Comune di Monte di Procida Provincia di Napoli

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1 Comune di Monte di Procida Provincia di Napoli XI SETTORE Responsabile del procedimento Mario Scamardella DETERMINAZIONE DEL RESPONSABILE DEL SERVIZIO N. 8 del 27/06/2016 REG. GEN. N.435 del OGGETTO: Servizi di assistenza tecnica e manutenzione hardware e software, e di assistenza e manutenzione del sito istituzionale. Affidamento incarico alla società HIGH TECH snc con sede in Monte di Procida per il II semestre Impegno di spesa. CIG: ZD61A6DE5E Visti gli artt. 107 e 109 del D.Lg.18/8/2000 n. 267; Visto il Regolamento Comunale di contabilità; Visto l art. 183 D.Lgs. 18/8/2000 n. 267; Visto il D. Lgs 30/3/2001 n. 165; Visto il decreto sindacale prot. n del 06/05/2016; Visto il Decreto legislativo 18 aprile 2016, n. 50; Premesso che: - alla data di scadenza del 30/06/2016 i servizi di assistenza tecnica e manutenzione hardware e software risultano essere stati affidati alla società HIGH TECH snc con sede in Monte di Procida; - è indispensabile per l Ente, ai fini di un corretto funzionamento degli uffici comunali, la conduzione del servizio di assistenza tecnica e manutenzione dei propri sistemi informativi; - con determina II Settore n. 117 del 22/10/2015 R.G. 667 veniva affidato il servizio di manutenzione e assistenza del sito web istituzionale dell Ente e la realizzazione ex novo di alcune funzionalità alla Società HIGH TECH snc con sede in Monte di Procida - per l implementazione delle nuove funzionalità è stato necessario realizzare il sito web istituzionale dell Ente interamente ex-novo; - è indispensabile per l ente ai fini del corretto funzionamento del sito web istituzionale un ulteriore servizio di assistenza e manutenzione - non vi sono in dotazione organica figure professionali idonee per l espletamento in proprio del servizio; - per le prestazioni, specificate nel capitolato di servizi allegato al presente atto, non sono presenti sul sito convenzioni attive, né tantomeno si ritrovano sul MEPA offerte ritenute soddisfacenti dall Amministrazione in ordine all omnicomprensività dei servizi richiesti ed alla garanzia della tempestività degli interventi on-site, rapportata ai costi che l Amministrazione intende sostenere per la fornitura dei servizi; Rilevato che in applicazione dell articolo 36, comma 2, lettera a), del d.lgs 50/2016 è possibile la procedura mediante affidamento diretto; 1

2 Ritenuto doversi provvedere in merito, affidando i servizi di assistenza tecnica e manutenzione hardware e software, e di assistenza e manutenzione del sito istituzionale, per il II semestre 2016, alla Società HIGH TECH snc di Monte di Procida, ditta di fiducia dell Amministrazione e di comprovata affidabilità, per l importo di 3.280,00 oltre Iva al 22%; Accertata la regolarità contributiva della suddetta ditta, come da durc agli atti dell ufficio; DETERMINA - Di approvare la premessa che costituisce parte integrante e sostanziale del presente atto; - Di affidare i servizi di assistenza tecnica e manutenzione hardware e software, e di assistenza e manutenzione del sito istituzionale, per il II semestre 2016, alla Società HIGH TECH snc di Scotto di Frega Michele Rosario & C., Partita IVA , con sede in Monte di Procida, per l importo di 3.280,00 oltre Iva al 22%, ovvero per 4.001,60 iva compresa, secondo le modalità previste nel capitolato di servizi, che allegato al presente atto ne costituisce parte integrante e sostanziale; - Di impegnare la somma di 4.001,60 Iva compresa, imputando la spesa all intervento codice del corrente esercizio finanziario; - Di trasmettere copia del presente provvedimento alla Società HIGH TECH snc di Monte di Procida, con valore di notifica e per accettazione. - Di disporre la trasmissione di copia della presente al Sig. Sindaco per l esercizio del controllo politico amministrativo di cui all art. 107 comma 2 del D. Lgs. n. 267/00. Il Responsabile del XI Settore Mario Scamardella ================================================================== Visto di regolarità contabile attestante la copertura finanziaria della presente determinazione ai sensi dell art. 151 comma 4 del D. Lgs. 267/2000 che pertanto in data odierna, diviene esecutiva. Il Responsabile del Servizio Finanziario D.ssa Michela Di Colandrea ================================================================== Visto per l avvenuta pubblicazione all Albo Pretorio per gg. 15 a far data dal Il Messo Comunale Francesco Prisco 2

