SISTEMA DI GESTIONE CODE SU PIATTAFORMA WEB

Transcript

1 Via Emilio Rizzi, Brescia Tel

2 PRESENTAZIONE Tosini Group s.r.l. da anni presente nel settore della gestione code, ha sviluppato un sistema innovativo che si avvale di una piattaforma web chiamata GES.CO. Ges.Co è l innovativa soluzione eliminacode nata per gestire al meglio le esigenze di Comuni, Camere di Commercio, Enti della Pubblica Amministrazione, Ospedali, Ambulatori, Banche e Farmacie. Questa piattaforma è stata progettata per essere flessibile oggi ed espandibile domani per tutti gli scenari che si presenteranno. L hardware è in continua evoluzione pertanto Ges.Co si adegua per essere continuamente al passo con le nuove tecnologie. Ges.Co consente di gestire diversi tipi di totem emettitori di ticket e in base al modello scelto e alle tipologie di servizi occorrenti, è possibile modificare e cambiare anche numericamente i pulsanti di chiamata installati sul monitor. Le interfacce di tutte le componenti con cui l utente deve interagire sono state studiate e sviluppate per essere estremamente semplici ed intuitive, in modo da essere facilmente comprensibili anche dalle utenze più disagiate o meno abituate ad utilizzare le componenti tecnologiche, come ad esempio anziani o persone con difficoltà visive. Nel momento in cui l utente entra nella struttura, trova davanti a sé un Totem per la selezione del servizio presso cui mettersi in coda. Il Totem presenta un display sensibile al tocco e tanti tasti quanti sono i servizi attivi in quel momento: i tasti hanno dimensioni tali da poter contenere testi chiari e leggibili. Per la visualizzazione delle chiamate, Ges.Co utilizza display LCD FULL HD e consente quindi di informare gli utenti in modo elegante e preciso, grazie anche alla possibilità di affiancare contenuti multimediali alle informazioni di chiamata. Le interfacce dedicate all amministratore ed al personale di sportello sono state progettate per garantire la massima velocità e praticità d uso: nessuna conoscenza tecnica è richiesta per l utilizzo del sistema eliminacode Ges.Co. Ges.Co è stato sviluppato per ottimizzare la gestione delle code distribuendo in modo omogeneo il carico di utenti su tutti gli sportelli attivi e contemporaneamente ridurre al minimo il carico di lavoro degli operatori che di fatto si limitano a chiamare gli utenti senza preoccuparsi di priorità e di criteri di distribuzione. Il sistema viene gestito totalmente dal software Ges.Co che a richiesta può integrarsi con qualsiasi sistema Gestionale per ricevere i dati anagrafici degli utenti presenti nel suo data base e le eventuali prenotazioni effettuate in precedenza. STATISTICHE Tutte le attività di sportello sono registrate nel data base del sistema GES.CO e messe a diposizione dell amministratore, il quale a sua scelta può realizzare delle statistiche riguardanti i servizi rivolti pubblico. Le statistiche visualizzabili possono essere: Tempi di attesa tra erogazione del ticket e accettazione e tra accettazione e chiamata in ambulatorio/ufficio Numero di ticket erogati Numero di ticket chiamati da ogni singolo operatore Numero di sportelli aperti Ricerche per periodo e fascia oraria con indicazioni delle percentuali medie per ogni risultato della ricerca Esportazione delle statistiche in formato Excel e Pdf 2 - GESTIONE CODE

3 SVOLGIMENTO Il sistema per la gestione code viene studiato e personalizzato dopo sopraluogo tecnico in base alle esigenze del cliente. Il flusso di Ges.Co prevede un primo passaggio presso il totem erogatore di biglietti, da cui l utente seleziona il servizio; dopodiché il cittadino verrà chiamato dagli operatori utilizzando il numero progressivo. STEP 1 Scelta servizio al totem STEP 2 Chiamata allo sportello STEP 3 Visualizzazione chiamata STEP 4 Chiamata agli ambulatori/uffici 3 - GESTIONE CODE

4 SOLUZIONE PER LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Una volta che il cittadino ha selezionato il tasto associato al servizio di suo interesse, Ges.Co provvede alla stampa di un biglietto contenente il numero progressivo di tre cifre preceduto da una lettera identificativa del servizio: ad esempio F450 per le Carte d Identità, R per il Cambio Residenza, A023 per anagrafe e P025 per protocollo. Le informazioni stampate sui biglietti sono personalizzabili per singolo servizio direttamente dall amministratore del sistema e sono modificabili in tempo reale: in questo modo all utente vengono sempre fornite indicazioni chiare e aggiornate. Per agevolare il percorso del cittadino all interno della struttura, è possibile inserire sul biglietto l indicazione degli sportelli che prenderanno in carico la sua richiesta. 4 - GESTIONE CODE

5 SOLUZIONE PER LA SANITÁ Una volta che il paziente ha selezionato il tasto associato al servizio di suo interesse, Ges.Co provvede alla stampa di un biglietto contenente il numero progressivo tre cifre preceduto da una lettera identificativa del servizio: A025 per l accettazione o C038 per il cup. Lo stesso biglietto consentirà all utente di passare ad altri servizi senza dover effettuare altre prenotazioni. Le informazioni stampate sui biglietti sono personalizzabili per singolo servizio direttamente dall amministratore del sistema e sono modificabili in tempo reale: in questo modo al paziente vengono sempre fornite indicazioni chiare e aggiornate. Per agevolare il percorso del paziente all interno della struttura, è possibile inserire sul biglietto l indicazione degli sportelli che prenderanno in carico la sua richiesta. Per le gestioni più complesse e specialmente quando gli ambulatori/uffici sono distanti dalle sale di attesa, è consigliabile installare dei piccoli monitor accanto ai loro ingressi e magari fare in modo che sullo schermo compaia oltre al numero chiamato, anche il nome del professionista e la sua mansione. Il professionista al termine della sua prestazione avrà la possibilità di indirizzare l utente verso un altro sportello/ambulatorio per ulteriori servizi. 5 - GESTIONE CODE

6 SOLUZIONE PER LE FARMACIE Una volta che il cliente ha selezionato il tasto associato al servizio di suo interesse, Ges.Co provvede alla stampa di un biglietto contenente il numero progressivo di tre cifre preceduto da una lettera identificativa del servizio: ad esempio R003 per le Ricette, A servizio ambulatoriale, S shopping, P prioritari. Le informazioni stampate sui biglietti sono personalizzabili per singolo servizio direttamente dall amministratore del sistema e sono modificabili in tempo reale: in questo modo al cliente vengono sempre fornite indicazioni chiare e aggiornate. GES.CO è una piattaforma flessibile e su richiesta del cliente può essere personalizzata. É possibile assegnare ad ogni sportello uno specifico servizio, oppure renderlo polivalente, ed eventualmente inserire in automatico le chiamate prioritarie che andranno a scavalcare la coda, ad esempio: donne in gravidanza, disabili, anziani, ecc. La visualizzazione dei numeri chiamati è attivabile su dei monitor, che per la loro dimensione possono inglobare uno spazio dedicato alla pubblicità. Per le gestioni più complesse e specialmente quando i punti vendita sono numerosi, è possibile installare sopra i banchi anche dei piccoli monitor che ripetono il numero chiamato. 6 - GESTIONE CODE

7 É possibile assegnare ad ogni sportello uno specifico servizio, oppure renderlo polivalente, ed eventualmente inserire in automatico le chiamate prioritarie che andranno a scavalcare la coda, ad esempio: donne in gravidanza, disabili, anziani, ecc. Se uno sportello attivato per un solo specifico servizio rimanesse senza chiamate, è possibile attivare temporaneamente anche un altro servizio diverso, prendendosi in carico parte della coda in essere. Per una miglior comprensione e in base allo sportello o al tipo di servizio svolto, lo sfondo e le scritte dei display di sportello si possono personalizzare con dei colori di cromatura di facile visione ed interpretazione. 7 - GESTIONE CODE

8 ALTRE SOLUZIONI VISUAL TIME Rilevazione presenze V.T. MOBILE Applicazione per rilevazione presenze VHR Visual Human Resource OROLOGERIA Industriale PROMETEO Controllo accessi TITANO Prelievo carburante IPERIONE Controllo ronda GALASSIA Sistemi per isole ecologiche GESCO Gestione code GESTUA Gestisci i tuoi asset SICUREZZA Video sorveglianza, allarmi e casseforti SERVICE TOSINI GROUP S.R.L. Via Emilio Rizzi, Brescia - Tel commerciale@tosinigroup.com -