Comunità Comprensoriale Valle Pusteria - Servizi Sociali. Carta dei servizi

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1 Comunità Comprensoriale Valle Pusteria - Servizi Sociali Carta dei servizi dell assistenza domiciliare nel distretto sociale Val di Tures e Valle Aurina Brunico - Circondario Alta Pusteria Val Badia Aggiornata al 02/01/2012 1

2 Indice Premessa... Quali sono i compiti dell assistenza domiciliare?... Chi può usufruire dei servizi dell assistenza domiciliare?... Orari di servizio... Quali sono le prestazioni che l assistenza domiciliare offre presso il proprio domicilio e nei centri diurni?... Dove e come si possono richiedere i servizi di assistenza?... Primo contatto... Offerte aggiuntive dell assistenza domiciliare... Quante volte si può usufruire dei servizi di assistenza domiciliare?... Quale è il costo delle prestazioni di assistenza domiciliare?... Disdetta delle prestazioni... I nostri principi nella cura della persona... Come lavoriamo... Chi lavora nell assistenza domiciliare?... Garanzia di qualità ed aggiornamento della carta di servizio... Il volontariato nell assistenza domiciliare... Diritti dei cittadini... Doveri dei cittadini... Se non siete soddisfatti o volete suggerire dei miglioramenti. Dove ci troviamo... Modulo per proposte e richieste... Tariffario aggiornato

3 1. Premessa La nostra società, a prescindere dagli sviluppi politici ed economici, già solo per motivi demografici, si trova di fronte a grandi sfide. Sempre più persone possono ritenere, infatti, di raggiungere un' età avanzata, chiaramente oltre la media attuale. La Comunità Comprensoriale Valle Pusteria ed i rispettivi servizi sociali si vedono impegnati nell affrontare una delle grandi sfide dei nostri tempi, ovvero la concretizzazione del motto invecchiare con dignità. Lo sforzo attuato da queste istituzioni è visibile e tangibile nella continua crescita qualitativa dei servizi offerti nell ambito dell assistenza sociale a domicilio con l'intento di costituire una valida risposta ai bisogni ed alle necessità degli utenti e delle loro famiglie. La cura a casa dei propri familiari non più autosufficienti è e rimarrà una colonna portante ed indispensabile del sistema sociale a livello provinciale, nonché a livello comprensoriale. Proprio per rimanere fedeli a questo principio, i servizi di assistenza con i loro collaboratori mirano a sostenere tempestivamente ed efficacemente persone bisognose di cure e di affiancare i parenti che di queste si prendono cura. Sono parte integrante dell'operato di questi servizi non solo l assistenza diretta, ma anche la formazione e consulenza. La presente carta di servizio dell assistenza domiciliare nei distretti sociali della Comunità Comprensoriale Valle Pusteria ha quale scopo quello di fornire agli utenti una guida per poter scegliere e richiedere i nostri servizi. Essa, infatti, espone in modo chiaro e sintetico gli obiettivi, i compiti ed il metodo di lavoro dei nostri servizi d assistenza, nonché dei diritti dei cittadini in quanto utenti. Se la presente carta di servizio serve a incrementare il dialogo con i cittadini, a fornire risposte a domande ancora aperte ed a chiarire quali siano le opportunità e quali i limiti entro i quali i nostri servizi sono offerti, essa ha raggiunto pienamente il suo scopo. Il Presidente della Comunità Comprensoriale Dr. Ing. Roland Grießmair Il Direttore dei Servizi sociali della Comunità Comprensoriale Gebhard Mair 3

4 2. Quali sono i compiti dell assistenza domicilare? Il nostro compito principale è quello di consentire alle persone che necessitano di aiuto e cure di poter restare nel loro ambiente abituale. A questo scopo sono stati sviluppati una serie di servizi, svolti presso il domicilio dell utente oppure presso i centri diurni, che permettono di sostenere la persona nella sua autonomia ed indipendenza e di evitare o almeno rimandare il ricovero in una struttura stazionaria. L obiettivo dell assistenza domiciliare è l eliminazione e l attenuazione di situazioni personali o familiari di difficoltà e sofferenza, nonché quello di affiancare i familiari che hanno scelto di assistere i propri cari, fornendo a loro oltre a supporto fattivo anche idonea consulenza. 3. Chi può usufruire dei servizi di assistenza domiciliare? In linea di principio possono usufruire dei servizi di assistenza domiciliare tutti i cittadini italiani, nonché i cittadini di altri stati dell unione europea, domiciliati stabilmente nel bacino d utenza del rispettivo distretto sociale; hanno diritto al servizio altresì i cittadini extracomunitari, qualora abbiano stabile residenza nel territorio del distretto sociale. L assistenza domiciliare si rivolge ad anziani, minorenni ed alle rispettive famiglie, ad adulti in situazione di emergenza sociale, a persone con handicap e a quelle con problemi di dipendenza ossia problemi psichici ai sensi della legge provinciale n. 13, del 30/04/1991. Le segnalazioni di casi di emergenza possono essere fatte sia dall'interessato stesso, che da altre persone o strutture, le quali sono venute a conoscenza di situazioni problematiche riguardanti famiglie o persone singole. 4. Orari di servizio Il servizio di assistenza domiciliare viene garantito ai sensi della deliberazione della Giunta provinciale del 16 novembre 2009 n dal lunedì al venerdì in convenzione con il Servizio assistenza domiciliare Alto Adige/ Hausassistenz Sùdtirol per minimo dodici ore giornaliere, dalle ore 7.00 alle ore 19.00, ed il sabato, per almeno sei ore, dalle ore 7.00 alle ore In caso di particolare necessità il servizio viene prestato anche nei giorni festivi. I servizi di assistenza presso i centri diurni vengono prestati su appuntamento. 4

