web2 life SOLUZIONI CREATIVE

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1 web2 CONTRATTO condizioni generali del contratto di fornitura del servizio di hosting SERVIZI ACQUISTATI CON FORNITURA PER MESI 12: Servizio di hosting del sito: (spazio disponibile 1Gb) Servizio di posta elettonica con 5 mail attivabili (spazio disponibile 50 Mb cad.) Servizio di database MySql (spazio compreso nel volume web) Servizio di trasferimento del dominio Dopo aver preso visione di quanto esposto nelle pagine successive alla presente, il firmatario dichiara di accettare tutte le clausole contratto. Firma relativa al all accettazione del contratto. Luogo Il cliente per presa lettura ed accettazione Data (firma leggibile) Firma relativa al trattamento dei dati personali Legnago, li Timbro e firma del Cliente (firma leggibile) N.B: la pagina presente è da compilare, firmare e spedire via FAX al numero: Condizioni generali di fornitura 1/8 1. DEFINIZIONI Nelle presenti Clausole e Condizioni Generali, così come in ogni altro documento contrattuale a cui esse fanno riferimento, i termini e le espressioni seguenti avranno il significato sotto definito: Servizi I servizi di telecomunicazione, i servizi informatici ed altri servizi collegati, forniti da ai propri clienti; Web2Life La persona giuridica di seguito riportata anche come Web2Life; Cliente La Parte contraente con Web2Life; Parte/Parti Il Cliente e Web2Life sono menzionati individualmente come Parte e congiuntamente come Parti ; Sito Sito di Web2Life, dove si effettua l acquisto dei servizi e si accede per ottenere l assistenza prevista in contratto. Ordine Il modulo d ordine presente sul sito riportante i servizi e i relativi prezzi aderendo al quale il Cliente stipula il contratto. Il modulo d ordine è parte integrante del contratto Clausole e Condizioni Generali Le clausole e condizioni generali previste per la fornitura di Servizi. Formano parte integrante del contratto; Clausole e Condizioni Specifiche di Servizio Le clausole e condizioni specifiche relative al Servizio richiesto. Formano parte integrante del contratto; Le definizioni che in questo articolo sono riportate al singolare valgono anche per la forma plurale e vice versa. Qualunque riferimento nelle presenti Clausole e Condizioni Generali ad un Articolo e/o Comma sarà interpretato come riferimento ad un articolo o comma delle stesse Clausole e Condizioni Generali. 2. RAPPORTO CONTRATTUALE TRA LE PARTI 2.1 Il Cliente concorda di acquistare e Web2Life concorda di fornire i Servizi specificati e descritti nell Ordine, secondo i termini contenuti nelle Clausole e Condizioni Specifiche di Servizio, nonché nelle Clausole e Condizioni Generali. 2.2 Il Cliente non acquisirà alcun titolo inerente o attinente ad alcuna parte della rete, degli impianti o delle apparecchiature di proprietà di Web2Life o utilizzati da Web2Life per offrire i Servizi. 3. VALUTAZIONE DELLE ESIGENZE DEL CLIENTE 3.1 Salvo che sia stato diversamente stipulato per iscritto, Web2Life non ha la responsabilità di valutare le esigenze del Cliente in materia di spazio, attrezzature, computer, capacità di trasmissione e usi che se ne possono ottenere, né di fornire alcuna attività di consulenza. La responsabilità delle scelte in merito a quanto sopra resta esclusivamente a carico del Cliente. 4. SOSPENSIONE DELLA FORNITURA DEI SERVIZI 4.1 Web2Life si riserva fin d ora il diritto di sospendere immediatamente, del tutto o in parte, la fornitura dei Servizi ed eventualmente di disinserire, interrompere o bloccare l accesso in linea e/o togliere apparecchiature, dati o cavi del Cliente dalla propria rete, dai propri impianti e/o dalle proprie apparecchiature nei seguenti casi: a) Nel caso di ritardo nel pagamento ai sensi dell art. 6.1; b) In caso di richiesta da parte di un autorità governativa o di controllo, o per conformarsi ad una modifica dei requisiti di legge, o per adempiere ad un ordine dell autorità giudiziaria; c) Nel caso in cui la qualità e la disponibilità dei servizi forniti da Web2Life ad altri clienti subisca, o minacci di subire, effetti negativi dovuti alla condotta del Cliente, di suoi clienti, associati o sub-contraenti, del suo impianto o suoi cavi, o derivanti dal suo impianto o suoi cavi; d) Nel caso in cui la salute di persone o beni subisca, o minacci di subire, effetti

2 web2 negativi dovuti alla condotta del Cliente, di suoi clienti, associati o sub-contraenti, del suo impianto o dei suoi cavi, o derivanti dal suo impianto o suoi cavi; e) Nel caso in cui la condotta del Cliente o di suoi clienti, associati o sub-contraenti, esponga, o secondo la ragionevole opinione di Web2Life possa esporre, Web2Life o suoi associati o sub-contraenti a cause civili o penali, richieste d indennizzo e/o risarcimento danni; 4.2 I Servizi saranno ripristinati entro il giorno lavorativo successivo alla cessazione delle cause che hanno determinato la sospensione salvo quanto previsto dall art Nel caso di sospensione del servizio per i motivi di cui alle lett. b), c), d), e) del precedente punto 4.1 Web2Life si riserva il diritto di cessare permanentemente la fornitura dei Servizi dandone al Cliente un preavviso scritto di trenta (30) giorni. 4.4 Nel caso in cui la cessazione consegua all applicazione della lett. b), c), d) e) il Cliente dovrà versare a Web2Life tutti i pagamenti dovuti, i canoni periodici fino al termine concordato, oltre ad un importo corrispondente a eventuali sconti ricevuti in base alla durata del contratto. Nel caso in cui la cessazione sia imputabile ai casi indicati alla lettera b del precedente punto 4.1 e da ciò derivi l impossibilità per Web2Life di erogare il servizio, il Cliente dovrà versare a Web2Life solo tutti i pagamenti dovuti fino a tale momento. 5. PAGAMENTO 5.1 L importo addebitato in fattura sarà maggiorato di IVA e di eventuali altri oneri di legge. Web2Life provvederà ad inviare al Cliente tutte le fatture e/o le comunicazioni all indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente. 5.2 Nel caso in cui il ritardo nel rilascio del servizio sia ascrivibile a responsabilità del Cliente, Web2Life si riserva il diritto di fatturare dal giorno in cui il servizio sarebbe stato rilasciato qualora detto ritardo non si fosse verificato. 5.3 Il Cliente è tenuto a pagare la fattura entro la data di scadenza secondo le modalità previste dalle Clausole e condizioni specifiche. 5.4 Il pagamento non potrà essere ritardato o sospeso per nessuna ragione, con espressa rinuncia da parte del Cliente a qualsiasi eccezione, ivi incluse quelle previste dall art Cod.Civ. 5.5 Il Cliente s impegna a comunicare entro trenta giorni, tramite , fax o lettera raccomandata A/R: - ogni contestazione sulla fatturazione che, in difetto, si intenderà accettata; - ogni variazione di indirizzo per l invio dei documenti contabili. 6. EFFETTI DEL RITARDATO O MANCATO PAGAMENTO 6.1 In caso di ritardato o mancato pagamento degli importi dovuti si applicherà la seguente procedura: Primo ritardo nel pagamento. Trascorsi 30 giorni dalla data di scadenza della fattura, Web2Life invierà sollecito scritto al Cliente, via o fax. Il Cliente avrà 15 giorni di tempo per provvedere al pagamento, trascorsi i quali Web2Life si riserva il diritto di sospendere il servizio previa comunicazione via o fax al Cliente. Successivi ritardi nel pagamento. Qualora il Cliente abbia pagato con un ritardo superiore ai 30 giorni ciascuna, due delle ultime sei fatture, anche non consecutive, Web2Life si riserva il diritto di sospendere il servizio, previa comunicazione via o fax, il giorno immediatamente successivo a quello della scadenza dell ultima fattura in ordine di tempo. 6.2 Il Cliente dovrà versare tutti i pagamenti dovuti per il periodo della sospensione disposta ai sensi del precedente art In caso di ritardo nel pagamento, Web2Life si riserva inoltre di: addebitare un indennità di mora nella misura prevista dall art. 5 del Decreto Legislativo 9 ottobre 2002 n. 231 su tutti gli importi impagati a far data dal giorno successivo al termine di pagamento indicato nella fattura; addebitare costi ragionevoli di esazione, spese legali e di sospensione/ riattivazione del servizio. condizionare altre forniture al previo pagamento degli arretrati e degli oneri. 6.4 Per ottenere la riattivazione del Servizio, il Cliente è tenuto a corrispondere a Web2Life quanto dovuto a qualsiasi titolo, ragione o causa. Il Servizio sarà riattivato entro i due giorni lavorativi successivi alla data di conoscenza da parte di Web2Life dell intervenuto pagamento della somma dovuta. 6.5 In caso di sospensione del Servizio ai sensi del precedente paragrafo 6.1 protrattasi per un periodo superiore a 15 giorni e di mancato successivo pagamento da parte del Cliente ai sensi del precedente paragrafo 6.4 Web2Life potrà risolvere il contratto ai sensi dell art Cod. Civ. fatto salvo il diritto a far pretendere tutto quanto dovuto. 7. MODIFICHE AL SERVIZIO E ALLE MODALITà DI EROGAZIONE 7.1 Web2Life si riserva il diritto di modificare il servizio o di erogarlo con modalità diverse. In tale caso darà al Ciente un preavviso scritto di 60 giorni consentendogli di recedere dal contratto. Scaduto tale termine senza che il Cliente abbia espresso la propria volontà di recedere, le modifiche si intendono accettate e il servizio sarà erogato alle nuove condizioni. 