GUIDA AI SERVIZI 2013/2014. anno accademico. della S.U.N.

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1 il GUIDA AI SERVIZI anno accademico 2013/2014 Diritto allo Studio Universitario della S.U.N. Azienda per 1

2 PREMESSA Saluto del Presidente del Consiglio di Amministrazione... 4 LA GUIDA AI SERVIZI La Mission... 6 L AZIENDA Presentazione... 6 Organizzazione: gli Organi di Gestione La Direzione Amministrativa, Gli Uffici... 7 SERVIZI A CONCORSO Borsa di Studio... 8 Integrazione della borsa di studio... 9 Contributo Integrativo spese alloggio... 9 Contributi straordinari per studenti disabili Servizi rimborso spese di trasporto pubblico Contributi straordinari per casi particolari Mobilità internazionale degli studenti Contributi per lo svolgimento di tesi di ricerca sperimentale Attività a tempo parziale degli studenti Corsi di inglese finalizzati al conseguimento del livello B Corsi finalizzati al conseguimento della Patente Europea per il computer (E.C.D.L. Full Standard) SERVIZI RIVOLTI ALLA GENERALITA DEGLI STUDENTI Servizio sostitutivo di mensa Servizio informativo culturale e di orientamento Prestito librario Servizi di promozione, culturali, ricreativi e di attività sportive Servizio di assistenza psicologica (S.A.P.S.) Info Points presso le sedi dei Dipartimenti della SUN Centro Multimediale e Biblioteca SERVIZI RIVOLTI ALL ATENEO Attività culturali con finalità didattiche Servizio editoria PROSSIMAMENTE UTILITÀ Le sedi dei Dipartimenti della SUN L accoglienza e la presa in carico del bisogno Contatti

3 il COMPETITITIONS FOR FINANCIAL AIDS Scholarship Integration scholarship Students accommodation supplementary contributions Supplementary contributions for students with disabilities Refund of public transportation expenses Additional contributions in particular cases International students mobility Contributions to finance experimental thesis Part-time students activities Preparatory English courses for level B Training courses for European Computer Driving Licence (E.C.D.L. Full Standard) GENERAL STUDENTS SERVICES Refectory substitution service Career and cultural information service Book loans Promotional, cultural, recreational and athletic activities service Psychological assistance service (S.A.P.S.) SUN Departments Info Points Multimedia Center and Library UNIVERSITY-ORIENTED SERVICES Cultural activities for didactic purposes Publishing service COMING SOON UTILITIES SUN Departments and Offices Welcoming and taking care Contacts Diritto allo Studio Universitario della S.U.N. 3 Azienda per

4 I capaci e meritevoli, anche se privi di mezzi, hanno diritto di raggiungere i gradi più alti degli studi. La Repubblica rende effettivo questo diritto, con borse di studio, assegni alle famiglie ed altre provvidenze che devono essere attribuite per concorso. Art. 34 della Costituzione Welcome! PREMESSA Saluto del Presidente del Consiglio di Amministrazione agli studenti della SUN Cari studenti, con la Guida ai Servizi, l A. Di. S. U. della SUN, che ho l onore di rappresentare, è chiamata a garantirvi l efficacia dell azione aziendale attraverso due assi portanti, due grandi linee, l innovazione e la comunicazione, sia interna che esterna, dando vita ad un insieme di iniziative innovatrici che faranno acquisire all Azienda un immagine di dinamismo e di funzionalità. Il diritto allo studio è un diritto sociale che, per sua natura, richiede interventi specifici, volti a far sì che si passi da un diritto riconosciuto e conclamato, ad un diritto effettivamente e pienamente esercitato, con il coinvolgimento di un agire unitario delle diverse istituzioni e degli organismi interessati. Questo opuscolo rappresenterà per voi un importante strumento, sintetico ma completo, di trasparenza ed informazioni, perché possiate orientarvi nelle numerose attività e nei servizi offerti dalla nostra Azienda. Tutelerà i vostri diritti di utenti e vi attribuirà un potere di controllo diretto sulla modalità di svolgimento delle nostre prestazioni, secondo gli indicatori standard dichiarati e sull uso corretto dei servizi messi a vostra disposizione. Sarà nostro l obiettivo prioritario garantirvi la continuità dei servizi con un elevato livello qualitativo, recuperare la partecipazione delle nuove generazioni alla vita attiva e dare garanzia di nuove 4

