LA/IL MANAGER SPORTIVO

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1 Aggiornato il 7 luglio 2011 LA/IL MANAGER SPORTIVO 1. CARTA D IDENTITÀ CHE COSA FA DOVE LAVORA CONDIZIONI DI LAVORO COMPETENZE... 9 Quali competenze sono necessarie?... 9 Abilità Caratteristiche personali Percorso professionale INFO Programma FIxO 1/15

2 1. CARTA D IDENTITÀ LA/IL MANAGER SPORTIVO Altre denominazioni: Club Manager, Direttore del centro sportivo, Fitness Manager, Direttore tecnico, Project Leader/manager Figure professionali di prossimità: Responsabile marketing e comunicazione Chi è? Il MANAGER SPORTIVO si occupa della pianificazione e gestione di progetti e attività con una particolare attenzione agli aspetti organizzativi, giuridici e amministrativi: pianifica, organizza, gestisce e verifica l attuazione di piani e progetti sulla base di vincoli dati dalla disponibilità di risorse. Nonostante operi prevalentemente nell ambito sportivo la sua attività può svilupparsi anche in aree non sportive (quali ad esempio il turismo, la comunicazione, la produzione di beni, l erogazione di servizi di varia natura) in quanto dispone di competenze utili a rivestire ruoli di carattere gestionale e manageriale. Quali norme regolano la professione? Non vi sono norme specifiche che regolano la professione. Non vi sono albi professionali e/o titoli specifici per accedere alla professione. Livello EQF: VII livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al secondo ciclo dei titoli accademici Programma FIxO 2/15

3 2. CHE COSA FA Il MANAGER SPORTIVO: ATTIVITÀ Rileva ed analizza il bisogno Definisce un piano di intervento Realizza il piano di intervento Progetta e realizza attività di comunicazione e marketing Monitora e valuta l andamento del piano DESCRIZIONE espresso dai beneficiari dell azione richiesta (fruitori di servizi e/o prodotti, aziende o loro specifici reparti, organizzazioni ed associazioni sportive) assumendo decisioni sull impiego delle risorse disponibili (sia professionali che economiche) ed elaborando un piano di azioni in relazione anche ad eventuali scadenze gestendo e coordinando le risorse umane, strumentali ed economiche per promuovere i prodotti/servizi offerti secondo diverse strategie e modalità elaborando stati di avanzamento periodici sulla base di indicatori significativi Programma FIxO 3/15

4 COME SONO REALIZZATI LA PIANIFICAZIONE, LA REALIZZAZIONE, LA GESTIONE ED IL MONITORAGGIO DI INTERVENTI? A Flusso di attività B - INPUT C Descrizione dell attività D RISULTATO E - SISTEMA PROFESSIONALE Bisogno espresso L input del processo è costituito dal bisogno espresso dai beneficiari dell azione richiesta (fruitori di servizi, aziende o loro specifici reparti, organizzazioni sportive) 1. RILEVARE E ANALIZZARE IL BISOGNO Bisogno espresso Analisi del bisogno espresso dai fruitori del servizio offerto (singoli beneficiari o organizzazioni) o rilevato dal Manager stesso. Il bisogno può essere implicito od esplicito, dichiarato od indotto. In ogni caso il Manager Sportivo deve individuarlo chiaramente al fine di ipotizzare un piano di risposta possibile. Documentazione relativa al bisogno rilevato Manager sportivo Responsabili aziendali 2. DEFINIRE UN PIANO DI INTERVENTO Documentazione relativa al bisogno rilevato Definizione di un piano di intervento volto a perseguire l obiettivo rilevato attraverso l assunzione di decisioni sull impiego delle risorse disponibili, sia professionali che economiche. Il piano dovrà tenere conto dei vincoli di tempo e di costo determinati dal committente Piano di intervento Manager sportivo 3. REALIZZARE IL PIANO DI INTERVENTO Piano di intervento Realizzazione del piano. Il Manager si occupa della gestione e del coordinamento delle risorse professionali ed economiche, pianificando e supervisionando la realizzazione di azioni specifiche che portino al raggiungimento degli obiettivi nei tempi previsti. Nel caso delle risorse umane, il Manager fornisce un coordinamento non solo organizzativo ma anche tecnico. Documentazione attestante la realizzazione delle diverse azioni previste per la realizzazione del piano Manager sportivo Consulenti/esperti Programma FIxO 4/15

