Comune di Monte di Procida Provincia di Napoli

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1 Comune di Monte di Procida Provincia di Napoli IV SETTORE Servizio Informatizzazione Responsabile del procedimento Mario Scamardella DETERMINAZIONE DEL RESPONSABILE DEL SERVIZIO N. 1 del 04/01/2016 REG. GEN. N.04 del OGGETTO: Servizi di assistenza tecnica e manutenzione hardware e software. Affidamento incarico alla società HIGH TECH snc con sede in Monte di Procida per il I semestre Impegno di spesa. CIG: ZC217E6930 Visti gli artt. 107 e 109 del D.Lg.18/8/2000 n. 267; Visto il Regolamento Comunale di contabilità; Visto l art. 183 D.Lgs. 18/8/2000 n. 267; Visto il D. Lgs 30/3/2001 n. 165; Visto il provvedimento Sindacale prot. n del 22/12/2015; Visto il Regolamento Comunale per l affidamento dei servizi in economia; Premesso che: - alla data di scadenza del 31/12/2015 i servizi di assistenza tecnica e manutenzione hardware e software risultano essere stati affidati per l anno 2015 alla società HIGH TECH snc con sede in Monte di Procida; - è indispensabile per l Ente, ai fini di un corretto funzionamento degli uffici comunali, la conduzione del servizio di assistenza tecnica e manutenzione dei propri sistemi informativi; - non vi sono in dotazione organica figure professionali idonee per l espletamento in proprio del servizio; - per le prestazioni, specificate nel capitolato di servizi allegato al presente atto, non sono presenti sul sito convenzioni attive, né tantomeno si ritrovano sul MEPA offerte ritenute soddisfacenti dall amministrazione in ordine all omnicomprensività dei servizi richiesti ed alla garanzia della tempestività degli interventi on-site; Ritenuto doversi provvedere in merito, affidando i servizi di assistenza tecnica e manutenzione hardware e software, per il I semestre 2016, alla Società HIGH TECH snc di Monte di Procida, ditta di fiducia dell Amministrazione e di comprovata affidabilità, per l importo di 2.390,71 oltre Iva al 22%; Viste le attestazioni di regolarità contributiva del 07/12/2015 acquisite agli atti in pari data con prot. n.15879;

2 DETERMINA - Di approvare la premessa che costituisce parte integrante e sostanziale del presente atto; - Di affidare, ai sensi dell art.125, c. 11 del D.Lgs. n.163/06, i servizi di assistenza tecnica e manutenzione hardware e software dell Ente, per il il I semestre 2016, alla Società HIGH TECH snc di Scotto di Frega Michele Rosario & C. con sede in Monte di Procida, per l importo di 2.390,71 oltre Iva al 22%, ovvero per 2.916,67 iva compresa, secondo le modalità previste nel capitolato di servizi, che allegato alla presente ne costituisce parte integrante e sostanziale; - Di impegnare la somma di 2.916,67 Iva compresa all intervento codice del redigendo bilancio di previsione 2016, dandosi atto che la spesa non è suscettibile di frazionamento in dodicesimi. - Di trasmettere copia del presente provvedimento alla Società HIGH TECH snc di Monte di Procida, con valore di notifica e per accettazione. - Di disporre la trasmissione di copia della presente al Sig. Sindaco per l esercizio del controllo politico amministrativo di cui all art. 107 comma 2 del D. Lgs. n. 267/00. Il Responsabile del IV Settore Mario Scamardella ================================================================== Visto di regolarità contabile attestante la copertura finanziaria della presente determinazione ai sensi dell art. 151 comma 4 del D. Lgs. 267/2000 che pertanto in data odierna, diviene esecutiva. Il Responsabile del Servizio Finanziario D.ssa Michela Di Colandrea ================================================================== Visto per l avvenuta pubblicazione all Albo Pretorio per gg. 15 a far data dal Il Messo Comunale Francesco Prisco

3 Servizi di assistenza tecnica e manutenzione hardware e software Servizi di assistenza tecnica e manutenzione hardware e software...3 Acronimi e definizioni...4 Oggetto e Definizione del Servizio...5 Descrizione del servizio...5 Modalità operativa dei servizi di assistenza...6 Obblighi di riservatezza...6 Cause di risoluzione anticipata del rapporto contrattattuale...6 Penali...6

4 Acronimi e definizioni Acronimo/Termine UOR DB IP N.A. N.S. S.O. P.A. DLgs DM DPCM DPR CAD AVCP SW DNS Definizione Unità Organizzative Responsabile Data Base Internet Protocol Non applicabile Name Server Sistema Operativo Pubblica Amministrazione Decreto Legislativo Decreto Ministeriale Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri Decreto del Presidente della Repubblica Codice dell Amministrazione Digitale Autorità per la vigilanza sui contratti pubblici Software Domain Name System

