CENTRO MEDICO SANTAGOSTINO

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1 CENTRO MEDICO SANTAGOSTINO È un mondo difficile vita intensa felicità a momenti futuro incerto Tonino Carotone 18 maggio 2011, SDA Bocconi

2 Perché esistiamo: il low cost del Centro Medico Santagostino Coprire le aree scoperte dal SSN con una offerta di qualità, trasparente e a prezzi accessibili. Puntando anche a moralizzare un area (Odontoiatria) che è diventata molto commerciale non avendo più l alternativa del SSN Rompere la dicotomia pubblico (o privato accreditato) da un lato e privato caro dall altro. Entrambi queste alternative sono poco sostenibili (sia per i cittadini che per lo stato) nel futuro soprattutto nell area della medicina territoriale e non acuta Va sottolineato che finora i privati hanno quasi solo investito nell accreditato (buoni margini e bassi rischi) mentre noi avviamo una vera operazione imprenditoriale innovando sul modello

3 Un iniziativa privata di interesse collettivo Il Centro nasce nel marzo 2009 a Milano per offrire prestazioni specialistiche di qualità a un prezzo accessibile, anche nelle specialità meno coperte dal Servizio Sanitario Nazionale (come l odontoiatria, la psicoterapia, la logopedia) o nelle aree dove il settore pubblico ha liste d attesa lunghe Il progetto è promosso da Oltre Venture Capital Sociale, una società che realizza iniziative di interesse collettivo, privilegiando il ritorno sociale rispetto a quello economico. Questo permette di applicare tariffe calmierate, inferiori del 30-50% al mercato privato milanese

4 La sala d attesa

5 Le caratteristiche distintive Qualità medica elevata collaborazione progettuale e operativa con primari ospedalieri e universitari e centralità della relazione medico-paziente Accessibilità prezzi accessibili: visite specialistiche a 60 euro, odontoiatria a prezzi largamente inferiori al mercato privato milanese, sedute di psicoterapia, logopedia e fisioterapia a 35 euro Accompagnamento servizi gratuiti di orientamento e consulenza socio-sanitaria

6 La biblioteca con area wi-fi a disposizione dei pazienti

7 Una start-up in continua crescita Oltre 100 medici e professionisti della salute provenienti dalle più importanti strutture sanitarie della città Oltre 30 specialità mediche un offerta medica completa per adulti, bambini, persone anziane pazienti nei primi due anni di attività + 155% di fatturato rispetto all anno precedente (2009)

8 L area dedicata ai bambini

9 L offerta medica Visite specialistiche, esami diagnostici, terapie (allergologia, andrologia, angiologia e chirurgia vascolare, cardiologia, chirurgia, dermatologia, diabetologia, dietetica, endocrinologia, fisiatria e fisioterapia, foniatria, gastroenterologia, geriatria, ginecologia e ostetricia, logopedia, neurologia, neuropsichiatria infantile, oculistica, ortopedia, osteopatia, otorinolaringoiatria, pediatria, pneumologia, terapia del dolore, urologia, servizio ecografico) Odontoiatria e ortodonzia per adulti e bambini Psicoterapia e psicologia per adulti e bambini

10 Una visita oculistica

11 I prezzi Visite specialistiche = 60 euro, circa il doppio del ticket ma la metà di una visita privata tradizionale a Milano Qualche esempio: visita ginecologica + pap test = 85 euro visita oculistica completa = 60 euro visita di controllo = 50 euro Odontoiatria: prezzi largamente inferiori al mercato privato di Milano Qualche esempio: visita odontoiatrica diagnostica con panoramica = 30 euro pulizia dei denti = 55 euro otturazione semplice = 80 euro Sedute di psicoterapia, logopedia, fisioterapia =35 euro

12 Una visita odontoiatrica

13 Situazione di marketing 1/3 POSIZIONAMENTO Value for money: servizio di qualità a prezzi accessibili PROFILO PAZIENTI circa il 70% donne popolazione giovane: il 60% ha tra 20 e 50 anni profilo socio-economico medio/medio-alto

14 Situazione di marketing 2/3 PRINCIPALI CANALI Passaparola (40 %) Internet (13 %) Uscita media (9 %) Vicinanza di quartiere (8 %) Campagna radio (6 %) Le uscite su media autorevoli generano immediatamente una risposta positiva (caso Report e Repubblica)

15 Situazione di marketing 3/3 AWARENESS 6,6% su Milano (campione 1000 persone novembre 2010) CUSTOMER SATISFACTION Indagine su 400 pazienti intervistati (gennaio 2010): il 96% ha trattenuto solo aspetti positivi e il 95% tornerebbe in caso di necessità future

16 Le principali attività di comunicazione Media relations offline & online Radio Google Adwords Facebook Ads Door to door Newsletter Brochure all interno del Centro, monitor in vetrina e sala d attesa Affissioni e annunci pubblicitari

17 Le 3 gambe del Centro Medico Santagostino % sul fatturato visite specialistiche terapie cicliche odontoiatria 17

18 Le 4 specialità star % sul fatturato Visite specialistiche ginecologia dermatologia 8 oculistica otorinolaringoiatria e foniatria altre visite

19 I dati dei primi 24 mesi ( / ) visite specialistiche odontoiatria terapie cicliche

20 Grazie dell attenzione!