5 opportunità e possibilità di inserimento, potrà determinare la rinascita del Paese, ribadendo fortemente di favorire l integrazione di voi studenti, perché possiate vivere al meglio lo studio e la permanenza nelle diverse Sedi e Città Universitarie, essendo il Diritto allo Studio un diritto universale che fa dell inclusione sociale, dell accesso al sapere e dell integrazione, il suo valore fondante. Dovrete vincere, però, l importante sfida di acquisire concrete competenze con interesse, passione ed impegno massimo: noi vi accompagneremo in questo percorso non facile, per quelle che sono le nostre competenze, vi saremo vicini offrendovi opportunità che sicuramente agevoleranno e valorizzeranno la vostra esperienza universitaria. Proseguiremo con tenacia nella nostra azione in favore della comunità studentesca ed in particolare di quei soggetti che la nostra Carta Costituzionale individua come soggetti privilegiati del nostro operare, i capaci e meritevoli ma privi di mezzi. Buoni servizi contribuiranno a migliorare la qualità della vostra vita universitaria, fattore competitivo all interno del sistema universitario nazionale ed internazionale. Le rilevazioni di Customer Satisfaction (utilizzando un questionario appositamete predisposto e disponibile sul sito istituzionale), consentiranno di recepire l evoluzione dei vostri bisogni e delle vostre attese, di monitorare la capacità di questa Amministrazione ai cambiamenti, di adeguare i propri standard di attività,di capire in quale misura le azioni adottate si tradurranno in risultati effettivi e percepiti positivamente da voi, i migliori giudici del nostro operato. Con tutte le nostre energie e capacità professionali, con l impegno dei nostri operatori a tutti i livelli ad essere disponibili all ascolto di vostri suggerimenti, osservazioni e richieste, moltiplicheremo i nostri sforzi finalizzati al miglioramento continuo, per offrirvi servizi di qualità, assicurandovi un rapporto di garanzia e di trasparenza. A voi gli auguri più sentiti e. Buona lettura! Bartolomeo Merola Presidente del Consiglio di Amministrazione 5

6 LA GUIDA AI SERVIZI La mission La Guida ai Servizi è la Carta delle opportunità, per vivere al meglio l Università, accompagnati da una capillare informazione sui servizi e sui benefici, che favorirà soprattutto quegli studenti che dimostrino capacità e merito, e che, anche se privi di mezzi, hanno il diritto di raggiungere i gradi più alti dell istruzione. Ispirata a principi di Uguaglianza, Imparzialità, Continuità, Partecipazione, Efficienza, Efficacia e Tutela, la Guida farà conoscere non solo le attività istituzionali dell Azienda, ma anche il loro livello di qualità, garantendo: trasparenza nelle procedure adottate dagli uffici; servizi entro i tempi stabiliti e conoscenza delle procedure; chiarezza di informazione sulle caratteristiche dei servizi offerti; accesso agli atti amministrativi secondo le modalità previste dalla normativa vigente. L AZIENDA Presentazione L A. Di. S. U. della SUN (già EDISU Caserta), Azienda per il Diritto allo Studio Universitario della Seconda Università degli Studi di Napoli con sede in Caserta, al Corso Pietro Giannone, nn 50/52 prende vita nel La legge regionale della Campania n 21/2002 Norme sul diritto agli studi universitari, abrogando la legge regionale n.3/86 che prevedeva l istituzione degli EDISU(Enti per il Diritto allo Studio Universitario)costituiva presso ogni singola Università apposite Aziende per il diritto della allo studio, in luogo S.U.N. degli EDISU. Con verbale firmato in data 27/10/2005 presso il Settore Ricerca Scientifica della Giunta Regionale della Campania, si procedeva alla liquidazione dell E. Di. S. U. Caserta ed all attivazione dell Azienda per il Diritto allo Studio Universitario della Seconda Università degli Studi di Napoli. 6