7.2 Nel caso in cui il Cliente receda dal contratto, Web2Life è tenuta a restituire l eventuale canone prepagato per la parte corrispondente al periodo contrattuale di cui il Cliente non ha fruito. 8. EFFETTI DELLA CESSAZIONE ANTICIPATA DEI SERVIZI 8.1 Al momento della cessazione del Servizio il Cliente dovrà restituire a Web2Life qualunque documentazione (scritta, elettronica, o altra) fornita da Web2Life riguardo al Servizio, tra cui senza limitazione: descrizioni del Servizio, manuali, documentazione tecnica e listini prezzi e dovrà distruggere eventuali copie che il Cliente possa aver fatto di tali materiali. E escluso per il Cliente il diritto di riprodurre in qualsiasi forma sia cartacea che elettronica o in altra forma tali documenti. 8.2 Al momento della cessazione del Servizio il Cliente dovrà cessare immediatamente l uso del/dei Servizi e delle relative apparecchiature, se di proprietà di Web2Life, restituendo a proprie spese tutte le apparecchiature di proprietà di Web2Life, nei loro imballi originali. 9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA' 9.1 Web2Life non sarà responsabile quando il ritardo nella fornitura ovvero il degrado del servizio: dipendono da azioni o omissioni del Cliente, suoi impiegati o terzi assunti dal Cliente, e/o suoi clienti; non possono essere risolti e/o eliminati perché il Cliente rifiuta l accesso alla propria rete o apparecchiatura per consentire diagnosi, installazioni, riparazioni; si verificano durante i periodi di manutenzione programmata o comunque comunicata in anticipo; sono dovuti ad eventi di forza maggiore di cui al successivo articolo 10; siano il risultato di una sospensione del Servizio ai sensi dell articolo Ferme restando le previsioni del precedente paragrafo 9.1 e con la sola eccezione del caso di dolo o colpa grave da parte di Web2Life, Web2Life non sarà responsabile per alcuna perdita, danno o spesa, compresi, senza limitazione, perdita di lucro, di ricavi, di avviamento commerciale, di tempo gestionale o di risparmi previsti o alcuna forma di danno indiretto o emergente, danni di ogni tipo a beni e/o persone, che derivino dal mancato adempimento dei propri obblighi contrattuali e/o da qualunque condotta collegata a tali risultati e/o che siano dovuti o collegati a qualunque mancata disponibilità, ritardo, interruzione, sconvolgimento o degrado nei Servizi o dei Servizi, nonché a perdita, distruzione o degrado di informazioni. 9.3 Il Cliente si impegna a difendere, risarcire e tenere indenni Web2Life, i suoi impiegati, sub-contraenti, agenti ed associali, da qualunque ed ogni responsabilità, costi e spese, comprese ragionevoli spese legali, inerenti o dovuti a: qualunque inadempimento da parte del Cliente; uso del servizio o collocamento o trasmissione su Internet di qualunque materiale da parte del Cliente, di suoi associati e di terzi usati dal Cliente; atti o omissioni del Cliente (o di terzi usati dal Cliente) in rapporto all installazione, manutenzione, presenza, uso o rimozione di apparecchiature o software; qualunque rivendicazione da parte di terzi che comunque derivi dai servizi che saranno forniti dal Cliente a terzi; azioni per violazione di qualunque diritto di proprietà appartenente a terzi, compresi diritti d autore, brevetti, segreti industriali e marchi, causata dall uso di qualunque servizio, apparecchiatura e software non forniti da Web2Life oppure dall uso scorretto di servizi, di apparecchiature o software forniti da Web2Life; qualunque perdita o danno a qualunque proprietà, o lesione personale o morte di qualunque persona, dovuti ad atto volontario o omissione del Cliente, di suoi impiegati, sub-contraenti o agenti. 10. FORZA MAGGIORE 10.1 Web2Life non potrà essere responsabile della mancata esecuzione di qualunque suo obbligo se tale mancanza sia causata o derivi da un evento di forza maggiore senza limitazione alcuna, compresi a titolo esemplificativo, gli esempi seguenti (purché tali eventi non siano stati causati o resi possibili da negligenza da parte di Web2Life): incendio, inondazione, sciopero, tagli di cavi o fibra (i cui risultati negativi non avrebbero potuto essere ragionevolmente impediti mediante ridondanza), fulmine, scioperi, sommossa civile, atti governativi o delle autorità militari, mutamenti di disposizioni di legge, terrorismo, cause di forza maggiore, e periodi prolungati di interruzione generale dell energia elettrica Web2Life dovrà, non appena ragionevolmente possibile, comunicare per iscritto al Cliente l evento di forza maggiore e una stima relativa alla misura e durata della propria incapacità di adempiere ai propri obblighi Qualora si verifichi un evento di forza maggiore, Web2Life farà ogni sforzo ragionevole per minimizzarne gli effetti. 11. RAPPRESENTANZA 11.1 Salvo che diversamente stipulato per iscritto, né il Cliente né Web2Life avranno diritto a rappresentare la parte opposta in veste di agente o ad altro titolo. 12.TRASFERIBILITA' E CEDIBILITA' A TERZI 12.1 Nessuno dei diritti e obblighi derivanti dal contratto potrà essere ceduto o trasferito a terzi dall una o dall altra delle Parti senza previo consenso scritto della Parte opposta, fermo restando che Web2Life ha la facoltà di cedere in tutto o in parte, senza il consenso del Cliente, i propri diritti derivanti dal contratto a qualunque società che, ai sensi dell art Cod. Civ. sia controllata da Web2Life, sia controllata dalla stessa società controllante di Web2Life, che abbia il controllo di Web2Life, o sia a questa collegata Qualunque diritto concesso da Web2Life al Cliente per l uso dei Servizi è strettamente personale. Il Cliente non può cedere sia a titolo oneroso che gratuito tale diritto o rendere in qualunque altro modo disponibile a terzi i Servizi a lui forniti, salvo espresso diverso accordo che risulti da atto scritto Web2Life si riserva la facoltà di cedere a società terze tutte le somme di cui sia rimasta creditrice all atto della cessazione del presente contratto nel rispetto delle disposizioni di cui all art del Cod. Civ. 13. DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE 13.1 Il diritto applicabile al presente contratto e ai suoi allegati è il diritto italiano Fatto salvo quanto previsto a tutela dei consumatori dall art. 63 del d.lgs. 206/05 Codice del Consumo, competente a conoscere di ogni e qualsiasi controversia relativa all esecuzione, all interpretazione efficacia e/o risoluzione del presente contratto sarà esclusivamente l Autorità Giudiziaria del Foro di Legnago. Informativa sulla privacy Finalità del trattamento Ai sensi dell art. 13 del d.lgs. 196/03 si informa il Cliente che i dati personali raccolti in occasione della stipula del contratto e durante l esecuzione dello stesso sono trattati per le seguenti finalità: fornitura e erogazione di servizi di telecomunicazione; gestione dei programmi e assistenza tecnica; fornitura di antivirus e antispam nell ambito del servizio e.mail; fatturazione, recupero e cessione del credito, prevenzione frodi; adempimento di obblighi di legge, regolamento e normative comunitarie; rilevazione del grado di soddisfazione del cliente, invio di materiale informativo o pubblicitario relativo ai prodotti e servizi di Web2Life, anche via e.mail o fax. elaborazione di statistiche Il conferimento dei dati è facoltativo, ma l eventuale rifiuto può determinare l impossibilità di stipulare o eseguire il contratto. Trattamento dei dati I dati sono conservati su supporto informatico e cartaceo e vi hanno accesso i dipendenti e collaboratori di Web2Life che allo scopo sono stati incaricati del trattamento. I dati di traffico sono trattati, conservati e protetti secondo 2/8

3 web2 le prescrizioni di legge e le indicazioni del Garante per la protezione dei dati personali. Comunicazione dei dati a terzi I dati sono comunicati a: soggetti terzi quando ciò risulti necessario per l erogazione deì servizi oggetto del contratto. In particolare, sono forniti alla RA competente per il Nome Dominio registrato per gli adempimenti di cui alle Regole di Naming; enti pubblici e privati quando ciò risulti necessario per obbligo di legge, di regolamento o normativa comunitaria; soggetti terzi a cui Web2Life affida lo svolgimento di determinate attività quali adempimenti fiscali, consulenze in ambito informatico o commerciale, prevenzione frodi, recupero crediti; soggetti terzi a cui Web2Life potrebbe cedere il credito. Protezione delle comunicazioni Nell ambito del servizio di telecomunicazione fornito sono adottate adeguate misure di sicurezza volte a proteggere le comunicazioni. Ciononostante possono sussistere situazioni che permettono a terzi non autorizzati di apprendere in modo anche non intenzionale il contenuto delle stesse. In particolare, a meno di non adottare sistemi di cifratura, i messaggi circolano sulle reti in chiaro e le reti si dimostrano facilmente aggredibili nonostante l adozione di aggiornati sistemi di protezione. Gli incaricati di trattamento si attengono a quanto prescritto dall art. 49 del d.lgs. 82/05 che vieta di prendere cognizione della corrispondenza telematica, duplicare con qualsiasi mezzo o cedere a terzi a qualsiasi titolo informazioni anche in forma sintetica o per estratto sull esistenza o sul contenuto di corrispondenza, comunicazioni o messaggi trasmessi per via telematica, salvo che si tratti di