Scrivere testi accessibili per il Web

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1 Scrivere testi accessibili per il Web di Michele Diodati Roma, 15 giugno 2004 Corso su pianificazione di accessibilità, qualità e usabilità dei siti web a carattere sanitario

2 Cosa vuol dire accessibile in italiano 2 di 39 Ecco la definizione di accessibile, tratta da una fonte autorevole come il Vocabolario della lingua italiana, pubblicato nel 1986 dall Istituto dell Enciclopedia Italiana fondato da Giovanni Treccani: «1. A cui è possibile accedere, che è di facile accesso: una località poco accessibile; rocca accessibile da due lati; [ ] 2 fig. b. Di nozione che s intende facilmente: sono concetti accessibili anche ai fanciulli. [ ]»

3 Verso il significato tecnico... 3 di 39 La parola accessibile (derivata dal latino tardo accessibilis) ed il suo significato comune esistevano ben prima che nascesse uno studio chiamato accessibilità, specializzato nel trovare soluzioni tecniche che favoriscono l accesso di tutti ai documenti pubblicati sul Web, con un attenzione particolare ai problemi delle persone con disabilità. Le raccomandazioni contenute nelle WCAG 1.0 (Web Content Accessibility Guidelines), cioè le linee guida internazionali per l accessibilità dei contenuti del Web, mostrano nel loro insieme che il significato di accessibile a cui esse si rifanno è un evoluzione di quello comune della parola accessibile ; evoluzione che adatta quel significato al Web conservandone pienamente la duplice accezione di accessibile in senso fisico ed accessibile in senso cognitivo.

4 La definizione di accessible nelle WCAG di 39 Nel glossario delle WCAG 1.0*, il termine accessible, equivalente dell italiano accessibile, è così definito: Content is accessible when it may be used by someone with a disability. Ovvero, in italiano: Un contenuto è accessibile quando può essere usato da qualcuno con una disabilità (*)

5 Equivoco numero di 39 Nelle WCAG 1.0 balza insomma in primo piano una sorta di specializzazione dell accessibilità, il cui scopo viene considerato da molti come unico: favorire l accesso delle persone con disabilità ai documenti pubblicati sul Web. E certamente vero che le WCAG hanno questo scopo, ma esso si inquadra in uno scopo generale più vasto: favorire l accesso di tutti, senza discriminazioni, alle informazioni e ai servizi presenti sul Web. Dunque, l accento posto sulla disabilità rischia di essere quasi un boomerang per chi auspica la crescita del numero e della qualità dei siti accessibili: chi pensa, infatti, di non avere persone disabili tra gli utenti del proprio sito, può sentirsi autorizzato a non dare importanza ai consigli dell accessibilità, rischiando in tal modo di risultare inaccessibile proprio per il pubblico di cosiddetti normodotati a cui intende rivolgersi.

6 Equivoco numero di 39 Il secondo equivoco è ancora più subdolo. Poiché le WCAG si rivolgono agli sviluppatori, cioè a persone che sono sostanzialmente dei tecnici (esperti di HTML, di CSS, al limite di grafica digitale), e poiché il contenuto di molte raccomandazioni è rivolto prettamente allo sviluppo del codice, molti ne hanno ricavato la conclusione che l accessibilità sia solo una questione di tecnica, di codice ben sviluppato; sia cioè qualcosa che prescinde dai contenuti. Invece non è affatto così: i contenuti ed in particolare i testi delle pagine sono d importanza centrale ai fini del raggiungimento di una buona accessibilità. Non comprendere questo porta a delle conseguenze catastrofiche per l accessibilità dei siti ed in più induce gli autori a sbandierare in modo ingannevole per gli utenti - una millantata conformità alle raccomandazioni WCAG che, alla prova dei fatti, si rivela del tutto inesistente.

7 L esempio di Beniamino... 7 di 39 Ecco la prima pagina del sito che si autodefinisce il 1 portale per bambini non vedenti ed ipovedenti. Come vedremo, questa autocelebrazione, almeno rispetto ai bambini ciechi, è davvero iperbolica.