7 ORGANIZZAZIONE Gli Organismi di Gestione dell Azienda sono: Il Presidente del Consiglio di Amministrazione Il Consiglio di Amministrazione Presidente: Vice Presidente Consigliere rappresentante dell Università Consigliere rappresentante degli studenti Consigliere rappresentante degli studenti Consigliere rappresentante regionale Consigliere rappresentante regionale Il Collegio dei Revisori dei Conti Revisore Revisore Revisore Membro supplente Dr. Bartolomeo Merola Dr. Bartolomeo Merola Dr.ssa Marianna Verolla Prof. Vito de Novellis Dr. Silvio Di Tella Dr. Giuliano Smarrazzo Dr. Giuseppe Moretta Dr. Fulvio Trasacco Dr. Giovanni De Rosa Dr. Mino Carputo Dr. Umberto Pagano Dr.ssa Lucia Capasso Direzione Amministrativa Direttore Amministrativo 7 Dr. Claudio Borrelli GLI UFFICI RELAZIONI CON IL PUBBLICO (U. R. P.) BORSE DI STUDIO CONTROLLI A CAMPIONE SERVIZIO RISTORAZIONE - PRESTITO LIBRARIO E RECUPERO CREDITI CONTRIBUTI RAGIONERIA APPALTI E PROVVEDITORATO - ECONOMATO ORIENTAMENTO

8 SERVIZI A CONCORSO BORSA DI STUDIO La Borsa di Studio è un contributo economico, diversificato in base alla tipologia (in sede, fuori sede o pendolare) ed alle condizioni economiche dello studente. Rappresenta l intervento fondamentale per garantire il Diritto allo Studio Universitario ed è attribuita per concorso pubblico, espletato secondo le regole dettate da un Bando che viene generalmente pubblicato nel mese agosto, con scadenza prevista entro la fine settembre di ogni anno accademico. Sono ammessi a partecipare al concorso gli studenti regolarmente iscritti in corso, e fuori corso da non più di un semestre, per il conseguimento del primo titolo di studio a corsi di laurea, laurea specialistica/magistrale, specializzazione obbligatoria per l esercizio della professione (ad eccezione di quelli di area medica di cui al decreto legislativo 4 agosto 1999 n 368) e Dottorato attivati ai sensi del decreto legislativo 3 luglio 1998, n 210, art.4 e non beneficiari di borsa di studio di cui al D.M. 30/04/1999, n 224, che si trovino nelle condizioni di reddito e di merito fissate dalla normativa statale e regionale in materia di uniformità di trattamento sul diritto agli studi universitari. Nei termini previsti dal Bando, gli studenti possono inoltrare la domanda di partecipazione, esclusivamente via internet, accedendo alla procedura dalla sezione Servizi online del portale. Indicatori di qualità L Azienda si impegna a rispettare, oltre agli standard generali del servizio, anche alcuni standard specifici individuali: rispetto dei termini indicati dal bando di concorso apertura straordinaria di Info Point in prossimità della scadenza dei termini per la presentazione delle domande; acquisizione online delle istanze con protocollazione informatica tempestività nell esame dei ricorsi avverso la posizione in graduatoria provvisoria: non oltre gg.15 dalla scadenza del termine di presentazione del ricorso stesso; contenimento del numero dei ricorsi per effetto dell attività di informazione capillare e consulenza che saranno fornite ai partecipanti al concorso; puntualità nell erogazione della borsa di studio: prima rata, il 50% entro un mese dalla data di pubblicazione delle graduatorie definitive del concorso, il restante 50%, entro il 30 giugno agli studenti iscritti ad anni successivi al primo, compatibilmente con l effettivo accredito dei fondi e, comunque, dopo aver ultimato i previsti controlli a campione. Agli immatricolati, la seconda rata sarà erogata dopo il controllo del merito ex post. 8