5 I pasti a domicilio vengono forniti da lunedì a domenica (365 giorni all anno) nei distretti sociali di Brunico Circondario, Val di Tures Valle Aurina e Val Badia, mentre nel distretto sociale Alta Pusteria il servizio è attivo dal lunedì al sabato. Il numero di pasti consegnati a settimana dipende dalle necessità ed i bisogni dell utente, nonché dalle risorse familiari. 5. Quali sono le prestazioni che l assistenza domiciliare offre presso il domicilio e nei centri diurni? 5.1 Servizi presso il domicilio dell'utente Informazione e consulenza I collaboratori dell assistenza domiciliare consigliano gli utenti ed i loro familiari, qualora questi desiderino avere informazioni e necessitino di aiuto concreto. Vengono fornite informazioni in merito all assistenza domiciliare ed alle specifiche prestazioni di tale servizio, nonché informazioni sui servizi offerti da altre istituzioni. Addestramento abitativo/ assistenza residenziale I nostri collaboratori affiancano gli utenti a casa loro e li sostengono nelle attività domestiche, contribuendo alla gestione dell economia domestica. L obiettivo di tali interventi è di sostenere ed ampliare l autonomia della persona. Attivazione/ Animazione I collaboratori dell assistenza domiciliare affiancano gli utenti nelle diverse attività, come ad esempio training di locomozione, training memnestico, ginnastica, giochi da tavola, lavori manuali, bricolage, giochi di reazione, esercizi di scrittura, lettura. Viene svolto inoltre con gli utenti attività biografia e di stimolazione basale. Igiene personale Si effettuano: Igiene orale e dentale, cura del viso, cura parziale o completa del corpo, pedicure, cura dei capelli, assistenza nell'uso dei servizi igienici, igiene intima, mobilizzazione e posizionamento dell assistito a letto. Inoltre viene prestata assistenza nel farsi il bagno o la doccia, nel vestirsi e spogliarsi e nel cambio di pannoloni o assorbenti in caso di incontinenza. Assistenza medica Su istruzione e con la supervisione di personale sanitario (medico, personale infermieristico) i nostri collaboratori svolgono servizi di assistenza sanitaria: somministrazione di medicinali, effettuazione o cambio di semplici bendaggi, controllo dei segni vitali, utilizzo di calze elastiche, misurazione del livello glicemico, iniezioni subcutanee, controllo dell alimentazione e delle funzioni escretorie. 5

6 Trasporto ed accompagnamento Gli utenti che a causa della loro età oppure del loro handicap non sono in grado di raggiungere autonomamente i centri diurni, vengono accompagnati nei centri dai nostri collaboratori in macchina oppure a piedi. In caso di necessità, ovvero qualora nessuno dei familiari o nessun'altra persona di fiducia fosse disponibile, i nostri collaboratori provvederanno ad accompagnare l utente anche a visite mediche o ad uffici pubblici per il disbrigo di questioni amministrative. Lavoro socio-pedagogico e lavoro geragogico Sosteniamo gli anziani e le famiglie nel miglioramento e incremento o quantomeno nel mantenimento di una autonoma gestione di vita. A tal fine vengono fornite consulenze a utenti e familiari. Aiuto nella gestione dell abitazione I collaboratori aiutano la persona assistita che a causa dell età oppure per motivi di disabilità non sia in grado di gestire la casa in modo autonomo, nell economia domestica e nelle pulizie ordinarie. Nella Comunità Comprensoriale Valle Pusteria questo servizio viene svolto soprattutto dalla Hausassistenz Südtirol / Assistenza domiciliare Alto Adige. Assistenza domiciliare ordinaria I collaboratori della Hausassistenz Südtirol / Assistenza domiciliare Alto Adige assistono gli utenti nelle attività domestiche, di cui fanno parte cucinare, lavare, fare la spesa, stirare, tenere in ordine l appartamento ecc. (ai sensi della delibera della Giunta provinciale n del 07/07/2008). Questo servizio viene fornito dalla Hausassistenz Südtirol / Assistenza domiciliare Alto Adige, convenzionata con la Comunità Comprensoriale Valle Pusteria fino al 31/12/2013. I servizi dell assistenza domiciliare ordinaria possono essere richiesti al servizio di assistenza domiciliare oppure direttamente alla Hausassistenz Südtirol / Assistenza domiciliare Alto Adige: Hausassistenz Südtirol / Assistenza domiciliare Alto Adige Passeggiata Groß-Gerau-Promenade 5 d I Brunico Tel Fax Mob. 334/ m.untersteiner@itaca.coopsoc.it Coordinatrice: Maria Untersteiner Orari di apertura dell ufficio: Lunedì, martedì, giovedì, venerdì: dalle ore 9,00 alle ore 12,30. Il mercoledì si riceve su appuntamento 6