8 Come fa un bambino cieco a colorare? 8 di 39 Ecco il gioco Colora, realizzato con tecnologia Flash, a cui si accede dall omonimo link presente nella prima pagina del sito. Per un bambino cieco, che naviga con un sintetizzatore vocale, questo gioco risulta ingiocabile per definizione. Anche se nella pagina vi fossero delle opportune descrizioni testuali di cosa fare inutile dire che queste descrizioni non ci sono! i bambini ciechi mancano dell unico senso, che permetterebbe di scegliere i colori, applicarli alla figura ed osservare il risultato: la vista, naturalmente. Tutto il sito è basato su effetti visivi per i quali non c è un alternativa accettabile per i ciechi: chi ha realizzato giochi del genere, non ha capito nulla dell aspetto concettuale, contenutistico dell accessibilità.

9 I due campi d azione dell accessibilità 9 di 39 Le WCAG 1.0 sono costituite da 14 raccomandazioni, suddivise in una serie di punti di controllo: si tratta di situazioni pratiche (tabelle, moduli, immagini, ecc.), che lo sviluppatore deve risolvere in modo accessibile, se fanno parte delle pagine che sta producendo. Analizzando le varie raccomandazioni, è facile constatare che hanno un duplice scopo: 1. Rendere i contenuti percepibili agli utenti (per esempio fornire delle alternative visive ai sordi in luogo dei contenuti audio, e delle alternative testuali o audio ai ciechi in luogo dei contenuti visivi) 2. Rendere i contenuti comprensibili al maggior numero di persone, indipendentemente da disabilità o impedimenti

10 Corrispondenze e differenze con l uso comune del termine accessibile 10 di 39 Una raccomandazione come la 2.2, che dice Assicuratevi che i colori di primo piano e di sfondo siano sufficientemente contrastati per quegli utenti che hanno un deficit nella visione dei colori, ha evidentemente come obiettivo principale il rendere le informazioni sulla pagina percepibili. Al contrario, una raccomandazione come la 14.1, che dice Usate il linguaggio più semplice e più chiaro in relazione all argomento trattato, punta in modo inequivocabile a rendere le informazioni comprensibili. Tutte le raccomandazioni di accessibilità appartengono al primo tipo oppure al secondo o, più comunemente, appartengono ad entrambi. Ciò dimostra che l uso specialistico del termine accessibile - indipendentemente da se sia riferito oppure no ai problemi derivanti dalle disabilità - ricalca in fondo pienamente la duplice accezione originaria e comune della parola: di accessibile in senso fisico e accessibile in senso cognitivo. La differenza sta nel fatto che, nell uso comune, intendiamo la parola accessibile o in senso fisico o in senso cognitivo. Nel senso specialistico dell accessibilità per il Web dobbiamo invece intendere accessibile sempre come somma di entrambe le accezioni: ogni contenuto del web, per essere veramente accessibile, lo deve essere e in senso fisico (percepibile) e in senso cognitivo (comprensibile).

11 Un caso tipico: il testo equivalente 11 di Alt mancante (come sul sito del Ministero dell Interno): viene reso da un programma testuale il nome del file grafico, in questo caso udc.jpg 2. alt= (il programma testuale non dà informazioni) 3. alt= simbolo di un partito politico 4. alt= simbolo del partito UDC 5. alt= simbolo dell UDC (Unione democraticocristiana e di centro). Mostra al centro lo scudo crociato in colore rosso con la scritta Libertas in bianco, ed in basso la scritta UDC in blu 1. Alt mancante (come sul sito del Ministero dell Interno): viene reso da un programma testuale il nome del file grafico, in questo caso f_deiver.jpg 2. alt= (il programma testuale non dà informazioni) 3. alt= simbolo di un partito politico 4. alt= simbolo del partito dei Verdi 5. alt= simbolo del partito dei Verdi. Mostra in alto il sole che ride, giallo in campo verde. Più sotto la scritta Verdi in colore verde su sfondo bianco ed in basso i colori dell arcobaleno, su cui campeggia la scritta Per la pace

