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3 La competenza dell esperienza e il dinamismo dell apertura per un servizio IT completo e impeccabile.

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5 Noi per voi Il cuore dell azienda è il rapporto con il cliente BITS Partners SA nasce nel 2002 per iniziativa di Daniele Wälti, ingegnere informatico, laureato si al Politecnico Federale di Zurigo. Focalizzata su servizi e consulenze informatici rivolti in particolare alle PMI, l azienda impiega una decina di collaboratori. Con oltre 100 clienti, soprattutto nel polo di Lugano, ma anche in Italia, BITS Partners SA è un azienda solida e ben posizionata sul mercato IT. La struttura dell azienda è suddivisa in tre settori: supporto utenti, progetti sull infrastruttura e manutenzione. Un organizzazione dei compiti che consente di rispondere in modo rapido e flessibile alle esigenze dei clienti. Azienda formatrice di apprendisti, assegna una grande importanza all aggiornamento e al perfezionamento professionale dei suoi dipendenti che spiccano per dinamismo, cordialità, simpatia e spirito di iniziativa.

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7 Filosofia Avete molte cose a cui pensare: all informatica provvediamo noi Il mondo dell informatica e dell IT evolve in continuazione e in modo estremamente rapido. BITS Partners SA offre soluzioni e servizi che consentono alle PMI (società che per motivi di massa critica non possono permettersi la gestione interna dell informatica) di concentrarsi esclusivamente sul proprio core business. L esigenza principale del cliente è il funzionamento impeccabile dell intera infrastruttura IT, assicurata da un partner disponibile, flessibile e competente. Per soddisfare tale esigenza BITS Partners SA punta sull alta qualità del servizio, su un elevato livello tecnologico e su una consulenza specifica e globale. Le necessità dei clienti sono le nostre: ridurre le inefficienze nei processi aziendali, agevolare la trasmissione delle informazioni, eliminare l inoperatività, scongiurare la perdita dei dati sensibili e le intrusioni dall esterno, aggiornare il cliente sulle novità tecnologiche.

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9 Servizi La forza di assumere responsabilità Gestione ordinaria dell infrastruttura informatica BITS Partners SA vi assicura la gestione ordinaria dell infrastruttura informatica in outsourcing, assumendone la completa responsabilità: rete locale (LAN) e collegamenti verso l esterno (Internet) nonché ambiente software di base (MS-Office, strumenti e altri strumenti standard). Progettazione e gestione di progetti Definiamo insieme a voi, realizziamo e gestiamo progetti innovativi di reti locali e telecomunicazioni, offrendovi una consulenza strategica a 360. Consulenza generale Vi consigliamo e assistiamo nella valutazione dei fornitori e nella scelta di strumenti sia tecnici che applicativi, aiutandovi a porre le domande corrette. Servizi di supporto I servizi sono articolati in due livelli. Il primo livello è dedicato all utente finale e alle sue esigenze e comprende la consulenza e l assistenza inerenti la postazione di lavoro: PC, stampanti, scanner e l ambiente ad essi legati. Il secondo livello di servizio comprende l intera infrastruttura IT, composta da server, reti e firewall.

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11 Valore aggiunto Lavoriamo per superare le vostre aspettative «Vi forniamo ciò che vi serve realmente, creando un abito informatico su misura» BITS Partners SA offre i prodotti e i servizi di cui il cliente ha realmente bisogno. È un obiettivo che l azienda raggiunge anche grazie all ampia visione sul mercato IT. Solo chi conosce esattamente tutti i prodotti e i servizi è in grado di consigliare il cliente e di fornirgli ciò che gli serve, nel rispetto degli accordi presi nell ambito dei livelli di servizio convenuti. «Prevenire anziché curare: è il segreto di un servizio impeccabile» Per essere competitive le PMI devono poter operare in modo rapido ed impeccabile. Il funzionamento e la garanzia di continuità dell infrastruttura IT sono imprescindibili premesse. Per questo BITS Partners SA si focalizza sulla prevenzione. Grazie a un monitoraggio costante, ad aggiornamenti e interventi di manutenzione proattivi, individuiamo e risolviamo possibili malfunzionamenti prima che un problema ostacoli l operatività quotidiana. Verifichiamo che tutto funzioni, dalla singola stampante all esecuzione di tutti i backup. Lavoriamo con impegno e passione a fianco del cliente in modo efficiente ed efficace. «Non ci congediamo mai da un cliente prima che tutto sia risolto» Disponibilità e cordialità: i nostri interventi mirano a risolvere eventuali problemi informatici in un atmosfera collaborativa e distesa. Ci guadagniamo la fiducia dei clienti grazie alla concretezza, alla competenza dei nostri collaboratori e al sorriso, componente essenziale per stemperare la normale irritazione di fronte a un guasto o una disfunzione all infrastruttura informatica. Ogni progetto deve il suo successo grazie al lavoro in team.

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13 Infrastruttura La sicurezza e la privacy sono imprescindibili premesse Il cuore dei servizi Cloud, di internet, degli uffici virtuali e di backup è il Datacenter. Offre la massima sicurezza a livello di privacy. È sicuro ed affidabile e sottostà alla legislazione elvetica sulla protezione dei dati. I principi di etica e correttezza, con particolare riferimento agli aspetti di confidenzialità e riservatezza delle informazioni trattate, sono parte integrante del nostro modo di lavorare.

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15 Collaborazioni I nostri partner aumentano le vostre possibilità Per mantenere l elevato livello dei propri servizi BITS Partners SA collabora con affermate e rinomate aziende. Swisscom Partner ufficiale, offriamo tutti i servizi IT Swisscom destinati a PMI e a Grandi Aziende. Collaboriamo inoltre con i principali carrier nazionali per le soluzioni e le reti in fibra ottica, con provider VoIP nonché con società attive nell ambito dei software di gestione patrimoniale.

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17 Clienti Piccolo o grande, il cliente è sempre al centro BITS Partners SA si rivolge anzitutto alle Piccole e Medie Imprese, dai piccoli studi legali e medici a studi fiduciari, di consulenza e di architettura di medie dimensioni. Alle Grandi Aziende multifiliali assicura il know-how per gestire qualsiasi tipo di esigenza, sia manifesta sia latente. Fra le nazioni in cui BITS è attiva, vi sono l Italia, la Spagna, Singapore, gli Stati Uniti, la Thailandia e l Australia.

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19 Contattateci: amiamo il nostro lavoro BITS Partners SA via Silvio Calloni 9 CH Lugano +41 (0)

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