5 - Scrivere testi accessibili per il Web

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1 5 - Scrivere testi accessibili per il Web di Michele Diodati michele@diodati.org

2 Un testo inaccessibile di contenuto informativo-pubblicitario 2 di 20 La citazione seguente è tratta da una pagina interna del sito della Telecom Italia, visitata il 31 agosto Investor relations 28 agosto :44 First Half 2003 Financial Results Mercoledì 3 settembre 2003 alle ore (CET) (UK Time) il Gruppo Telecom Italia illustrerà i risultati del primo semestre di questo anno - approvati dal Consiglio di Amministrazione in data 2 settembre - nel corso di una conference call. Parteciperanno Marco Tronchetti Provera, Presidente, Carlo Buora, Amministratore delegato, e Riccardo Ruggiero, Amministratore Delegato di Wireline. Sarà possibile ascoltare l'audio-streaming e scaricare le slides di presentazione collegandosi a questo sito.

3 Lo stesso testo reso accessibile 3 di 20 Il medesimo annuncio riscritto in una forma accessibile anche ad un lettore italiano di livello culturale medio-basso. Relazioni con gli investitori 28 agosto :44 Risultati finanziari del primo semestre 2003 Mercoledì 3 settembre 2003 alle ora italiana (13.30 ora di Londra) il Gruppo Telecom Italia illustrerà i risultati del primo semestre di questo anno - approvati dal Consiglio di Amministrazione in data 2 settembre - nel corso di una convocazione d assemblea. Parteciperanno Marco Tronchetti Provera, Presidente, Carlo Buora, Amministratore delegato, e Riccardo Ruggiero, Amministratore Delegato di Wireline. Sarà possibile ascoltare l audio dell assemblea e scaricare sul proprio computer una presentazione dell evento collegandosi a questo sito.

4 Uso inutile di termini inglesi: problemi di comprensione dei non vedenti 4 di 20 I problemi di comprensione di un testo inaccessibile come quello dell annuncio originale di Telecom risultano notevolmente aggravati, se la persona che tenta di capire è un non vedente. Infatti, il sintetizzatore vocale, in mancanza di opportune specificazioni dei cambi di lingua all interno del codice della pagina (o in mancanza della capacità di cambiare lingua al volo ), leggerà le parole inglesi come le leggerebbe un italiano che non conosce l inglese. Per farvi un idea, immaginate che le leggano Totò e Peppino, nel loro famoso viaggio a Milano di un celebre film di tanti anni fa... E naturalmente nel testo tratto dal sito Telecom manca qualsiasi segnalazione dei numerosi cambi di lingua presenti!

5 Uso inutile di termini inglesi: problemi di comprensione dei dislessici 5 di 20 Una delle caratteristiche più interessanti della lingua italiana è la grande aderenza della forma scritta alla lingua parlata. In Italiano abbiamo 33 grafemi (cioè combinazioni di lettere alfabetiche) per esprimere i 25 suoni presenti nella lingua parlata. In inglese, invece, esistono ben 1120 grafemi per esprimere i 40 suoni della lingua! Questa differenza ha un peso notevole sulla dislessia. Come si può leggere nell'articolo "Dislessia e lingue", apparso oltre due anni fa sul sito de Le Scienze on line ( i bambini italiani sono molto più bravi degli americani e dei francesi nella lettura, anche se, a livello neurologico, la ricerca evidenzia che la disfunzione alla base della dislessia si presenta allo stesso modo nei bambini italiani, nei francesi e negli americani. E' la coerenza della forma scritta della lingua con la forma orale che fa la differenza! Infarcire i testi italiani di parole inglesi, che sottostanno a regole di pronuncia differenti dalle nostre, non fa che peggiorare gravemente la leggibilità dei testi per chi è predisposto alla dislessia.