5 COME SONO REALIZZATI LA PIANIFICAZIONE, LA REALIZZAZIONE, LA GESTIONE ED IL MONITORAGGIO DI INTERVENTI? A Flusso di attività B - INPUT C Descrizione dell attività D RISULTATO E - SISTEMA PROFESSIONALE 4. PROGETTARE E REALIZZARE ATTIVITA DI COMUNICAZIONE E MARKETING Documenti di pianificazione e realizzazione delle attività Tra i compiti del Manager vi è anche quello di progettare e supervisionare alla realizzazione di attività di marketing e comunicazione per promuovere i prodotti/ servizi offerti e contribuire al consolidamento della propria impresa sul mercato Documentazione attestante le attività di marketing e comunicazione realizzate Materiali (cartacei e non) pubblicitari/ promozionali Manager sportivo Consulenti/esperti Grafici/tecnici video/ Fotografi/ecc. Organizzatori di eventi 5. MONITORARE E VALUTARE L ANDAMENTO DEL PIANO Documentazione attestante le attività di marketing e comunicazione realizzate Materiali (cartacei e non) pubblicitari/promozionali Monitoraggio periodico degli output e dei risultati prodotti e costruzione di indici di valutazione per determinare eventuali scostamenti tra risultati ottenuti ed obiettivi previsti. In questa fase, possono essere predisposte azioni correttive/migliorative in progress per sanare eventuali problematiche emerse ed arrivare al completo raggiungimento degli obiettivi iniziali oppure per rivedere gli obiettivi precedentemente concordati. Documenti attestanti i risultati ottenuti Documenti che registrano eventuali scostamenti tra risultati ottenuti ed obiettivi previsti Eventuale riprogrammazione del piano di gestione e/o dei suoi obiettivi Manager sportivo Responsabili aziendali/ referenti dei clienti Report attestante i risultati raggiunti Fatturazione della prestazione Il risultato del processo di lavoro è costituito dal raggiungimento dei risultati attesi o dal miglioramento dei processi oggetto di lavoro. Il processo di lavoro si chiude con la vendita del prodotto o servizio. Programma FIxO 5/15

6 3. DOVE LAVORA Dove lavora? Ambienti e organizzazione Il MANAGER SPORTIVO può lavorare in: - AZIENDE PRIVATE - AGENZIE DI COMUNICAZIONE che si occupano della produzione e/o della commercializzazione, e/o della distribuzione di prodotti o servizi prevalentemente afferenti al settore sportivo che organizzano eventi e grandi campagne promozionali in ambito sportivo - IMPIANTI SPORTIVI - CLUB E FEDERAZIONI SPORTIVE sia pubblici che privati che sviluppano azioni a favore di atleti ed atlete in specifiche discipline - ORGANIZZAZIONI DEL SETTORE TURISTICO E RICREATIVO -AZIENDE PRIVATE Nel 2007 il giro d'affari generato dal mondo sportivo è stato di 36 miliardi di euro. Si segnala, inoltre, che accanto alle attività economiche di carattere sportivo in senso stretto - che implicano anche la gestione di impianti ed infrastrutture sportive e l organizzazione, supervisione e promozione di attività sportive - si sono sviluppate numerose altre attività che includono la produzione, la distribuzione e la commercializzazione di articoli sportivi o di servizi di informazione, di intrattenimento e di comunicazione collegati allo sport ed al tempo libero. Il MANAGER SPORTIVO è la figura più idonea per gestire aziende private che offrono questa tipologia di prodotti/servizi in quanto coniuga competenze di management e conoscenze specifiche in ambito sportivo. -AGENZIE DI COMUNICAZIONE Molte aziende, pr promuovere i propri servizi e prodotti, investono su campagne pubblicitarie ed eventi promozionali avvalendosi di agenzie specializzate nella comunicazione e/o nel marketing sportivo. Queste agenzie si occupano di Programma FIxO 6/15