5 Oggetto e Definizione del servizio Il presente capitolato prevede la fornitura di servizi di assistenza tecnica, manutenzione, configurazione, ripristino, installazione di apparecchiature Hardware e di Software e di tutti gli ulteriori eventuali strumenti tecnologici di cui l Ente dispone o intende dotarsi. Descrizione del servizio Il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica consiste nel mantenere in piena efficacia e sicurezza il sistema informatico dell Ente, garantendo le prestazioni tecnico-sistemistiche per la installazione, la configurazione e la manutenzione (riparazione e/o eventuale sostituzione) di hardware e software di tutte le postazioni di lavoro (desktop, thin client, notebook, stampanti), dei server, storage e networking, del software di base ed applicativo, client di posta elettronica, del programma antivirus, del DNS e di altre attrezzature tecnico-informatiche dell Ente. Le attività previste riguardano nel dettaglio: assistenza e manutenzione piano di Disaster Recovery" assistenza e manutenzione piano di Business Continuity assistenza e manutenzione piano di Sicurezza Informatica interventi tecnici di riparazione hardware; creazione, aggiornamento inventario HW, SW installazione e configurazione nuovi apparati (client, di rete) installazione, manutenzione, ripristino del sistema operativo, drivers, suite Microsoft Office su tutte le postazioni client, server e apparati di rete assistenza e manutenzione (preventiva e correttiva) dei software di sistema, con sistema centralizzato di software distribution per l aggiornamento automatico delle postazioni di lavoro assistenza e manutenzione dei backup (posta elettronica, dati, archiviazione) assistenza, manutenzione, controllo e rimozione virus, spyware, trojan horse, malware, rootkit, worms, backdoor e e altri software potenzialmente pericolosi assistenza, configurazione, manutenzione della rete intranet, servizi DNS, DHCP, apparati di rete (firewall, router,etc.) assistenza al monitoraggio e controlli accessi, monitoraggio archiviazione, spazio disco verifica periodica delle postazioni client e server, pulizia del registro di sistema, deframmentazione dei dischi fissi, aggiornamento del sistema operativo fornire supporto all amministrazione nella risoluzione delle problematiche, nel processo di adeguamento delle dotazioni a seguito di obsolescenza e nell introduzione di nuove funzionalità formazione e consulenza: il fornitore dovrà garantire un opportuno trasferimento di conoscenze sistemistiche/informatiche al fine di garantire un corretto utilizzo dei strumenti HW e SW

6 Modalità operativa dei servizi di assistenza Il servizio di assistenza e manutenzione dovrà essere effettuato per tutto il periodo coperto da impegno contrattuale secondo le seguenti modalità: assistenza operativa telefonica gratuita per la soluzione di piccoli problemi; assistenza on-site entro il giorno lavorativo per l analisi e l eventuale ripristino di elementi software/hardware non funzionanti; controlli periodici on-site a cadenza settimanale di tutti i prodotti informatici a livello hardware e software. sistema gestionale di Ticket Management: SW open source al fine di gestire gli incidenti I costi dei trasferimenti dei tecnici sono a carico del fornitore. Tutti i servizi dovranno essere operativi nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00. Il fornitore dovrà impegnarsi, su richiesta dell amministrazione, a fornire i servizi anche fuori dagli orari indicati. Le tempistiche di intervento/ripristino garantite in seguito al verificarsi delle diverse tipologie di guasto/segnalazione: Tempi di presa in carico per segnalazioni bloccanti: 2 ore Tempi di presa in carico per segnalazioni non bloccanti: 3 ore Obblighi di riservatezza Con il presente capitolato il fornitore si obbliga a mantenere riservate le informazioni relative alle attività dell Ente di cui verrà a conoscenza nello svolgimento delle prestazioni richieste e si obbliga altresì a far sottoscrivere specifici contratti di riservatezza a tutto il proprio personale. Cause di risoluzione anticipata del rapporto contrattuale Il rapporto contrattuale potrà essere risolto nei casi previsti dalla normativa vigente. Qualora il fornitore non dovesse adempiere a tutti i compiti previsti, l'amministrazione si riserva la facoltà di recedere immediatamente dal contratto, una volta contestata per iscritto l'inadempienza, con conseguente riserva di adozione di azioni legali. In particolare il contratto sarà risolto per prestazioni non rispondenti a quelle previste nel capitolato, recidivi ritardi per gli interventi on-site, per subappalto. In caso di inosservanza degli obblighi di riservatezza di cui al D.L.vo 196/2003, l amministrazione ha la facoltà di dichiarare risolto il contratto. Al verificarsi delle sopra citate ipotesi, la risoluzione si verifica di diritto, quando l amministrazione, concluso il relativo procedimento, ne dà comunicazione scritta al soggetto affidatario. Penali Nel caso che, durante lo svolgimento del servizio, non venissero rispettati i livelli e le modalità di cui al presente capitolato saranno applicate penali, con apposito provvedimento motivato, graduate in base al disagio provocato, da un minimo di 100,00 ad un massimo di 1.000,00.