12 Quattro tipi di testi inaccessibili. 1 tipo 12 di 39 SGRAMMATICATO E DISTRATTO: "il notrso sito si rivoglie atutti gli amanti degli animali non cè bisogno di dirlo il cane è il miglior amico delluomo solo le persone senza un quore può abbandonmare un cane per strada ma perché li prendete se poi li dovete abbandonare" Perché è inaccessibile? 1. Mancano i segni di interpunzione: un sintetizzatore vocale usa la punteggiatura per leggere in modo significativo, con le opportune pause e cambi d intonazione. 2. I numerosi errori di ortografia rendono difficoltosa la comprensione delle parole, se lette da un sintetizzatore vocale, che non è in grado di correggere automaticamente gli errori indovinando l intenzione dell autore. 3. Gli altrettanto numerosi errori di grammatica e di sintassi rendono difficile la comprensione per i dislessici, gli incolti e chiunque non conosca l italiano a sufficienza, tanto da poter compensare gli errori senza smarrire il senso delle frasi.

13 Quattro tipi di testi inaccessibili. 2 tipo 13 di 39 ZERBINO DEGLI AMERICANI: "La nostra mission è creare un open space di brainstorming permanente, dove web designers, project managers, software engineers, information architects possano incontrarsi h24 per matchare il loro specifico know how. Da qui nasce la nostra vision: un business in cui l'effort individuale alimenti una knowledge base multipurpose." Perché è inaccessibile? Chi parla e scrive in italiano non ha l obbligo di conoscere l inglese a menadito. Esperienze d insegnamento con studenti laureati mostrano che anche chi dispone di un livello di formazione scolastica alto ha seri problemi a comprendere testi in cui le parole chiave per la comprensione sono scritte in inglese. I problemi di comprensione diventano pressoché insormontabili con l abbassarsi del livello culturale del lettore.

14 Quattro tipi di testi inaccessibili. 3 tipo 14 di 39 QUANDO LA TECNICA DIVENTA MISTERO: A volte il firewall non può filtrare tutti i pacchetti in ingresso e in uscita, perché lo switch automatico sul router blocca il gateway, finché lo stack non si è svuotato. E' chiaro che con IP6 il danno sarebbe ancora più grande. Perché è inaccessibile? Molti ambiti tecnici dispongono di una terminologia settoriale specifica, alla quale non si può rinunciare senza perdere la possibilità stessa di parlare in modo appropriato dei concetti di quella particolare materia. Però i periodi intrisi di tecnicismi risultano incomprensibili per chiunque non comprenda quella terminologia: un testo come quello sopra riportato è inaccessibile per chiunque non sia del ramo. Cos è un firewall? E un gateway? Uno switch? Un router? Uno stack? Cosa vuol dire IP6?

15 Quattro tipi di testi inaccessibili. 4 tipo 15 di 39 CONTORTO COME UN FILO SPINATO: "Fatti salvi gli adempimenti previsti dal DLG 97/400, e purché si rientri nella fattispecie regolata ex artt.23, 26, 35, 44, 97 c.p.p. e successive modifiche, e sia stata preventivamente presentata, entro trenta giorni dalla scomparsa del rappresentante della fauna avicola legalmente posseduto dal dichiarante, regolare domanda presso codesto sportello al cittadino, corredata di dati anagrafici ed anamnestici che attestino l'habeas corpus del pennuto, l'amministrazione espleterà le verifiche atte a determinare la cogenza del diritto postulato e a sollecitare il suddetto rappresentante della fauna avicola, qualora se ne conosca il nuovo domicilio, a far ritorno presso l'abitazione recintata da sbarre metalliche della misura prevista dalla vigente normativa europea, da qui in poi denominata "gabbia", messa a disposizione dal legittimo proprietario." Perché è inaccessibile? Inutile spiegarlo. Cosa sia il burocratese e di quali disastri linguistici sia responsabile, è cosa fin troppo nota.