3 CAPITOLATO PER SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA E MANUTENZIONE HARDWARE E SOFTWARE, E DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE DEL SITO ISTITUZIONALE Parte I Servizi di assistenza tecnica e manutenzione hardware e software Oggetto e Definizione del servizio Il presente capitolato prevede la fornitura di servizi di assistenza tecnica, manutenzione, configurazione, ripristino, installazione di apparecchiature Hardware e di Software e di tutti gli ulteriori eventuali strumenti tecnologici di cui l Ente dispone o intende dotarsi. Descrizione del servizio Il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica consiste nel mantenere in piena efficacia e sicurezza il sistema informatico dell Ente, garantendo le prestazioni tecnico-sistemistiche per la installazione, la configurazione e la manutenzione (riparazione e/o eventuale sostituzione) di hardware e software di tutte le postazioni di lavoro (desktop, thin client, notebook, stampanti), dei server, storage e networking, del software di base ed applicativo, client di posta elettronica, del programma antivirus, del DNS e di altre attrezzature tecnicoinformatiche dell Ente. Le attività previste riguardano nel dettaglio: assistenza e manutenzione piano di Disaster Recovery" assistenza e manutenzione piano di Business Continuity assistenza e manutenzione piano di Sicurezza Informatica interventi tecnici di riparazione hardware; creazione, aggiornamento inventario HW, SW installazione e configurazione nuovi apparati (client, di rete) installazione, manutenzione, ripristino del sistema operativo, drivers, suite Microsoft Office su tutte le postazioni client, server e apparati di rete assistenza e manutenzione (preventiva e correttiva) dei software di sistema, con sistema centralizzato di software distribution per l aggiornamento automatico delle postazioni di lavoro assistenza e manutenzione dei backup (posta elettronica, dati, archiviazione) assistenza, manutenzione, controllo e rimozione virus, spyware, trojan horse, malware, rootkit, worms, backdoor e e altri software potenzialmente pericolosi assistenza, configurazione, manutenzione della rete intranet, servizi DNS, DHCP, apparati di rete (firewall, router,etc.) assistenza al monitoraggio e controlli accessi, monitoraggio archiviazione, spazio disco verifica periodica delle postazioni client e server, pulizia del registro di sistema, deframmentazione dei dischi fissi, aggiornamento del sistema operativo fornire supporto all amministrazione nella risoluzione delle problematiche, nel processo di adeguamento delle dotazioni a seguito di obsolescenza e nell introduzione di nuove funzionalità formazione e consulenza: il fornitore dovrà garantire un opportuno trasferimento di conoscenze sistemistiche/informatiche al fine di garantire un corretto utilizzo dei strumenti HW e SW 1

4 Modalità operativa dei servizi di assistenza Il servizio di assistenza e manutenzione dovrà essere effettuato per tutto il periodo coperto da impegno contrattuale secondo le seguenti modalità: assistenza operativa telefonica gratuita per la soluzione di piccoli problemi; assistenza on-site entro il giorno lavorativo per l analisi e l eventuale ripristino di elementi software/hardware non funzionanti; controlli periodici on-site a cadenza settimanale di tutti i prodotti informatici a livello hardware e software. sistema gestionale di Ticket Management: SW open source al fine di gestire gli incidenti. I costi dei trasferimenti dei tecnici sono a carico del fornitore. Tutti i servizi dovranno essere operativi nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00. Il fornitore dovrà impegnarsi, su richiesta dell amministrazione, a fornire i servizi anche fuori dagli orari indicati. Le tempistiche di intervento/ripristino garantite in seguito al verificarsi delle diverse tipologie di guasto/segnalazione: Tempi di presa in carico per segnalazioni bloccanti: 2 ore Tempi di presa in carico per segnalazioni non bloccanti: 3 ore Parte II Servizio di assistenza, manutenzione del sito istituzionale del comune Oggetto e Definizione del servizio Il presente capitolato prevede la fornitura di servizi di assistenza tecnica, manutenzione per il sito istituzionale del comune di Monte di Procida Descrizione del Servizio Il sito istituzionale deve garantire: conformità ai requisiti tecnici di accessibilità e usabilità conformità alle specifiche SEO conformità in materia di sicurezza trasparenza amministrativa consultabilità da browser di utilizzo comune (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safari, Opera, etc..) consultabilità da qualsiasi dispositivo (personal computer, notebook, smartphone, tablet, etc..); ottimizzazione per la stampa prestazioni e efficienza (es. tempi di risposta, occupazione di memoria) Il servizio deve prevedere le seguenti attività: aggiornamento di sicurezza del Content management system (ultima versione stabile) assistenza del personale comunale affiancamento nella creazione e pubblicazione dei contenuti rilascio ed assistenza per l avvio in esercizio manutenzione correttiva di carattere tecnologico, funzionale e normativo manutenzione ordinaria 2