9 INTEGRAZIONE DELLA BORSA DI STUDIO Gli studenti beneficiari di borsa di studio nello stesso Anno Accademico in cui conseguono la laurea (triennale, magistrale già specialistica o specialistica a ciclo unico) entro i termini previsti dai rispettivi ordinamenti didattici, possono richiedere, non oltre il 30 aprile, un integrazione della borsa di studio, di importo pari alla metà di quella in godimento. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste Tempestiva erogazione dell integrazione, nei limiti delle disponibilità di bilancio. CONTRIBUTO INTEGRATIVO PER SPESE DI ALLOGGIO È un contributo a titolo di rimborso per l abbattimento dei costi sostenuti dagli studenti fuori sede, regolarmente iscritti entro il termine previsto dai bandi dei singoli Dipartimenti della SUN, che prendono alloggio a titolo oneroso nella città sede del corso di Laurea frequentato, o nei comuni limitrofi nell anno accademico di riferimento, per la durata minima di sei mesi fino ad un massimo di dieci. La misura del contributo è pari alla cifra mensile riportata nel contratto di locazione registrato e comunque non superiore ad Euro 300,00 (trecento) mensili. Gli interventi sono rivolti agli studenti in possesso dei requisiti merito e di reddito come da Regolamento. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste, in considerazione, anche, di valutazioni ex post per gli immatricolati. Assistenza nell inoltro delle istanze. 9

10 CONTRIBUTI STRAORDINARI PER STUDENTI DISABILI È un contributo rivolto agli studenti con un grado d invalidità riconosciuta in percentuale, pari, o superiore, al 66 % e regolarmente iscritti alla Seconda Università degli Studi di Napoli entro il termine previsto dai bandi dei singoli Dipartimenti della SUN. Il contributo è determinato in misura diversificata, in ragione della gravità della disabilità e della condizione di studente beneficiario nel concorso di borsa di studio dell ADISU per lo stesso anno accademico. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste; Assistenza nell inoltro delle istanze. RIMBORSO SPESE DI TRASPORTO PUBBLICO Gli interventi sono rivolti agli studenti in possesso dei requisiti come da Regolamento ed avvengono tramite l erogazione del rimborso spese di abbonamenti ai mezzi di trasporto pubblico necessari per raggiungere la sede degli studi dal luogo di residenza. La misura del contributo è pari alla spesa sostenuta idoneamente documentata e comunque non superiore a Euro 500,00 (cinquecento) annuali. L annualità degli abbonamenti deve coincidere con la durata dell anno accademico universitario (novembre/ottobre). Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste Assistenza nell inoltro delle istanze. 10

11 CONTRIBUTI STRAORDINARI PER CASI PARTICOLARI Gli interventi sono rivolti agli studenti in possesso dei requisiti come da Regolamento. Il contributo straordinario per casi particolari consiste in un aiuto economico agli studenti, iscritti entro il termine previsto dai bandi dei singoli Dipartimenti della SUN, che vengono a trovarsi in una particolare situazione di disagio a causa di gravi eventi che hanno colpito il loro nucleo familiare (di natura economica, di salute, di lutto, ecc), eventi che devono essere adeguatamente documentati. Sono presi in considerazione unicamente gli eventi che si sono verificati entro un anno dalla data di presentazione della richiesta. Il contributo è determinato in misura diversificata, in ragione della gravità dell evento e della condizione di studente beneficiario al concorso di borsa di studio dell ADISU per lo stesso anno accademico. Il beneficio può essere concesso una sola volta e, in via eccezionale, ripetuto se si aggrava lo stato di bisogno dichiarato, o per il verificarsi di altro evento grave. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste. Assistenza nell inoltro delle istanze. MOBILITA INTERNAZIONALE DEGLI STUDENTI Il contributo ADISU integra la borsa di studio dell Ateneo per la partecipazione a Programmi di mobilità internazionale (UE ed extra UE). È rivolto agli studenti iscritti ad anni successivi al primo. Gli studenti, in base al possesso dei requisiti previsti dal Regolamento, possono ottenere un Contributo integrativo della borsa di studio dell Ateneo o un Sostegno finanziario per la copertura dei costi di mantenimento per la partecipazione a tali programmi. Il Contributo integrativo della borsa di studio dell Ateneo è rivolto agli studenti beneficiari o idonei non beneficiari di borsa di studio dell ADISU nello stesso anno accademico di partecipazione a tali programmi. Il Sostegno finanziario in caso di disponibilità di bilancio è rivolto a favore degli studenti che per lo stesso anno accademico di partecipazione a tali programmi hanno i requisiti previsti dal Bando. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste. Assistenza nell inoltro delle istanze. 11