16 Diamo un nome ai linguaggi settoriali 16 di Sgrammaticato e distratto: si applica a qualsiasi testo. Gli errori ortografici, grammaticali e sintattici possono colpire indiscriminatamente ogni tipo di comunicazione. E il più generale degli esempi di inaccessibilità presentati. 2. Zerbino degli americani: è il linguaggio tipico della comunicazione pubblicitaria e commerciale, nella quale l abbondanza dei termini in inglese dà all ascoltatore l impressione della professionalità e dell efficienza, unita al fascino dell esotico 3. Quando la tecnica diventa mistero: è il linguaggio tipico con cui vengono scritti i testi ad alto contenuto scientifico e tecnologico. E il linguaggio settoriale dei testi di informatica, fisica, biologia, chimica, medicina, ecc. 4. Contorto come un filo spinato: è il linguaggio dei testi burocratico-amministrativi, nei quali un rappresentante di una qualsiasi amministrazione si rivolge ai comuni cittadini con tutto il peso della solennità, dell impersonalità, dell artificiosità linguistica che da secoli accompagnano in Italia questo genere di comunicazioni.

17 Un testo inaccessibile di contenuto informativo-pubblicitario 17 di 39 La citazione seguente è tratta da una pagina interna del sito della Telecom Italia, visitata il 31 agosto Investor relations 28 agosto :44 First Half 2003 Financial Results Mercoledì 3 settembre 2003 alle ore (CET) (UK Time) il Gruppo Telecom Italia illustrerà i risultati del primo semestre di questo anno - approvati dal Consiglio di Amministrazione in data 2 settembre - nel corso di una conference call. Parteciperanno Marco Tronchetti Provera, Presidente, Carlo Buora, Amministratore delegato, e Riccardo Ruggiero, Amministratore Delegato di Wireline. Sarà possibile ascoltare l'audio-streaming e scaricare le slides di presentazione collegandosi a questo sito.

18 Lo stesso testo reso accessibile 18 di 39 Il medesimo annuncio riscritto in una forma accessibile anche ad un lettore italiano di livello culturale medio-basso. Relazioni con gli investitori 28 agosto :44 Risultati finanziari del primo semestre 2003 Mercoledì 3 settembre 2003 alle ora italiana (13.30 ora di Londra) il Gruppo Telecom Italia illustrerà i risultati del primo semestre di questo anno - approvati dal Consiglio di Amministrazione in data 2 settembre - nel corso di una convocazione d assemblea. Parteciperanno Marco Tronchetti Provera, Presidente, Carlo Buora, Amministratore delegato, e Riccardo Ruggiero, Amministratore Delegato di Wireline. Sarà possibile ascoltare l audio dell assemblea e scaricare sul proprio computer una presentazione dell evento collegandosi a questo sito.

19 Uso inutile di termini inglesi: problemi di comprensione dei ciechi 19 di 39 I problemi di comprensione di un testo inaccessibile come quello dell annuncio originale di Telecom risultano notevolmente aggravati, se la persona che tenta di capire è un cieco. Infatti, il sintetizzatore vocale, in mancanza di opportune specificazioni dei cambi di lingua all interno del codice della pagina (o in mancanza della capacità di cambiare lingua al volo ), leggerà le parole inglesi come le leggerebbe un italiano che non conosce l inglese. Per farvi un idea, immaginate che le leggano Totò e Peppino, nel loro famoso viaggio a Milano di un celebre film di tanti anni fa... E naturalmente nel testo tratto dal sito Telecom manca qualsiasi segnalazione dei numerosi cambi di lingua presenti!

20 Uso inutile di termini inglesi: problemi di comprensione dei dislessici 20 di 39 Una delle caratteristiche più interessanti della lingua italiana è la notevole aderenza della forma scritta alla lingua parlata. In Italiano abbiamo 33 grafemi (cioè combinazioni di lettere alfabetiche) per esprimere i 25 suoni presenti nella lingua parlata. In inglese, invece, esistono ben 1120 grafemi per esprimere i 40 suoni della lingua! Questa differenza ha un peso notevole sulla dislessia. Come si può leggere nell'articolo "Dislessia e lingue", apparso oltre due anni fa sul sito de Le Scienze on line ( i bambini italiani sono molto più bravi degli americani e dei francesi nella lettura, anche se, a livello neurologico, la ricerca evidenzia che la disfunzione alla base della dislessia si presenta allo stesso modo nei bambini italiani, nei francesi e negli americani. E' la coerenza della forma scritta della lingua con la forma orale che fa la differenza! Infarcire i testi italiani di parole inglesi, che sottostanno a regole di pronuncia differenti dalle nostre, potrebbe, in accordo con i risultati di tali studi, peggiorare gravemente la leggibilità dei testi per chi è predisposto alla dislessia.