informazioni per loro natura o per espressa indicazione del mittente destinate ad essere rese pubbliche. L accesso al contenuto dei messaggi sarà quindi possibile con l autorizzazione del Cliente, salvo ciò avvenga per adempiere ad obblighi normativi o per adeguarsi a un provvedimento dell Autorità Giudiziaria o di altra Autorità competente. Antivirus e antispam Nell ambito del servizio e.mail, sono forniti sistemi antivirus e antispam. Le modalità di funzionamento degli stessi sono descritti in contratto e sono conformi alle Raccomandazioni del Gruppo Articolo 29 (Parere 2/2006 sugli aspetti di tutela della vita privata inerenti ai servizi di screening dei messaggi di posta elettronica). Per quanto riguarda gli antivirus, la scansione viene effettuata anche sotto forma di scansione del contenuto applicandosi automaticamente ed esclusivamente per questa finalità; il contenuto non è, quindi, analizzato per nessun altra ragione. Per evitare che siano sottratti messaggi legittimi (i falsi positivi ) si ricorre alla cosiddetta Quarantena che consente al Cliente di verificare i messaggi scartati da Antivirus e Antispam. Diritti dell interessato Si rammenta che ai sensi dell art. 7 della d.lgs. 196/03, l interessato ha diritto ad avere conferma dell esistenza di dati che lo riguardano, di rettificarli o aggiornarli, di cancellarli o di opporsi per motivi legittimi al loro trattamento. Titolare e Responsabili Titolare dei trattamenti è - via San Martino, Legnago (VR). L elenco aggiornato dei responsabili, interni ed esterni, può essere richiesto a a cui possono essere inviate anche le comunicazioni relative all esercizio dei diritti dell interessato. Condizioni specifiche per il servizio 3/8 1.1 Definizioni 1. Definizioni e descrizioni Web2Life La persona giuridica Cliente La parte contraente con Web2Life Servizio Il Servizio fornito da Web2Life ai propri clienti in dipendenza del presente contratto. La (abbreviazione di Electronic Mail, ovvero posta elettronica) è un servizio Internet tramite il quale ogni utente può inviare o ricevere messaggi tramite Internet. Client Software utilizzato per inviare, ricevere e organizzare messaggi di , compatibile con i protocolli SMTP, POP3, IMAP WebMail Client accessibile via Web, tramite protocollo Internet https, fornito da Web2Life. Messaggio Messaggio costituito da intestazioni, contenuto e allegati secondo gli standard Internet RFC822 e RFC2822. Mailbox Lo spazio logico assegnato al Cliente dove risiedono i messaggi di posta elettronica ricevuti o inviati dal Cliente Sistema Componente specifica del servizio. Dominio Dominio Internet di livello superiore al primo (ad esempio ma non solo: web2. it, mail.comm2000.it ecc.) Quota Dimensione della MailBox, espressa in MegaByte. Utente Un utilizzatore di una delle MailBox assegnate al Cliente. Mail Server In generale, le apparecchiature e i sistemi informatici deputati all erogazione di un servizio Trasmissione (di Messaggi)/Messaggi Trasmessi La trasmissione o l invio di Messaggi/ I Messaggi trasmessi dall Utente a uno o più indirizzi Ricezione (di Messaggi) /Messaggi Ricevuti La ricezione di Messaggi/I Messaggi trasmessi all Utente e ricevuti dal Mail Server. Help desk Servizio d assistenza di primo livello erogato da Web2Life Giorno lavorativo Dal Lunedì al Venerdì, per tutti i giorni dell anno, escluse le festività nazionali e le festività locali della città di Legnago. Le definizioni che in questo articolo sono riportate al singolare valgono anche per la forma plurale e vice versa. 2.1 Generalità 2. Descrizione del servizio Il Servizio consente al Cliente di disporre di uno spazio su Mailserver da utilizzare per l apertura di mailbox. L apertura di mailbox consentirà la trasmissione e/o la ricezione di Messaggi , tramite una connessione Internet temporanea o permanente, non inclusa nel servizio. La trasmissione e ricezione può avvenire tramite Client, acquistato autonomamente dal Cliente o comunque non fornito da Web2Life. La trasmissione e ricezione di Messaggi è accessibile tramite WebMail, incluso nel servizio. E fornito un Sistema AntiVirus (descritto successivamente), con funzioni di rimozione dei Messaggi potenzialmente pericolosi per i sistemi del Cliente, accoppiato a un Sistema AntiSpam (descritto successivamente), di filtraggio di contenuti non desiderati. Entrambi operano sui Messaggi Ricevuti. 2.2 Spazio Mailserver Lo spazio su Mailserver assegnato al Cliente è quello indicato nell Ordine. In vigenza di contratto il Cliente potrà richiedere la modifica (estensione o riduzione) dello spazio assegnatogli. Web2Life si riserva di accordare la modifica richiesta dal Cliente. In caso positivo, Web2Life vi darà attuazione entro tre giorni dalla richiesta. In caso negativo, entro lo stesso termine, Web2Life comunicherà al Cliente di non poter soddisfare la richiesta. La modifica è parte integrante del contratto ed è quindi valida in vigenza dello stesso e per tutta la sua durata. Il Cliente prende, quindi, atto che al venir meno del contratto, Web2Life non è tenuta a fornire al Cliente alcunché. 2.3 Mailbox Il Cliente potrà attivare il numero acquistato di mailbox, con il solo vincolo rappresentato dalla quota di ciascuna mailbox che non può essere inferiore a 50 Megabyte. 2.4 Quota della mailbox Al raggiungimento del 70% della Quota di una MailBox, sarà trasmesso automaticamente all Utente uno e un solo Messaggio che notifica l approssimarsi della capacità massima della MailBox. Al raggiungimento del 100% della Quota, In seguito alla Ricezione di un nuovo Messaggio, sarà trasmesso automaticamente un Messaggio verso il Mail Server mittente notificando il raggiungimento della capacità massima. Al raggiungimento della Quota contribuiscono tutte le cartelle create dal Cliente tramite WebMail oppure tramite il proprio Client in modalità IMAP, inclusa la cartella della posta eliminata. Alla Quota non contribuisce l archivio Quarantena (descritto successivamente), appartenente ai Sistemi Antivirus e AntiSpam. 2.5 Messaggi I Messaggi Trasmessi e/o Ricevuti, inclusi gli allegati, hanno dimensione massima pari a 15MB. La Trasmissione di un Messaggio di dimensioni superiori genera un errore, di norma segnalato all Utente dal proprio Client, oppure segnalato dal WebMail. La Ricezione di un Messaggio di dimensioni superiori genera un messaggio di rifiuto (in Inglese) indirizzato al Mail Server del mittente del messaggio a cui spetta l onere di comunicare al mittente il mancato recapito del messaggio così come stabilito dall RFC2822. Web2Life si riserva il diritto di aumentare la dimensione massima dei messaggi, senza notifica al Cliente. 2.6 Antivirus Il servizio Mailbox include un sistema antivirus dedicato all individuazione di messaggi potenzialmente contenenti allegati o altro codice la cui esecuzione potrebbe causare danni ai sistemi dell utilizzatore. I Messaggi identificati come sospetti sono archiviati separatamente nell archivio Quarantena (descritto successivamente). Il sistema Antivirus è attivo sui Messaggi Ricevuti ma non sui Messaggi Trasmessi 2.7 Antispam Il servizio Mailbox include il Sistema Antispam, il cui scopo è identificare e/o rimuovere Messaggi indesiderati. Il Sistema AntiSpam analizza automaticamente i Messaggi in base a: liste pubbliche di indirizzi segnalati come noti produttori di Messaggi Indesiderati (RBL); un algoritmo statistico, i cui parametri sono aggiornati periodicamente su campioni contenenti un ampia collezione di Messaggi; altre regole euristiche, basate sul formato dei Messaggi. I campioni di riferimento e gli algoritmi utilizzati sono definiti e possono essere

4 web2 4/8 modificati a discrezione di Web2Life. Lo stesso algoritmo e gli stessi campioni sono utilizzati per tutti i Messaggi Ricevuti dal Mail Server Web2Life. Il Sistema AntiSpam assegna automaticamente un punteggio numerico ad ogni Messaggio ricevuto modificando i campi d intestazione del Messaggio. Qualora il punteggio superi una determinata soglia (Soglia di Marcatura), impostata da Web2Life e modificabile dal Cliente via WebMail, il Sistema modificherà l oggetto del Messaggio aggiungendo il testo ***SPAM***. Qualora il punteggio superi un ulteriore soglia (Soglia di Quarantena), impostata da Web2Life e modificabile dal Cliente via WebMail, il Sistema trasferirà i Messaggi nell archivio Quarantena (descritto successivamente). White List / Lista Bianca Il Cliente, tramite WebMail, può specificare una lista d indirizzi come appartenenti alla White List. I Messaggi Ricevuti da indirizzi appartenenti alla White List non saranno processati dall algoritmo statistico e dalle regole euristiche, ma saranno processati solo tramite RBL. Black List / Lista Nera Il Cliente, tramite WebMail, può specificare una lista d indirizzi come appartenenti alla Black List. I Messaggi Ricevuti da indirizzi appartenenti alla Black List saranno sempre trasferiti nell archivio Quarantena (descritto successivamente). 