ANALISI DEI REQUISITI PER IL RILASCIO DEL RICONOSCIMENTO

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1 ANALISI DEI REQUISITI PER IL RILASCIO DEL RICONOSCIMENTO PER PROMOSSO DA REALIZZATO DA Centro Studi Codacons-Comitas Piazza Navona, Roma Tel. 06/ strade verso il cliente OTTOBRE 2016

2 Il riconoscimento OK CODACONS SITO AFFIDABILE, rilasciato dal Centro Studi CODACONS-COMITAS, ha lo scopo di indicare i requisiti fondamentali che un sito web di commercio elettronico deve possedere per garantire la massima soddisfazione dei clienti durante l esperienza di acquisto online. L obiettivo essenziale è quello di divulgare le migliori pratiche di consumo per il miglioramento continuo delle attività di commercio elettronico. Per il rilascio del Riconoscimento, la Markonet S.r.l. (società fiduciaria del Centro Studi CODACONS-COMITAS) effettua la verifica dei requisiti richiesti che devono, da una parte garantire l accessibilità e l usabilità del sito web, dall altra rispettare i principi di trasparenza e correttezza nei riguardi dei Consumatori. 1. IDENTITÀ: a) le informazioni riguardanti l azienda che fornisce il servizio e l azienda che lo ha realizzato, devono essere visibili nel footer della homepage: b) l intestatario del dominio deve essere visibile all interno dei motori di ricerca Whois.net o Who.is: 2. PRIVACY E DIRITTI DEL CONSUMATORE: a+b) le garanzie a tutela della privacy devono essere esplicite e facilmente individuabili: 3. NAVIGAZIONE E FRUIBILITÀ: a) le pagine web devono essere chiare, fruibili, intuitive e ottimizzate per la ricerca: b) la visualizzazione del sito web deve essere garantita su tutti i dispositivi desk e mobile (pc- tablet-smartphone) con sistemi operativi differenti (ios- Android):. La visualizzazione del sito e delle pagine web è ottimizzata per i principali modelli di smartphone e tablet: Galaxy S5- Nexus 5X Nexus 6P - iphone 5 iphone6- iphone6plus ipad

3 c) la navigazione deve essere facilitata dalla possibilità di filtrare la ricerca tramite un indice con più opzioni: REQUISITO ASSENTE MA NON DETERMINANTE: all interno del sito non è presente un form di ricerca dei prodotti perché i servizi sono ben distinti tra loro 4. PRODOTTI E TRANSAZIONI: a) i beni venduti devono disporre di una descrizione dettagliata in cui vengono indicate le specifiche tecniche/fisiche del prodotto ed immagini ad alta risoluzione: REQUISITO PARZIALE, NON DETERMINANTE: è presente una descrizione dettagliata dei prodotti ma non si dispone di immagini ad alta risoluzione; l immagine del prodotto viene visualizzata prima di confermarne l acquisto b) il prezzo di vendita deve essere dettagliato in tutte le sue componenti: c) le garanzie dei beni venduti devono essere pubbliche e ben visibili: d) la procedura di acquisto deve concludersi con una mail riepilogativa di conferma: e) tempi e modalità di trasporto devono essere reperibili tramite un tracking di spedizione per monitorare lo stato di avanzamento dell ordine (tempi di consegna e modalità di trasporto): f) dare la possibilità di recensire un prodotto e rendere pubblici i commenti dei clienti: g) il cliente deve avere a disposizione un archivio personale che contenga lo storico degli ordini effettuati:

4 h) le modalità di cancellazione dell ordine o restituzione della merce devono essere chiare, dettagliate e trasparenti: i) il sito deve fornire diverse opzioni di pagamento: contrassegnobonifico bancario-carte di credito-paypal: 5. NETIQUETTE: a) evitare pratiche scorrette e lesive della concorrenza: b) non utilizzare metatag con nomi di prodotti coperti da copywriting o di marchi registrati: c) non praticare attività di framing non autorizzato (reindirizzare il cliente all interno di un altro sito): d) non praticare attività di spamming (invio di messaggi pubblicitari non richiesti): e) non violare le norme a tutela dei marchi registrati con il nome di dominio del proprio sito web: f) comunicare al cliente eventuali redirect a siti esterni tramite link interni al sito: 6. ASSISTENZA CLIENTI: a) rendere operativo un help desk con diverse modalità di accesso (callcenter, posta elettronica, chat, social network) che fornisca risposte entro 48h:

5 b) i riferimenti dell Assistenza Clienti devono essere chiari e facilmente reperibili dai clienti: c) la risoluzione delle controversie deve avvenire entro 15 giorni dalla formalizzazione del reclamo: A seguito della verifica dei requisiti richiesti, si conferma l idoneità del sito LETTERASENZABUSTA.COM a ricevere il riconoscimento OK CODACONS SITO AFFIDABILE.