Parte I. 1) Ente proponente il progetto: Università degli Studi di Firenze Centro Linguistico di Ateneo

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Aloisia Vaccaro
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1 Parte I 1) Ente proponente il progetto: Università degli Studi di Firenze Centro Linguistico di Ateneo 2) Indirizzo: Via degli Alfani, 58, Firenze, tel. 055/211872, fax 055/ Viale Morgagni, 40, Firenze, tel. 055/ , fax 055/ sito Internet: egidio@cla.unifi.it Progetto 4) Titolo: Arianna: guida al CLA 5) Tipologia del progetto: progetto finalizzato - Ambito/Settore e area di intervento del progetto con relativa codifica: Settore Educazione Educazione (MO5; MO6) - Descrizione del contesto territoriale e/o settoriale: informazione, orientamento e assistenza all utenza del CLA: studenti universitari, dipendenti universitari, studenti stranieri in mobilità Socrates/Erasmus, cittadini che usufruiscono dei servizi come personale esterno (bacino di utenza: iscritti Ateneo unità; personale dipendente Ateneo: unità; cittadini/esterni: accesso nella misura dei posti disponibili). Servizi usufruiti anno solare 2002: - iscrizione ai corsi: (di cui 500 esterni) - verifiche linguistiche: fruitori centro di risorse: ca Obiettivi del progetto: a) Migliorare la diffusione dell informazione e l orientamento ai servizi offerti dal CLA. b) Migliorare e ampliare l assistenza tecnica rivolta all utenza del CLA per la fruizione di materiali, di strumenti audio-visivi e informatici e di servizi on line. Per raggiungere tali obiettivi sono stati individuati i ruoli di assistente di sala e di operatore call center/receptionist.

2 - Descrizione del progetto e tipologia dell intervento: Il progetto prevede, per la finalità di cui al punto a), l istituzione di un servizio di orientamento frontale e telefonico volto a: informare/orientare alle prove di verifica linguistica richieste dalle Facoltà informare/orientare ai moduli e ai dispositivi formativi generali e mirati al superamento delle prove informare/orientare gli utenti dei corsi di lingua italiana organizzati dal CLA per studenti in mobilità Socrates/Erasmus, dottorandi di ricerca di nazionalità straniera, visiting professors, dottorandi stranieri con borse di studio di mobolità internazionale. Tale servizio viene svolto con l ausilio di strumenti informatici dotati di software gestionali dedicati. Per le finalità di cui al punto b) il progetto prevede l attivazione di un servizio di assistenza volto a: - orientare/assistere gli studenti nell uso dei materiali e strumenti nei centri di risorse per lo svolgimento di protocolli di lavoro in autoapprendimento; fornire assistenza tecnica agli studenti che usano i servizi on line del CLA (informazione, iscrizioni on line ai centri di risorse, prenotazione alle prove di Facoltà e alla consulenza linguistica); fornire assistenza tecnica agli studenti fruitori del corso di lingua inglese on line che sarà a breve attivato dall Ateneo nell ambito del progetto Campus One; fornire supporto tecnico all organizzazione logistica dei seminari e assistenza tecnica ai seminari decentrati nelle Facoltà. Queste attività si svolgono dalle 9 alle 19 dal Lunedì al Venerdì nelle varie sedi del Centro: Rotonda del Brunelleschi, Mediateca CAAL di via degli Alfani sede CLA di Viale Morgagni sedi decentrate presso le Facoltà. L orario dei volontari verrà quindi articolato in turni di 6 ore, su 5 giorni alla settimana, per un totale di 30 ore setttimanali. Per erogare il servizio in maniera continuativa è necessario disporre di 8 volontari in servizio civile di cui: 3 unità presso Rotonda e Mediateca (assistenti di sala/ supporto tecnico aule didattiche e laboratori) 2 unità presso la sede di v.le Morgagni (assistenti di sala/ supporto tecnico aule didattiche e laboratori) 1 unità presso Uffici via Alfani e sedi decentrate (assistenza tecnica seminari) 2 unità presso Uffici via Alfani (call center/ receptionist). Per poter svolgere questa attività è necessario formare il personale addetto per fare acquisire le adeguate conoscenze e competenze. Complessivamente, la formazione iniziale dovrà fornire le conoscenze relative all ambiente in cui si opera, ai servizi offerti dal CLA, all uso generale del computer e dei programmi di videoscrittura, posta elettronica e

3 navigazione Internet, ai software gestionali utilizzati dal CLA, nonché all uso sufficientemente approfondito (per le attività riconducibili alla finalità b) di attrezzature audio-visive e informatiche e all utilizzo e installazione di software specifico per l apprendimento linguistico. Per questo tipo di formazione da erogarsi all inizio del progetto è prevista una durata di 30 ore per persona. E auspicabile una formazione preliminare presso il Polo 5 Centro Storico1 sugli Organi dell Università e sul nuovo Ordinamento Didattico di circa 6 ore. 10) Validazione del progetto: trattandosi di un Ente Universitario che svolge attività formativa, l Ente autocertifica la validità del progetto. 11) Durata del progetto: annuale 12) Data di avvio: gennaio ) Sede di realizzazione: Firenze, Centro Linguistico di Ateneo 14) Indirizzo: Via degli Alfani, Firenze 15) tel Fax sito Internet egidio@cla.unifi.it 16) Responsabili: dott. Simona Sperandio, dott. Laura Tucciarelli Coordinatore: sig.ra Cristina Giannelli 17) Numero volontari: otto 18) Numero posti senza vitto e alloggio: 8 19) Numero ore servizio settimanali: 30 20) Giorni di servizio a settimana: 5 21) Eventuali condizioni: è richiesta articolazione del lavoro in turni e flessibilità oraria. 22) Crediti formativi: Il volontario in servizio civile presso il CLA avrà la possibilità di seguire due moduli formativi per l apprendimento di una o due lingue straniere; ogni modulo formativo comprende: - 30 ore di formazione frontale in piccoli gruppi - un numero libero di seminari per il periodo di durata del progetto (indicativamente in un anno vengono attivati 700 seminari)

4 - Il servizio di consulenza linguistica individuale per lo svolgimento di un programma di studio in autoapprendimento; - l accesso ai materiali del centro di risorse - un programma di studio per un carico di lavoro di 35 ore. Il modulo formativo implica l impegno per un minimo di 75 ore tra formazione frontale e carico di lavoro. Di norma, a questa formazione vengono assegnati tre CFU. Inoltre i volontari potranno presentarsi alle prove di Certificazione linguistica di livello B1, B2, C1 del Quadro Comune Europeo di Riferimento organizzate dal CLA. 23) Pubblicizzazione: tramite il sito dell Ateneo ( e quello del CLA ( 24) Modalità di selezione: esame dei curricula dei candidati integrato da colloquio. 25) Requisiti: conoscenze informatiche elementari, attitudine al lavoro in gruppo e buone capacità comunicative. 26) Risorse tecniche: personal computer, software dedicato. Firenze, Il Responsabile Delegato dal Rettore dell Università degli Studi di Firenze Il Direttore Amministrativo Dott. Michele Orefice

5 Parte II Formazione e addestramento specifici Sede di realizzazione: Centro Linguistico di Ateneo Modalità di attuazione: in proprio presso l ente, utilizzando corsi ad hoc e corsi erogati per l utenza. Obiettivi: La formazione iniziale, di tipo informativo e tecnico, si pone l obiettivo di far acquisire le competenze adeguate per poter svolgere la propria attività presso il CLA. La formazione successiva, di tipo linguistico, si pone l obiettivo di rendere in grado i volontari di superare le prove di Certificazione linguistica almeno di livello B1 del Quadro Europeo di Riferimento (comprensione scritta e comprensione orale). Durata: 30 ore per la formazione iniziale, almeno 150 ore (2 moduli) per la formazione linguistica. Contenuti: La formazione iniziale sarà incentrata sui seguenti argomenti: organizzazione dei servizi del CLA, comprendenti la formazione linguistica, le verifiche linguistiche e i centri di risorse; uso del computer su piattaforma Mac e Win; uso dei programmi di videoscrittura, posta elettronica e navigazione Internet; uso dei software gestionali in uso al CLA e dei software specifici per l apprendimento linguistico; caratteristiche e utilizzo delle strumentazioni audio-visive e informatiche delle aule didattiche e dei laboratori; materiali dei centri di risorse. La formazione linguistica sarà costituita da 2 moduli formativi, ognuno comprendente: - 30 ore di formazione frontale in piccoli gruppi - un numero libero di seminari per il periodo di durata del progetto (indicativamente in un anno vengono attivati 700 seminari) - Il servizio di consulenza linguistica individuale per lo svolgimento di un programma di studio in autoapprendimento; - l accesso ai materiali del centro di risorse - un programma di studio per un carico di lavoro di 35 ore. Risorse finanziarie investite: costi indiretti per la formazione (aule, materiale e relativa preparazione, personale tecnico amministrativo e collaboratori esperti linguistici). Verifica dei risultati della formazione: per la formazione iniziale, valutazione da parte dei docenti del corso di formazione e colloquio finale; per la formazione linguistica, prova automatizzata di certificazione.

6 Formatori/tutor: Simona Sperandio Laura Tucciarelli Daniela Albanese Enrica Boldrini Lucia De Francesco Cristina Giannelli Carmen Gelormini Sandra Giunti Lunetta Loredana Formazione dei responsabili: Da effettuarsi in collaborazione con il Polo n.5 Centro Storico 1 con i seguenti contenuti: - total quality management - project management - teoria dei giochi - teorie e tecniche della comunicazione Firenze, Il Responsabile Delegato dal Rettore dell Università degli Studi di Firenze Il Direttore Amministrativo Dott. Michele Orefice

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