2.8 Quarantena L archivio Quarantena contiene i Messaggi identificati dai Sistemi AntiVirus e AntiSpam. L accesso alla Quarantena essere effettuato tramite WebMail o tramite Client, tramite IMAP. I Messaggi in Quarantena possono essere letti, cancellati o spostati nell area dei Messaggi in ingresso (InBox). L operazione di spostamento di Messaggi dalla Quarantena in altre aree della MailBox annulla la protezione da virus o contenuti potenzialmente pericolosi, inoltre il Messaggio potrà essere letto via WebMail o prelevato via Client. Al fine di impedire l esecuzione di parti rilevate come pericolose presenti nelle mail consegnate nella quarantena, queste vengono estratte, zippate con password e allegate ad una nuova mail inerte. Tale mail avvisa del contenuto malevolo e riporta la password con cui l utente può accedere ai contenuti rilevati come malevoli, accedendo al contenuto malevolo il cliente si fa carico dei rischi derivanti da tale azione. I Messaggi in Quarantena per più di 14 giorni (Soglia Di Rimozione) sono cancellati automaticamente, senza notifica né possibilità di recupero. Tale parametro preimpostato può essere modificato dall Utente tramite WebMail. 2.9 Webmail Il sistema Webmail rende disponibile direttamente via web le funzionalità di base di un Client. Webmail è disponibile all indirizzo e consente le seguenti funzioni: Lettura di messaggi; Composizione di messaggi e di allegati; Gestione rubrica indirizzi; Personalizzazione delle opzioni di visualizzazione; Modifica credenziali di autenticazione (user-id e password di accesso); Modifica delle impostazioni del sistema di notifica messaggi ricevuti tramite SMS; Configurazione del tipo di ricevuta che s intende utilizzare. Il traffico dati via Web tra Utilizzatore e Mailserver Web2Life è cifrato con protocollo https. Web2Life si riserva il diritto di modificare Webmail nelle funzioni e nella denominazione in qualsiasi momento, avendo però cura di comunicarlo preventivamente al Cliente del servizio Mailbox Indirizzi e alias Gli indirizzi delle mailbox potranno essere associati a uno o più nomi a dominio tra quelli nell effettiva disponibilità del Cliente. A ogni MailBox è associato un indirizzo nella forma dominio, secondo le regole internazionalmente valide per la definizione d indirizzi . L identificativo e il nome a dominio possono essere scelti dal Cliente. Il nome_dominio può essere scelto dal Cliente tra i Domini registrati da Web2Life e resi disponibili per il servizio Mailbox. Resta inteso che qualora il Cliente trasferisca il dominio a terzi è impedito il funzionamento delle caselle di posta elettronica associate a tale dominio Accesso al servizio Per l accesso alle Mailbox assegnate al Cliente via WebMail o via Client o per l accesso al Sistema Amministrazione (descritto successivamente), è fornita al Cliente una coppia di identificativi: Userid e Password, tramite trasmissione in chiaro, non cifrata. Userid e Password sono assegnate da Web2Life all attivazione e hanno lunghezza minima 8 caratteri. Il Cliente può modificare la Password assegnata via WebMail. In seguito alla modifica della Password da parte del Cliente, Web2Life non è più in grado di conoscere la Password d accesso alle Mailbox del Cliente. Qualora il Cliente dimentichi la Password d accesso, richiederà a Web2Life la fornitura di una nuova Password tramite richiesta scritta via fax o , corredata di documenti identificativi degli intestatari del servizio Sistema risponditore automatico Tramite WebMail, l Utente può attivare e disattivare il Sistema Risponditore Automatico. Il Sistema consente di generare automaticamente uno e un solo Messaggio, testuale, personalizzabile dall Utente, di risposta al mittente (ad esempio, ma non solo, per comunicare che l Utente è fuori ufficio e non può rispondere ai messaggi) Indirizzi per l invio e la ricezione dei messaggi Per trasmettere e ricevere Messaggi via Client, l Utente dovrà inserire autonomamente gli indirizzi del server dedicato alla ricezione della posta (server POP3 o IMAP) e all invio della posta (server SMTP), comunicati da Web2Life o pubblicati nella documentazione resa disponibile sul sito elettronica di terzi, sui quali Web2Life non ha controllo. Il funzionamento del sistema non è perciò garantito Invio di messaggi tramite servizi di connettività di terzi Il servizio include la possibilità di utilizzare Client per spedire Messaggi utilizzando servizi di connettività Internet di altri fornitori. In questo caso, il Mail Server Web2Life richiederà l autenticazione dell Utente e l Client dovrà essere configurato a cura del Cliente per supportare questa opzione. I servizi di connettività di altri fornitori possono essere utilizzati per il servizio WebMail. 3.1 Erogazione 3. Erogazione del servizio Il servizio sarà erogato a seguito della ricezione dell Ordine. Nel caso in cui le informazioni non fossero sufficienti all attivazione del servizio, Web2Life non procederà all attivazione e contatterà il Cliente per concordare la fornitura delle informazioni mancanti. A servizio attivato, Web2Life comunicherà al Cliente la Data Inizio Servizio, corrispondente alla data d inizio di fatturazione dello stesso. 4. Livelli di servizio 4.1 Tempi massimi di attivazione I tempi massimi d attivazione, in presenza di tutte le informazioni necessarie per l attivazione, sono di cinque giorni lavorativi dal ricevimento dell ordine. I tempi di attivazione non includono i tempi necessari alla registrazione e/o il trasferimento di domini, che dipendono dalle autorità competenti e dalle procedure di trasferimento. 4.2 Tempi di intervento in caso di guasto I sistemi e le apparecchiature sono monitorate costantemente 24 ore su 24 per 365 giorni l anno. Web2Life garantisce un tempo d intervento in caso di guasto alle apparecchiature entro 60 minuti dalla diagnosi che attribuisca il guasto ai sistemi di Web2Life. 4.3 Disponibilità del servizio La disponibilità obiettivo del servizio è del 99,98% su base annua, escluse le finestre di manutenzione programmata. 4.4 Infrastruttura Le apparecchiature responsabili dell erogazione del servizio sono ospitate nel Caldera Data Centre, struttura dotata di strumenti e procedure per garantire la sicurezza fisica e logica dei dati (in breve impianti anti-incendio, condizionamento, UPS, alimentazione elettrica supportata da motore Diesel d emergenza, sorveglianza). Le apparecchiature sono ospitate in rack, chiusi con serratura su entrambi i lati, le cui chiavi sono custodite da personale interno al Data Centre. 4.5 Memorizzazione dei dati I Messaggi in transito da e verso i sistemi del Cliente sono memorizzati all interno delle MailBox assegnate al Cliente. Le Mailbox sono memorizzate in archivi e apparecchiature separate dai sistemi dedicati all invio e della ricezione. 5.1 Assistenza base 5. Assistenza Il servizio include assistenza via web e via nelle finestre di disponibilità dell Help Desk con le modalità indicate sul sito, per la risoluzione di problemi che impediscono l accesso al servizio. E esclusa dal servizio l assistenza e la formazione all utilizzo di Client. Tutte le operazioni disponibili via WebMail debbono essere svolte a cura del Cliente. E esclusa dal servizio l assistenza o l attività di consulenza riguardante elementi hardware, software o di rete del Cliente. 5.2 Trouble ticketing system Per la gestione dei problemi segnalati dal Titolare e del processo di soluzione, Web2Life si avvale di un sistema elettronico di gestione dei guasti (trouble ticketing system). La gestione di un guasto segnalato dal Titolare o individuato da Web2Life implica l introduzione di una registrazione nel sistema elettronico di gestione dei guasti, per la successiva analisi e risoluzione da parte del Data Centre. 6. Manutenzione 6.1 Interventi di manutenzione La manutenzione ordinaria della rete e in generale dell infrastruttura è effettuata normalmente dalle 5:00 alle 7:00 dei giorni feriali e dalle 2:00 alle 8:00 della domenica e i relativi interventi sono comunicati al Cliente in anticipo. Eventuali interventi di manutenzione urgente per risolvere problemi che possono degradare le prestazioni del servizio saranno notificati nel più breve tempo possibile, mantenendo il Cliente informato sul processo di soluzione. La notifica della manutenzione esclude l applicazione di eventuali livelli di servizio e delle relative penali. 7. Conclusione del contratto, durata e rinnovo 2.14 Webmail sistema POP3 7.1 Conclusione del contratto Il Sistema POP3 dipende dai parametri e dalle politiche dei servizi di posta

5 web2 Il contratto si conclude con l'invio tramite o fax del preventivo firmato per accettazione. 7.2 Durata del contratto e rinnovo Il contratto ha la durata indicata nel preventivo. Alla scadenza il servizio sarà tacitamente rinnovato per lo stesso periodo a meno che il Cliente dia comunicazione a Web2Life dell intenzione di recedere 1. Definizioni dal contratto tramite , fax o raccomandata A/R entro 30 giorni dalla data di scadenza. Qualora durante la vigenza del contratto, si introducano modifiche allo spazio assegnato al Cliente ai sensi dell art. 2.2, il rinnovo tacito dello stesso comprenderà tutte le condizioni che tali modifiche comportano, compresi i prezzi previsti per tale spazio come risultano da apposita quotazione commerciale. Condizioni specifiche per il servizio registrazione o trasferimento domini Web2Life La persona giuridica Nome Dominio e TLD Un nome che identifica univocamente uno o più indirizzi IP Internet. Ciascun nome ha un suffisso, separato dal carattere., che indica il dominio di livello superiore cui appartiene, di seguito chiamato TLD (Top Level Domain). Ad esempio il Nome Dominio Web2Life.it appartiene al TLD.it. Nel Mondo, esiste un numero limitato di TLD, ad esempio: it, com, net, org, ecc. Domini di terzo livello Estensione del Nome Dominio avente come suffisso il Nome Dominio stesso. Ad esempio: Registro/ RNA Registro dei Nomi Dominio assegnati. Base di dati ufficiale, su supporto elettronico, che contiene i Nomi Dominio assegnati. Esiste un Registro per ogni TLD. Intestatario Organizzazione o persona fisica cui è assegnato in uso il Nome Dominio, identificato come tale all interno del Registro. Domain Name Server/DNS Programma che traduce un Nome Dominio nel corrispondente indirizzo IP Internet. DCP (Domain control panel) Strumento disponibile via web dedicato alla gestione dei puntamenti DNS e dei domini di terzo livello, collegati ad uno più Domini di secondo livello. Regole di Naming I regolamenti che definiscono le norme per l assegnazione di Nomi Dominio per ciascun TLD. Il regolamento applicabile al TDL a cui appartiene il Nome Dominio richiesto è parte integrante del contratto. Registration Authority /RA Organismo nazionale o internazionale che stabilisce regole e procedure per: l assegnazione dei Nomi Dominio la gestione dei Registri (RNA) la gestione dei Domain Name Server principali/primari di ciascun TLD Registrar Organizzazione autorizzata dalla RA all inoltro della registrazione/trasferimento di Nomi Dominio per i TLD.com,.biz..info,.name,.net,. Org.,.it.Per il TDL.it, Web2Life opera quale Registrar mentre per gli altri TDL potrebbero essere utilizzati degli intermediari Giorno lavorativo Dal Lunedì al Venerdì escluse le festività nazionali e le festività locali della città di Legnago. Help Desk Servizio d assistenza di primo livello erogato da Web2Life Le definizioni che in questo articolo sono riportate al singolare valgono anche per la forma plurale e vice versa. Qualunque riferimento nelle presenti Clausole e Condizioni Specifiche ad un Articolo e/o Comma sarà interpretato come riferimento ad un articolo o comma delle stesse Clausole e Condizioni Specifiche. 2.1 GENERALITà 2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Il servizio Registrazione/Trasferimento Dominio consiste nella fornitura al Cliente: del supporto alle operazioni necessarie alla richiesta di registrazione o di trasferimento di un Nome Dominio, per i TLD definiti da Web2Life, presso le RA competenti; del supporto alle operazioni necessarie alla richiesta di modifica dell Intestatario/ Registrar del Nome Dominio; del mantenimento del Nome Dominio registrato, in qualità di Registrar. 2.2 UTILIZZO E CONFIGURAZIONE DEL DNS Il servizio Domini include le funzioni di configurazioni dei puntamenti DNS tramite uno pannello elettronico disponibile via web, denominato DCP. Il DCP rende possibile la configurazione dei puntamenti DNS da parte del Cliente, consentendo le seguenti funzioni: Aggiunta di un puntamento DNS; Modifica di un puntamento DNS già esistente; Eliminazione di un puntamento DNS già esistente. Web2Life si riserva di rendere disponibili le funzioni di configurazione solo per le seguenti tipologie di puntamento: A; CNAME; MX; TXT. Il pannello DCP consente la configurazione dei puntamenti DNS relativi a Domini di terzo livello. 2.3 CONFIGURAZIONE DOMINI DI TERZO LIVELLO Il servizio include la possibilità di configurare illimitati domini di terzo livello per ciascun Dominio di secondo livello oggetto del presente contratto, previa quotazione commerciale specifica. 2.4 TEMPI DI ESECUZIONE DELLE OPERAZIONI Web2Life eseguirà tutte le operazioni richieste e disponibili su un Nome Dominio rispettando l ordine cronologico in cui le richieste pervengono. In presenza di informazioni complete e corrette, Web2Life inoltrerà le richieste del Cliente alla RA/Registrar competente immediatamente e comunque non oltre 1 giorno lavorativo dalla ricezione dell ordine. 2.5 REGOLE E PROCEDURE Il Cliente è informato e accetta le seguenti regole. Il Cliente dichiara di avere titolo all uso e/o disponibilità giuridica del nome a dominio richiesto e di non ledere con tale richiesta di registrazione diritti di terzi. Il Cliente autorizza l ente registrante ad inserire i dati di registrazione/trasferimento del dominio nelle basi di dati pubbliche; Il Nome Dominio è concesso in uso e non in proprietà. Le regole e le procedure per la registrazione/trasferimento e/o le modifiche a un Nome Dominio sono definite dalle RA e/o dai Registrar competenti. Alcune RA potrebbero stabilire che determinate operazioni siano eseguite direttamente dal Cliente, senza supporto di Web2Life e che, se non eseguite correttamente e nei tempi previsti, impediscano la registrazion/trasferimento o la modifica del Nome Dominio. Per la registrazione/trasferimento di alcuni Nomi Dominio è richiesta una stabile rappresentanza locale nel Paese ove ha sede la RA preposta alla registrazione e il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie richieste dalla normativa. Le regole possono cambiare nel tempo e a ogni operazione o evento saranno applicate le regole correnti, senza obbligo per Web2Life di avviso al Cliente. Il Cliente dovrà effettuare le eventuali operazioni richieste dal cambio delle regole e in caso contrario accetta che possa cessare l uso del Nome Dominio di cui è Intestatario. Il Cliente s impegna a comunicare a Web2Life ogni modifica dei dati comunicati al momento della richiesta di registrazione/trasferimento di un Nome Dominio e a rispondere entro 10 giorni a ogni richiesta di aggiornamento da parte di Web2Life. Il Cliente accetta che in caso di mancato aggiornamento dei dati, Web2Life possa cessare il servizio e procedere alle operazioni di cancellazione del Nome Dominio senza che nulla sia dovuto per l eventuale disservizio. 2.6 LIMITI E RESPONSABILITà Il Cliente è informato e accetta che: L attività di Web2Life consiste nella sola presentazione delle richieste del Cliente alle autorità competenti, e nella configurazione del proprio DNS. Web2Life non garantisce che la richiesta di registrazione o trasferimento di un Nome Dominio abbia successo e il Cliente solleva Web2Life da qualsiasi responsabilità in merito. Web2Life non garantisce che qualsiasi operazione su un Nome Dominio sia effettuata nei tempi fissati. Web2Life non è responsabile dell attribuzione della data di scadenza di un Nome Dominio, che è assegnata dalla RA competente. Il risarcimento massimo, in qualsiasi condizione, corrisponde alla tariffa del servizio. 2.7 CONTESTAZIONI SULLE ASSEGNAZIONI DI NOMI DOMINIO Il Cliente è informato e accetta che in caso di contestazioni sull assegnazione di un Nome Dominio: si applicano le regole definite dalle RA competenti e che nel caso in cui la RA aderisca alle regole di ICANN, si applicheranno le norme UDRP (Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy), consultabili all indirizzo Internet la RA/Registrar competente potrà sospendere l uso del Nome Dominio fino a che non abbiano ricevuto notifica sulla risoluzione della disputa. 3. CONCLUSIONE DEL CONRATTO, DURATA E RINNOVO 3.1 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO Il contratto si conclude con l invio del preventivo firmato per accettazione. Ricevuta l adesione, Web2Life procede alla registrazione/trasferimento del Nome Dominio. Qualora ciò, per le ragioni descritte all art. 2.5, risultasse impossibile, il Cliente verrà informato e il contratto si intenderà risolto senza che le Parti nulla si debbano reciprocamente. 3.2 DURATA DEL CONTRATTO E RINNOVO Il contratto ha la durata indicata nell Ordine. Alla scadenza il servizio sarà tacitamente rinnovato di anno in anno a meno che la Parte comunichi all altra entro 60 giorni dalla data di scadenza l intenzione di recedere dal contratto. Resta salvo quanto indicato all art CESSAZIONE DEL SERVIZIO Alla scadenza del contratto, o nei casi di cessazione previsti dalle Clausole e Condizioni Generali di Fornitura, Web2Life effettuerà le operazioni per rendere il Nome Dominio disponibile ad altri richiedenti, senza obbligo di comunicazione al Cliente. 5.1 DEFINIZIONE 5. ASSISTENZA Il servizio include assistenza via web e via nelle finestre di disponibilità dell Help Desk con le modalità indicate sul sito E esclusa dal servizio l assistenza o l attività di consulenza riguardante elementi hardware, software o di rete del Cliente. 5.2 DISPONIBILITà DELL HELP DESK L Help Desk opera dalle 8.30 alle e dalle alle dei Giorni 5/8

6 web2 Lavorativi, salvo festività locali. 6. PREZZI, MODALITA E CONDIZIONI DI PAGAMENTO 6.1 PREZZI Il prezzo di fornitura del servizio è indicato nell Ordine. 6.2 MODALITA E CONDIZIONI DI PAGAMENTO Il pagamento viene effettuato nelle modalità e nei tempi specificati sul preventivo. 6.3 VARIAZIONE DEI PREZZI Web2Life si riserva la facoltà di modificare i prezzi dei servizi con preavviso scritto, di almeno 60 giorni prima della scadenza del contratto, trasmesso via posta elettronica. Le nuove tariffe sono applicate dalla data di rinnovo del contratto per la sua durata. 1. DEFINIZIONI Il Cliente può rifiutare l applicazione delle nuove tariffe, notificando l intenzione di non rinnovare il contratto entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica. 7. DIRITTO DI RECESSO 7.1. DIRITTO DI RECESSO E SUA ESCLUSIONE Il Cliente che si qualifichi quale consumatore ai sensi dell art. 3 del Codice del Consumo (d.lgs. 602/05) ha il diritto, riconosciutogli da tale Codice, di recedere dal contratto entro il termine di 10 giorni lavorativi dall adesione all Ordine. Considerato, tuttavia, che la fornitura del servizio oggetto delle presenti condizioni contrattuali ha inizio con l accordo del Cliente prima della scadenza del termine previsto dalla legge, quest ultimo prende atto che tale diritto non può essere esercitato, come stabilito dall art. 55 comma 2 lett. a) dello stesso Codice. Clausole di specifica approvazione relative alle condizioni generali per il dominio Condizioni specifiche per il servizio Hosting e Database SQL Web2Life La persona giuridica Cliente La parte contraente con Web2Life Servizio Il Servizio fornito da Web2Life ai propri clienti in dipendenza del presente contratto. Data Centre Sala dati dedicata all erogazione di servizi di Housing e Hosting. Applicazione Internet Applicazione che utilizza il protocollo http, ad esempio un browser Internet, o il protocollo ftp. Upload Attività tramite la quale il Cliente trasferisce i propri dati, programmi o database sui server Web2Life dedicati al servizio allo scopo di renderli disponibili ad altri attraverso Applicazioni Internet. Avviene tramite le procedure o tramite programmi specifici accessibili via Internet resi disponibili da Web2Life. Database Archivio elettronico, o file nei seguenti formati, compatibili con l architettura del servizio: Microsoft SQL Microsoft Access (.mdb) MySQL Programmi Software scritto nei seguenti linguaggi, compatibili con l architettura del servizio. ASP PHP Web Server Apparecchiatura dedicata alla pubblicazione di dati e Programmi e di Database in formato Microsoft Access. Database Server Apparecchiatura dedicata alla pubblicazione di Database in formato Microsoft SQL e MySQL. Help desk Servizio d assistenza di primo livello erogato da Web2Life Giorno lavorativo Dal Lunedì al Venerdì, per tutti i giorni dell anno, escluse le festività nazionali e le festività locali della città di Legnago Le definizioni che in questo articolo sono riportate al singolare valgono anche per la forma plurale e vice versa. Qualunque riferimento nelle presenti Clausole e Condizioni Specifiche ad un Articolo e/o Comma sarà interpretato come riferimento ad un articolo o comma delle stesse Clausole e Condizioni Specifiche 2.1 GENERALITA 2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Web2Life offre al Cliente un infrastruttura condivisa per rendere disponibili Applicazioni Internet: informazioni statiche, rese disponibili a cura del Cliente tramite Upload; informazioni dinamiche, generate da Programmi creati a cura del Cliente e resi disponibili a cura del Cliente tramite Upload Database, accessibili da Programmi creati dal Cliente, resi disponibili tramite Upload I servizi di Web Hosting sono forniti con le caratteristiche specifiche descritte nel presente documento. 2.2 INFRASTRUTTURA: DATA CENTRE I servizi di Web Hosting sono basati sulla seguente infrastruttura, che potrà essere modificata a discrezione di Web2Life, per realizzare ottimizzazioni e miglioramenti di servizio, senza alcun avviso al Cliente, tranne nei casi di possibile interruzione di servizio. I servizi di Web Hosting sono ospitati nel Caldera Data Centre, situato a Milano, in via Caldera 21, con le seguenti caratteristiche: Sicurezza: Accesso al complesso di via Caldera sorvegliato e presenza di personale di sorveglianza interno con copertura 24Hx365 Procedure d accesso e di registrazione nominali per tutte le operazioni svolte all interno. Prevenzione incendi: Sistema elettronico di rilevazione incendi; Sistema a gas inerte per l estinzione d incendi. Sistema di protezione da scariche elettriche. Sistema protezione da fulmini. Assenza di condutture idriche all interno dell edificio Alimentazione elettrica Punto d attestazione Enel indipendente in media tensione a V. Doppie unità d alimentazione separate. Impianto di trasformazione a 220V e 48V. Doppio sistema UPS. Generatore Diesel per gestire le interruzioni prolungate di energia elettrica. Condizionamento Temperatura e umidità rigidamente controllate per assicurare condizioni stabili alle apparecchiature installate. Impianto di ventilazione dotato di filtri anti polvere/anti polline Architettura Superficie utile superiore a 500 mq. Locazione rialzata dal terreno. Motore Diesel e serbatoi di carburante collocati all esterno dell edificio. Assenza di finestre su tutto il perimetro del Data Centre. Connettività Connessione diretta in Gb Ethernet al MIX di Milano. Connessioni ridondanti a primari carrier internazionali. 2.3 INFRASTRUTTURA: HARDWARE E SOFTWARE I servizi di Web Hosting sono basati sulla seguente infrastruttura hardware e software. Gli elementi dell infrastruttura potranno essere modificati a discrezione di Web2Life, per realizzare ottimizzazioni e miglioramenti del servizio, senza alcun avviso al Cliente tranne nei casi di possibile interruzione di servizio. Hardware Server ospitati in rack, chiusi con serratura su entrambi i lati, le cui chiavi sono custodite dal personale interno al Data Centre. Connettività Internet Doppia connessione LAN a 1Gb/s a doppia infrastruttura di switching, per i Web Server con: Doppia connessione a MIX in Gb Ethernet Connessioni internazionali a doppio carrier ad alta velocità Sistema di backup Connessione a LAN di backup separata Connessione a sistema di backup a nastro Sistemi operativi/software Web Server Windows: Microsoft Windows Server 2008R2. Plesk Panel 10. Internet Information Server con supporto.net, ASP. Microsoft SQL Server 2008 Web Server Linux: Linux CentOS 5 con supporto PHP. Plesk Panel 10 Apache con supporto PHP MySQL 5 Affidabilità I web server sono parte di un infrastruttura virtualizzata configurata come cluster VMWare per garantire la massima affidabilità del servizio. Infatti in caso di guasto hardware di un server, il servizio verrà ripristinato automaticamente sui server attivi grazie alla configurazione di High Availability. Protezione Web2Life utilizza una configurazione dei propri server adatta a proteggere gli stessi da intrusioni non autorizzate e provvede agli aggiornamenti software resi disponibili dai produttori/reperibili in rete necessari ad aumentare la sicurezza dei sistemi. L infrastruttura prevede inoltre la presenza di firewall dotati di Intrusion Prevention. 2.4 PANNELLO DI CONTROLLO Il servizio include l erogazione di un sistema di controllo per l amministrazione e la gestione dei principali parametri tecnici del servizio. L accesso al pannello di controllo è protetto da autenticazione, tramite user-id e password e protocollo cifrato https. 2.5 CARATTERISTICHE DEI DATI IDENTIFICATIVI D ACCESSO Al Cliente saranno fornite coppie di identificativi, di seguito Userid e Password, per l accesso al sistema di controllo e alle relative funzioni e al caricamento di dati e programmi. Sarà cura del Cliente provvedere a sostituire la password fornita dopo il primo accesso al sistema di controllo. Il Cliente è altresì responsabile per lo smarrimento delle credenziali di accesso e per la relativa sicurezza. 2.6 SPAZIO DISCO DEDICATO A DATI E PROGRAMMI Per tutta la durata del contratto sarà fornita la quantità di spazio disco su una tra le tipologie di Web Server disponibili (Linux o Windows), definita nell Ordine. Lo spazio è a disposizione del Cliente per ospitare dati e Programmi compatibili con le caratteristiche specifiche dei sistemi operativi e software forniti da Web2Life. 2.7 STATISTICHE E LOG Il servizio include un sistema di Statistiche basato sull analisi dei dati contenuti nei file di Log. Il dati statistici possono essere consultati direttamente tramite il sistema di amministrazione. Il sistema riporta le statistiche aggregate d accesso per l anno solare corrente, fino a dicembre incluso, e le statistiche specifiche per il mese corrente e precedente. 6/8

7 web2 2.8 FILE DI LOG L infrastruttura registra automaticamente i file di Log che sono archiviati direttamente in una specifica cartella, nella directory principale del servizio dedicato al Cliente. I file di Log concorrono all occupazione complessiva dello spazio disco assegnato al Cliente. Il Cliente è responsabile per la corretta gestione dei file di Log. Per ragioni di sicurezza Web2Life provvederà ad eliminare automaticamente, dallo spazio disco assegnato al Cliente, i file di Log con data di generazione superiore ai 12 (dodici) mesi. 2.9 ACCESSO PER IL CARICAMENTO DI DATI E PROGRAMMI E possibile accedere al servizio per le principali operazioni di caricamento di dati e programmi, tramite protocollo FTP. Web2Life attiverà uno o più account FTP a seconda delle necessità tecniche e delle caratteristiche richieste in fase di preventivo. I principali parametri di accesso tramite protocollo FTP sono riportati nel sito www. web2.it CARATTERISTICHE DEI DATABASE E DEL DATABASE SERVER Per ragioni di sicurezza sono esclusi: l accesso alle porte Internet di servizio del Database Server l accesso al Database Server tramite software SQL Server Client Management Console o altri software che consentano l accesso diretto ai Database CONNETTIVITA INTERNET 6. MANUTENZIONE Il servizio include l erogazione di connettività Internet nazionale e internazionale dedicata al 100%, con volume di dati illimitato, alla velocità specificata nell Ordine. 6.1 MANUTENZIONE ORDINARIA DELLA RETE 2.12 NOMI DOMINIO Il Cliente può richiedere il servizio di registrazione o trasferimento di uno o più domini, non incluso nel servizio di hosting, per associarli al proprio sito Web SISTEMA DI BACK-UP Il servizio include il back-up giornaliero dei contenuti dei dati, Programmi e Database ospitati sui Web Server e Database Server. Orari e procedure di back-up sono decise da Web2Life in base alle proprie esigenze operative. Lo scopo del back-up giornaliero è il ripristino dei contenuti in caso di problemi o guasti che abbiano impatto sull intero servizio, perciò il ripristino sarà effettuato da Web2Life solo in tali casi. Il recupero ad hoc di documenti del Cliente, al giorno precedente la richiesta, sarà effettuato previa quotazione personalizzata GESTIONE DEI PROGRAMMI Qualora, a propria discrezione e in qualsiasi momento, Web2Life rilevi che il codice ospitato possa causare carico eccessivo sui server e degradarne le prestazioni, oppure che possa recare danno ad altri Clienti o ad altri utenti Internet, Web2Life: disabiliterà il Programma oppure, a propria discrezione, metterà in pratica qualsiasi misura cautelativa incluse misure che possono ridurre le prestazioni reali o presunte del Programma. invierà comunicazione via al Cliente comunicando l avvenuta disabilitazione e, se possibile, una breve descrizione del problema rilevato. sostituirà l applicazione con il documento in formato html denominato Error. htm, se reso disponibile dal Cliente tramite Upload o con un proprio documento html, nella forma decisa da Web2Life, negli altri casi. Il ripristino della funzionalità del Programma è a carico del Cliente. Al ripetersi di tali eventi Web2Life si riserva il diritto di risolvere il contratto previa comunicazione per iscritto, senza che nulla sia dovuto al Cliente e fatto salvo il diritto di Web2Life di chiedere il risarcimento di ogni eventuale danno subito. 3. EROGAZIONE DEL SERVIZIO 3.1 PROCEDURA DI RILASCIO DEL SERVIZIO Il servizio sarà erogato a seguito della ricezione dell Ordine. A servizio attivato, Web2Life comunicherà al Cliente le coppie di Userid e Password e le altre informazioni specifiche per l uso del servizio. L invio delle suddette informazioni coincide con la data di inizio di fatturazione dello stesso. 3.2 TEMPI MASSIMI D ATTIVAZIONE I tempi massimi d attivazione del servizio sono di 2 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell Ordine. Qualora al servizio principale sia abbinato un servizio di trasferimento o registrazione di uno o più Nomi dominio, l erogazione del servizio sarà posticipata al momento in cui le operazioni di registrazione o trasferimento del Nome Dominio saranno completate. 4. LIVELLI DI SERVIZIO 4.1 DISPONIBILITà DEL SERVIZIO E CLAUSOLA PENALE La disponibilità del servizio relativa ai server, alle applicazioni che erogano il servizio e alla banda internet è fissata al 99,9% del tempo di connessione calcolato su base annuale e al netto di eventuali interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria. Nel caso in cui la disponibilità di cui sopra risulti su base annuale inferiore al 99% del tempo di connessione, Web2Life, a titolo di penale ai sensi dell art c.c., riconoscerà al Cliente la facoltà di rinnovare il contratto per l anno successivo a titolo gratuito. Resta inteso che nulla sarà dovuto al Cliente per il risarcimento di ogni eventuale ulteriore danno. La penale sarà applicata a seguito dell invio da parte del Cliente, tramite , della richiesta corredata dalle informazioni relative alla durata di indisponibilità del servizio che saranno verificate da Web2Life con i dati in proprio possesso. In caso di esito positivo della verifica, Web2Life informerà il Cliente del suo diritto a rinnovare il contratto per l anno successivo a titolo gratuito. 4.2 TEMPI DI RIPRISTINO In seguito a guasti alla rete e alle macchine Web2Life produrrà il massimo impegno per assicurare al Cliente i livelli di servizio definiti. Per quanto riguarda il ripristino dei dati in caso di guasti ai server, è garantito il ripristino dei dati al giorno precedente il guasto. 5.1 DEFINIZIONE 5. ASSISTENZA Il servizio include assistenza via telefono e via nelle finestre di disponibilità dell Help Desk con le modalità indicate sul sito, per la risoluzione di problemi che impediscono l accesso al servizio. Si definisce assistenza l insieme delle procedure atte a ripristinare la corretta funzionalità del servizio, per quanto concerne strettamente gli elementi di responsabilità di Web2Life. L assistenza non include l attività di consulenza, in particolare la consulenza relativa ai Programmi, anche a seguito all eventuale disabilitazione degli stessi. a causa degli eventi descritti al paragrafo Gestione Programmi. 5.2 TROUBLE TICKETING SYSTEM Per la gestione dei problemi segnalati dal Cliente e del processo di soluzione, Web2Life si avvale di un sistema elettronico di gestione dei guasti (trouble ticketing system). La gestione di un guasto segnalato dal Cliente o individuato da Web2Life implica l introduzione di una registrazione nel sistema elettronico di gestione dei guasti. La manutenzione ordinaria sulle componenti di rete è effettuata normalmente dalle 5:00 alle 7:00 dei giorni feriali e dalle 2:00 alle 8:00 della domenica. Gli interventi maggiori di manutenzione pianificata sono notificati con una settimana d anticipo. Eventuali interventi di manutenzione urgente per risolvere problemi che possono degradare le prestazioni del servizio saranno notificati nel più breve tempo possibile, mantenendo il Cliente informato sul processo di soluzione. La notifica della manutenzione esclude l applicazione di eventuali livelli di servizio. 6.2 MANUTENZIONE ORDINARIA DEL SERVIZIO Allo scopo di mantenere aggiornati i sistemi operativi dal punto di vista della sicurezza, il servizio prevede delle finestre di manutenzione ordinaria aggiuntiva, durante le quali Web2Life potrà effettuare il riavvio delle apparecchiature con un interruzione stimata di circa cinque minuti. 6.3 AGGIORNAMENTO DEL SOFTWARE E DEI LINGUAGGI DI PROGRAMMAZIONE Web2Life avrà cura di aggiornare costantemente il servizio alle versioni software più recenti, ritenute affidabili da parte del personale tecnico Web2Life. Qualora il personale tecnico ritenga che l aggiornamento possa potenzialmente compromettere gli applicativi del Cliente, provvederà a comunicare con 15 (quindici giorni solari) di anticipo entità e termini dell aggiornamento stesso. 7. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO, DURATA E RINNOVO 7.1 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO Il contratto si conclude con l adesione all Ordine, mediante conferma scritta del preventivo via o fax. 7.2 DURATA DEL CONTRATTO E RINNOVO Il contratto ha la durata indicata nell Ordine. Alla scadenza il servizio sarà tacitamente rinnovato di anno in anno a meno che la Parte comunichi all altra entro 60 giorni dalla data di scadenza l intenzione di recedere dal contratto. Resta salvo quanto indicato all art PREZZI, MODALITà E CONDIZIONI DI PAGAMENTO 8.1 DEFINIZIONE DEI PREZZI Il prezzo di fornitura del servizio è indicato nell Ordine. 8.2 MODALITà E CONDIZIONI DI PAGAMENTO Il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario anticipato per l'intero importo dell'ordine. 8.3 VARIAZIONE DEI PREZZI Web2Life si riserva la facoltà di modificare i prezzi dei servizi con preavviso scritto, di almeno 60 giorni prima della scadenza del contratto, trasmesso via posta elettronica. Le nuove tariffe sono applicate dalla data di rinnovo del contratto per la sua durata. Il Cliente può rifiutare l applicazione delle nuove tariffe, notificando l intenzione di non rinnovare il contratto entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica. 9. RESPONSABILITA DEL CLIENTE 9.1 CONTROLLO DELLE VERSIONI Cliente avrà cura di verificare la compatibilità tra le versioni dei formati Database e dei linguaggi di programmazione supportati e le proprie esigenze applicative. 9.2 BACK-UP DEI PROPRI DATI Il Cliente assume la responsabilità di mantenere una copia aggiornata dei dati e Programmi ospitati dal servizio presso la propria sede e solleva Web2Life da ogni responsabilità diretta o indiretta in merito alla perdita o al danneggiamento. 7/8

8 web2 9.3 AUTORIZZAZIONE ALLA MODIFICA DEI DATI Il Cliente autorizza Web2Life ad intervenire sui propri Dati e Programmi per lo svolgimento delle operazioni previste dal paragrafo Gestione Programmi. 9.4 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA Il Cliente prende atto che il servizio è erogato su apparecchiature e sistemi condivisi tra più clienti e che sui sistemi sono installati Programmi sviluppati dai clienti stessi sulla cui funzionalità e prestazioni Web2Life non effettua alcun controllo preventivo. Il Cliente solleva Web2Life da ogni responsabilità per danno diretto o indiretto derivante dal mancato funzionamento dei Programmi e/o del servizio quando esso sia dovuto: al comportamento di Programmi sviluppati dai clienti; alla disattivazione dei Programmi del Cliente che degradino le prestazioni del servizio, come descritto all art Web2Life non è responsabile per danni prodotti da attacchi hacker che sfruttano le vulnerabilità delle applicazioni o dei programmi creati, gestiti o implementati dal Cliente. 10. DIRITTO DI RECESSO 10.1 DIRITTO DI RECESSO E SUA ESCLUSIONE Il Cliente che si qualifichi quale consumatore ai sensi dell art. 3 del Codice del Consumo (d.lgs. 602/05) ha il diritto, riconosciutogli da tale Codice, di recedere dal contratto entro il termine di 10 giorni lavorativi dall adesione all Ordine. Considerato, tuttavia, che la fornitura del servizio oggetto delle presenti condizioni contrattuali ha inizio con l accordo del Cliente prima della scadenza del termine previsto dalla legge, quest ultimo prende atto che tale diritto non può essere esercitato, come stabilito dall art. 55 comma 2 lett. a) dello stesso Codice. 11. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI 11.1 INFORMATIVA PRIVACY Finalità del trattamento Ai sensi dell art. 13 del d.lgs. 196/03 si informa il Cliente che i dati personali raccolti in occasione della stipula del contratto di fornitura di servizi di web-hosting e durante l esecuzione dello stesso sono trattati per le seguenti finalità: fornitura e erogazione di servizi di telecomunicazione; gestione dei programmi e assistenza tecnica; fatturazione, recupero e cessione del credito, prevenzione frodi; adempimento di obblighi di legge, regolamento e normative comunitarie; elaborazione di statistiche; rilevazione del grado di soddisfazione del cliente, invio di materiale informativo o pubblicitario relativo ai prodotti e servizi di Web2Life, anche via e.mail o fax. Il conferimento dei dati è facoltativo, ma l eventuale rifiuto può determinare l impossibilità di stipulare o eseguire il contratto. Trattamento dei dati I dati sono conservati su supporto informatico e cartaceo e vi hanno accesso i dipendenti e collaboratori di Web2Life che allo scopo sono stati incaricati del trattamento. I dati di traffico sono trattati, conservati e protetti secondo le prescrizioni di legge e le indicazioni del Garante per la protezione dei dati personali. Comunicazione dei dati a terzi I dati sono comunicati a: soggetti terzi quando ciò risulti necessario per l erogazione deì servizi oggetto del contratto; enti pubblici e privati quando ciò risulti necessario per obbligo di legge, di regolamento o normativa comunitaria; soggetti terzi a cui Web2Life affida lo svolgimento di determinate attività quali adempimenti fiscali, consulenze in ambito informatico o commerciale, prevenzione frodi, recupero crediti; soggetti terzi a cui Web2Life potrebbe cedere il credito./li> Protezione delle comunicazioni Nell ambito del servizio di telecomunicazione fornito sono adottate adeguate misure di sicurezza volte a proteggere le comunicazioni. Ciò nonostante possono sussistere situazioni che permettono a terzi non autorizzati di apprendere in modo anche non intenzionale il contenuto delle stesse. Diritti dell interessato Si rammenta che ai sensi dell art. 7 della d.lgs. 196/03, l interessato ha diritto ad avere conferma dell esistenza di dati che lo riguardano, di rettificarli o aggiornarli, di cancellarli o di opporsi per motivi legittimi al loro trattamento. Titolare e Responsabili Titolare dei trattamenti è - via San Martino, Legnago (VR). L elenco aggiornato dei responsabili, interni ed esterni, può essere richiesto a a cui possono essere inviate anche le comunicazioni relative all esercizio dei diritti dell interessato NOMINA DI Web2Life QUALE RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO E AMMINISTRATORE DI SISTEMA Premesso che, in base al decreto legislativo 196/03, il Titolare dei trattamenti dei dati personali può preporre una persona fisica, una persona giuridica, una pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente, associazione o organismo al trattamento di tali dati; che il Responsabile, se designato, deve essere nominato tra soggetti che per esperienza, capacità ed affidabilità forniscano idonea garanzia del pieno rispetto delle vigenti disposizioni in materia di trattamento, ivi compreso il profilo della sicurezza; che il Cliente è Titolare dei trattamenti sui dati personali che effettua per lo svolgimento della propria attività; che in adempimento del presente contratto il Titolare affida a Web2Life lo svolgimento di attività che comportano anche il trattamento dei dati personali; che in ragione di ciò, il Titolare intende nominare Web2Life Responsabile esterno del trattamento; che il Responsabile deve procedere al trattamento secondo le istruzioni impartite dal Titolare specificate per iscritto in modo analitico; che, in base al provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del , modificato dal provvedimento del riguardante le funzioni di Amministratore di Sistema, il Titolare è tenuto ad adottare misure ed accorgimenti per regolamentare l attività di tale soggetto; che Web2Life svolge per conto del Titolare, nell ambito delle competenze che le sono attribuite in contratto, la funzione di Amministratore di Sistema; che per tale ragione, il Titolare intende attribuire a Web2Life anche la qualifica di amministratore di sistema per quanto attiene alle funzioni che quest ultima svolge. Il Titolare valuta, infatti, che Web2Life fornisca idonea garanzia, grazie alla sua esperienza, capacità e affidabilità, del rispetto delle disposizioni previste dalla legge e dai provvedimenti del Garante; che è intenzione del Titolare consentire l accesso sia al Responsabile che agli incaricati di trattamento per i soli dati personali la cui conoscenza è necessaria per adempiere ai compiti loro attribuiti. Tutto ciò premesso, il Cliente, quale Titolare dei trattamenti cui competono le decisioni in ordine alle finalità ed alle modalità del trattamento dei dati personali, designa Web2Life quale Responsabile dei trattamenti affidandole, limitatamente alle attività che le sono attribuite, anche il compito di Amministratore di Sistema. Quale Responsabile e Amministratore di Sistema, Web2Life dovrà attenersi alle seguenti istruzioni: eseguire i trattamenti funzionali all esecuzione delle attività inerenti al servizio richiesto. non comunicare a terzi in alcun modo, se non nei casi espressamente previsti, e non utilizzare per altri fini i dati personali di cui dovesse venire a conoscenza e comunque mantenere la più completa riservatezza sui dati trattati e sulle tipologie di trattamento effettuate. Tali obblighi sono da considerarsi pienamente vigenti anche nel caso di cessazione del rapporto contrattuale; gestire i file di Log come specificato in contratto; attribuire le credenziali di autenticazione per l utilizzo degli strumenti elettronici secondo quando disposto in contratto; adottare adeguate misure per impedire l accesso non autorizzato ai sistemi, la distruzione o perdita dei dati, il trattamento non consentito e non conforme alle finalità per cui i dati sono stati raccolti; redigere il Documento Programmatico sulla Sicurezza consentendone la visione per la parte che attiene alla gestione dei dati del Cliente; nominare gli incaricati di trattamento, definire per iscritto le istruzioni in merito al trattamento dei dati e vigilare sulla loro puntuale applicazione. In particolare, dovrà prescrivere che essi abbiano accesso ai soli dati personali la cui conoscenza sia strettamente necessaria per adempiere ai compiti loro assegnati per l erogazione dei servizi richiesti; tenere l elenco dettagliato delle persone fisiche incaricate che operano con i privilegi degli amministratori di sistema; registrare gli accessi logici ai sistemi da parte degli amministratori di sistema, attivando il log degli accessi al server, ivi compresi i tentativi di accesso che hanno avuto successo e quelli che sono stati bloccati; conservare i log di accesso in modo inalterabile sui sistemi, e periodicamente salvarli su copia di backup. Le registrazioni devono comprendere i riferimenti temporali e la descrizione dell evento che le ha generate e devono essere conservate per 6 mesi; svolgere con cadenza almeno annuale l attività di verifica sull operato delle persone fisiche che operano con i privilegi degli amministratori di sistema; verificare periodicamente l adeguatezza delle misure di sicurezza, valutando se mutamenti all attività di trattamento e alla tipologia di dati trattati non determinino l adozione di misure di sicurezza diverse e più adeguate. Resta inteso che il Responsabile dovrà svolgere l attività suddetta con la massima diligenza, informando il Titolare qualora sorgesse la necessità di trattamenti sui dati personali diversi ed eccezionali rispetto a quelli normalmente eseguiti. Resta parimenti inteso che il Responsabile assume il ruolo di Amministratore di Sistema solo per quanto attiene alle funzioni che esercita in esecuzione del contratto. In tutti gli altri contesti, tale funzione rimane di competenza del Titolare DICHIARAZIONE DI CONFORMITA Web2Life attesta la conformità delle misure di sicurezza adottate a protezione dei dati personali, dei cui trattamenti il Cliente è titolare, al Disciplinare tecnico di cui all Allegato B del d.lgs. 196/03. In particolare Web2Life adotta in conformità al Disciplinare tecnico: un sistema di autenticazione informatica e di autorizzazione: misure contro il rischio di accesso abusivo, di intrusione e dell azione di programmi di cui all art. 615-quinquies del codice penale, tenendole aggiornate; modalità di aggiornamento periodico dei programmi volti a prevenire la vulnerabilità degli strumenti elettronici e a correggerne i difetti; sistemi di backup e di ripristino dei dati. 8/8

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