco dei biglietti emessi ed in lista di attesa Numero di persone in attesa per ogni servizio Totali e picchi di persone per servizio Ricerche di biglietti in caso di contestazioni Cambi di priorità

2 FILAVIASTATISTICS Consultazione storica dei dati FILAVIASTATISTICS Verificare e documentare la qualità dei servizi offerti è una delle funzionalità più richieste dagli enti che desiderano migliorare costantemente il proprio lavoro svolto. Assicurare lo svolgimento delle file di attesa nel modo più rapido possibile è un buon indice di qualità. Lo strumento consente di analizzare lo storico dell avanzamento delle file, attraverso le funzioni di: Report dettagliati o riepilogativi Analisi dei dati per servizio, per operatore, per sportello, per filiale Ricerche singoli biglietti Analisi customer satisfaction Andamento periodico dei servizi Creazione di report Html, Adobe Pdf, Microsoft Excel. Filavia Need help? support@filavia.it

3 Hellò_OplàNano 15 Lcd touch Applicazioni: Dispenser di biglietti per i sistemi elimina code Filavia SPS. Caratteristiche: Dispenser di biglietti con tecnologia di stampa a trasferimento termico e sistema di selezione Touch Screen di tipo capacitivo a sfioramento. Di dimensioni contenute ed ergonomiche, consente all utilizzatore il prelievo del biglietto con la massima semplicità localizzando il nome del servizio direttamente sullo schermo. Necessita di alimentazione a 230V e di connessione di rete Lan tramite cavo cat5 o superiori per il collegamento dei dati. Misure: Altezza 125cm, larghezza 40cm, profondità 35cm (Larghezza base 65 x profondità 45 cm).

4 FilaviaOndaLcd Display riepilogativo per aree di attesa Applicazioni: Visualizzatore riepilogativo da utilizzare in aree di attesa o come elemento principale di visualizzazione dell avanzamento delle code. Grazie al supporto multimediale fornisce indicazioni vocali relative alla chiamata del cliente. Advertising: Durante orari programmabili, ad esempio in periodi di basso afflusso di persone, il layout del display può essere modificato per presentare informazioni multimediali seguendo caroselli di immagini visualizzate ad intervalli di tempo programmabili o filmati. La zona destinata alla visualizzazione dei contenuti pubblicitari può presentare per alcuni secondi anche altre informazioni quali ad esempio l orario con quadrante analogico o altri gadget. La parte inferiore dello schermo può essere utilizzata per la visualizzazione di news prelevabili da una sorgente RSS o da un testo personalizzabile. Il supporto multimediale consente inoltre l inserimento di messaggi pubblicitari di tipo audio intervallati secondo un tempo di attesa configurabile. I monitor che vengono utilizzati sono di tipo professionale con vita media di oltre ore; la vita dei monitor ed il consumo energetico sono gestiti dal software centrale mediante apposite fasce orarie di lavoro dedicate.

5 FilaviaWebPad Terminale Operatore Virtuale basato su Browser Applicazioni: Terminale operatore virtuale. Permette all operatore di svolgere tutte le funzioni previste dal sistema Filavia. Sviluppato in ambiente Adobe Flex richiede solamente il plug-in di Adobe Flash installato sul browser ospitante. Caratteristiche: Terminale virtuale per operatore di sportello. L applicazione utilizza una finestra indipendente del browser eliminando gli elementi superflui quali menu e barre; il programma visualizza sullo schermo le informazioni relative alla chiamata in corso, le informazioni sulle persone in attesa, i nomi dei servizi svolti dallo sportello. Requisiti: Adobe Flash plug-in v10 o superiore.

6 FilaviaOplà Dispenser biglietti Touch Screen Applicazioni: Emettitore automatico di biglietti. Adatto per installazioni con medio o alto flusso di clienti, grazie alla possibilità di utilizzo di due diversi modelli di stampante termica. Si integra con il software di gestione code Filavia permettendo l implementazione del massimo numero di funzioni offerte e posizionandosi quindi al top della gamma dei dispenser di ticket. Caratteristiche: Oplà è un e mettitore di biglietti computerizzato monolitico in grado di operare autonomamente o in abbinamento agli altri elementi del sistema elimina code Filavia. E disponibile in diverse configurazioni dotate di visualizzatore LCD a colori da 17 pollici e istema di richiesta biglietto a tocco sullo schermo. Necessita di collegamento all alimentazione a 230V e dati su rete LAN. Misure: Altezza 156cm, larghezza 39cm, profondità 27cm (senza base), Base D 65cm profondità 47cm Modelli: SPS-OTS-17VK - SPS-OTS-17TG Opzioni: Sensore di prossimità, lettore barcode, lettore card magnetiche e microchip. Compatibile con sistema Voice Assist

7 Hello Ritirate il biglietto e accomodatevi! Moderno: Interamente configurabile ed amministrabile attraverso pagine Web, massimo sfruttamento delle reti Lan per l'interfacciamento tra i componenti del sistema. Flessibile: per capacità di gestione delle file, di contenuti pubblicitari e di notizie e per l'integrazione con altre funzioni come qualità del servizio e gli appuntamenti, espandibile anche su più sedi ed amministrabile centralmente. Facile: per l'operatore grazie all'interfaccia pop-up ad icone o per la tastiera a sfioramento, per l'utilizzatore che riceve le informazioni attraverso display e chiamate vocali, per l'installatore che utilizza un cablaggio standardizzato di tipo Lan. Accessibile: assistenza del disabile e del non vedente grazie alle funzioni Voice Assist dei dispenser, le chiamate vocali e gli avvisi sonori delle destinazioni. Intelligente: gestisce le risorse in modo adattabile alla situazione (dinamicità delle priorità), chiamate automatiche su sportelli a riposo, pausa operatore limitata a tempo e a numero di operatori. Attesa della chiamata Hello segnala la vostra chiamata mediante display di sportello e schermi di riepilogo in aree di attesa accompagnandovi con una gradevole voce che indica il vostro numero e destinazione. Raggiungere la destinazione Con Hello è facile effettuare la chiamata utilizzando l elegante tastiera da tavolo o i funzionali bottoni presenti sullo schermo del terminale di lavoro. GESTIONE CODE INTELLIGENTE Prenotatevi scegliendo il servizio, oppure indicando direttamente il nome dell operatore, sfiorando lo schermo e verificando in tempo reale il numero di persone in coda ed i tempi stimati di attesa. Con Hello Voice-Assist, sistema assistito a comando vocale, l accessibilità è garantita a diversamente abili e non vedenti.

8 Hello Touch è un emettitore di biglietti computerizzato disponibile in diverse configurazioni, stampante termica ad alte prestazioni con taglierina automatica della carta. Disponibile in versione ad alta accessibilità con Hello Voice-Assist e multilingue. Display di sportello Progettato per visualizzare l informazione della chiamata nei pressi dello sportello di destinazione del cliente. Disponibile in diverse configurazioni può essere equipaggiato con tre o quattro caratteri a sette segmenti. Internamente dispone di un avvisatore sonoro che con Voice-Assist viene utilizzato per segnalare la posizione dello sportello ai non vedenti. Hello Customer Satisfaction Mediante questo schermo dotato di touch screen e orientato verso il pubblico, il cliente può esprimere il proprio giudizio senza condizionamenti. Durante il normale lavoro, lo schermo è anche utilizzabile per la visualizzazione del numero chiamato e per l indicazione dello stato dello sportello. Riepilogativo LCD Flessibilità e multimedialità sono le caratteristiche principali dei moderni schermi LCD. Il software di Hello riepilogativo consente di sfruttare al meglio questa tecnologia utilizzando lo schermo per la visualizzazione contemporanea delle chiamate, di caroselli di immagini e di barre di notizie. I diffusori sonori dello schermo vengono utilizzati per le chiamate vocali e per l emissioni di messaggi pubblicitari. Terminale Operatore Virtuale Il Terminale operatore virtuale permette all operatore di svolgere tutte le funzioni previste dal sistema Hello. Sviluppato in ambiente Microsoft o operante in un web browser, ha un impatto praticamente nullo sul sistema ospitante. Nella versione eseguibile si presenta come una barra di strumenti e consente una totale integrazione con il desktop. Hello Pad Di dimensioni compatte ed ergonomiche, consente all operatore di realizzare le principali funzioni del sistema elimina code Hello. La tastiera multifunzione a sfioramento garantisce semplicità d uso e durata nel tempo. Monitoraggio Real Time La funzione Monitor è disponibile nel sistema Hello SPS attraverso una interfaccia visualizzabile in web browser come strumento di ausilio al responsabile di sala. Lo strumento consente di controllare, con aggiornamento in tempo reale, la situazione dell avanzamento delle file, attraverso la visualizzazione di: Situazione di occupazione degli sportelli da parte degli operatori Distribuzione dei servizi sugli sportelli Elenco dei biglietti emessi ed in lista di attesa Numero di persone in attesa per ogni servizio rappresentato anche con istogramma Funzionalità offerte da Hello attraverso il Web: Pannello di configurazione, per orari, servizi, sportelli, ecc. Monitoraggio in tempo reale, per i responsabili di sala Elaborazione statistica con grafici ed esportazione dei dati Interfaccia di chiamata per operatore di sportello Agenda appuntamenti integrata con la gestione delle file Amministrazione centralizzata delle filiali Caratteristiche tecniche Hello Touch Display di sportello Hello Customer Satisfaction Hello Riepilogativo Hello Pad Hello LCD a colori Schermo TOUCH SCREEN Dimensioni: H1610xL390xP260 mm Tecnologia LED Avvisatore sonoro Voice-Assist Dimensioni: H213 x L245 x P37 mm Schermo TOUCH SCREEN LCD a colori Dimensioni da 25 a 50 pollici LCD a colori Dimensioni: H49 x L140 x P126 mm ADVANCED QUEUE MANAGEMENT SYSTEMS Tutto il software di Hello è accessibile mediante un comune programma di navigazione Internet ed è quindi utilizzabile da qualunque computer dell azienda