7 organizzare nei dettagli le campagne e gli eventi sportivi, secondo gli obiettivi concordati con l azienda e cercando delle strategie di comunicazione efficace verso il target/mercato di riferimento. - IMPIANTI SPORTIVI Il MANAGER SPORTIVO può occuparsi della gestione di impianti sportivi di proprietà di Enti locali o di società private. In particolare, cura l organizzazione del personale della struttura, il funzionamento e l adeguatezza tecnologica delle attrezzature e la loro conformità alle normative vigenti, ecc... La struttura organizzativa degli impianti varia a seconda delle loro dimensioni. Per quanto riguarda le strutture private, le grandi multinazionali prevedono figure di Club Manager, Direttore del centro, Fitness Manager, Direttori tecnici delle varie aree (sala pesi, attività musicali, ecc ) a cui si affiancano una serie di consulenti esterni: venditori, operatori della Reception, Personal Trainer e Istruttori sportivi della sala pesi e della sala musicale. Nei centri medio-piccoli, a causa delle poche risorse a disposizione e quindi della necessità di ottimizzazione, l organizzazione è più snella e tende a non frammentarsi tra diversi professionisti. - CLUB E FEDERAZIONI SPORTIVE Il MANAGER SPORTIVO può in questi casi occuparsi di mansioni diverse a seconda del ruolo che ricopre: da azioni di gestione della comunicazione intorno ad eventi e manifestazioni, al management delle attività di atleti/e, ad azioni complesse di gestione di progetti di educazione e promozione sportiva. - ORGANIZZAIONI DEL SETTORE TURISTICO E RICREATIVO Le organizzazioni operanti nel turismo e nell organizzazione di attività ricreative si appoggiano al MANAGER SPORTIVO per l organizzazione e la gestione di attività e servizi per il tempo libero. Il target di riferimento può essere più o meno vasto a seconda del progetto e della sua localizzazione ma è comunque sempre fondamentale una conoscenza della tipologia dei destinatari o beneficiari finali al fine di meglio programmare ogni offerta. Programma FIxO 7/15

8 4. CONDIZIONI DI LAVORO Quali sono le condizioni di lavoro? Contratti, relazioni, tempi Il MANAGER SPORTIVO può lavorare in qualità di libero professionista, lavoratore autonomo o dipendente presso aziende private o pubbliche del settore sportivo. Nella sua attività è chiamato ad interfacciarsi con soggetti diversi: dai titolari delle aziende al suo team di lavoro. Per questo motivo deve essere in grado di gestire efficacemente attività di carattere comunicativo-relazionale. I ritmi di lavoro sono generalmente molto intensi e gli orari possono essere anche differenti a seconda del periodo o della tipologia di attività. Nel caso di manifestazioni ed eventi sportivi, può essere richiesta la disponibilità a lavorare nel weekend o nei periodi di vacanza e con orari particolarmente estesi. Programma FIxO 8/15

9 5. COMPETENZE Quali competenze sono necessarie? ATTIVITÀ COMPETENZE RISULTATO DELL ATTIVITÀ Rileva ed analizza il bisogno espresso dai beneficiari dell azione/progetto Definisce un piano di intervento Realizza il piano di intervento - rilevare ed analizzare il bisogno espresso dai beneficiari -individuare aree di miglioramento ed obiettivi da perseguire -individuare il fabbisogno di risorse economiche necessarie per il raggiungimento degli obiettivi previsti -costruire un piano di intervento in coerenza con i vincoli di costo e di tempo determinati dal committente -individuare il fabbisogno di personale per lo svolgimento delle mansioni previste -selezionare il personale -consegnare al personale un mandato completo di obiettivi e contenuti delle mansioni assegnate -motivare i collaboratori per promuovere direttamente o indirettamente il miglioramento del servizio e la soddisfazione del cliente -effettuare il coordinamento tecnico e gestionale del personale Documentazione relativa al bisogno rilevato Piano/progetto di intervento Documentazione attestante le diverse azioni previste per la realizzazione del piano Programma FIxO 9/15

10 Progetta e realizza attività di comunicazione e marketing Monitora e valuta l andamento del piano -analizzare il target e l offerta della concorrenza -effettuare un analisi dei servizi proposti/proponibili e la loro valenza -definire un accurata strategia di marketing e comunicazione per il lancio delle nuove attività o il rinnovo dei vecchi servizi -progettare e gestire eventi e campagne promozionali per il lancio di nuovi prodotti o servizi -verificare in itinere lo stato d avanzamento lavori e gli output prodotti -verificare in itinere la corrispondenza fra i mandati consegnati alle persone e i risultati prodotti - analizzare e valutare i risultati conseguiti rispetto agli obiettivi previsti valutando la necessità di modifiche in progress del piano iniziale Documentazione attestante le attività di marketing e comunicazione realizzate Materiali (cartacei e non) pubblicitari/promozionali Documenti attestanti i risultati ottenuti Documenti che registrano eventuali scostamenti tra risultati ottenuti ed obiettivi previsti Eventuale riprogrammazione del piano di gestione Programma FIxO 10/15

