Capitolato di appalto progetto di razionalizzazione stampanti e apparecchiature multifunzione per il Comune di Samarate fornitura e assistenza

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1 Capitolato di appalto progetto di razionalizzazione stampanti e apparecchiature multifunzione per il Comune di Samarate fornitura e assistenza Pag. 1

2 Definizioni Amministrazione B/N Fornitore Giorno lavorativoa Giorno solare HW MFP Fronte/retro automatico Materiali di consumo Apparati/apparecchaiture On-site ppm Responsabile del Contratto Referente tecnico del Contratto Comune di Samarate. Bianco e nero, indica la modalità di stampa prevista. L aggiudicatario del servizio oggetto del presente contratto. 8 ore lavorative. Le 24 ore consecutive. Hardware. Multi Function Printer Stampante multi funzione. Nel contesto di questo Capitolato indica la capacità di stampa simultanea in fronte retro. Si intende il toner, il tamburo ed ogni altro materiale necessario per il funzionamento e l utilizzo delle apparecchiature ad esclusione della carta. Stampanti, o MPF, e ogni altro elemento o componente, inclusivo del software di gestione, oggetto di questo Capitolato. Presso le sedi del Comune. Pagine al minuto. Responsabile del Contratto da parte del Comune ed eventuali altri rappresentanti designati dal Referente stesso. Il Responsabile del Contratto appartiene all ambito Amministrativo del Comune. Personale assegnato da parte del Comune come Referente tecnico per le attività oggetto del presente Capitolato. Potrà essere personale dell Amministrazione o designato a svolgere attività presso il Comune attraverso contratti di consulenza e/o assistenza. I referenti tecnici designati verranno indicati dal Referente del Contratto al Project Manager del Fornitore, all atto della attivazione del contratto. Le variazioni verranno comunicate via Pag. 2

3 dal Referente del Contratto al Service Manager. Richiedente Personale designato da parte del Comune per la sottomissione di richieste di assistenza al Fornitore. Potrà essere personale dell Amministrazione o designato a svolgere attività presso il Comune attraverso contratti di consulenza e/o assistenza. L elenco delle persone autorizzate alla gestione delle richieste verrà fornito al Project Manager del Fornitore all atto della attivazione del contratto. Successive modifiche verranno comunicate via al Service Manager nominato dal Fornitore. Service Manager Referente unico del Fornitore per le attività amminsitrative/gestionali e tecnico/operative inerenti il Servizio oggetto del Capitolato che si interfaccia con il Responsabile del Contratto per tutta la durata del servizio. Project Manager Sistema di assistenza SLA SW Referente unico del Fornitore per le attività di pianificazione e gestione delle installazioni e configurazioni, della formazione e della dismissione delle apparecchiature oggetto del presente Capitolato. Sistema di gestione e tracciatura delle chiamate di assistenza oggetto del pesente Capitolato. Service level agreement: strumenti contrattuali che definiscono i parametri di garanzia del servizio. Software incluso software di base e applicativo. Pag. 3

4 1 Oggetto della fornitura La fornitura prevede un servizio completo di: Fornitura dei sistemi di copia, stampa, scanslone e trasmissione fax e relativi software di gestione. Assistenza tecnica completa. Installazione e configurazione dei sistemi. Addestramento degli utenti e del personale di assistenza sistemistica. Ritiro e smaltimento delle vecchie attrezzature secondo le normative di legge vigenti. Servizio di Help Desk telefonico e Assistenza tecnica on-site. Fornitura dei materiali di consumo per il periodo di servizio. Ritiro e smaltimento dei materiali di consumo per la tutela dell'ambiente secondo le normative di legge vigenti. Controllo remoto delle attrezzature nel periodo di gestione del servizio. 1.1 Ambito territoriale di intervento Le sedi oggetto della gestione sono: Comune di Samarate Palazzo Municipale sito in Via Vittorio Veneto, 40 Ufficio Tecnico, in Largo Donne della resistenza Villa Montevecchio, Uffici Comunali Polizia Municipale e Centro diurno disabili, in Via 5 Giornate 16 Biblioteca, Via Borsi Asilo nido Ex. Distretto Sanitario, via Dante Tutte le sedi dispongono di una connessione su rete LAN del Comune di Samarate. Pag. 4

5 1.2 Volumi stimati Dalla rilevazione delle sedi in oggetto sono risultati i seguenti volumi di utilizzo mensile: Funzione N pagine mensili N apparecchi Funzioni di copia B/N Funzioni di stampa B/N Funzioni stampa a colori Complessivo sulle postazioni disponibili Funzioni di stampa o copia da apparati MFP Fax in uscita Totale mensile Sono inoltre attualmente presenti 5 scanner (che verranno sostituiti nell ambito del Servizio oggetto del presente Capitolato) e 3 stampanti ad aghi (che resteranno per stampe particolari in ufficio anagrafe). Il numero di pagine scannerizzate o di fax in ingresso non è stato quotato perché deve essere disponibile nell ambito del servizio senza costi aggiuntivi. 1.3 Requisiti generali delle apparecchiature Di seguito vengono riportati i requisiti richiesti per ogni singola tipologia di apparecchiatura fornita nell ambito del servizio in oggetto. Tutte le apparecchiature devono essere appartenenti a un'unica marca. Ogni apparecchiatura, in ciascuna delle configurazioni previste, deve essere nuova di fabbrica e deve possedere le caratteristiche minime di seguito descritte: 1. Unitamente a ciascuna apparecchiatura, il Fornitore dovrà consegnare: la documentazione tecnica ed il manuale d uso in lingua italiana come di seguito specificato: 1 copia su CD per tipologia di stampante; disponibilità in copie illimitate su rete internet, cavi di alimentazione elettrica, i cavi di interconnessione alla rete locale ed ogni altro apparato (hardware e software) necessario per il funzionamento della apparecchiatura nelle configurazioni indicate. 2. Alimentazione conforme allo standard italiano. Pag. 5