12 CONTRIBUTI PER LO SVOLGIMENTO DI TESI DI RICERCA SPERIMENTALE Per favorire lo sviluppo e l approfondimento degli argomenti riguardanti la propria tesi di ricerca sperimentale (concordata ed approvata dal Docente relatore della tesi), gli studenti regolarmente iscritti alla SUN possono richiedere un contributo alle spese sostenute per viaggi e soggiorni di ricerca in Italia e all estero. Il contributo potrà essere concesso una sola volta e per ogni livello di Laurea conseguito, per un massimo di 1.600,00 per ricerche effettuate all estero, e di 800,00 per ricerche effettuate in Italia. Non può essere cumulato con altri benefici assegnati dall A. Di. S. U. della SUN, ad eccezione del contributo per studenti diversamente abili e dei contributi per la partecipazione a programmi di mobilità internazionale finalizzati allo Studio Universitario e non alla Preparazione Tesi. E concesso a domanda, nei limiti della disponibilità di bilancio a studenti iscritti ad anni successivi al primo e limitatamente al conseguimento del primo titolo per ciascun livello di studio (corsi di laurea triennale, laurea magistrale o specialistica e corsi di laurea specialistica a ciclo unico). Deve essere richiesto entro la durata prevista dal rispettivo ordinamento didattico del corso d iscrizione, elevato di un semestre, dall anno di prima iscrizione in assoluto. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste Completa assistenza nei limiti del personale e delle competenze a disposizione. ATTIVITA A TEMPO PARZIALE DEGLI STUDENTI Il DPCM 9 aprile 2001, all art. 4, comma 17, prevede per gli organismi regionali di gestione la possibilità di realizzare, con propri fondi e modalità, forme di collaborazione degli studenti alle attività connesse ai propri servizi, attingendo alle graduatorie predisposte dalle università per le attività a tempo parziale degli studenti di cui alla legge 390/91 e ss. mm. ed ii. Qualora tale graduatoria sia esaurita o non disponibile, gli organismi regionali attingono alle graduatorie definitive per il conseguimento delle borse di studio, attribuendo precedenza agli idonei non beneficiari. L A. Di. S. U. della SUN per ogni anno accademico si avvale di questa forma di collaborazione connessa ai servizi dell Azienda, soprattutto con l approssimarsi dei concorso Borse di Studio, con le modalità previste dal vigente Regolamento per l affidamento di attività di collaborazione a tempo parziale. 12

13 Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Formazione per le attività di collaborazione. Tempestività nell erogazione delle spettanze agli studenti impegnati. CORSI DI INGLESE FINALIZZATI AL CONSEGUIMENTO DEL LIVELLO B1 L A. Di. S. U. della SUN offre agli studenti afferenti ai Dipartimenti della SUN la possibilità di conseguire la Certificazione linguistica riconosciuta a livello internazionale secondo gli standard del Common European Framework, Livello B1. La partecipazione al corso è possibile per una sola volta in tutto il percorso universitario, è concessa a domanda ed è a titolo gratuito. Destinatari sono gli studenti regolarmente iscritti alla Seconda Università degli Studi di Napoli entro il termine previsto dai bandi dei singoli Dipartimenti, risultati idonei non beneficiari della borsa di studio o in possesso dei requisiti previsti. La determinazione dei requisiti di merito richiesti è la stessa di quella per la partecipazione al concorso borse di studio bandito annualmente dall A. Di. S. U. della SUN ed è effettuata sulla base delle procedure e delle modalità per l attribuzione dei servizi e degli interventi non destinati alla generalità, definite dall articolo 6 del D. P. C. M. 9 aprile Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste Assistenza nell inoltro delle istanze Controllo continuo di regolarità in sinergia con gli Enti erogatori del servizio 13