11 Conoscenze Quali conoscenze è necessario avere? Conoscenze specialistiche principali - Elementi di normativa fiscale e tributaria - Strategie di vendita - Elementi di marketing dei servizi - elementi e tecniche di comunicazione - Tecniche promozionali - Principi di Customer Satisfaction - Elementi di gestione d impresa - Elementi di organizzazione di impresa - Normativa impianti sportivi - Procedure di gestione del personale Conoscenze generali principali - Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici - Elementi di contrattualistica fornitori - Elementi di contabilità commerciale Programma FIxO 11/15

12 Abilità Che cosa deve saper fare? Abilità specialistiche principali - Applicare tecniche di marketing operativo - Applicare tecniche di benchmarking - Applicare tecniche di analisi di dati di mercato - applicare tecniche di comunicazione - Utilizzare strumenti operativi di controllo di gestione - Applicare tecniche di gestione del personale - Applicare tecniche di motivazione risorse umane Abilità generali principali - Applicare tecniche di budgeting - Applicare tecniche di pianificazione delle attività - Applicare modalità di coordinamento del lavoro - Applicare criteri di selezione fornitori - Applicare procedure per gestione pagamenti - Applicare procedure di registrazione documenti contabili - Utilizzare modelli di gestione operativa attività commerciale Programma FIxO 12/15

13 Caratteristiche personali Quali caratteristiche personali deve possedere? Flessibilità-Adattabilità, modificare comportamenti e schemi mentali in funzione delle esigenze del contesto lavorativo, sapersi adattare ai cambiamenti e alle emergenze, lavorare efficacemente in situazioni differenti e/o con diverse persone o gruppi Orientamento all innovazione e al cambiamento, essere aperti a idee e approcci nuovi, saper individuare e cogliere le opportunità, non temere l errore ma piuttosto viverlo come un occasione di apprendimento e miglioramento Doti di leadership, guidare individui o gruppi, suscitare entusiasmo, assumere iniziative, motivare, prendere decisioni; saper delegare Determinazione nell agire, decidere con prontezza, anche a fronte di informazioni scarse e/o indefinite, nell ambito delle responsabilità assegnate Orientamento al cliente/utente, anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze del cliente interno/esterno e predisporre soluzioni personalizzate, efficaci e soddisfacenti dal punto di vista della qualità del servizio reso Programma FIxO 13/15

14 Percorso professionale C è un percorso formale? Poiché non esistono norme o leggi specifiche che regolano la professione, non sono richiesti titoli di studio, abilitazioni, iscrizioni ad albi o periodi minimi di pratica professionale obbligatori. C è un percorso consigliato? Si consiglia il corso di laurea magistrale Attività Manageriale Applicata allo Sport ed all'attività Fisica, appartenente alla classe LM-47 (Organizzazione e gestione dei servizi per lo sport e le attività motorie) attivato presso la S.U.I.S.M (Scuola Universitaria Interfacoltà in Scienze Motorie), da affiancare ad un esperienza pratica presso le aziende del settore. L aggiornamento continuo è fondamentale. Il MANAGER SPORTIVO, infatti, deve avere ( ) una formazione di base che sappia come funzionano gli assetti istituzionali delle società e che integri le conoscenze giuridico-economiche con quelle tecniche, psico-pedagogiche, sociologiche, di gestione delle attività motorie e degli impianti sportivi, di organizzazione degli eventi, di marketing e comunicazione [ ] Servono anche tanta passione e una forte motivazione; spesso, infatti, le manifestazioni sportive si svolgono nel weekend, il che vuol dire dover lavorare anche il sabato e la domenica. (Fonte: Michela Trigari, repubblica.it) Come si sviluppa la carriera? La evoluzioni di carriera sono di tipo verticale e riguardano l acquisizione progressiva di maggiori responsabilità all interno della struttura di riferimento. E da sottolineare che si tratta di una professione che apre la possibilità di inserimento anche in settori diversi da quello prettamente sportivo. Programma FIxO 14/15

15 6. INFO Per saperne di più Volumi (Autore, anno, Titolo, Editore, città) Riviste (Titolo della rivista, Editore) Siti European Association for Sport Management Programma FIxO 15/15