21 Una pagina con testi inaccessibili non può essere accessibile neppure a livello A 21 di 39 La linea guida 14 delle WCAG 1.0 dice esplicitamente: Assicuratevi che i documenti siano chiari e semplici in modo che possano essere compresi più facilmente. Il punto di controllo 14.1 aggiunge: Usate il linguaggio più chiaro e più semplice, appropriato ai contenuti di un sito. Questo punto di controllo ha priorità 1. Ciò significa per esempio che, se anche la pagina del sito Telecom contenente la notizia della conference call relativa alle Investor relations superasse pienamente tutti gli altri punti di controllo dell accessibilità presenti nelle WCAG 1.0, non potrebbe tuttavia fregiarsi neppure della conformità al livello A, il più basso dei tre previsti dalle specifiche. Infatti, la conformità al livello A prevede il superamento di tutti i punti di controllo di priorità 1, mentre il testo originale di quella notizia non può superare il punto di controllo 14.1, che ha proprio priorità 1. La maggiore comprensibilità media della traduzione in italiano di quell annuncio dimostra chiaramente che il linguaggio adoperato non era affatto il più chiaro e semplice possibile in relazione all argomento e, soprattutto, in relazione al pubblico di destinazione (persone comuni che potrebbero non conoscere l inglese).

22 Scopo dell accessibilità è comunicare per farsi capire 22 di 39 Se si vogliono realizzare pagine web ad elevata accessibilità, gli autori che scrivono per essere letti da Italiani devono rassegnarsi a scrivere in italiano. Mentre da un punto di vista commerciale l uso di termini e frasi inglesi è una strategia vincente, perché il consumatore italiano si lascia facilmente abbindolare dai paroloni stranieri di cui non comprende il significato, dal punto di vista dell accessibilità è una strategia perdente. Per quanto riguarda i contenuti, lo scopo principale dell accessibilità è infatti comunicare per farsi capire dal maggior numero di persone, non comunicare per vendere il maggior numero di prodotti.

23 Quando è accettabile per l accessibilità usare termini in inglese? 23 di 39 Ci sono dei casi in cui è giustificato, dal punto di vista dell accessibilità, scrivere termini in inglese all interno di testi in italiano? Sì: quando le parole o le espressioni inglesi utilizzate sono dei nomi propri, quando sono davvero di uso comune e quando non esistono equivalenti in italiano altrettanto noti e diffusi. Un uso accessibile della terminologia inglese richiede che si specifichi nel codice il cambio di lingua rispetto alla lingua principale del documento (tramite l attributo lang per HTML 4 e XHTML 1.0 e tramite l attributo xml:lang per XHTML 1.1) e che si definisca il termine adoperato, straniero o italiano che sia, se è poco comune o se fa parte di un gergo specialistico.

24 L inaccessibilissimo gergo degli informatici 24 di 39 Il brano seguente è citato da un articolo apparso su PC Professionale online. I numerosi termini in inglese presenti nel testo rappresentano un caso diverso rispetto al bollettino della Telecom visto in precedenza. Si tratta infatti di termini per i quali non esiste per lo più un equivalente italiano di uso comune. E tuttavia il testo così com è resta inaccessibile per chi non è bene addentro alla materia. «...Il processo di autenticazione è anche soggetto a un buffer overflow: quando l amministratore si connette al firewall, avviene un handshake per stabilire una sessione cifrata. Il quarto pacchetto dell handshake (il primo inviato dall amministratore) contiene 4 byte; non esistendo lato firewall un controllo di lunghezza dei dati ricevuti, per l attaccante è possibile costruire una sequenza di pacchetti in modo tale da provocare un overflow dello stack. Al momento in cui scriviamo, Kerio è stata contattata da CORE, e non ha ancora rilasciato una soluzione. Per prevenire il replay attack è consigliabile disabilitare la funzione di amministrazione remota.»

25 Come rendere più accessibile il gergo informatico 25 di 39 La prima cosa che si può fare è segnalare opportunamente a livello di codice i cambi di lingua presenti nel testo: <p>il processo di autenticazione è anche soggetto a un <span lang= en >buffer overflow</span>: quando l amministratore si connette al <span lang= en >firewall</span>, avviene un <span lang= en >handshake</span> per stabilire una sessione cifrata. Il quarto pacchetto del <span lang= en >handshake</span> (il primo inviato dall amministratore) contiene 4 <span lang= en >byte</span>; non esistendo lato <span lang= en >firewall</ span> un controllo di lunghezza dei dati ricevuti, per l attaccante è possibile costruire una sequenza di pacchetti in modo tale da provocare un <span lang= en >overflow</span> dello stack. Al momento in cui scriviamo, Kerio è stata contattata da CORE, e non ha ancora rilasciato una soluzione. Per prevenire il replay attack è consigliabile disabilitare la funzione di amministrazione remota.</p>

26 Un glossario per migliorare ulteriormente l accessibilità 26 di 39 <dl> <dt lang= en >Buffer overflow</dt> <dd>sovraccarico di un area di memoria del computer, dovuto al tentativo di immagazzinare una stringa più grande dello spazio utile a disposizione.</dd> <dt>stack</dt> <dd>un area di memoria adibita a contenere dei dati impilati in un ordine preciso, ai quali è possibile accedere per mezzo di un apposito puntatore che tiene traccia della loro posizione.</ dd> <dt lang= en >Handshake</dt> <dd>processo attraverso il quale due computer, tramite software o hardware, stabiliscono le regole comuni, ovvero la velocità, i protocolli di compressione, di criptazione, di controllo degli errori, ecc...</dd> <dt lang= en >Firewall</dt> <dd>insieme di software/hardware usato per filtrare i dati in scambio fra reti diverse, al fine di proteggere un server da attacchi pervenuti via rete locale o via Internet.</dd> <dt>replay attack</dt> <dd>consiste nell immissione in rete da parte dell intruso di un pacchetto autentico precedentemente intercettato.</dd> </dl>

27 Un testo «iniziatico» reso inaccessibile dalle sigle 27 di 39 «... Con HIP si propone di inserire un nuovo spazio di nomi in Internet, chiamato Host Identity (HI), che permetterebbe di disaccoppiare il routing (ovvero il livello 3, dove si continuerebbe ad usare gli indirizzi IP) dai livelli superiori (dal trasporto all'applicazione, dove si userebbe la host identity). Questo nuovo spazio di nomi avrebbe caratteristiche crittografiche (trattandosi essenzialmente di chiavi pubbliche) e quindi potrebbe essere utilizzato per autenticare gli host con IPsec. Uno stesso host può avere più HI, alcune pubbliche (ovvero registrate nel DNS) e altre anonime; può inoltre autocertificare la propria identità oppure utilizzare un meccanismo per garantirla, quale DNSSEC, PGP, o i certificati X.509. Dato che la HI può avere formato e lunghezza variabili, è previsto l'uso di un Host Identity Tag (HIT) di 128 bit, costituito essenzialmente da un hash della HI e anch'esso immagazzinato nel DNS (se pubblico). La HI non deve mai essere espressamente utilizzata dai protocolli di rete: viene esclusivamente immagazzinata (eventualmente) in server DNS o LDAP e passata durante l'handshake di HIP, mentre tutti i protocolli utilizzano esclusivamente lo HIT, come rappresentazione della HI.»