14 CORSI FINALIZZATI AL CONSEGUIMENTO DELLA PATENTE EUROPEA PER IL COMPUTER (ECDL FULL STANDARD) L A. Di. S. U. della SUN offre agli studenti afferenti ai Dipartimenti della SUN, ed in possesso dei requisiti richiesti, la possibilità di conseguire la certificazione ECDL FULL STANDARD. La partecipazione al corso è possibile per una sola volta in tutto il percorso universitario, è concessa a domanda ed è a titolo gratuito Destinatari sono gli studenti risultati idonei non beneficiari della borsa di studi o in possesso dei requisiti previsti. La determinazione dei requisiti di merito richiesti è la stessa di quella per la partecipazione al concorso borse di studio bandito annualmente dall A. Di. S. U. della SUN. ed è effettuata sulla base delle procedure e delle modalità per l attribuzione dei servizi e degli interventi non destinati alla generalità, definite dall articolo 6 del D. P. C. M. 9 aprile Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste Assistenza nell inoltro delle istanze Controllo continuo di regolarità in sinergia con gli Enti erogatori del servizio SERVIZI ALLA GENERALITA DEGLI STUDENTI SERVIZIO SOSTITUTIVO DI MENSA È destinato a tutti gli studenti della SUN e, previo rilascio di ticket cartacei da parte dell ufficio competente, viene erogato presso numerosi punti di ristoro collocati strategicamente e facilmente accessibili per tutte le sedi dei Dipartimenti della SUN (Avellino, Aversa, Benevento,Capua, Caserta, Napoli, Salerno e Santa Maria Capua Vetere). Le sedi delle strutture ristorative, le modalità di accesso al servizio e la relativa modulistica sono consultabili nella sezione RISTORAZIONE del sito 14

15 Indicatori di qualità L Azienda individua i seguenti indicatori di qualità in ordine al servizio sopra descritto: Controllo sul rispetto dell orario di apertura, dei menu resi pubblici con l affissione nelle bacheche delle strutture ristorative, della qualità dei prodotti usati. Continuità del servizio secondo il calendario prefissato. SERVIZIO INFORMATIVO CULTURALE E DI ORIENTAMENTO Il servizio di informazione ed orientamento offre gratuitamente agli studenti e ai laureati le opportunità presenti sul mercato del lavoro fornendo, altresì, gli strumenti idonei per un inserimento consapevole nei percorsi formativi universitari. Scopo primario del Servizio è l erogazione agli utenti di strumenti e consulenze qualificate per orientarsi nel mondo del lavoro e dello studio, con finalità mirate alle scelte professionali e/o formative, ed al raggiungimento di obiettivi che coniughino i desideri e le capacità dell utente con la realtà lavorativa e formativa. Il servizio è erogato presso la sede dell ADISU della SUN, gli operatori sono a disposizione per coadiuvare gli utenti anche nella consultazione di materiale documentario, riferito a progetti di orientamento e di formazione, alla programmazione di tirocini in Italia ed all estero, all organizzazione di incontri per la ricerca attiva del lavoro, di indirizzi su accordi per seminari, laboratori e stages. Indicatori di qualità L Azienda individua i seguenti indicatori di qualità in ordine al servizio sopra descritto: Rispetto delle prenotazioni e della privacy. Continuità del servizio secondo il calendario prefissato. 15

