Centos Server OSTicket sistema di Ticketing

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2 Centos Server OSTicket sistema di Ticketing 2

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4 Indice Cos'è osticket...pag. 6 Prerequisiti...pag. 6 Installare Apache MySQL e phpmyadmin...pag. 6 Installare PHP e altre utility...pag. 9 Installare osticket...pag. 10 4

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6 Cos'è osticket osticket è un utile programma "Open Source" che permette di gestire richieste di assistenza online. Come funziona? Tramite un modulo apposito e la semplice procedura web, guidata, gli utenti possono aprire delle richieste di assistenza alle quali viene assegnato automaticamente un numero univoco che identifica le stesse. Come si usa? Da lato amministrativo è possibile gestire le richieste, aggiornarne lo stato, chiuderle o passare le stesse ad altri collaboratori facenti parte dello staff. Cosa richiede per funzionare? Il programma e totalmente basato su PHP e si appoggia come database per la gestione dei dati su MySQL, per utilizzare lo stesso serve uno spazio web sul quale effettuare l'upload dei file che compongono il programma. Il programma e possibile installarlo sia su un server locale, che è quello che faremo, che su un server web remoto come a livello di cloud. Installare i prerequisiti Vediamo come installare i requisiti necessari all'installazione di osticket come il web server apache e i suoi vari componenti come PHP e come installare il database MySQL. I presupposti dell'installazione di base sono sempre riportati nella pagina riguardanti all'installazione di CentOS, come la configurazione dell'indirizzo IP della macchina alla disabilitazione del firewall locale e della sicurezza aggiuntiva SELinux. Installare Apache MySQL e phpmyadmin Loghiamoci sul server e digitiamo quanto segue: # yum install ntp httpd mod_ssl mysql-server php php-mysql php-mbstring phpmyadmin Terminata l'installazione del software necessario, procediamo con la sua configurazione. Iniziamo questo nostro lavoro con la configurazione di MySQL: Iniziamo con l'avvio del demone di MySQL # chkconfig mysqld on # service mysqld start Configuriamo ora l'utente root del database 6

7 # mysql_secure_installation NOTE: RUNNING ALL PARTS OF THIS SCRIPT IS RECOMMENDED FOR ALL MySQL SERVERS IN PRODUCTION USE! PLEASE READ EACH STEP CAREFULLY! In order to log into MySQL to secure it, we'll need the current password for the root user. If you've just installed MySQL, and you haven't set the root password yet, the password will be blank, so you should just press enter here. Enter current password for root (enter for none): OK, successfully used password, moving on... Setting the root password ensures that nobody can log into the MySQL root user without the proper authorisation. Set root password? [Y/n] <-- ENTER New password: <-- yourrootsqlpassword Re-enter new password: <-- yourrootsqlpassword Password updated successfully! Reloading privilege tables..... Success! By default, a MySQL installation has an anonymous user, allowing anyone to log into MySQL without having to have a user account created for them. This is intended only for testing, and to make the installation go a bit smoother. You should remove them before moving into a production environment. Remove anonymous users? [Y/n] <-- ENTER... Success! Normally, root should only be allowed to connect from 'localhost'. This ensures that someone cannot guess at the root password from the network. Disallow root login remotely? [Y/n] <-- ENTER... Success! By default, MySQL comes with a database named 'test' that anyone can access. This is also intended only for testing, and should be removed before moving into a production environment. Remove test database and access to it? [Y/n] <-- ENTER - Dropping test database Success! - Removing privileges on test database Success! Reloading the privilege tables will ensure that all changes made so far will take effect immediately. Reload privilege tables now? [Y/n] <-- ENTER... Success! Cleaning up... 7

8 All done! If you've completed all of the above steps, your MySQL installation should now be secure. Thanks for using MySQL! Usciamo da MySQL con il comando 'quit;'. Configuriamo ora phpmyadmin, pertanto accediamo al suo file di configurazione: # nano /etc/httpd/conf.d/phpmyadmin.conf E apportiamo le seguenti modifiche: # # Web application to manage MySQL # #<Directory "/usr/share/phpmyadmin"> # Order Deny,Allow # Deny from all # Allow from #</Directory> Alias /phpmyadmin /usr/share/phpmyadmin Alias /phpmyadmin /usr/share/phpmyadmin Alias /mysqladmin /usr/share/phpmyadmin Salviamo e usciamo. Andiamo ora a sostituire il tipo di autenticazione di phpmyadmin: # nano /usr/share/phpmyadmin/config.inc.php Spostiamoci alle seguente riga, modificando la voce cookie con http # /* Authentication type */ $cfg['servers'][$i]['auth_type'] = 'http'; Salviamo e usciamo. Faccimao ora in modo che il servizio di Apache si avvii automaticamente e poi di seguito avviamo il servizio stesso. # chkconfig --levels 235 httpd on /etc/init.d/httpd start Bene ora Apache e MySQL sono attivi e funzionanti, non ci resta che installare il PHP e apportare le dovuto modifiche ed installare poi le librerie secondarie. 8

9 Installare PHP e altre utility Vediamo come installare PHP e le utility necessarie al sistema ed effettuare le dovute modifiche. # yum install php php-devel php-gd php-imap php-ldap php-mysql php-odbc php-pear php-xml php-xmlrpc php-pecl-apc php-mbstring php-mcrypt php-mssql php-snmp php-soap php-tidy curl curl-devel perl-libwww-perl ImageMagick libxml2 libxml2-devel mod_fcgid php-cli httpd-devel Installato PHP e le dovute librerie, apportiamo questa semplice modifica nel file php.ini, ovvero decomentare cgi.fix_pathinfo=1 : # nano /etc/php.ini ;error_reporting = E_ALL & ~E_DEPRECATED error_reporting = E_ALL & ~E_NOTICE [...] ; cgi.fix_pathinfo provides *real* PATH_INFO/PATH_TRANSLATED support for CGI. PHP's ; previous behaviour was to set PATH_TRANSLATED to SCRIPT_FILENAME, and to not grok ; what PATH_INFO is. For more information on PATH_INFO, see the cgi specs. Setting ; this to 1 will cause PHP CGI to fix its paths to conform to the spec. A setting ; of zero causes PHP to behave as before. Default is 1. You should fix your scripts ; to use SCRIPT_FILENAME rather than PATH_TRANSLATED. ; cgi.fix_pathinfo=1 Salviamo, usciamo e riavviamo Apache: # /etc/init.d/httpd restart Anche se non risulta ai nostri fini necessario, installiamo anche ruby # yum install httpd-devel ruby ruby-devel Spostiamoci ora nella cartella tmp per scaricare il modulo per ruby: # cd /tmp wget Una volta scaricato procediamo con l'installazione: # tar zxvf mod_ruby tar.gz # cd mod_ruby-1.3.0/ #./configure.rb --with-apr-includes=/usr/include/apr-1 # make 9

10 # make install Una volta installato il modulo ruby, non ci resta che associarlo alla configurazione di Apache, creando il file ruby.conf ed aggiungendo le seguenti righe: # nano /etc/httpd/conf.d/ruby.conf LoadModule ruby_module modules/mod_ruby.so RubyAddPath /1.8 Ora possiamo riavviare Apache: # /etc/init.d/httpd restart Installiamo ora Python # yum install mod_python e riavviamo nuovamente Apache # /etc/init.d/httpd restart Bene abbiamo finito, ora possiamo dedicarci all'installazione di osticket. Installare osticket Prepariamoci ad installare osticket, creiamo prima di tutto una cartella all'interno della root di Apache, che chiameremo osticket. # mkdir /var/www/html/osticket Impostiamo ora i permessi necessari alla cartella ed ai file # chown -R apache:root /var/www/html/osticket # chmod -R 660 /var/www/html/osticket/ # find /var/www/html/osticket/ -type d -exec chmod 770 {} \; Abilitiamo ora all'interno de file php.ini, la direttiva short_open_tag da Off ad On. # nano /etc/php.ini ; short_open_tag = On 10