6 3. Tutte le apparecchiature devono essere collegabili in rete tramite interfaccia Ethernet 10/100 TX e protocollo TCP/IP. 4. Tutte le apparecchiature devono disporre di porta per stampa diretta o locale almeno USB Tutte le apparecchature devono essere rispondenti ai requisiti di conformità specificati al paragrafo Il sistema di gestione e monitoraggio remoto descritto di seguito deve essere unico per tutte le apparecchiature previste. 7. La gestione conteggio copie elettronico deve essere disponibile via software di monitoraggio per tutte le apparecchiature collegate in rete. 8. La gestione delle funzionalità da parte dell utente (interfaccia utente), descritta di seguito, deve essere fornita attraverso un software uniforme (stessa modalità di interazione a pari funzionalità) per tutte le tipologie di apparecchiature proposte. 9. Tutte le apparecchiature devono disporre di driver standard per l integrazione con applicazioni esterne tra cui obbligatoriamente deve essere fornita l interfaccia TWAIN per quelle dotate di scanner. 10. Tutte le apparecchiature devono avere emulazione di stampa PCL5 / PCL Tutte le apparecchiature dotate di scanner devono prevedere la funzione di indirizzamento di scansione verso con protocolli SMTP, TCP/IP (IPv4). 12. Tutte le apparecchiature dotate di scanner devono prevedere la funzione di indirizzamento di scansione verso cartelle con protocollo SMB, FTP. 13. Tutte le apparecchiature e relativo software di gestione devono avere piena compatibilità con i più diffusi sistemi operativi tra cui obbligatoriamente Microsoft Windows 2000, NT 4.0, XP, VISTA, Tutte le apparecchiature di scansione devono prevedere la scansione a colori. 15. Le funzioni di scansione devono prevedere almeno i seguenti formati file Tiff, PDF, JPEG. 16. Tutte le apparecchiature che prevedono la funzionalità fax devono prevedere: compatibilità G3, funzioni di configurazione dell instradamento automatico di documenti in ingresso verso specifici indirizzi di o cartelle di rete, invio di fax a mailing list su linee PSTN, velocità del modem massimo 33,6 Kbps, disporre di memoria di back up di almeno 50 pagine, risoluzione di almeno 100 x 100 dpi, Sistemi di compressione MH/MR/MMR. Pag. 6

7 1.4 Resquisiti di Conformità Tutti i prodotti offerti, oggetto della presente convenzione, dovranno osservare i requisiti di conformità di seguito specificati. Il Fornitore dovrà garantire che le apparecchiature offerte siano: conformi alle norme previste dall ordinamento giuridico italiano, munite di uno dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell Unione Europea ( regolare marcatura CE ), conformi alle normative CEI o ad altre disposizioni internazionali relative alla compatibilità elettromagnetica e alimentate direttamente con la tensione erogata attualmente in Italia; conformi ai requisiti di ergonomia stabiliti nella Direttiva CEE 90/270 recepita dalla legislazione italiana con Legge 19 febbraio 1992, n.142 (prescrizioni di sicurezza e salute per le attività lavorative svolte su attrezzature munite di videoterminali) e nel D.Lgs. n. 81/2008, in possesso dell etichetta EPA ENERGY STAR, nell ultima versione approvata, o equivalenti, conformi alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature ai fini della sicurezza degli utilizzatori, con particolare riferimento alle disposizioni del D.Lgs. n 81/2008 e successive modificazioni. Pertanto ciascuna apparecchiatura, al momento della consegna, dovrà essere accompagnata da una scheda tecnica di sicurezza relativa alla: emissione di ozono, emissione di polveri, livello di rumore, emissione di calore, conformi all attuale normativa vigente al fine di ridurre l uso di sostanze pericolose, ed in particolare, alla direttiva 2002/95/CE (RoHS), recepita con il D.Lgs. 151/2005. Per quanto concerne i materiali di consumo, tra cui in particolare i toner, e le apparecchiature usate da ritirare e smaltire, il Fornitore dovrà garantire i requisiti di conformità secondo quanto previsto dalla direttiva 2002/96/CE (RAEE), recepita con il D.Lgs. 151/ Tipologia di apparati richiesti La fornitura prevede la configurazione di apparecchiature aventi almeno le caratteristiche di seguito specificate. Ai fini del Capitolato viene indicata una sigla per l identificazione della tipologia di stampante richiesta. Le caratteristiche generali vengono riassunte nella seconda colonna e poi esplicitate successivamente. Pag. 7

8 Lo schema seguente è riassuntivo delle tipologie di apparatato richieste che verranno dettagliate di seguito. Pag. 8

9 Tipologie di apparati previsti: Tipologia Tipo Colore Velocità (B/N) Velocità (colore) Max formato Fronte/retro automatico Funz. Stampa Funz. Fax Funz. Scanner N cassetti Totale MFP A1 No 17 Na A4 Si si Si si 1 9 A2 No 17 Na A4 Si si Si si 2 1 B1 Si A3 Si si Si si 2 1 B2 Si A3 Si si opzionale si 2 4 C Si A3 Si si no si 2 2 D1 No 28 Na A3 Si si Si si 2 3 D2 No 28 Na A4 Si si opzionale si 2 2 PRINTER E1 No 36 Na A4 Si si no no 1 3 E2 No 36 Na A4 Opzionale si no no 1 8 F Si A4 No si no no 1 1 Totale complessivo 34 Pag. 9

10 Ubicazione prevista: Locazione A1 A2 B1 B2 C D1 D2 E1 E2 F Totale complessivo Anagrafe Asilo Nido 1 1 Biblioteca Comune piano terra 1 1 CSE 1 1 Distretto Logistica 1 1 Polizia Municipale Protocollo 1 1 Ragioneria Segretario 1 1 Servizi Sociali Sindaco 1 1 Tributi 1 1 Ufficio tecnico URP 1 1 Villa Montevecchio 1 1 Totale complessivo Oltre alle caratteristiche generali espresse al paragrafo 1.3 di seguito vengono specificati i requisiti minimi aggiuntivi di ciascuna tipologia di apparecchiatura e viene definito il punteggio di ciascuna caratteristica ai fini dell attribuzione del punteggio tecnico definito al paragrafo Pag. 10

11 1.5.1 Configurazione Tipo A (punteggio minimo 3,57 punti - punteggio massimo 5 punti) Caratteristica Requisiti minimi (oltre a quelli generali già specificati) Punteggio minimo Valore migliorativo Punteggio massimo Stampa B/N Si Conformità na na Stampa Colore No non valutato na na Fronte retro automatico Si Conformità na na Copiatrice Si Conformità na na Scanner Si Conformità na na Fax Si Conformità na na Anno di introduzione in Italia 2007 o Successivo Conformità na na Dimensioni massime (LxPxA) 500X500X500 mm Conformità na na Lastra di esposizione Fissa Conformità na na Scala di grigi 256 Conformità na na Tecnologia di stampa Laser/Led Conformità na na Zoom % Conformità na na Regolazione contrasto Automatico e Manuale Conformità na na Numero cassetti forniti (in linea) 1 o 2 (come da tabella) Conformità na na Modalità stand by (power save on) Si Conformità na na Copie multiple >= 99 Conformità na na Bypass Si Conformità na na Velocità di copiatura/stampa 17 ppm (A4) 0,67 >= 24 ppm 0,83 Tempo di uscita prima copia in A4 (funzione copy) 9 sec 0,50 < 9 sec 0,58 Velocità scansione a colori 10 ppm (A4) 0,42 > = 14 ppm 0,50 Velocità di trasmissione fax prima pagina 5 sec 0,33 <=3 sec 0,38 RAM complessiva installata (funzione copy) 128 MB 0,25 > 128 MB 0,33 Grammatura carta gr/mq 0,23 grammature differenti oltre a quella richiesta 0,32 Risoluzione minima stampante 600 x 600 dpi 0,15 > = 1200 x1200 dpi 0,18 Pag. 11