16 PRESTITO LIBRARIO Il prestito riguarda testi universitari di proprietà dell Azienda per il Diritto alla Studio della SUN, catalogati, inventariati e acquistati su indicazione dei Docenti universitari della SUN in relazione alle esigenze didattiche dei rispettivi insegnamenti. Hanno diritto ad usufruire del servizio di prestito librario, erogato esclusivamente in forma gratuita, gli studenti in corso e fuori corso iscritti alla SUN. SERVIZI DI PROMOZIONE CULTURALE, RICREATIVI E DI ATTIVITA SPORTIVE L A. Di. S. U. eroga contributi per la promozione di attività culturali ricreative e sportive destinate ad Associazioni studentesche (associazione composta da almeno 50 studenti iscritti alla SUN che sia regolarmente registrata ai sensi della Legge 266/91 e della Legge 460/97) ed a gruppi di studenti (il gruppo deve essere composto da almeno 80 studenti iscritti alla SUN) della Seconda Università degli studi di Napoli. Lo scopo è: Contribuire alla loro formazione culturale, sociale ed alla maturazione personale, sostenere la conoscenza e la fruizione dei beni culturali presenti sul territorio nazionale ed internazionale, nonché di manifestazioni ed iniziative culturali volte alla crescita sociale, promuovere l aggregazione e la maturazione degli studenti anche attraverso attività sportive, ricreative e/o comunque attività culturali che abbiano carattere di interesse generale. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste. Completa assistenza per l esecuzione dell iniziativa nei limiti del personale e delle competenze specifiche a disposizione. 16

17 SERVIZIO DI ASSISTENZA PSICOLOGICA (S. A. P. S.) L Azienda mira all erogazione del Servizio di Assistenza Psicologica a titolo completamente gratuito agli Studenti agli studenti afferenti a tutti i Dipartimenti della Seconda Università degli Studi di Napoli. Ad ogni studente che si rivolgerà al servizio verranno proposti colloqui individuali. Le consultazioni potranno essere ripetute, laddove se ne ravvisi la necessità. Sono previsti: a)il servizio Consultazioni psicologiche b) Discussione e supervisione da parte del gruppo di esperti. c) Colloqui di screening, con utilizzo di tecniche psicologiche per la valutazione della tipologia dell utenza e l individuazione delle modalità di consultazione più idonee. d) presenza di uno psicologo, addetto alla segreteria ed alla prima accoglienza della domanda degli utenti. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste. Continua sinergia con l istituto erogatore del servizio. Garanzia di tutela e riservatezza INFO POINTS PRESSO LE SEDI DEI DIPARTIMENTI DELLA SUN L informazione agli studenti della Seconda Università degli Studi di Napoli necessita dell apertura di un canale continuo, come l Info Point presso tutte le sedi dei Dipartimenti della Seconda Università degli Studi di Napoli, mirante a garantire una più proficua vicinanza dell Azienda agli studenti. Al fine di suscitare attenzione ed interesse per i servizi offerti, oltre all indispensabile e sempre proficua comunicazione interpersonale (face to face), l attività si avvarrà dei prodotti di comunicazione, di volta in volta predisposti (manifesti, brochure, locandine). Si lavorerà per coadiuvare l attività di informazione già svolta dall Azienda, incrementando la celerità delle risposte e creando rapporti di vicinanza tra studente e Azienda, volti ad incentivare la fidelizzazione dei primi alla seconda. Si fornirà consulenza che indirizzerà gli studenti all iter da seguire, per una corretta conoscenza dei bandi e della compilazione di richieste da inoltrare esclusivamente online o in sede. 17