5 Le attività devono essere eseguite in modo da minimizzare le interferenze nel normale lavoro degli uffici, recare intralci, disturbi o interruzioni alla attività lavorativa in atto. Ogni spesa relativa alla gestione dell hosting è esclusivamente a carico dell Amministrazione, come pure ogni altra spesa ch si renderà necessaria per il corretto funzionamento del sito. I servizi fotografici sono a carico dell Amministrazione. Requisiti tecnici utilizzo di tecnologie open source la proprietà di eventuale software personalizzato viene ceduta dalla Software House al Comune di Monte di Procida. adozione degli standard del World Wide Web Consortium (W3C) collaudo in ambiente di pre-produzione: devono essere disponibili le stesse piattaforme dell ambiente di produzione backup dei contenuti: deve essere realizzato un apposito repository per salvataggio dei contenuti del sito ai fini di revisione e controllo degli stessi oltre ad eventuali azioni di ripristino Requisiti di sicurezza adozione di standard per l accesso sicuro a pagine web realizzazione del software coerente con quanto disposto in materia di sicurezza dal D.Lgs 196/2003 e relativi allegati. monitoraggio del servizio a fronte di minacce di intrusione servizio antivirus a protezione del sito Modalità operativa dei Servizi di Assistenza Il servizio assistenza deve essere supportato da garanzia per tutto il periodo coperto da impegno contrattuale. Sarà attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 18:00, comunque nei giorni e nelle ore di apertura del Comune e nei giorni di installazione del servizio. Le modalità di accesso al servizio: telefonica sistema di ticket Le tempistiche di intervento/ripristino garantite in seguito al verificarsi delle diverse tipologie di guasto/segnalazione: Tempi di presa in carico per segnalazioni bloccanti: 4 ore Tempi di presa in carico per segnalazioni non bloccanti: 6 ore Modalità operativa del Servizio di Monitoraggio, Controllo e Configurazione Il servizio di manutenzione dovrà erogare oltre le attività di pronto intervento in caso di guasti, come sopra descritte, anche un attività di monitoraggio, controllo e configurazione del servizio, ai fini della prevenzione dei malfunzionamenti e della sicurezza degli accessi. 3

6 Parte III Profilo dei tecnici I tecnici nominati dal soggetto affidatario devono essere in possesso di profili professionali idonei a garantire il corretto svolgimento delle mansioni richieste. Obblighi di riservatezza Con il presente capitolato il fornitore si obbliga a mantenere riservate le informazioni relative alle attività dell Ente di cui verrà a conoscenza nello svolgimento delle prestazioni richieste e si obbliga altresì a far sottoscrivere specifici contratti di riservatezza a tutto il proprio personale. Cause di risoluzione anticipata del rapporto contrattuale Il rapporto contrattuale potrà essere risolto nei casi previsti dalla normativa vigente. Qualora il fornitore non dovesse adempiere a tutti i compiti previsti, l'amministrazione si riserva la facoltà di recedere immediatamente dal contratto, una volta contestata per iscritto l'inadempienza, con conseguente riserva di adozione di azioni legali. In particolare il contratto sarà risolto per prestazioni non rispondenti a quelle previste nel capitolato, recidivi ritardi per gli interventi on-site, per subappalto. In caso di inosservanza degli obblighi di riservatezza di cui al D.L.vo 196/2003, l amministrazione ha la facoltà di dichiarare risolto il contratto. Al verificarsi delle sopra citate ipotesi, la risoluzione si verifica di diritto, quando l amministrazione, concluso il relativo procedimento, ne dà comunicazione scritta al soggetto affidatario. Penali Nel caso che, durante lo svolgimento del servizio, non venissero rispettati i livelli e le modalità di cui al presente capitolato saranno applicate penali, con apposito provvedimento motivato, graduate in base al disagio provocato, da un minimo di 50,00 ad un massimo di 500,00. 4