7 Pasti a domicilio Il servizio pasti a domicilio "Essen auf Rädern" offre ad anziani, a persone con disabilità e a persone che si trovano in situazioni di vita difficili, la possibilità di ottenere attraverso i servizi di assistenza domiciliare la fornitura almeno una volta al giorno di un pasto caldo a casa propria. I menù variano periodicamente ed eventuali piani nutrizionali individuali vengono tenuti in debita considerazione, ad esempio per chi dovesse seguire una dieta povera di zuccheri o di grassi. I pasti vengono consegnati da collaboratori dell assistenza domiciliare o da volontari. In Val di Tures Valle Aurina i pasti vengono consegnati tra le ore e le In Alta Pusteria i pasti vengono consegnati tra le ore e le ore In Val Badia i pasti vengono consegnati tra le ore e le ore A Brunico Circondario i pasti sono consegnati tra le ore e le ore

8 5.2 Prestazioni fornite presso i centri diurni Igiene personale Viene offerta agli utenti la possibilità di farsi il bagno con o senza assistenza. Bagno senza assistenza Il servizio comprende l uso della vasca da bagno e la messa a disposizione di asciugamani e detergenti. Non vengono in questo caso offerto l aiuto pratico da parte dei collaboratori del centro diurno. Per motivi di sicurezza questo servizio è riservato unicamente a persone autonome, che non siano a rischio di caduta. Bagno con assistenza Comprende l'assistenza nello spogliarsi, il trasferimento nella vasca da bagno con l ausilio della sedia da vasca oppure aiuto e sorveglianza nel caso di ingresso senza ausilio tecnico, aiuto nell igiene del corpo, su richiesta lavaggio dei capelli, assistenza nell'uscita dalla vasca, su richiesta rasatura, manicure ordinaria, incrematura, asciugatura dei capelli, aiuto nel rivestirsi. Tutti gli oggetti necessari come asciugamani, detergenti, tagliaunghie, ecc. sono messi a disposizione da parte del centro diurno. Lavaggio capelli Assistenza nel lavaggio, nell asciugatura e nella pettinatura dei capelli. Pedicure Pediluvio con prodotti idonei, taglio e limatura di unghie, eliminazione di calli e duroni, incrematura. Per la pedicure non vengono utilizzati strumenti appuntiti o taglienti. Non vengono trattate parti infiammate. La pedicure viene svolta esclusivamente da collaboratori specializzati dei centri diurni ed eseguita con strumenti idonei. Bucato a domicilio Il bucato può essere ritirato presso il domicilio degli utenti, oppure portato da questi nella lavanderia del centro diurno di Campo Tures, dove verrà lavato, asciugato, striato e piegato. Il bucato sarà restituito con la medesima modalità. Non si effettuano rammendi. Il centro mette a disposizione i detersivi appropriati al bucato consegnato. 8

9 Centri diurni o sedi distaccate di centri diurni sono presenti nelle seguenti località: Distretto sociale Val di Tures- Valle Aurina Campo Tures Distretto sociale S. Giovanni Casa di riposo Georgianum Distretto sociale Brunico-Circondario Brunico Centro di degenza S. Giorgio Scuola elementare S. Lorenzo Alloggi per anziani Gais Centro sociale Perca Municipio Valdora Centro di degenza Rasun di Sotto Alloggi per anziani Anterselva di Mezzo Scuola elementare Falzes Centro sociale Terento Alloggi per anziani Chienes Municipio Casteldarne Alloggi per anziani Distretto sociale Alta Pusteria Sesto (San Vito) Alloggi per anziani Unterstindler S. Candido Distretto sociale Dobbiaco Casa Englös Tesido Alloggi per anziani Valle di Casies (San Martino) Canonica Monguelfo Centro socio-sanitario Rudolf von Kempter (a partire dalla primavera 2012) Distretto sociale Val Badia Piccolino Distretto sociale Pedraces Ambulatori Orari di apertura: Su appuntamento Orari di apertura: Su appuntamento Orari di apertura: Su appuntamento Orari di apertura: Su appuntamento 9