6 Una pagina con testi inaccessibili non può essere accessibile neppure a livello A 6 di 20 La linea guida 14 delle WCAG 1.0 dice esplicitamente: Assicuratevi che i documenti siano chiari e semplici in modo che possano essere compresi più facilmente. Il punto di controllo 14.1 aggiunge: Usate il linguaggio più chiaro e più semplice, appropriato ai contenuti di un sito. Questo punto di controllo ha priorità 1. Ciò significa per esempio che, se anche la pagina del sito Telecom contenente la notizia della conference call relativa alle Investor relations superasse pienamente tutti gli altri punti di controllo dell accessibilità presenti nelle WCAG 1.0, non potrebbe tuttavia fregiarsi neppure della conformità al livello A, il più basso dei tre previsti dalle specifiche. Infatti, la conformità al livello A prevede il superamento di tutti i punti di controllo di priorità 1, mentre il testo originale di quella notizia non supera evidentemente il punto di controllo 14.1, che ha proprio priorità 1. La traduzione in italiano dell annuncio dimostra senza ombra di dubbio che il linguaggio adoperato non era affatto il più chiaro e semplice possibile in relazione all argomento e, soprattutto, in relazione al pubblico di destinazione!

7 Scopo dell accessibilità è comunicare per farsi capire 7 di 20 Se si vogliono realizzare pagine web ad elevata accessibilità, gli autori che scrivono per essere letti da Italiani devono rassegnarsi a scrivere in italiano. Mentre da un punto di vista commerciale l uso di termini e frasi inglesi è una strategia vincente, perché il consumatore italiano si lascia facilmente abbindolare da paroloni stranieri di cui non comprende il significato, dal punto di vista dell accessibilità è una strategia perdente. Per quanto riguarda i contenuti, lo scopo principale dell accessibilità è infatti comunicare per farsi capire dal maggior numero di persone, non comunicare per vendere il maggior numero di prodotti.

8 Quando è accettabile per l accessibilità usare termini in inglese? 8 di 20 Ci sono dei casi in cui è giustificato scrivere termini in inglese all interno di testi in italiano? Sì: quando le parole o le espressioni inglesi utilizzate sono dei nomi propri, quando sono davvero di uso comune e quando non esistono equivalenti in italiano altrettanto noti e diffusi. Un uso accessibile della terminologia inglese richiede che si specifichi nel codice il cambio di lingua rispetto alla lingua principale del documento (tramite l attributo lang per HTML 4 e XHTML 1.0 e tramite l attributo xml:lang per XHTML 1.1) e che si definisca il termine adoperato, straniero o italiano che sia, se è poco comune o se fa parte di un gergo specialistico.

9 L inaccessibilissimo gergo degli informatici 9 di 20 Il brano seguente è citato da un articolo apparso su PC Professionale online. I numerosi termini in inglese presenti nel testo rappresentano un caso diverso rispetto al bollettino della Telecom visto in precedenza. Si tratta infatti di termini per i quali non esiste per lo più un equivalente italiano di uso comune. E tuttavia il testo così com è resta inaccessibile per chi non è bene addentro alla materia. «...Il processo di autenticazione è anche soggetto a un buffer overflow: quando l amministratore si connette al firewall, avviene un handshake per stabilire una sessione cifrata. Il quarto pacchetto dell handshake (il primo inviato dall amministratore) contiene 4 byte; non esistendo lato firewall un controllo di lunghezza dei dati ricevuti, per l attaccante è possibile costruire una sequenza di pacchetti in modo tale da provocare un overflow dello stack. Al momento in cui scriviamo, Kerio è stata contattata da CORE, e non ha ancora rilasciato una soluzione. Per prevenire il replay attack è consigliabile disabilitare la funzione di amministrazione remota.»

10 Come rendere più accessibile il gergo informatico 10 di 20 La prima cosa che si può fare è segnalare opportunamente a livello di codice i cambi di lingua presenti nel testo: il processo di autenticazione è anche soggetto a un buffer overflow: quando l amministratore si connette al firewall, avviene un handshake per stabilire una sessione cifrata. Il quarto pacchetto del handshake (il primo inviato dall amministratore) contiene 4 byte; non esistendo lato firewall un controllo di lunghezza dei dati ricevuti, per l attaccante è possibile costruire una sequenza di pacchetti in modo tale da provocare un overflow dello stack. Al momento in cui scriviamo, Kerio è stata contattata da CORE, e non ha ancora rilasciato una soluzione. Per prevenire il replay attack è consigliabile disabilitare la funzione di amministrazione remota.