12 Caratteristica Requisiti minimi (oltre a quelli generali già specificati) Punteggio minimo Valore migliorativo Punteggio massimo Risoluzione fax 100 x 100 dpi 0,15 > = 200 x 100 dpi 0,18 Risoluzione minima in copiatura 600 x 600 dpi 0,15 > 600 x 600 dpi 0,18 Wireless LAN (IEEE a/b/g, supporto WPA) opzionale 0,00 disponibilità 0,17 Assorbimento 1,5 Kw 0,08 < 1,5 Kw 0,15 Stampa riservata opzionale 0,00 disponibilità 0,13 Alimentatore automatico originali (RADF) 50 fogli 0,08 > 50 fogli 0,13 Totale carta alimentata da cassetti (1 cassetto) 250 fogli 0,08 > 250 fogli 0,13 Capacità vassoio di uscita 100 fogli 0,08 > 100 fogli 0,13 Scasione verso e mail numero indirizzi max 50 0,08 > 50 0,13 Scansione verso cartellette 20 0,08 > 20 0,13 Numeri a selezione rapida o abbreviata fax 40 0,08 > 40 0,13 Formato massimo originali A4 0,07 > A4 0,13 Formato massimo copie A4 0,07 > A4 0,13 Pag. 12

13 1.5.2 Configurazione tipo B (punteggio minimo 4,06 punti - punteggio massimo 6 punti) Caratteristica Requisiti minimi (oltre a quelli generali già specificati) Punteggio minimo Valore migliorativo Punteggio massimo Stampa B/N Si conformità na na Stampa Colore Si conformità na na Fronte retro automatico Si conformità na na Copiatrice Si conformità na na Scanner Si conformità na na Fax Si per alcune configurazioni conformità na na Anno di introduzione in Italia 2007 o successivo conformità na na Tipologia Con supporto da terra (carrello) o consolle conformità na na Lastra di esposizione Fissa conformità na na Scala di grigi 256 conformità na na Tecnologia di stampa Laser a colori conformità na na Modalità stand by (power save on) Si conformità na na Bypass Si conformità na na Fascicolazione elettronica Si conformità na na Stampa riservata Si conformità na na Formato massimo originali A3 conformità na na Formato massimo copie A3 conformità na na Copie multiple >= 999 conformità na na Velocità di copiatura/stampa B/N 20 ppm (A4) 0,49 > = 24 ppm 0,69 Velocità copiatura/stampa colore 20 ppm (A4) 0,49 > = 24 ppm 0,69 Velocità scansione a colori 20 ppm (A4) 0,22 > = 24 ppm 0,32 RAM e HD 512 MB e HD 20 GB 0,20 Maggiore di quanto specificato complessiva mente 0,28 Assorbimento 2Kw 0,10 < 2 Kw 0,16 Risoluzione minima in copiatura 600 x 600 dpi 0,16 > 600 x 600 dpi 0,20 Pag. 13

14 Caratteristica Requisiti minimi (oltre a quelli generali già specificati) Punteggio minimo Valore Punteggio migliorativo massimo Range con estremi < 50 o > 400% 0,16 Zoom % 0,10 Tempo di uscita prima copia in A4 (funzione copy) B/N 8 sec 0,30 < 8 sec 0,38 Tempo di uscita prima copia in A4 (funzione copy) colore 10 sec 0,30 < 10 sec 0,38 Velocità copia fronte retro automatica 10 ppm 0,22 > 10 ppm 0,32 Numero casssetti forniti in linea 2 0,08 > 2 0,10 Alimentatore automatico originali (RADF) 100 fogli 0,10 > 100 fogli 0,16 Totale carta alimentata da cassetti 1000 fogli 0,10 > 1000 fogli 0,16 Capacità vassoio di uscita 150 fogli 0,10 > 150 fogli 0,16 Risoluzione fax 100 x 100 dpi 0,16 > = 200 x 100 dpi 0,20 Velocità di trasmissione fax prima pagina 5 sec 0,20 <=3 sec 0,30 Numero fogli da Bypass 50 0,10 > 50 0,16 Grammatura carta gr/mq 0,18 grammature differenti oltre a quella richiesta 0,26 Wireless LAN (IEEE a/b/g, supporto WPA) opzionale 0,00 disponibilità 0,24 Risoluzione minima stampante 600 x 600 dpi 0,16 > = 1200 x 1200 dpi 0,20 Numeri a selezione rapida o abbreviata fax 40 0,10 > 40 0,16 Scasione verso e mail numero indirizzi max 100 0,10 > 100 0,16 Scansione verso cartellette 20 0,10 > 20 0,16 Pag. 14

15 1.5.3 Configurazione tipo C (punteggio minimo 4,34 punti - punteggio massimo 6 punti) Caratteristica Requisiti minimi (oltre a quelli generali già specificati) Punteggio minimo Valore migliorativo Punteggio massimo Stampa B/N Si conformità na na Stampa Colore Si conformità na na Fronte retro automatico Si conformità na na Copiatrice Si conformità na na Scanner Si conformità na na Fax no non valutato na na Anno di introduzione in Italia 2007 o successivo conformità na na Tipologia Con supporto da terra (carrello) o consolle conformità na na Lastra di esposizione Fissa conformità na na Scala di grigi 256 conformità na na Tecnologia di stampa Laser a colori conformità na na Modalità stand by (power save on) Si conformità na na Bypass Si conformità na na Fascicolazione elettronica Si conformità na na Stampa riservata Si conformità na na Formato massimo originali A3 conformità na na Formato massimo copie A3 conformità na na Copie multiple > = 999 conformità na na Velocità di copiatura/stampa B/N 28 ppm (A4) 0,50 > 28 ppm 0,70 Velocità copiatura/stampa colore 28 ppm (A4) 0,50 > 28 ppm 0,70 Velocità scansione a colori 30 ppm (A4) 0,30 > = 35 ppm 0,40 RAM complessiva installata 512 MB e HD 20 G 0,24 Maggiore di quanto specificato complessiva mente 0,30 Assorbimento 2 Kw 0,10 < 2 Kw 0,16 Pag. 15

16 Caratteristica Requisiti minimi (oltre a quelli generali già specificati) Punteggio minimo Zoom % 0, x 600 dpi 0,18 Valore migliorativo Punteggio massimo Range con estremi < 50 o > 400 % 0,16 > 600 x 600 dpi 0,22 Risoluzione minima in copiatura Tempo di uscita prima copia in A4 (funzione copy) B/N 8 sec 0,42 < 8 sec 0,46 Tempo di uscita prima copia in A4 (funzione copy) colore 10 sec 0,42 < 10 sec 0,46 Velocità copia fronte retro automatica 10 ppm 0,34 > 10 ppm 0,44 Numero casssetti forniti in linea 2 0,08 > 2 0,10 Alimentatore automatico originali (RADF) 100 fogli 0,28 > 100 fogli 0,36 Totale carta alimentata da cassetti 1000 fogli 0,10 > 1000 fogli 0,16 Capacità vassoio di uscita 150 fogli 0,10 > 150 fogli 0,16 Numero fogli da Bypass 50 0,10 > 50 0,16 Grammatura carta gr/mq 0,20 Grammature differenti oltre a quella richiesta 0,28 Wireless LAN (IEEE a/b/g, supporto WPA) opzionale 0,00 disponibilità 0,24 Risoluzione minima stampante 600 x 600 dpi 0,18 > = 1200 X1200 dpi 0,22 Scasione verso e mail numero indirizzi max 100 0,10 > 100 0,16 Scansione verso cartellette 20 0,10 > 20 0,16 Pag. 16

17 1.5.4 Configurazione tipo D (punteggio minimo 4,06 punti - punteggio massimo 6 punti) Caratteristica Requisiti minimi (oltre a quelli generali già specificati) Punteggio minimo Valore migliorativo Puntegg io massim o Stampa B/N Si conformità na na Stampa Colore no non valutato na na Fronte retro automatico Si conformità na na Copiatrice Si conformità na na Scanner Si conformità na na Fax si per alcune macchine conformità na na Anno di introduzione in Italia 2007 o successivo conformità na na Tipologia Con supporto da terra (carrello) o consolle conformità na na Lastra di esposizione Fissa conformità na na Scala di grigi 256 conformità na na Tecnologia di stampa Laser/led conformità na na Regolazione contrasto Automatico e Manuale conformità na na Modalità stand by (power save on) Si conformità na na Bypass Si conformità na na Fascicolazione elettronica si conformità na na Formato massimo originali A3 conformità na na Formato massimo copie A3 conformità na na Copie multiple > 999 conformità na na Stampa riservata Si conformità na na Velocità di copiatura B/N 28 ppm (A4) 0,50 > 28 ppm 0,70 Velocità di stampa B/N 28 ppm (A4) 0,50 > 28 ppm 0,70 Velocità scansione a colori 30 ppm (A4) 0,50 > = 35 ppm 0,70 RAM complessiva installata (funzione copy) 128 MB + 20 GB HD 0,20 Maggiore di quanto specificato complessivame nte 0,28 Assorbimento 1,7 Kw 0,10 < 1,7 Kw 0,16 Zoom % 0,10 Range con estremi < 50 o > 400 % 0,16 Pag. 17

18 Caratteristica Requisiti minimi (oltre a quelli generali già specificati) Punteggio minimo Valore migliorativo Puntegg io massim o Risoluzione minima in copiatura 600 x 600 dpi 0,16 > 600 x 600 dpi 0,20 Tempo di uscita prima copia in A4 (funzione copy) B/N 6 sec 0,30 < 6 sec 0,38 Velocità copia fronte retro automatica 10 ppm 0,22 > 10 ppm 0,30 Numero casssetti forniti in linea 2 0,08 > 2 0,10 Alimentatore automatico originali (RADF) 50 fogli 0,10 > 100 fogli 0,16 Totale carta alimentata da cassetti 1000 fogli 0,10 > 1000 fogli 0,16 Capacità vassoio di uscita 150 fogli 0,10 > 150 fogli 0,16 Numero fogli da Bypass 50 0,10 > 50 0,16 Grammatura carta gr/mq 0,18 Grammature differenti oltre a quella richiesta 0,26 Wireless LAN (IEEE a/b/g, supporto WPA) opzionale 0,00 disponibilità 0,24 Risoluzione minima stampante 600 x 600 dpi 0,16 > = 1200 X1200 dpi 0,20 Risoluzione fax 100x100 0,16 > = 200 x 100 dpi 0,20 Velocità di trasmissione fax prima pagina 5 sec 0,20 < 3 sec 0,30 Scansione verso e mail numero indirizzi max 100 0,10 > 100 0,16 Scansione verso cartellette 20 0,10 > 20 0,16 Numeri a selezione rapida o abbreviata fax 20 0,10 > 20 0,16 Pag. 18

19 1.5.5 Configurazione tipo E (punteggio minimo 2,97 punti - punteggio massimo 4 punti) Requisiti Caratteristica minimi (oltre a quelli generali già specificati) Punteggio minimo Valore migliorativo Punteggi o massimo Stampa B/N Si conformità na na Stampa Colore No non valutato na na Fronte retro automatico si per alcune stampanti conformità na na Copiatrice No non valutato na na Scanner No non valutato na na Fax No non valutato na na Anno di introduzione in Italia 2007 o successivo conformità na na Dimensioni massime (LxPxA) 500x500x500 mm conformità na na Tecnologia di stampa Laser/led conformità na na Modalità stand by (power save on) Si conformità na na Bypass Si conformità na na Formato carta A4 conformità na na Stampa riservata Opzionale 0,00 disponibilità 0,24 Velocità di stampa B/N 36 ppm 0,60 > = 40 ppm 0,73 Velocità uscita prima pagina stampata 8 sec 0,47 < 8 sec 0,60 RAM complessiva installata 128 MB > 128 MB 0,33 comprensivo eventuale HD aggiuntivo 0,47 Assorbimento 2 Kw 0,16 < 2 Kw 0,19 Numero cassetti forniti in linea 1 0,16 > 1 0,19 Totale carta alimentata da cassetti 250 0,16 > 250 0,19 Capacità vassoio di uscita 150 fogli 0,16 > 150 fogli 0,19 Numero fogli da Bypass 50 0,16 > 50 0,19 Grammatura carta gr/mq 0,40 grammature differenti oltre a quella richiesta 0,43 Wireless LAN (IEEE a/b/g, supporto WPA) Opzionale 0,00 disponibilità 0,19 Risoluzione minima stampante 600 x 600 dpi 0,37 > = 1200 x1200 0,41 Pag. 19

20 Caratteristica Requisiti minimi (oltre a quelli generali già specificati) Punteggio minimo Valore migliorativo dpi Punteggi o massimo Pag. 20

21 1.5.6 Configurazione tipo F (punteggio minimo 0,72 punti - punteggio massimo 1 punti) Caratteristica Requisiti minimi (oltre a quelli generali già specificati) Punteggio minimo Valore migliorativo Punteggi o massim o Stampa B/N Si conformità na na Stampa Colore Si conformità na na Copiatrice no non valutato na Scanner no non valutato na na Fax no non valutato na na Anno di introduzione in Italia 2007 o successivo conformità na na Dimensioni massime (LxPxA) 500x500x500 mm conformità na na Tecnologia di stampa Laser /led conformità na na Modalità stand by (power save on) Si conformità na na Bypass Si conformità na na Stampa riservata no non valutato na na Formato Stampa A4 conformità na na Fronte retro automatico no non valutato na na Velocità di stampa B/N 20 ppm (A4) 0,13 > = 25 ppm 0,17 Velocità di stampa colore 20 ppm (A4) 0,13 > = 25 ppm 0,17 RAM complessiva installata > 128 MB 128 MB 0,05 comprensivo eventuale HD aggiuntivo 0,07 Assorbimento 2 Kw 0,03 < 2 Kw 0,05 Tempo di uscita prima stampa colore 15 0,08 < 15 0,12 Numero casssetti forniti in linea 1 0,03 > 1 0,05 Totale carta alimentata da cassetti 250 fogli 0,03 > 250 0,05 Capacità vassoio di uscita 250 0,03 > 250 0,05 Numero fogli da Bypass 50 0,03 > 50 0,05 Grammatura carta gr/mq 0,08 grammature differenti oltre a quella richiesta 0,10 Wireless LAN (IEEE a/b/g, supporto WPA) opzionale 0,00 disponibilità 0,03 Risoluzione minima stampante 600 x 600 dpi 0,07 > = 1200 x 1200 dpi 0,10 Pag. 21

22 1.6 Gestione dei servizi Project Manager e Service Manager Per tutto il periodo di installazione delle apparecchiature, la formazione e la dismissione delle macchine in sotituzione, il Fornitore deve nominare un Project Manager che funga da referente unico nei confronti del Comune per la gestione di suddette attività. Per tutto il periodo di durata di contratto il Fornitore deve nominare un Service Manager che funga da interlocutore per tutte le attività inerenti gli atti amministrativi del contratto, le eventuali variazioni delle esigenze, la reportistica, i livelli di servzio, ecc Consegna installazione e configurazione delle apparecchiature L attività di consegna ed installazione si intende comprensiva di ogni onere e spesa, ivi compresi a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: imballaggio; trasporto; facchinaggio; consegna al piano e stanza indicata ; posa in opera; installazione; messa in esercizio; verifica di funzionalità; rimozione ed asporto dell imballaggio. Il presente Capitolato indica in modo generale gli uffici di destinazione delle apparecchiature, al momento dell attivazione del contratto verranno fornite al Fornitore le indicazioni definitive (fermo restando che il numero e tipo di apparecchiature definito dal presente Capitolato). Tutte le apparecchiature oggetto del Capitolato devono essere fornite e installate nelle sedi di destinazione entro gli SLA definiti dal presente Capitolato. Un piano dettagliato di intervento verrà stilato con il Referente del Contratto all attivazione del contratto. L installazione della singola apparecchiatura comprende le seguenti attività: collegamento del cavo di alimentazione della apparecchiatura alla rete elettrica, collegamento alla rete dati (indirizzo fornito dall'amministrazione), effettuazione di una prova di copia da originale, effettuazione di una prova di scanner di documento, effettuazione di una prova di stampa (B/N e colore) da personal computer collegato in rete, collegamento e prova fax (data la disponibilità della linea telefonica), Pag. 22

23 istruzione degli utenti finali dell ufficio destinatario (almeno un addetto per ufficio). Per ogni apparecchiatura installata dovrà essere fornito un verbale di installazione comprensivo di: Data installazione; identificativo stampante; checklist delle operazioni effettuate, esito. Il verbale di installazione dovrà essere firmato da un Referente tecnico del Comune Addestramento degli utenti e del personale di assistenza sistemistica Al fine di semplificare l uso delle apparecchiature, il Fornitore deve organizzare un attività di affiancamento agli utenti finali volta a chiarire i seguenti punti: uso della apparecchiatura in ogni sua funzione, procedure per la soluzione degli inconvenienti più frequenti (inceppamento carta, ecc ), gestione operativa quotidiana (caricamento carta, verifica del livello di consumo del toner, ecc ), formazione agli utenti sulle modalità di utilizzo delle apparecchiature ai fini della razionalizzazione dell uso dei materiali di consumo (es. funzionalità fronte/retro, stampa di più pagine per foglio, contenere il consumo di toner anche tramite la regolazione dell intensità, etc.). All atto dell installazione, la formazione verrà fatta a tutto il personale presente nell ufficio. Deve essere prevista almeno 1 sessione aggiuntiva per l istruzione del personale eventualmente non presente nelle date concordate per l installazione. Oltre a ciò, verrà definita una sessione specifica per l addestramento di personale scelto dall Amministrazione per illustrare funzioni tipo più avanzato, quali ad esempio: opzioni di configurazioni avanzate, sostituzione toner, modalità di comunicazione con il Fornitore per eventuali richieste di intervento, manutenzione e assistenza tecnica, fornitura materiali di consumo e per ogni altro tipo di esigenza connessa con i servizi inclusi nel canone di noleggio, software di gestione remoto. Oltre alle attività di formazione in loco, da effettuarsi nel periodo di installazione, lo stesso tipo di spiegazione deve essere fornita al personale del Comune tramite assistenza telefonica o remota (es. Net conference) per tutta la durata del contratto di servzio. L attività di formazione in loco deve essere conclusa entro gli SLA definiti dal presente Capitolato. Pag. 23

24 1.6.4 Ritiro e smaltimento delle vecchie attrezzature secondo le normative di legge vigenti Il servizio comprende il ritiro e lo smaltimento delle apparecchiature attualmente possedute dal Comune oggetto di sostituzione. L elenco delle apparecchiature che saranno oggetto di dismissione è riportato in allegato. Al momento dell attivazione, il Comune fornirà l elenco definitivo che comunque sarà equivalente in termini massimi (numero e tipologia di apparecchiatura) a quello fornito in allegato. Al fine del ritiro e smaltimento delle apparecchiature usate è richiesto in capo al Fornitore il possesso dei requisiti previsti dal D.Lgs. 25 luglio 2005 n. 151 e dal D.Lgs. 5 febbraio 1997, n. 22 e successive modifiche ovvero, il Fornitore dovrà dichiarare in sede di offerta di subappaltare tale servizio ad impresa in possesso dei predetti requisiti. Il ritiro e lo smaltimento delle apparecchiature in dismissione verrà concordato con l Amministrazione in modo coerente al piano di installazione. Il ritiro delle apparecchiature in dismissione dovrà avvenire contestualmente o successivamente alla data di installazione delle apparecchiature e comunque entro lo SLA definito nel presente Capitolato. Eventuali deroge di questo SLA potranno essere definite all atto dell attivazione del contratto Assistenza telefonica Per tutte le attività connesse con la gestione del servizio di noleggio, il Fornitore dovrà mettere a disposizione dell Amministrazione un servizio di assistenza telefonica che costituisca, per tutto il periodo di gestione del servizio, il riferimento per la gestione delle richieste di assistenza, formazione e intervento. Il servizio di assistenza telefonica dovrà essere attivo almeno nelle seguenti fascie orarie: Dal Lunedì al Venerdì: e festivi esclusi. Richieste effettuate fuori da questi orari potranno pervenire via fax (a un indirizzo specificato dal Fornitore). Al fine del calcolo degli SLA tali richieste si intenderanno calcolate dalle ore 8,30 del giorno lavorativo successivo all invio del fax. Il numero telefonico e il fax dell assistenza saranno dedicati alla gestione dei seguenti servizi: richieste di consulenza sui servizi oggetto del contratto, richieste di manutenzione ed assistenza tecnica, richieste di materiali di consumo, richieste di ritiro e smaltimento dei materiali di risulta. Pag. 24

25 1.6.6 Assistenza tecnica e manutenzione Il Fornitore dovrà mantenere, senza costi aggiuntivi da parte dell Amministrazione rispetto a quelli definiti dal canone di servizio, in perfetto stato di funzionamento le apparecchiature oggetto del servizio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse sia in modo proattivo, attraverso il monitoraggio remoto delle apparecchiature, sia su richiesta del Comune, l assistenza tecnica, la fonitura dei materiali di consumo e ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del servizio. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa alla richiesta di intervento su un apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all ora di registrazione, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata in caso di apertura telefonica del ticket. Verrà inviato via fax o via all indirizzo del richiedente in caso di richiesta pervenuta via fax. I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall ora della chiamata o dell invio del Fax. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro lo SLA previsto dal presente Capitolato. Nel caso in cui l entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l operatività della apparecchiatura entro i termini previsti, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione della apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di quest ultima (o sostituzione definitiva a carico del Fornitore). Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota di intervento, sottoscritta dal richiedente o da personale dell assistenza tecnica del Comune, nella quale dovranno essere registrati: identificativo apparecchiatura, il numero della richiesta, l ora ed il giorno della richiesta, il numero dell intervento, l ora ed il giorno di intervento, l ora ed il giorno dell avvenuto ripristino (o sostituzione), identificativo del personale del Fornitore che ha effettuato l intervento. Il Fornitore deve prevedere un sistema di tracciatura di tutte le attività di assistenza che consenta l estrazione e la verifica degli SLA previsti al presente Capitolato. Tale software deve essere disponibile al Comune via Web, nell ambito del sistema di gestione e monitoraggio di seguito descritto Sistema gestione e monitoraggio da remoto Il Fornitore, deve fornire un sistema di gestione e controllo da remoto delle apparecchiature previste. Tale sistema deve essere disponibile al Comune per il monitoraggio del Servizio. L accesso alle informazioni deve essere gestita attraverso un meccanismo a vari livelli gerarchici con autenticazione dell utente tramite user ID e password. Pag. 25

26 Il sistema dovrà consentire la visualizzazione in tempo reale dello stato dei devices presenti sulla rete. Di seguito, a titolo esemplificativo, vengono riportati i dati minimi che il sistema deve riportare: dati anagrafici dell apparecchiatura (numero identificativo, marca modello, data installazione), contatore alla data per tipo d utilizzo (fotocopiatrice, stampante, bianco nero, colore, fax, ecc.), messaggi di alert generati automaticamente dalla macchina sullo stato di funzianamento. Devono altresì essere disponibili dei riepiloghi totali riportanti: importo totale copie prodotte per tipologia, % di consumo rispetto al tetto previsto, numero di copie extra totale in caso di sforamento del tetto previsto. Dal sistema deve essere possibile accedere al monitoraggio dei servizi di assistenza citati al paragrafo Il sistema di monitoraggio deve disporre di funzionalità atte ad allertare (oltre che il Forntore stesso), almeno attraverso una funzione di invio , i referenti Tecnici del Comune, del verificarsi di condizioni di basso livello di toner o esaurimento di toner, anomalie e sconnessione dalla rete. L attivazione o la disattivazione degli alert disponibili al Comune e la lista dei destinatari deve essere configurabile in modo autonomo dal personale del Comune. I dati presenti sul sistema di monitoraggio devono poter essere estratti in formati standard office per attività di reportistica inerente il servizio Interfaccia di gestione utente Oltre alle funzionalità presenti attraverso i driver standard, tutte le apparecchiature devono essere dotate di un interfaccia uniforme per la gestione delle funzionalità da parte dell utente. Le funzionalità disponibili devono essere descritte nel Capitolato Tecnico di offerta del Fornitore. Sono requisiti minimi richiesti i seguenti: 1. Possibilità di visionare lo stato e disponibilità delle periferiche in rete. 2. Ridirezione su un'altra stampante in caso di fermo o malfunzionamento (es. esaurimento toner). 3. Tutte le apparecchiature che prevedono la scannerizzazione devono prevedere: gestione dell acquisizione fronte/retro automatica, riconoscimento OCR, conversione in vari in formati file (almeno Tiff, Jpeg, PDF ricercabile, PDF,RTF,HTML, TXT), instradamento documenti acquisiti su flussi documentali predefiniti (cartelle, mail, fax), Pag. 26

27 possibilità di configurazione di flussi di gestione. 4. Tutte le apparecchiature che prevedono la funzionalità fax devono prevedere delle funzioni di configurazione dell instradamento automatico di documenti in ingresso verso specifici indirizzi di o cartelle di rete e invio di fax a mailing list Fornitura dei materiali di consumo per il periodo di servizio Il Fornitore dovrà fornire tutti i materiali di consumo (ad esclusione della carta) necessari per il corretto funzionamento delle apparecchiature, per tutta la durata del servizio. Il Fornitore deve approvvigionare tale scorta in modo proattivo in base al monitoraggio dei consumi effettuati. L eventuale fermo di una macchina a causa di mancanza di materiale di consumo viene calcolata ai fini degli SLA come un malfunzionamento. Per ogni evenienza, il personale del Comune dovrà poter richiedere l approvvigionamento di materiale di consumo attraverso il canale di assistenza definito. Le richieste effettuate dal Comune di fornitura di materiali di consumo dovranno essere comunque soddisfatte entro gli SLA previsti dal presente Capitolato. La richiesta viene registrata nelle modalità descritte nel paragrafo 3.6.5, l avvenuta consegna del materiale di consumo dovrà essere rintracciabile attraverso un apposito modulo di consegna (ad es. documento di trasporto). Il materiale di consumo, ed in particolare il toner, devono essere accompagnati dalla scheda dati di sicurezza prevista dalla normativa vigente Ritiro e smaltimento dei materiali di consumo per la tutela dell'ambiente nel periodo di gestione del servizio Il Fornitore dovrà farsi carico di ogni attività connessa al ritiro ed allo smaltimento o riciclo, di tutti i materiali di consumo usati, inclusi i toner ed eventuali parti di ricambio delle apparecchiature oggetto del contratto di servizio. A tal fine è richiesto il possesso, da parte dell esecutore del servizio, dei requisiti previsti dal D. Lgs. 5 febbraio 1997, n.22 e successive modifiche, nonché del D. Lgs. 151/2005, ovvero il Fornitore dovrà dichiarare, in sede di offerta, di voler subappaltare tale servizio ad impresa in possesso dei requisiti richiesti per il trasporto e lo smaltimento rifiuti. Le richieste di ritiro dei materiali di consumo dovranno essere comunque soddisfatte entro lo SLA previsto dal Capitolato. Pag. 27

28 Alla richiesta, da parte dell Amministrazione, per il ritiro dei materiali di consumo usati, dovrà corrispondere un modulo di ritiro, che verrà sottoscritto dall Amministrazione al momento del ritiro di suddetto materiale Chiusura del servizio Al termine del contratto di servizio, il Fornitore provvederà senza oneri aggiuntivi per il Comune all'attività di disinstallazione e rimozione (ritiro al piano, imballaggio, trasporto ecc.) delle apparecchiature e dell eventuale materiale di consumo stoccato presso il Comune, entro i 60 giorni solari dalla data di richiesta del Referente del Contratto. Il Fornitore si impegna fin d ora a garantire il servizio, su richesta dell Amministrazione, anche oltre i termini naturali del contratto, in caso di espletamento di procedure di gara che si protraggano per qualsiasi motivo oltre il termine prefissato, alle stesse condizioni di canone pattuite per l ultimo anno di servizio Messa fuori produzione delle apparecchiature Qualora per qualsiasi motivo le apparecchiature oggetto del Servizio dovessero trovarsi, durante la durata del servizio, in condizioni di messa fuori produzione da parte del Produttore tali da deteminare la mancanza di approvvigionamento di parti di ricambio e o beni di consumo, Il Fornitore si impegna a sostituire, senza oneri aggiuntivi, l apparecchiatura in oggetto con una avente caratteristiche almeno equivalenti a quella specificata. 2 Livelli di servizio e reportistica 2.1 Qualificazione della qualità del servizio La qualità del servizio prestato nell ambito del servizi definiti dal presente documento viene misurata in base agli indicatori e agli SLA (Service Level Agreement) di seguito definiti. I tempi definiti dagli indicatori, ove non differentemente specificato sono da intendersi calcolati nell ambito degli orari di servizio di seguito specificati: Dal Lunedì al Venerdì: e festivi esclusi Pag. 28

29 2.2 Livelli di servizio Servizio Modalità di calcolo Modalità di controllo SLA Consegna e installazione Giorni solari tra la data Report Entro 60 gg. solari. apparecchiature. di attivazione del contratto e la data di installazione delle apparecchiature (fatta esclusione delle giornate aggiuntive di formazione), attestate dai verbali di installazione firmati. Conclusione attività di Giorni solari tra la Report Entro 30 gg. solari. formazione in loco. terminazione delle attività di installazione dell ultimo apparato, come da verbale di installazione firmato e la terminazione dell ultima sessione di formazione attestata da verbale firmato dal Responsabile del Contratto. Conclusione del ritiro delle Tempo trascorso dall Report Entro i 30 gg. solari. apparecchiature in ultima installazione dismissione. attestata dal verbale di installazione firmato e la data di ritiro dell ultima apparecchiatura definita dal piano, attestata dal verbale di ritiro firmato. Assegnazione ticket A campione da parte Immediato nel 100% dei casi di Pag. 29

30 Servizio Modalità di calcolo Modalità di controllo SLA telefonico. del personale del controllo effettuati sull anno Comune. (1) Assegnazione ticket su invio Tempo trascorso dalla Per contronto tra i Entro 15 minuti lavorativi nel Fax. data di invio fax Fax inviati dal 98% dei casi di richiesta riportata sulla ricevuta Comune e le mail/fax effettuati nell anno. del Comune e tempo di assegnazione invio fax/ mail di ricevuti dallo stesso. assegnazione del ticket al richiedente. Rimozione dei Ore lavorative Registrazione sul Entro 20 ore lavorative nel 99% malfunzionamenti di un intercorse tra l ora di sistema di dei casi rilevati nel trimestre. apparato. rilevazione del guasto e monitoraggio e l ora di risoluzione del assistenza. malfunzionamento, registrata sul sistema di gestione dell assistenza e certificata dalla nota di intervento firmata. Tempo di sostituzione Tempo trascorso tra Registrazione sul Entro 32 ore lavorative nel apparecchiatura in caso di l ora di rilevazione del sistema di 100% dei casi rilevati nel fermo superiore alle 20 ore. quasto e la sostituzione monitoraggio e trimestre. effettuata, registrata sul assistenza. sistema di monitoraggio e assistenza e certificata dalla nota di intervento firmata. Tempo di Tempo trascorso dalla Registrazione sul Entro 24 ore lavorative nel 98% approvvigionamento assegnazione del ticket sistema di assistenza. dei casi di richiesta effettuati nel materiali di consumo su e la consegna del trimestre. richiesta del Comune. materiale registrata sul sistema di monitoraggio e assistenza e certificata da una nota di consegna firmata dal richiedente o da personale della Pag. 30

31 Servizio Modalità di calcolo Modalità di controllo SLA Assistenza tecnica del Comune Tempo di ritiro materiali di Tempo trascorso dall Registrazione sul Entro 20 giorni lavorativi nel consumo ai fini dello assegnazione del ticket sistema di gestione 95% dei casi rilevati nell anno. smaltimento. la consegna del del Fornitore. materiale registrata sul sistema di assistenza e certificata da una nota di ritiro firmata dal richiedente o da personale della Assistenza tecnica del Comune. Indisponibilità della Tempo trascorso tra Registrazione sul Max 20 ore lavorative reportistica dei consumi. l apertura del ticket e il sistema di assistenza. consecutive nell anno. tempo di ripristino del sistema. Disponibilità del sistema di Tempo trascorso tra Registrazione sul Max 16 ore lavorative monitoraggio. l apertura del ticket e il sistema di assistenza. consecuitve nell anno tempo di ripristino del sistema. (1) In caso di ogni caso di mancanza di rispetto dello SLA il Referente del contratto provederà a fornirne segnalazione al Service manager via riportando la data e l ora dell effettuazione della chiamata e il nome della persona che ha effettuato il controllo, entro 5 giorni lavorativi dalla effettuazione del controllo. Pag. 31

32 2.3 Penali Le penali verranno calcolate su base trimestrale in base ai report sopra descritti. L importo delle penali complessive non potrà eccedere il 10% del corrispettivo complessivo pattuito per il servizio. Il Fornitore prende atto che l applicazione delle penali non preclude il diritto del Comune da richiedere il risarcimento per eventuali maggiori danni derivanti dalla mancata esecuzione del servizio nei termini stabiliti. La richiesta e/o il pagamento delle penali non esonera in nessun caso il Fornitore dall adempimento dell obbligazione per il quale si è reso inadempiente. Servizio SLA Penali Consegna e installazione apparecchiature. Entro 60 gg. solari. 10 euro per ogni giorno solare di ritardo rispetto allo SLA pattuito. Conclusione attività di formazione in loco. Conclusione del ritiro delle apparecchiature in dismissione. Entro 30 gg. solari. Entro i 30 gg. solari. 3 euro per ogni giorno solare di ritardo rispetto allo SLA pattuito. 10 euro per ogni giorno solare di ritardo rispetto allo SLA pattuito. Assegnazione ticket Immediato nel 100% dei casi di 5 euro a controllo effettuato in telefonico. controllo effettuati sull anno cui vengano riscontrate anomalie di servizio nel periodo di rilevazione. Assegnazione ticket su invio Fax. Rimozione dei malfunzionamenti di un apparato. Entro 15 minuti lavorativi nel 98% dei casi di richiesta effettuati nell anno. Entro 20 ore lavorative nel 99% dei casi rilevati nel trimestre. 5 euro per caso anomalo riscontrato. 4 euro per ogni ora lavorativa di ritardo in ogni caso riscontrato nel periodo. La penale non è applicata se l apparecchiatura viene sostituita anche temporalmente entro le Pag. 32

33 Servizio SLA Penali 20 ore lavorative previste per la rimozione del malfunzionamento. Tempo di sostituzione apparecchiatura in caso di fermo superiore alle 20 ore. Tempo di approvvigionamento materiali di consumo su richiesta del Comune. Tempo di ritiro materiali di consumo ai fini dello smaltimento. Entro 32 ore lavorative nel 100% dei casi rilevati nel trimestre. Entro 24 ore lavorative nel 98% dei casi di richiesta effettuati nel trimestre. Entro 20 giorni lavorativi nel 95% dei casi rilevati nell anno. 5 euro per ogni ora lavorativa di ritardo in ogni caso riscontrato nel periodo. In tal caso la penale si sommerà alla penale già accumulata per il al caso precedente. 5 euro per ogni ora lavorativa di ritardo in ogni caso rilevato nel periodo. Se la chiamata viene effettuata per mancanza di toner disponibili per una o più tipologie di macchina, la penale ammonterà a 10 euro per macchina indisponibile al momento della consegna del materiale in aggiunta alla penale derivante da questo SLA. 3 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo di ogni caso rilevato nel periodo. Disponibilità della reportistica dei consumi. Diponibilità del sistema di monitoraggio. Max 20 ore lavorative consecutive nell anno. Max 16 ore lavorative consecuitve nell anno. 3 euro per ogni ora lavorativa di blocco eccedente le euro per ogni ora lavorativa di blocco eccedente le 20. Pag. 33

34 3 Durata del Contratto Il contratto di servzio avrà una durata di 60 mesi a partire dalla data di installazione di tutte le apparecchiature previste. 4 Parametri per la definizione dell offerta economica Il Fornitore dovà indicare i seguenti corrispettivi: un canone semestrale omnicomprensivo di tutti i servizi definiti nel presente Capitolato calcolato sulla base di un massimale di pagine prodotte per semestre pari a: N di pagine per semestre Tipologia In bianco e nero A colori un corrispettivo per pagina, per le pagine prodotte in bianco e nero eccedenti i massimali semestrali sopra definiti, un corrispettivo per pagina, per le pagine prodotte a colori eccedenti i massimali semestrali sopra definiti. Tutti i corrispettivi sono da indicare inclusivi di ogni onere e imposta salvo IVA. Il numero di pagine prodotto deve essere calcolato sul complessivo del parco apparecchiature disponibili. Per pagine prodotte sono da esclusivamente intendersi: pagine stampate (copia o stampa), pagine inviate in uscita via fax, Il parametro di riferimento sarà la stampa A4 o equivalente (es. una pagina A3 è considerata equivalente a 2 pagine A4, fronte retro è considerata equivalente a 2 pagine A4). Pag. 34

35 5 Modalità di definizione dell offerta tecnica Il Fornitore deve descrivere in un apposita offerta tecnica: caratteristiche degli apparati che intende fornire nell espletamento del servizio (come di seguito specificato), modalità di gestione del servizio e dell assistenza tecnica in conformità ai requisiti minimi richiesti nel presente Capitolato, software per la gestione e il monitoraggio remoto, software di interfaccia utente, modalità di gestione del piano di installazione e formazione e quant altro necessario alla attestazione della aderenza ai requisiti del presente Capitolato. Il Fornitore dovrà esplicitamente descrivere chiaramente, pena esclusione, la conformità per tutti gli apparati alle caratteristiche generali di cui al paragrafo 1.3 e 3.4. Per ogni apparato deve essere fornita una scheda tecnica contenente: Marca e modello. Un immagine dell apparecciatura in formato GIF o JPEG ad alta definizione (anche allegando una brochure). La descrizione tecnica di ogni apparato richiesto in stretta correlazione alla scheda specificata al paragrafo 1.5. L omessa dichiarazione delle caratteristiche in relazione a uno dei requisiti richiesti comporterà l esclusione dalla gara. Il Fornitore potrà specificare caratteristiche aggiuntive atte a qualificare ulteriormente l apparato richiesto, fornite in configurazione di offerta (senza costi aggiuntivi). Tali caratteristiche, se ritenute pertinenti ai fini del miglioramento del servizio, verranno tenute in conto ai fini della qualificazione tecnica dell offerta. Il Fornitore, oltre a quanto richiesto per l attestazione dei requisiti di conformità, al fine di qualificare la sua capacità di gestione dei servizi richiesti nel presente capitolato, potrà elencare eventuali certificazioni standard nazionali o internazionali, inerenti agli specifici servizi che verranno resi nell ambito dell appalto in oggetto. Tali qualificazioni verranno valutate ai fini dell attribuzione del punteggio tecnico. Pag. 35