18 Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Completa assistenza per l inoltro delle istanze. Continua sinergia con i Dipartimenti per l adeguata collocazione degli operatori incaricati delle attività di informazione. CENTRO MULTIMEDIALE E BIBLIOTECA presso la sede dell Azienda di San Nicola La Strada, viale Carlo III, ex Ciapi In conformità a quanto previsto dalla Legge Regionale n 21/2002, che reca norme sul diritto allo studio universitario, il centro multimediale permette agli studenti l accesso a tutti i contenuti informativi di supporto alle tradizionali fonti di conoscenza, migliorando la qualità dei servizi già erogati dall Azienda e dall Ateneo(portale web, e. learning, accesso ai servizi biblioteca, etc.). Il Centro vuole essere un luogo in cui sviluppare autonomia nell apprendimento, stimolando lo spirito di ricerca, sensibilizzando gli utenti verso l utilizzo delle tecnologie multimediali emergenti, spronando la loro curiosità ed attitudine alla ricerca, migliorando la comunicazione interpersonale e la fruizione di materiale di studio gratuitamente scaricabile dalla rete. Il Centro si propone soprattutto di offrire un sito per la formazione e lo studio, un luogo di accesso ad un informazione differenziata: banche dati, supporti audio, video ed informatici, ipermedialità in rete, di favorire l apprendimento e/o l apprendimento delle lingue, tramite l ausilio di tecnologie multimediali audiovisive, di accedere ai servizi di videoconferenza con docenti dell Ateneo o con Enti logisticamente distanti dal Centro. Tutti i bandi, i regolamenti e la relativa modulistica, relativi ai Servizi sopradescritti, sono pubblicati anche in Inglese, sul sito Il mancato rispetto di uno degli indicatori di qualità relativi a tutti i servizi sopra elencati, dà diritto al rimborso forfettario di per singolo studente. Tale rimborso non è dovuto qualora le cause del ritardo siano oggettivamente imputabili ad enti diversi dall A. Di. S. U. della SUN, o ad eventi che esulano dalla responsabilità dell Azienda stessa. 18

19 SERVIZI RIVOLTI ALL ATENEO ATTIVITÀ CULTURALI CON FINALITÀ DIDATTICHE L erogazione di contributi per le attività culturali con finalità didattiche avviene al fine di sostenere iniziative ed attività culturali che integrino la didattica. I singoli contributi sono deliberati dal Consiglio di Amministrazione per importi non superiori a 5.000,00 IVA inclusa e le richieste per l ottenimento del Contributo possono essere inoltrate da Dipartimenti e Ricercatori della SUN. Indicatori di qualità L indicatore di qualità previsto per l attività di cui sopra è riconducibile a: Tempestività di esame delle richieste entro 30 giorni dalla data di presentazione. Completa assistenza per l esecuzione dell iniziativa nei limiti del personale e delle competenze specifiche a disposizione. SERVIZIO EDITORIA Il servizio è destinato ai Docenti della SUN autori di dispense, che abbiano ottenuto l attestazione del Dipartimento di riferimento sulla validità didattico scientifica e che possono chiedere all ADISU della SUN di provvedere alla stampa e alla successiva pubblicazione. L Azienda accoglierà richieste di stampa e pubblicazione di dispense universitarie munendole del codice ISBN (International Standard Book Number) alle seguenti condizioni: ogni Docente autore rinuncia espressamente e definitivamente a qualsiasi compenso o diritto derivante dalla pubblicazione della dispensa, assume l impegno di correggere le bozze che la tipografia renderà disponibili all ADISU della SUN nella qualità di committente. L ADISU della SUN potrà, in via esclusiva, cedere le dispense agli autori ed agli studenti della Seconda Università degli Studi di Napoli. Il prezzo di copertina coinciderà con l effettivo costo di stampa. Indicatori di qualità L Azienda garantisce i seguenti standard specifici: Qualità della stampa in rapporto all originale fornito su supporto informatico Tempestività della consegna del prodotto finito entro 45 giorni dalla richiesta, compatibilmente con il numero di richieste pervenuto nello stesso periodo. 19

20 PROSSIMAMENTE Completamento della Casa dello Studente presso l ex Carcere Mandamentale di via F. Saporito Aversa, al fine di renderlo conforme e funzionale all attività di prestazione del servizio abitativo agli studenti della SUN e ad ogni altra attività accessoria, collaterale e connessa al funzionamento del servizio universitario. Avanzamento dei lavori di ristrutturazione dell ex Scuola Media A. Manzoni di Aversa, da adibire a residenza universitaria - Accordo di Programma Quadro (APQ) Infrastrutture per i Sistemi Urbani V Atto integrativo fra i seguenti Enti: Ministero dello Sviluppo Economico, Ministero dell Università e della Ricerca e Regione Campania Fondi FAS CIPE (Comitato Interministeriale per la Programmazione Economica), lavori la cui ultimazione è prevista per il

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