11 Un glossario per migliorare ulteriormente l accessibilità 11 di 20 <dl> <dt lang= en >Buffer overflow</dt> <dd>sovraccarico di un area di memoria del computer, dovuto al tentativo di immagazzinare una stringa più grande dello spazio utile a disposizione.</dd> <dt>stack</dt> <dd>un area di memoria adibita a contenere dei dati impilati in un ordine preciso, ai quali è possibile accedere per mezzo di un apposito puntatore che tiene traccia della loro posizione.</ dd> <dt lang= en >Handshake</dt> <dd>processo attraverso il quale due computer, tramite software o hardware, stabiliscono le regole comuni, ovvero la velocità, i protocolli di compressione, di criptazione, di controllo degli errori, ecc...</dd> <dt lang= en >Firewall</dt> <dd>insieme di software/hardware usato per filtrare i dati in scambio fra reti diverse, al fine di proteggere un server da attacchi pervenuti via rete locale o via Internet.</dd> <dt>replay attack</dt> <dd>consiste nell immissione in rete da parte dell intruso di un pacchetto autentico precedentemente intercettato.</dd> </dl>

12 Un testo «iniziatico» reso inaccessibile dalle sigle 12 di 20 «... Con HIP si propone di inserire un nuovo spazio di nomi in Internet, chiamato Host Identity (HI), che permetterebbe di disaccoppiare il routing (ovvero il livello 3, dove si continuerebbe ad usare gli indirizzi IP) dai livelli superiori (dal trasporto all'applicazione, dove si userebbe la host identity). Questo nuovo spazio di nomi avrebbe caratteristiche crittografiche (trattandosi essenzialmente di chiavi pubbliche) e quindi potrebbe essere utilizzato per autenticare gli host con IPsec. Uno stesso host può avere più HI, alcune pubbliche (ovvero registrate nel DNS) e altre anonime; può inoltre autocertificare la propria identità oppure utilizzare un meccanismo per garantirla, quale DNSSEC, PGP, o i certificati X.509. Dato che la HI può avere formato e lunghezza variabili, è previsto l'uso di un Host Identity Tag (HIT) di 128 bit, costituito essenzialmente da un hash della HI e anch'esso immagazzinato nel DNS (se pubblico). La HI non deve mai essere espressamente utilizzata dai protocolli di rete: viene esclusivamente immagazzinata (eventualmente) in server DNS o LDAP e passata durante l'handshake di HIP, mentre tutti i protocolli utilizzano esclusivamente lo HIT, come rappresentazione della HI.»

13 Rendere accessibili le sigle per mezzo di ABBR ed ACRONYM 13 di 20 con <acronym title= Host Identity Payload >HIP</acronym> si propone di inserire un nuovo spazio di nomi in Internet, chiamato Host Identity (HI), che permetterebbe di disaccoppiare il routing (ovvero il livello 3, dove si continuerebbe ad usare gli indirizzi <acronym title= Internet Protocol >IP</acronym>) dai livelli superiori (dal trasporto all'applicazione, dove si userebbe la host identity). Questo nuovo spazio di nomi avrebbe caratteristiche crittografiche (trattandosi essenzialmente di chiavi pubbliche) e quindi potrebbe essere utilizzato per autenticare gli host con <abbr title= IP Security Protocol >IPsec</abbr>. Uno stesso host può avere più <acronym title= Host Identity >HI</acronym>, alcune pubbliche (ovvero registrate nel <acronym title= Domain Name System >DNS</acronym>) e altre anonime; può inoltre autocertificare la propria identità oppure utilizzare un meccanismo per garantirla, quale <abbr title= Domain Name System Security >DNSSEC</abbr>, <acronym title= Pretty Good Privacy >PGP</acronym>, o i certificati X.509. Dato che la HI può avere formato e lunghezza variabili, è previsto l'uso di un Host Identity Tag (HIT) di 128 bit, costituito essenzialmente da un hash della HI e anch'esso immagazzinato nel DNS (se pubblico). La HI non deve mai essere espressamente utilizzata dai protocolli di rete: viene esclusivamente immagazzinata (eventualmente) in server DNS o <acronym title= Lightweight Directory Access Protocol >LDAP</acronym> e passata durante l'handshake di HIP, mentre tutti i protocolli utilizzano esclusivamente lo HIT, come rappresentazione della HI.