11 Salviamo e chiudiamo, riavviando poi Apache come abbiamo visto in precedenza. Scarichiamo ora il file compresso di osticket con il nostro fedele wget, posizionandoci prima nella folder che abbiamo creato precedentemente: # cd /var/www/html/osticket # wget Scompattiamo ora il file zip con il comando: # unzip osticket-v1.9.2.zip Scompattato il file rimuoviamo il file zip # rm Ticket-v1.9.2.zip Ora, accediamo ad un client qualsiasi e apriamo il browser (possibilmente Mozilla Firefox), a questo punto digitiamo nella barra degli indirizzi l'ip del server seguito dalla folder e poi dalla cartella update, con questa forma: ci troveremo davanti la seguente gui: Premiamo ora il pulsante Continue e andiamo alla prossima schermata del wizard di configurazione. 11

12 Come notiamo, ci viene indicato un errore nella configurazione, questo segnalato in rosso, ma ci viene anche mostrata subito sotto la procedura per ovviare allo stesso errore, infatti se notiamo sotto la voce CLI, ci viene richiesto di rinominare il file ost-sampleconfig.php in ost-config.php, e impostare i corretti permessi al file ost-config.php facciamolo altrimenti non potremmo proseguire: # cd /var/www/html/osticket/upload/include # cp ost-sampleconfig.php ost-config.php # chown apache:root ost-config.php Ora che abbiamo apportato la modifica richiesta, premendo su continue dovremmo visualizzare quest'altra videata. Come vediamo dalla schermata qui sopra ci viene indicato di modificare i permessi in lettura e scrittura, pertanto eseguiamo la modifica: 12

13 # chmod 0666 ost-config.php Ora possiamo cliccare sul pulsante Done?continue. Ed eccoci all'interno della configurazione Prima di procedere vediamo come creare un tente mysql per il database di osticket, utilizzando phpmyadmin. Apriamo un'altra finestra del nostro browser e digitiamo: Alla richiesta di accesso inseriamo le credenziali che abbiamo impostato durante la configurazione iniziale di MySQL 13

14 Una volta avuto l'accesso, ci spostiamo nella cartella privilegi e clicchiamo come da figura: Clicchiamo ora su aggiungi nuovo utente 14

15 Ora riempiamo i campi come da immagine qui sotto e creiamo un database con lo stesso nome e concediamo tutti i privilegi: Restando sempre sulla stessa finestra, selezioniamo accanto a Privilegi globali, Seleziona tutti, così da ottenere tutte le voci selezionate, ed infine clicchiamo su Esegui, pulsante situato in fondo alla pagina sulla destra : Se tutto è andato a buon fine, noteremo che nella parte centrale ci sarà la query appena creata e sulla colonna di sinistra, dove si trovano tutti i database presenti sul server, si aggiungerà quello appena creato, ovvero osticket. A questo punto, tutto è pronto per l'installazione di osticket, torniamo alla nostra pagina lasciata in sospeso di osticket 15

16 Compiliamo il form, assicurandoci di inserire all'interno del database settings le impostazioni appena create, se abbiamo inserito tutto correttamente premiamo il tasto Install Now, di seguito dovremmo vedere la seguente videata: 16

17 Dove ci viene richiesto di rimuovere i permessi di scrittura al file ost-config.php per motivi di sicurezza, eseguiamo quanto appena riportato: # chmod 0664 /var/www/html/upload/include/ost-config.php Se notiamo sotto all'ultima gui apparsa, ci vengono indicati gli indirizzi per accedere al pannello di controllo dei ticket come amministratore, oppure come utente Accediamo al control panel di osticket e dovremo trovarci difronte alla schermata di login e accediamo con le credenziali inserite precedentemente ovvero utente administrator e la password. 17

18 Accedendo al pannello di controllo ci troviamo davanti all'ennesima ultima richiesta del software ovvero quella di rimuovere per ragioni di sicurezza la cartella setup Procediamo con la sua rimozione # cd /var/www/html/upload/ # rm -rf setup/ Ed ecco che siamo pronti a lavorare a configurare il nostro osticket. Bene abbiamo finito ora potete impegnarvi a configurare a vostro piacimento il sistema di ticketing prima di porlo in produzione. 18