10 6. Dove e come si possono richiedere i servizi di assistenza? I servizi devono essere concordati con l assistenza domiciliare del rispettivo distretto sanitario durante l orario di apertura degli uffici. Nell ambito territoriale della Comunità Comprensoriale Valle Pusteria sono presenti 4 distretti sociali: Val di Tures Valle Aurina Brunico - Circondario Alta Pusteria Val Badia Competenza territoriale dei distretti per comuni: Assistenza domiciliare Distretto sociale Val di Tures Valle Aurina Valle Aurina Selva dei Molini Campo Tures Predoi Assistenza domiciliare Distretto sociale Brunico-circondario Brunico Gais Chienes Valdora Perca Falzes Rasun - Anterselva San Lorenzo Terento Assistenza domiciliare Distretto sociale Alta Pusteria Casies San Candido Villabassa Braies Sesto Dobbiaco Monguelfo Assistenza domiciliare Distretto sociale Val Badia Badia Corvara Marebbe San Martino in Badia La Valle Per il primo contatto, per informazioni, consulenza ed appuntamento rivolgersi al distretto sociale di competenza del rispettivo Comune: Distretto sociale Val di Tures Valle Aurina Via Hugo-von-Taufers 19 I Campo Tures Tel.: Fax: sozialsprengel.ahrntal@bzgpust.it Orari di apertura degli uffici: Lun-Ven: ore Il pomeriggio su appuntamento Contatto: Direzione dei servizi: Dott.ssa Doris Wild Direzione tecnica dell assistenza domiciliare: Verena Unterweger Funzionario amministrativo dell assistenza domicilare: Margith Moser 10

11 Distretto sociale Brunico-circondario Vicolo dei Frati 3 I Brunico Tel.: Fax: sozialsprengel.bruneckumgebung@bzgpust.it Contatto: Direzione dei servizi: Dott. Hans Mitterhofer Direzione tecnica dell assistenza domiciliare: Barbara Oberheinricher Coordinatrice: Susanne Ungericht Orari di apertura degli uffici: Lun-Ven: ore Il pomeriggio su appuntamento Distretto sociale Alta Pusteria Via Prato 6 I S. Candido Tel.: Fax: sozialsprengel.hochpustertal@bzgpust.it Contatto: Direzione dei servizi: Dott.ssa Doris Oberparleiter Direzione tecnica dell assistenza domiciliare: Irmgard Kahn Funzionario amministrativo dell assistenza domicilare: Helga Appenbichler Orari di apertura degli uffici: Lun-Ven: ore Il pomeriggio su appuntamento Distretto sociale Val Badia Piccolino 48 I San Martino in Badia Tel.: Fax: sozialsprengel.gadertal@bzgpust Orari di apertura degli uffici: Lun-Ven: ore Il pomeriggio su appuntamento Contatto: Direzione dei servizi: Dott.ssa Sabine Federa Direzione tecnica dell assistenza domiciliare: Helga Trebo Funzionario amministrativo dell assistenza domicilare: Marino Verginer 11

12 7. Primo contatto I cittadini che sono interessati al servizio possono rivolgersi personalmente o telefonicamente al distretto sociale di competenza (vedi tabella sopra) durante gli orari di apertura degli uffici contattando direttamente il Servizio di Assistenza domiciliare. Qualora il direttore tecnico fosse momentaneamente fuori sede, si garantisce all'utente che verrà contattato telefonicamente dal servizio entro e non oltre due giorni lavorativi. Durante un primo colloquio i cittadini possono comunicare alla direzione tecnica dell assistenza domiciliare le loro necessità ed esigenze. In un secondo momento si effettuerà una visita domiciliare in cui insieme all utente ed ai familiari verrà rilevato il grado di necessità di assistenza e cura. In seguita verranno concordati il tipo di intervento e la frequenza. Per usufruire dei servizi di assistenza domiciliare è necessaria domanda scritta che potrà essere redatta nell'ufficio dell assistenza domiciliare. 8. Offerte aggiuntive dell assistenza domiciliare Oltre alla cura fattiva delle persone al proprio domicilio e nei centri diurni, il nostro servizio reputa fondamentale il sostegno prestato ai familiari che assistono i propri cari. Pertanto si prevedono le seguenti iniziative: Corso cura ed assistenza a casa In ogni distretto sociale si organizzano regolarmente dei corsi per i familiari che assistono a domicilio i propri congiunti. Vengono affrontati ed approfonditi temi quali la giusta alimentazione per anziani, come accompagnare e sostenere persone giunte alla fase terminale, quadri patologici geriatrici, primo soccorso, tecniche di cura atte a ridurre al curante l'affaticamento della schiena. Inoltre si presentano dettagliatamente le varie prestazioni fornite dal servizio dell assistenza domiciliare e le offerte per familiari. Le informazioni sui corsi in atto possono essere richieste presso l ufficio dell assitenza domiciliare nei vari distretti sociali. Gruppo di auto-aiuto parenti curanti Val Badia Quest iniziativa si rivolge a persone che curano ed assistono a casa familiari anziani e malati. Durante gli incontri i partecipanti si si scambiano le proprie esperienze fatte nella cura domiciliare e discutono problemi correlati a quest attività. Durante gli incontri avvengono scambi esperenziali ed i partecipanti guadagnano sostegno e sicurezza attraverso la condivisione delle difficoltà e dei problemi. Si sentono ascoltati e compresi e ne traggono beneficio. Gli incontri sono a cadenza mensile e si svolgono presso il distretto sociale Val Badia. Per 12

13 ulteriori informazioni e chiarimenti rivolgersi all ufficio dell assistenza domiciliare Val Badia. Gruppo di auto-aiuto guidato Incontro di parenti assistenti Brunico Il gruppo di auto-aiuto guidato Incontro di parenti assistenti / Pflegende Angehörige begegnen sich è nato su iniziativa del distretto sociale per dare un luogo alle esigenze di incontro e scambio di esperienze dei familiari che assistono i propri congiunti non più autosufficienti. Il gruppo è affiancato da operatori specializzati dell'ambito socio-sanitario sia per questioni inerenti ad aspetti organizzativi che da un punto di vista contenutistico. Gli aspetti positivi dell'esperienza di gruppo sono: reciproco scambio esperienziale, conoscenza del vissuto di similitudine, possibilità di nuovi contatti sociali, intensificazione degli scambi di esperienze. Gli incontri sono a scadenza mensile, la partecipazione è gratuita. Per ulteriori informazioni rivolgersi al Centro informazioni Cura a casa (vedi sotto) Iniziativa Consigli utili per parenti curanti Alta Pusteria L obiettivo d quest iniziativa è di offrire ai familiari nel proprio luogo di residenza dei consigli pratici per gestire meglio e più facilmente la cura a casa e di rispondere ai loro dubbi ed alle loro incertezze. Il servizio viene svolto da personale specializzato nell assistenza domiciliare. Ulteriori informazioni si possono richiedere all ufficio dell assistenza domiciliare Alta Pusteria. Centro informazioni Assistenza a casa Brunico Questo punto centrale di informazioni è pensato per offrire ai familiari informazioni dettagliate e consulenza riguardo alla tematica dell'assistenza a domicilio per persone non più autosifficienti, contribuendo così per un verso ad incoraggiare sempre più persone a farsi carico dei propri congiunti assistendoli a casa e per l'altro verso ad allievare il peso dell'assistenza a chi già la sta prestando. L'offerta è rivolta quindi a familiari che stanno provvedendo alla cura domiciliare, a familiari che hanno congiunti in struttute parzialmente stazionarie o a persone che ritengono di dover affrontare una situazione di cura in un prossimo futuro. Vengono forniti: Aiuto nell organizzazione della quotidianità della cura attraverso attivazione e coordinamento delle varie offerte di sostegno presenti nel territorio per parenti curanti Assistenza nella compilazione della richiesta dell assegno di cura o di altri contributi finanziari Consulenza nell acquisto e nell'uso di ausili tecnici (girelli, sollevatori, letti, supporti ortopedici) Informazioni relative alle possibilità di offrire sollievo ai familiari curanti Consulenza in ordine a offerte di assistenza giornaliera in centri di degenza diurni Sostegno nei casi di ricovero definitivo in una casa di riposo o in casi di soggiorni brevi in tali strutture Consulenza e guida specialistica per la creazione e gestione di gruppi di auto-aiuto per parenti curanti 13

14 Il centro informazioni si trova al Distretto sociale di Brunico, Vicolo dei Frati 3 (2 piano). Tel pflegezuhause@bzgpust.it Orari di apertura: Lun ven, dalle ore 9.00 alle ore 12.15, pomeriggio su appuntamento Centri d assistenza diurna di Brunico e Campo Tures Il centro di assistenza diurna è una forma di assistenza agli anziani in versione aperta e costituisce un sostegno importante per i familiari che si occupano della cura di una persona non più autosufficiente. Vengono offerte varie forme di assistenza diurna. La domanda di ammissione al centro è consegnata al Distretto sociale. Luogo Centro d assistenza diurna Brunico Casa di riposo - centro residenziale di cura Media Pusteria Centro d assistenza diurna Campo Tures Casa di riposo St. Josef Campo Tures, Parrocchia 9 Orario di assistenza Lun-Ven ore Lun-Ven ore Posti disponibili 8 8 Informazioni e iscrizione Centro informazioni Curare a casa vedi sopra Assistenza domiciliare Campo Tures Direzione tecnica 0474/ vedi sopra Centro diurno per persone affette da demenza Il centro diurno offre a persone che soffrono di demenza un'assistenza professionale, in cui vengono valutati e presi in considerazione le situazioni di vita del singolo utente. In questo modo i familiari durante il giorno sono sollevati dai loro compiti d assistenza e possono così rigenerarsi. Il centro diurno è aperto da lunedì a venerdì, dalle ore 9.00 alle ore (compreso il pranzo), e dispone di 8 posti. Il centro diurno Demenz si trova in via Karl- Toldt n. 11, a Brunico, ed è associato a livello organizzativo al Servizio assistenza domiciliare del Distretto sociale Brunico. Informazioni ed iscrizioni presso il centro informazioni curare a casa (vedi sopra) 9. Quante volte è possibile usufruire dei servizi di assistenza domiciliare? Il numero di ore e la frequenza delle prestazioni fornite dall assistenza domiciliare dipendono dalle esigenze degli utenti e dalla disponibilità di personale. L offerta varia da un'assistenza sporadica a quella giornaliera; la durata è di un minimo di 15 minuti ad un massimo di due ore a giorno. 14

15 10. Quanto costano le prestazioni dell assistenza domiciliare? Ad eccezzione delle informazioni e della consultazione iniziale da parte della direzione tecnica dell assistenza domiciliare, le prestazioni sono erogate verso pagamenti secondo tariffe prestabilite. Le tariffe massime vengono fissate annualmente dalla Giunta Provinciale (vedi allegato). I cittadini possono fare richiesta di agevolazione tariffaria presso il distretto sociale. A tal fine vengono presi in considerazione tutti gli introiti ed il patrimonio della persona assistita. Se ne ricorressero i presupposti, la tariffa viene ridotta. Per minori con handicap il tariffario per i servizi di assistenza domicilare è ridotto del 50%. Le fatture possono essere pagate presso tutti gli istituti bancari. 11. La disdetta di prestazioni Qualora non si dovesse più necessitare delle prestazioni da parte dell assistenza domiciliare, queste devono essere tempestivamente disdette almeno un giorno prima dell appuntamento concordato, altrimenti esse verranno comunque fatturate. 15

16 12. Linee guida nella cura La consulenza e la cura vengono adattate ai bisogni ed alle esigenze individuali Alle persone bisognose di cura viene lasciato il maggior grado di autodeterminazione possibile Attraverso cure attivanti si tenta di prolungare il più possibile il periodo di cura presso la propria abitazione Una buona collaborazione con i familiari curanti e con altri servizi ed istituzioni (Assistenza sanitaria domiciliare, medici di base, ospedali, centri diurni, case di riposo, ecc. ) garantisce un elevato livello di qualità delle cure prestate Collaboratori volontari contribuiscono ad arricchire i servizi e le offerte 13. Come lavoriamo In collaborazione con le persone bisognose di cura ed i loro familiari o eventuali altre persone di fiducia viene elaborato un piano individuale di assistenza. Questo stabilisce tipo, durata e frequenza della prestazione. Il piano potrà essere modificato sulla base di nuove esigenze. Le prestazioni fornite vengono regolarmente annotate e periodicamente si verificherè e valuterà l'efficacia delle stesse. Se nell'assistenza sono coinvolti altri servizi (ad esempio il servizio sanitario domiciliare del distretto sanitario) si cercherà di raggiungere una collaborazione ottimale e le singole prestazioni o misure dovranno essere debitamente coordinate e unitariamente annotate. Tutti i dati sensibili vengono conservati e trattati come da legge ed i collaboratori sono tenuti a rispettare l'obbligo di non rivelare dati o notizie personali. 14. Chi lavora nell assistenza domiciliare? Nell assistenza domiciliare lavora personale debitamente formato con le seguenti qualifiche professionali: assistenti geriatrici, assistenti familiari, assistenti sociali, operatori socio assistenziali, ausiliari socio assistenziali. Durante i periodici corsi di aggiornamento e formazione, nonché in sede di supervisione il personale ha modo di riflettere sul proprio agire professionale e di incrementare e 16

17 corroborare la propria competenza professionale. 15. Garanzia di qualità ed aggiornamento della carta di servizio L asssistenza domiciliare si impegna di garantire e migliorare la qualità delle prestazioni offerte,attraverso i seguenti provvedimenti: progettazione della cura e documentazione periodici corsi di aggiornamento/formazione professionale per i collaboratori supervisioni incontri di equipe interviste ai clienti per monitorare il grado di soddisfacimento La carta di servizio rappresenta l'impegno al mantenimento e possibilmente al miglioramento della qualità dei servizi resi dall assistenza domiciliare e verrà aggiornata ad intervalli regolari. 16. Il volontariato nell assistenza domiciliare La Comunità Comprensoriale Valle Pusteria dal 1996 ha favorito l inserimento di assistenti volontari nell attività dell assistenza domiciliare, e ad oggi è riuscita ad ampliare continuamente tale forma di collaborazione. Attualmente l'assistenza domiciliare gode della collaborazione di 55 volontari. I collaboratori volontari si impegnano in particolare nella consegna dei pasti a domicilio Essen auf Rädern. In questo modo il personale dell assistenza domiciliare viene sgravato e si può occupare maggiormente della cura ed assistenza professionale alle persone presso il loro domicilio. Per sostenere la preziosa attività dei volontari, questi vengono accompagnati da collaboratori e dalla direzione tecnica dell assistenza domiciliare. In segno di riconoscimento i distretti sociali organizzano piccole feste e gite al fine di incrementare i rapporti sociali. Vuole contribuire anche Lei? Se dovesse essere interessato/a a svolgere attività di collaboratore volontario, Le chiediamo di contattare il distretto sociale competente. 17

18 17. Diritti dei cittadini Diritto all informazione: I cittadini hanno il diritto, ancor prima dell utilizzo dei servizi offerti, di essere informati in maniera comprensibile e dettagliata sul tipo e la qualità dei servizi offerti, sulle modalità di accesso e di utilizzo, nonchè riguardo alla partecipazione ai costi prevista a carico dell utente. Diritto alla tutela della dignità della persona: I cittadini che si rivolgono al nostro servizio hanno il diritto ad un trattamento rispettoso della dignità della persona Diritto alla parità di trattamento ed individualità: Tutti gli utenti del servizio hanno il diritto a parità di trattamento in situazioni di necessità uguali, senza favoritismi o discriminazioni. Sempre in quest ottica gli utenti hanno, inoltre, il diritto all'elaborazione di un programma di assistenza individuale che tenga conto di desideri e necessità specifiche dell utente. Diritto alla codeterminazione e partecipazione: Gli utenti del nostro servizio sin dalla fase iniziale hanno il diritto alla partecipazione e codeterminazione nella progettazione, attuazione e valutazione del proprio programma di assistenza, nonché il diritto a coinvolgere e consultare altri servizi od operatori specializzati. Diritto alla tutela della privacy: I clienti del nostro servizio hanno il diritto ad un uso confidenziale e responbaile dei loro dati sensibili, come previsto dalla vigenete legge sulla tutela della privacy. Diritto alla trasparenza: Gli utenti del nostro servizio hanno il diritto all informazione riguardo a processi organizzativi e decisionali riguardanti la loro persona. Diritto d accesso alla documentazione: I clienti del nostro servizio in base al regolamento legislativo vigente hanno il diritto di prendere visione o richiedere copia della documentazione ufficiale del servizio che li riguardi. Diritto di reclamo e di proposta /suggerimento: 18

19 I clienti del nostro servizio hanno il diritto di proporre all'occorrenza reclami e/o proposte di miglioramento riguardo alla qualità delle prestazioni offerte dal servizio. 18. Doveri dei cittadini Rispettare gli accordi presi: Gli utenti sono tenuti a rispettare ed osservare gli accordi scritti o verbali presi con il servizio. Adempiere al dovere di pagamento: Gli importi dovuti dall utente per la partecipazione alla tariffa dell assistenza domiciliare sono da versare alle scadenze stabilite. Disdire per tempo le prestazioni concordate: Prestazioni richieste, che per un qualsiasi motivo non siano più necessarie o desiderate, sono da disdire al massimo con un giorno di preavviso dalla data dello svolgimento programmato della prestazione. Se l utente dovesse venire meno a questo suo dovere, il servizio gli verrà addebitato anche se non è stato fruito. 19

20 19. Se non siete soddisfatti o volete avanzare delle proposte In qualsiasi momento è possibile avanzare delle proposte di miglioramento o far pervenire reclami. Rivolgetevi direttamente ai collaboratori dell assistenza domiciliare, in modo da trovare una soluzione immediata. Se in questo modo non si riesce a raggiungere una soluzione soddisfacente, potete rivolgervi alla direzione tecnica dell assistenza domiciliare, alla direzione dei servizi del distretto sociale oppure al direttore dei servizi sociali. Il reclamo può essere proposto - oralmente, nel dialogo diretto - telefonicamente - per iscritto - via - via Fax - oppure tramite il modulo in allegato (Indirizzi, numeri di telefono e di fax dei vari Distretti sociali sono riportati in seguito) In caso di reclamo scritto ci impegnamo a rispondere per iscritto entro due settimane dal ricevimento della lamentela secondo la data di protocollazione. In caso di reclamo orale verrà fissata una data per un colloquio. In caso di rigetto di una richiesta è possibile proporre ricorso scritto entro 30 giorni alla Provincia Autonoma di Bolzano: Sezione Ricorsi della Consulta provinciale dell'assistenza sociale Via Canonico-Michael-Gamper Bolzano Tel Fax

21 20. Dove ci troviamo? Distretto sociale Val Badia Piccolino 48 I S. Martino in Badia Tel.: Fax: Contatti: Direzione dei servizi: Sabine Federa Direzione tecnica dell assistenza domiciliare: Helga Trebo Funzionario amministrativo dell assistenza domicilare: Marino Verginer Distretto sociale Brunico-Circondario Vicolo dei Frati 3 I Brunico Tel.: Fax: sozialsprengel.bruneckumgebung@bzgpust.it Contatti: Direzione dei servizi: Dott. Hans Mitterhofer Direzione tecnica dell assistenza domiciliare: Barbara Oberheinricher Coordinatrice: Susanne Ungericht Distretto sociale Valle di Tures Valle Aurina Via Hugo-von-Taufers 19 I Campo Tures Tel.: Fax: sozialsprengel.ahrntal@bzgpust.it Contatti: Direzione dei servizi: Dott.ssa Doris Wild Direzione tecnica dell assistenza domiciliare: Verena Unterweger Funzionario amministrativo dell assistenza domicilare: Margith Moser Distretto sociale Alta Pusteria Via Prato 6 I S. Candido Tel.: Fax: sozialsprengel.hochpustertal@bzgpust.it Contatti: Direzione dei servizi: Dott.ssa Doris Oberparleiter Direzione tecnica dell assistenza domiciliare: Irmgard Kahn Funzionario amministrativo dell assistenza domiciliare: Helga Appenbichler Orario per il pubblico: Lun - ven, , pomeriggio su appuntamento Editore: Comunità comprensoriale Valle Pusteria Servizi sociali Via Dante 2 I Brunico Tel.: Fax: Internet: / info@bzgpust.it Edizione aggiornata al gennaio

22 Alla Comunità comprensoriale Valle Pusteria Distretto sociale Indirizzo, tel., fax, vedi pagina precedente! Proposte e richieste per il servizio dell assistenza domiciliare Inserire la comunicazione che ci vuole far pervenire: Inserisca i propri dati di recapito, in caso desiderasse avere una nostra risposta scritta. Ci impegnamo a rispondere entro due settimane dalla data di ricevimento (come da protocollo) della presente. Nome, Cognome Residenza, Via Numero telefonico Data Firma 22

23 22. Tariffario attuale Delibera della Giunta provinciale n. 1995, del 19/12/2011, Allegato C, approvato dalla Giunta comprensoriale con delibera n. 1, del 12/01/2012: Assistenza residenziale Assistenza residenziale - 1 ora di assistenza Persone autonome Assistenza residenziale - 1 ora di assistenza Persone con assegno di accompagnamento o livello di non autosufficienza 1 Assistenza residenziale - 1 ora di assistenza Persone con livello di non autosufficienza 2 Assistenza residenziale - 1 ora di assistenza Persone con livello di non autosufficienza 3 Assistenza residenziale - 1 ora di assistenza Persone con livello di non autosufficienza 4 Tariffa minima Tariffa massima 3,50 23,50 4,00 23,50 6,00 23,50 10,40 23,50 12,50 23,50 Per utenti minorenni con un handicap fisico o mentale permanente le tariffe per le prestazioni dell assistenza residenziale sono ridotte del 50%. Assistenza nei centri diurni 1 ora di prestazione Tariffa 1 Tariffa 2 Bagno/doccia senza assistenza 4,50 8,70 Bagno/doccia con assistenza 4,90 9,50 Lavaggio cappelli 6,30 11,30 Igene dei piedi 7,90 22,50 Lavaggio bucato 7,30 11,50 23

24 Delibera della Giunta comprensoriale, n. 1 del 12/01/2012 Pasti a domicilio Distretto Sociale Menü Euro Brunico - Circondario Valle di Tures Valle Aurina Alta Pusteria Val Badia Menù completo con consegna Menù completo senza consegna Menù completo con consegna (Cook&Cill) Menù completo senza consegna (Cook&Cill) Menù completo con consegna Menù completo senza consegna Solo il secondo con consegna Solo il secondo senza consegna Solo il primo con consegna Solo il primo senza consegna Menù completo con consegna Menù completo senza consegna Menù completo con consegna Menù completo senza consegna Solo il secondo con consegna Solo il secondo senza consegna Solo il primo con consegna Solo il primo senza consegna 11,00 8,50 9,10 6,60 10,75 8,25 9,10 6,60 8,00 5,50 9,63 7,13 11,70 9,20 10,50 8,00 10,00 7,50 Centri d assistenza diurna Distretto sociale Assistenza Euro Brunico-Circondario Tagespflegeheim Demenz Bruneck Valle di Tures Valle Aurina Assistenza giornaliera prolungata Assistenza giornaliera ordinaria Assistenza a mezza giornata 70,86 55,05 35,43 Assistenza giornaliera 55,00 Assistenza giornaliera 10 ore Assistenza giornaliera 8 ore Assistenza a mezza giornata Assistenza a mezza giornata senza pasto 48,00 40,00 25,00 21,00 13/01/

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