28 Rendere accessibili le sigle per mezzo di ABBR ed ACRONYM 28 di 39 <p>con <acronym lang= en title= Host Identity Payload >HIP</acronym> si propone di inserire un nuovo spazio di nomi in Internet, chiamato <em lang= en >Host Identity</em> (HI), che permetterebbe di disaccoppiare il <em lang= en >routing</em> (ovvero il livello 3, dove si continuerebbe ad usare gli indirizzi <acronym title= Internet Protocol >IP</acronym>) dai livelli superiori (dal trasporto all'applicazione, dove si userebbe la <em lang= en >host identity</em>). Questo nuovo spazio di nomi avrebbe caratteristiche crittografiche (trattandosi essenzialmente di chiavi pubbliche) e quindi potrebbe essere utilizzato per autenticare gli <em lang= en >host</em> con <abbr lang= en title= IP Security Protocol >IPsec</abbr>. Uno stesso <em lang= en >host</em> può avere più <acronym lang= en title= Host Identity >HI</ acronym>, alcune pubbliche (ovvero registrate nel <acronym lang= en title= Domain Name System >DNS</acronym>) e altre anonime; può inoltre autocertificare la propria identità oppure utilizzare un meccanismo per garantirla, quale <abbr lang= en title= Domain Name System Security >DNSSEC</ abbr>, <acronym lang= en title= Pretty Good Privacy >PGP</acronym>, o i certificati X.509. Dato che la HI può avere formato e lunghezza variabili, è previsto l'uso di un <em lang= en >Host Identity Tag</em> (HIT) di 128 bit, costituito essenzialmente da un <em lang= en >hash</em> della HI e anch'esso immagazzinato nel DNS (se pubblico). La HI non deve mai essere espressamente utilizzata dai protocolli di rete: viene esclusivamente immagazzinata (eventualmente) in server DNS o <acronym lang= en title= Lightweight Directory Access Protocol >LDAP</acronym> e passata durante l'<em lang= en >handshake</em> di HIP, mentre tutti i protocolli utilizzano esclusivamente lo HIT, come rappresentazione della HI.</p>

29 Politraumatizzato... Ma de che? 29 di 39 Il primo maggio 2004 a Roma c'è stato un incendio in un albergo del quartiere Parioli. Una dottoressa intervistata dal TG2 sulle condizioni dei pazienti ricoverati ha ripetuto più volte che c erano alcuni "politraumatizzati", le cui condizioni non erano però gravi. "Politraumatizzato" è un termine medico di origine greca, sicuramente adatto ad una conversazione tra medici. Ma, dovendo rendere conto della situazione ad un pubblico televisivo, non sarebbe stato meglio dire la stessa cosa con altre parole un po' più comprensibili? Parlare per esempio dei pazienti che avevano subito lesioni multiple?

30 Sicuro che si è trattato di epistassi? 30 di 39 Chiunque disponga delle conoscenze specialistiche per utilizzare un linguaggio settoriale è portato facilmente a trascurare il fatto che i destinatari della comunicazione potrebbero non possedere le conoscenze necessarie per comprendere di cosa si sta parlando. Diventa fondamentale, allora, per l accessibilità della comunicazione che chi scrive abbia ben chiaro chi saranno i suoi lettori e che adegui la complessità del testo alle capacità dei lettori. In un forum aperto ai soli medici sarebbe sensato perciò usare il termine epistassi. Ma su un sito divulgativo sarebbe preferibile scrivere emorragia nasale. Meglio ancora, per evitare qualsiasi fraintendimento, sarebbe usare la locuzione perdita di sangue dal naso, che, per inciso, è la definizione di epistassi fornita dal dizionario on line di De Mauro.

31 Adesione e refertazione : che complicazione! 31 di 39 Non molto tempo fa è accaduto un episodio tragico a Napoli: un quattordicenne è morto dopo dieci giorni di agonia, per complicazioni sconosciute, sopraggiunte dopo una banale frattura ad un braccio. Ecco la nota diramata dalla direzione sanitaria dell ospedale e riportata come testo virgolettato da Repubblica.it e da altri giornali on line: «Per far luce sul decesso del ragazzino la direzione sanitaria dell'ospedale pediatrico napoletano ha fatto sapere, con una nota, di aver "trasmesso alla Procura della Repubblica la necessaria e pertinente informativa, in adesione alla originaria refertazione ed alla attuale impossibilità a poter stabilire le cause del decesso, così da consentire le procedure più opportune".»

32 ...Sarebbe bastata una cartella clinica 32 di 39 Niente paura, non si tratta di alieni in gita premio sulla Terra. Il testo di prima è semplicemente la conseguenza di un attacco acuto di burocratese, che ha colpito come un virus influenzale la direzione sanitaria dell ospedale napoletano, responsabile di quell incomprensibile comunicato. Proviamo a tradurlo in un italiano più semplice e chiaro, ovvero più accessibile: «Abbiamo inviato alla Procura della Repubblica la cartella clinica del ragazzo, così come richiede la legge in un caso simile, data l impossibilità di stabilire per il momento le cause della morte.» Suona poco solenne così? Sì, per fortuna. Troppo semplice? Forse. Infinitamente più chiaro? Sicuramente sì!

33 La direttiva sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi 33 di 39 Quale cittadino utente del Web non si è scontrato almeno una volta con un modulo da scaricare, con una circolare ministeriale, con una delibera comunale, insomma con un documento scritto nel linguaggio spesso oscuro della burocrazia? Ora che l Italia si è dotata di una legge che obbliga i siti pubblici a diventare accessibili, non basterà che i gestori di questi siti si preoccupino di mettere mano al codice, per renderlo conforme alle specifiche in materia. Occorrerebbe soprattutto e sarebbe un lavoro molto più lungo e difficile riscrivere gran parte dei moduli e delle comunicazioni al cittadino disponibili presso quei siti. Per chiarire i criteri con cui dovrebbero essere composti dei documenti amministrativi accessibili, ci viene fortunatamente in aiuto un apposita Direttiva sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi, emanata nel maggio 2002 dall allora Ministro della Funzione Pubblica Frattini e indirizzata a tutte le Pubbliche Amministrazioni. La direttiva è disponibile all indirizzo direttiva.pdf.

34 Si può dire la stessa cosa usando frasi più brevi e termini più semplici di 39 Testo originale. «Qualora dal controllo dovesse emergere la non veridicità del contenuto della dichiarazione, il dichiarante decade dai benefici conseguiti sulla base della dichiarazione non veritiera, fermo restando quanto previsto dall'art. 26 della legge 4 gennaio 1968, n. 15, in materia di sanzioni penali.» Reso accessibile. «Chi rilascia una dichiarazione falsa, anche in parte, perde i benefici descritti e subisce sanzioni penali*. * Articolo 26, legge n. 15 del »

35 Si può dire la stessa cosa usando frasi più brevi e termini più semplici di 39 Testo originale. «Tali posizioni sono da identificare non tanto in diritti irrefragabili, il cui esercizio prescinde dall'adozione di atti permissivi dell'amministrazione, ma in situazioni giuridiche suscettibili di trasformazione a seguito di atti di tipo suindicato» Reso accessibile. «I cittadini che vogliono iniziare un'attività devono chiedere un'autorizzazione alle amministrazioni competenti.»

36 Si può dire la stessa cosa usando frasi più brevi e termini più semplici di 39 Testo originale. «L'Ufficio Trattamento Economico in indirizzo, cesserà la corresponsione degli emolumenti a decorrere dal 1 maggio 2001.» Reso accessibile. «Dal 1 maggio 2001 il nostro Ufficio sospenderà i pagamenti.»

37 Si può dire la stessa cosa usando la forma attiva dei verbi 37 di 39 Testo originale. «Non volendo disconoscere a codesto ufficio il diritto di non ingerenza, viene tuttavia fatta richiesta che siano comunicati gli esiti della Commissione.» Reso accessibile. «Vi chiediamo di comunicarci i risultati dei lavori della commissione.»

38 Suggerimenti pratici per scrivere testi accessibili 38 di 39 Scrivere per farsi capire, non per apparire esoterici Usare il linguaggio più adatto all argomento ed al pubblico di riferimento Correggere gli errori grammaticali e sintattici Definire i termini tecnici adoperati Usare gli elementi strutturali di (X)HTML per evidenziare la struttura logica dei contenuti Fornire la forma estesa di abbreviazioni ed acronimi Segnalare i cambi di lingua Ridurre al minimo l uso di parole non italiane

39 Collegamenti utili per approfondire 39 di 39 La direttiva del Ministero della Funzione Pubblica sulla semplificazione dei documenti amministrativi: I capitoli della mia guida all accessibilità: index.asp#sezione2-3 Il mestiere di scrivere, di Luisa Carrada: