Direttore Sanitario: BANFI Prof. Giuseppe Medico Chirurgo - Specialista in Igiene e Medicina Preventiva

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1 Carta dei Servizi POLIA MBUL ATORIO SPECIALISTICO DIAGNOSTICO CENTRO MEDICO PRIVATO Direttore Sanitario: BANFI Prof. Giuseppe Medico Chirurgo - Specialista in Igiene e Medicina Preventiva

2 Cari Utenti, la Carta dei Servizi è uno strumento indispensabile per presentare le prestazioni sanitarie e i servizi che il Centro Medico Mastra offre. All interno del Poliambulatorio la cortesia del personale di segreteria, l assoluta serietà e competenza dei medici specialisti a Vostra disposizione, sono garanzia della qualità dei Servizi erogati. La salute è il primo dovere della vita. Oscar Wilde Aggiornata a Marzo

3 Mission Il Poliambulatorio privato MASTRA è dotato di 7 ambulatori, di una palestra fisioterapica, di un ambulatorio mammografico, di una reception con servizio di accettazione, di una sala di attesa ampia e confortevole. Il Poliambulatorio si avvale di personale medico e paramedico altamente specializzato, di attrezzature e macchinari tecnologici e sofisticati, di sistemi informatici in costante evoluzione per la prenotazione e la gestione dei dati, al fine di soddisfare ogni necessità diagnostica. Il Poliambulatorio MASTRA, come struttura sanitaria al servizio dei cittadini, intende offrire prestazioni specialistiche per le cure più appropriate e all'avanguardia secondo i seguenti principi: imparzialità dell'erogazione delle prestazioni e uguaglianza del diritto di accesso ai servizi; piena informazione degli utenti sui servizi offerti e le modalità di erogazione degli stessi; assunzione dell'impegno di promozione della qualità del servizio e delle modalità di valutazione costante della qualità stessa; ascolto dell'opinione e dei giudizi, sulla qualità dei servizi, espressi dai pazienti direttamente attraverso questionari di customer satisfaction. La nuova struttura garantisce la completa fruibilità degli spazi da parte di tutti gli utenti, grazie alla totale eliminazione delle barriere architettoniche. Un adeguata separazione dei vari ambienti garantisce inoltre la privacy dalla prenotazione della vista all erogazione della stessa. Le condizioni e l ambiente di lavoro in cui opera il Poliambulatorio, infine, sono adattati al coinvolgimento ed alle esigenze psico-fisiche di tutto il personale e dei pazienti. 3

4 Obiettivi Il Poliambulatorio MASTRA intende perseguire gli scopi della sua mission attraverso la realizzazione dei seguenti obiettivi: Garantire l efficacia e l efficienza dei processi aziendali e la qualità del servizio erogato attraverso l utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate. Adottare e mantenere un sistema qualità che porti alla certificazione di qualità e al suo mantenimento. Accogliere la domanda e accompagnare la persona nel suo percorso di diagnosi e cura. Garantire il rispetto del tempo e della dignità del paziente attraverso: - predisposizione di orari di accesso ampi e comodi; - tempi di attesa e di procedure di prenotazione certi e trasparenti; - il rispetto di orari concordati per le prestazioni; - la possibilità per il paziente di conoscere e scegliere lo specialista a cui affidarsi. Un ambiente confortevole che garantisca la riservatezza durante l erogazione del servizio. Professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti e disponibilità di fornire informazioni. Rispetto della privacy. Fornire alla paziente donna, un centro che fornisca una serie di servizi a lei dedicati. Garantire, a lato delle visite, interventi di educazione sanitaria, volti a favorire comportamenti salutari per il benessere dell individuo globalmente inteso. Interagire con la rete dei servizi territoriali per garantire interventi di prevenzione efficaci. Qualità Modalità di prenotazione semplificate Possibilità di prenotare telefonicamente ogni tipo di visita o di esame. Tempo di attesa per le prenotazioni Da tre a cinque giorni lavorativi, salvo esami o prestazioni particolari. 4

5 Tempo di attesa per effettuare l'esame e/o la visita Rispetto dell'orario dato al momento della prenotazione, salvo imprevisti che si cercherà di comunicare tempestivamente all utente. Tempo di ritiro del referti Entro un massimo di cinque giorni dopo l'effettuazione dell esame. Facilità ad individuare le Sale Visite Presenza di segnaletica. Confort nella sala d'attesa Locali dotati di aria condizionata. Pulizia e facilità di accesso ai servizi igienici Sono presenti locali igienici per il pubblico, adeguatamente segnalati e curati sul piano igienico e sono disponibili anche servizi per persone diversamente abili. Certificazione di Qualità Procedure operative scritte in conformità alla norma UNI EN ISO Sicurezza e Igiene Il Poliambulatorio MASTRA opera in conformità del Dlgs. 81/08 sulla sicurezza sul lavoro. Gestione Privacy A tutti gli utenti del Poliambulatorio è garantito il rispetto della privacy secondo il D.lgs 196/2003. Tempi di Attesa Premesso che gli appuntamenti per l'erogazione delle prestazioni vengono fissati in base alla disponibilità dei posti in agenda e che non è possibile determinare con precisione i tempi di attesa per l'accesso alle varie prestazioni del poliambulatorio, viene fornita una previsione approssimativa. Visite specialistiche Terapie fisiche 3 Giorni 3 Giorni 5

6 Specializzazioni e Medici Direttore Sanitario BANFI Prof. Giuseppe - Medico Chirurgo Specialista in IGIENE E MEDICINA PREVENTIVA Cardiologia CECCHETTI Dott. Enrico - Medico Chirurgo Specialista in Cardiologia PIANTANIDA Dott.ssa Sandra - Medico Chirurgo Specialista in Malattie Metaboliche del Fegato Chirurgia Gastroenterologica DIURNI Dott. Mario - Medico Chirurgo Specialista in Chirurgia dell Apparato Digerente Chirurgia Generale BRANCHINI Dott. Luciano - Medico Chirurgo Specialista in Chirurgia D Urgenza e di Pronto Soccorso e Chirurgia Toracica DIURNI Dott. Mario - Medico Chirurgo Specialista in Chirurgia dell Apparato Digerente Chirurgia Plastica BARCO Dott. Giovanni - Medico Chirurgo Specialista in Chirurgia Plastica Chirurgia Vascolare DE BERNARDI Dott. Tiberio - Medico Chirurgo Specialista in Chirurgia Vascolare COSTANTINI Dott. Emidio - Medico Chirurgo Specialista in Chirurgia Vascolare Consulenza Alimentare e Diete MARTEGANI Dott.ssa Serena - Medico Chirurgo Specialista in Medicina dello Sport MONTI Dott. Giuseppe - Medico Chirurgo Specialista in Medicina dello Sport Dermatologia FRIGERIO Dott.ssa Elena - Medico Chirurgo Specialista in Dermatologia e Venereologia 6

7 >> Specializzazioni e Medici Diabetologia Ecografia Endocrinologia Fisiatria Ginecologia Medicina Estetica Medicina Del Lavoro Neurochirurgia Neurologia Neuropsichiatria Infantile MAININI Dott. Edoardo - Medico Chirurgo Specialista in Scienza dell Alimentazione Indirizzo Dietetico - Endocrinologico LAZZINI Dott. Sergio - Medico Chirurgo Specialista in Radiodiagnostica e Radioterapia MAININI Dott. Edoardo - Medico Chirurgo Specialista in Scienza dell Alimentazione Indirizzo Dietetico - Endocrinologico CURTI Dott. Giorgio Battista - Medico Chirurgo Specialista in Medicina Fisica e Riabilitazione PURICELLI Dott. Roberto - Medico Chirurgo Specialista in Ostetricia e Ginecologia BALZARINI Dott.ssa Maria Pia - Medico Chirurgo Specialista in Ostetricia e Ginecologia MAGNANI Dott.ssa Silvia - Medico Chirurgo Specialista in Anestesia Rianimazione (Indirizzo Terapia Antalgica) - Chirurgia Plastica e Ricostruttiva AUCELLO Dott.ssa Angela - Medico Chirurgo Specialista in Medicina del Lavoro SANGIORGI Dott. Simone - Medico Chirurgo Specialista in Neurochirurgia PORAZZI Dott. Daniele - Medico Chirurgo Specialista in Neurologia e Neuropsichiatria Infantile CLERICI Dott. Maurizio - Medico Chirurgo Specialista in Neurologia PORAZZI Dott. Daniele - Medico Chirurgo Specialista in Neurologia e Neuropsichiatria Infantile 7

8 >> Specializzazioni e Medici Oncologia Senologia Ortopedia-Traumatologia Otorinolaringoiatria Pediatria Radiologia (Mammografia) Urologia Omeopatia MEMBRINI Dott. Fiorenzo - Medico Chirurgo Specialista in Ematologia Clinica e di Laboratorio Medicina Interna COLOMBO Prof.ssa Liliana - Medico Chirurgo Specialista in Cardio-angio-chirurgia e Chirurgia Polmonare BRANCHINI Dott. Luciano - Medico Chirurgo Specialista in Chirurgia d Urgenza e Chirurgia Toracica ROLLA Dott. Paolo Renato Mario - Medico Chirurgo Specialista in Ortopedia e Traumatologia DE PIETRI Dott. Marco - Medico Chirurgo Specialista in Ortopedia e Traumatologia PAVAN Dott. Graziano - Medico Chirurgo Specialista in Otorinolaringoiatria TANDOI Dott. Francesco - Medico Chirurgo Specialista in Pediatria Indirizzo Neonatologia e Patologia Neonatale LAZZINI Dott. Sergio - Medico Chirurgo Specialista in Radiodiagnostica e Radioterapia TABORELLI Dott. Alessandro - Medico Chirurgo Specialista in Urologia CALORI Dott. Alberto - Medico Chirurgo Specialista in Urologia GALEASSI Dott. Achille - Medico Chirurgo Specialista in Chemioterapia 8

9 >> Specializzazioni e Medici Altre Prestazioni: Fisioterapia Logopedia Massofisioterapia Neuropsicologia Nutrizionista Ostetricia Psicologia CARO Dott.ssa Valeria Fisioterapista MARTINELLI Dott. Mario Dottore in Scienze Motorie - Massofisioterapia GALLI Dott.ssa Katia Specialista in Psicologia e Logopedia ZUCCHI Elvis Massofisioterapista GALLI Dott.ssa Katia Specialista in Psicologia e Logopedia BLUNDETTO Dott.ssa Annalisa Biologa - Nutrizionista PORRAZZO Lucia Infermiera Professionale Ostetrica TRAVAINI Dott.ssa Nicoletta Specialista in Psicologia e Psicoterapia 9

10 Prestazioni erogate Ambulatorio di Andrologia Visita specialistica, ecocolor-dopplergrafia scrotale. Ambulatorio di Cardiologia Visita specialistica, elettrocardiogramma (ECG), ecocolordoppler cardiaco, monitoraggio ECG nelle 24 ore secondo Holther, monitoraggio pressorio nelle 24 ore (Holter pressorio), test da sforzo. Ambulatorio di Chirurgia Gastroenterologica Visite pre e post operatorie per patologie quali: diverticoli, reflusso gastro-esofageo, ernia jetale, ernia inguinale, ulcere, colecisti, neoplasie, patologie proctologiche (emorroidi, prolasso rettale, fistole perianale, ragadi), patologie rettocele (pavimento pelvico). Ambulatorio di Chirurgia Generale visite specialistiche, medicazioni, follow-up oncologico dell'apparato digerente e senologico. Ambulatorio di Chirurgia Plastica Visite pre-operatorie, post-operatorie. Ambulatorio di Chirurgia Vascolare Visita specialistica, ecocolordoppler arti superiori e inferiori venoso e arterioso, medicazioni e trattamenti. Ambulatorio di Consulenze Nutrizionali Visite specialistiche, prescrizione di diete mirate, test delle intolleranze alimentari. Ambulatorio di Dermatologia Visita specialistica, diatermocoagulazione, crioterapia, osservazione in epiluminescenza dei nevi. Ambulatorio di Diabetologia/Endocrinologia Visite endocrinologiche, prescrizione di esami ematochimici mirati, ago aspirato tiroide e ghiandole salivari. Ambulatorio di Fisiatria Visite specialistiche, istituzione di piani terapeutici riabilitativi, infiltrazioni terapeutiche. 10

11 >> Prestazioni erogate Ambulatorio di Fisioterapia Tecniche riabilitative, manovre e trattamenti specifici per il recupero funzionale di muscoli e articolazioni, nonché l eliminazione di dolori, contratture, disturbi trofici e circolatori. Linfodrenaggio. Riabilitazione del pavimento pelvico (disturbi d incontinenza, dolore al pavimento pelvico, prevenzione post-parto, stipsi). Massaggi (terapeutici e rilassanti). Diatermia-Trasferimento Energetico Capacitivo Resistivo. Elettroterapia/Tens. Fisiokinesiterapia. Ambulatorio di Ginecologia e Ostetricia Visita specialistica, PAP test, ecografia ginecologica. Ambulatorio di Logopedia Supporto specialistico nei casi di difficoltà all eloquio con istituzioni di piani riabilitativi terapici. Ambulatorio di Medicina Estetica Visite specialistiche e trattamenti estetici (filler, acido jaluronico, botulino, peeling). Ambulatorio di Neonatologia e Pediatria Assistenza terapeutica al bambino, dalla nascita alla pubertà. Ambulatorio di Neurochirurgia Diagnosi e trattamento di Patologie della colonna vertebrale, Problematiche lombari, dorsali, cervicali (lombalgia-lombosciatalgia, cervicalgia-cervicobrachialgia, ernie discali cervicali, ernie discali lombari); Patologie del sistema nervoso periferico (Tunnel carpale); Patologie cerebrali (Malformative, Vascolari, Tumorali). Ambulatorio di Neurologia Visite specialistiche. Ambulatorio di Neuropsichiatria Infantile Visite e colloqui specialistici. Ambulatorio di Neuropsicologia Diagnosi e stesura di piani riabilitativi dei pazienti con deficit cognitivi successivi 11

12 >> Prestazioni erogate a malattie o danni cerebrali di tipo vascolare o traumatico, al fine di migliorare le funzioni specifiche lese come: linguaggio, attenzione, percezione, cognizione e comportamento. Ambulatorio di Omeopatia Cure per malattie organiche, funzionali, acute e croniche. Terapie costituzionali. Ambulatorio di Oncologia Visite specialistiche. Ambulatorio di Ortopedia - Traumatologia Visite ortopediche dell' anca, ginocchio, spalla, mano, piede, schiena, etc. Ambulatorio di Otorinolaringoiatria Visite specialistiche con fibre ottiche, rinofaringoscopia, audiometria. Ambulatorio di Psicologia Consulenze e terapie psicologiche individuali e di coppia. Sostegno alla genitorialità. Ambulatorio di Senologia Visita specialistica, esame ecografico, esame mammografico, ago aspirato mammella. Ambulatorio di Urologia Visite specialistiche, ecodoppler peniena, ecografia prostatica e dell apparato urinario, ecografia transrettale e scrotale. Servizi di Rieducazione Funzionale Rieducazione posturale Massoterapia 12

13 Diagnostica Strumentale ECOGRAFIA in supporto e completamento di tutte le prestazioni ambulatoriali: Addome - addome completo - addome superiore ed inferiore - apparato epatobiliare - apparato urinario - prostata per via sovrapubica Tessuti molli - tessuti molli, cute, sottocute - mammella bilaterale o postoperatoria - testicoli - transrettale - transvaginale Muscolo-scheletrica - spalla - piccole e grandi articolazioni - muscolo, tendine Collo - collo, ghiandole salivari - tiroide Vascolare - ecocolordoppler arterioso / venoso arti superiori- inferiori - ecocolordoppler TSA - ecocolordoppler arterie renali - ecocolordoppler aorta addominale Pediatrica - ecoencefalica - addome - ecopilorica - screening anca neonatale - apparato renale neonatale MAMMOGRAFIA FISIOTERAPIA STRUMENTALE Trattamento del Pavimento Pelvico (Chinesiterapia, Biofeedback, Elettrostimolazione) Elettroterapia Diatermia - Trasferimento Energetico Capacitivo Resistivo* * Cura di processi infiammatori cronici e/o degenerativi di ogni tipo ed apparato, squilibri reumatici, nevralgie, squilibri vascolari. Trattamenti dermatologici inerenti la medicina estetica. Cura di patologie osteoarticolari quali: traumatologia generica e sportiva, artriti, artrosi, tendiniti, capsuliti e borsiti. Trattamento di postumi di fratture, di patologie articolari e periarticolari, e nel drenaggio degli edemi post-traumatici. 13

14 Reception A disposizione del pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore ed il sabato mattina dalle 8.00 alle ore Il servizio di reception fornisce informazioni sui medici, sulle indagini strumentali, sulle terapie che vengono eseguite e sulle modalità di erogazione dell assistenza sanitaria all interno della struttura. E possibile prenotare telefonicamente visite, esami strumentali, interventi e trattamenti, disdire una prenotazione e/o spostare un appuntamento già fissato. La gestione degli appuntamenti è affidata ad un sistema computerizzato che permette di ottimizzare sia l operato dei sanitari che il flusso di utenti attraverso diverse linee telefonich Modalità di Pagamento Il pagamento delle prestazioni sarà effettuato al momento della visita tramite: contanti, PagoBancomat e Carte di credito. 14

15 Come raggiungerci: DA VARESE: Prendere l Autostrada dei Laghi, direzione Milano, uscita AZZATE-BUGUGGIATE. Prendere la SP1/strada Provinciale, girare a destra, alla rotonda prendere la terza uscita, continuando sulla SP17 via XXV Aprile. Proseguire per 2 Km sulla SP17 in direzione Azzate sino a via Piave 22. DA MILANO: Prendere l Autostrada dei Laghi, direzione Varese, uscita AZZATE-BUGUGGIATE. Girare a destra sulla SP1/Strada Provinciale, in direzione Varese-Buguggiate. Attraversare Buguggiate, continuare sulla SP1/Strada Provinciale, girare a destra, alla rotonda prendere la terza uscita, continuando sulla SP17 via XXV Aprile. Proseguire per 2 Km sulla SP17 in direzione Azzate sino a via Piave 22. LINEE EXTRAURBANE: Giuliani Laudi Spa - Linea 24 fermata di fronte Bar/Pasticceria ALBINI. Parcheggio A disposizione ampio parcheggio Comunale di fronte e nelle immediate vicinanze. Il Poliambulatorio è dotato di un parcheggio interno ad uso esclusivo per disabili. Orari di Apertura Dal Lunedì al Venerdì orario continuato Sabato mattina Contatti Per qualsiasi informazione: Tel Fax info@poliambulatorio-mastra.com 15

16 MASTRA Poliambulatorio Specialistico Diagnostico Sede operativa: Via Piave, AZZATE (VA) Tel Fax info@poliambulatorio-mastra.com MASTRA Soc. Coop. Soc. ONLUS Sede legale: Via Trieste, Buguggiate (VA) - C.F./P.IVA Aut. ASL di Varese - Area Distr. Sesto Calende n. 2010/014 ASC del