14 La direttiva sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi 14 di 20 Quale cittadino utente del Web non si è scontrato almeno una volta con un modulo da scaricare, con una circolare ministeriale, con una delibera comunale, insomma con un documento scritto nel linguaggio spesso oscuro della burocrazia? Una volta che l Italia si sarà dotata di una legge che obbligherà i siti pubblici a diventare accessibili, non basterà che i gestori di questi siti si preoccupino di mettere mano al codice, per renderlo conforme alle specifiche in materia. Occorrerà soprattutto e sarà un lavoro molto più lungo e difficile riscrivere gran parte dei moduli e delle comunicazioni al cittadino disponibili presso quei siti. Per chiarire i criteri con cui dovrebbero essere composti dei documenti amministrativi accessibili, ci viene fortunatamente in aiuto un apposita Direttiva sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi, emanata nel maggio 2002 dall allora Ministro della Funzione Pubblica Frattini e indirizzata a tutte le Pubbliche Amministrazioni. La direttiva è disponibile all indirizzo direttiva.pdf.

15 Si può dire la stessa cosa usando frasi più brevi e termini più semplici di 20 Testo originale. «Qualora dal controllo dovesse emergere la non veridicità del contenuto della dichiarazione, il dichiarante decade dai benefici conseguiti sulla base della dichiarazione non veritiera, fermo restando quanto previsto dall'art. 26 della legge 4 gennaio 1968, n. 15, in materia di sanzioni penali.» Reso accessibile. «Chi rilascia una dichiarazione falsa, anche in parte, perde i benefici descritti e subisce sanzioni penali*. * Articolo 26, legge n. 15 del »

16 Si può dire la stessa cosa usando frasi più brevi e termini più semplici di 20 Testo originale. «Tali posizioni sono da identificare non tanto in diritti irrefragabili, il cui esercizio prescinde dall'adozione di atti permissivi dell'amministrazione, ma in situazioni giuridiche suscettibili di trasformazione a seguito di atti di tipo suindicato» Reso accessibile. «I cittadini che vogliono iniziare un'attività devono chiedere un'autorizzazione alle amministrazioni competenti.»

17 Si può dire la stessa cosa usando frasi più brevi e termini più semplici di 20 Testo originale. «L'Ufficio Trattamento Economico in indirizzo, cesserà la corresponsione degli emolumenti a decorrere dal 1 maggio 2001.» Reso accessibile. «Dal 1 maggio 2001 il nostro Ufficio sospenderà i pagamenti.»

18 Si può dire la stessa cosa usando la forma attiva dei verbi 18 di 20 Testo originale. «Non volendo disconoscere a codesto ufficio il diritto di non ingerenza, viene tuttavia fatta richiesta che siano comunicati gli esiti della Commissione.» Reso accessibile. «Vi chiediamo di comunicarci i risultati dei lavori della commissione.»

19 Suggerimenti pratici per scrivere testi accessibili 19 di 20 Scrivere per farsi capire, non per apparire esoterici Usare il linguaggio più adatto all argomento ed al pubblico di riferimento Correggere gli errori grammaticali e sintattici Definire i termini tecnici adoperati Usare gli elementi strutturali di (X)HTML per evidenziare la struttura logica dei contenuti Fornire la forma estesa di abbreviazioni ed acronimi Segnalare i cambi di lingua Ridurre al minimo l uso di parole non italiane

20 Collegamenti utili per approfondire 20 di 20 La direttiva del Ministero della Funzione Pubblica sulla semplificazione dei documenti amministrativi: I capitoli nella mia guida all accessibilità su HTML.it: index.html#pratica Il mestiere di scrivere, di Luisa Carrada: