MERCATO BUSINESS E PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

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1 MERCATO BUSINESS E PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Al fine di ottimizzare l azione commerciale ed assicurare un più efficace presidio della clientela business e pubblica amministrazione attraverso modalità di servizio ed approcci commerciali coerenti con gli specifici target del segmento, si provvede a definire l articolazione organizzativa delle seguenti funzioni e ad attribuire e/o confermare le seguenti responsabilità: SUPPORTO ALLA VENDITA Lorenza Morandini garantire l interfaccia con le funzioni di marketing/società del Gruppo per la condivisione e lo scambio di informazioni per la definizione delle offerte commerciali standard e della relativa scontistica, nonché per la diffusione a tutta la forza vendita delle informative tecnico-commerciali relative ai prodotti/servizi in portafoglio; fornire supporto alle funzioni interne nell indirizzare correttamente l azione commerciale sulla base delle tempistiche di rilascio dei prodotti/servizi e degli obiettivi assegnati; contribuire, in raccordo con le competenti funzioni aziendali, all individuazione dei fabbisogni di addestramento professionale della forza vendita in merito alle competenze tecniche sui prodotti/servizi; curare, in raccordo con le funzioni interne e le funzioni aziendali/società del Gruppo coinvolte, eventi ed iniziative di comunicazione verso la clientela di competenza a sostegno delle attività di sviluppo commerciale; curare, in raccordo con le competenti funzioni aziendali/società del Gruppo, l individuazione e lo sviluppo di iniziative finalizzate alla diffusione dell utilizzo delle tecnologie innovative in portafoglio valorizzando le peculiarità degli asset di Gruppo rispetto ad altri competitor, anche attraverso il coordinamento, in raccordo con le funzioni coinvolte, di iniziative ed eventi a beneficio di rappresentanti istituzionali, clienti interni ed esterni presso il Campus Tecnologico aziendale. Supporto Sviluppo Offerta Stefania Sbrizzi Poste Italiane - Risorse Umane e Organizzazione Pag. 1 di 7

2 garantire l interfaccia con le funzioni di marketing/società del Gruppo per la condivisione e lo scambio di informazioni per la definizione delle offerte commerciali standard e della relativa scontistica, in linea con le esigenze della clientela di riferimento; garantire la diffusione a tutta la forza vendita di strumenti di supporto e di informazioni relative all offerta per la clientela di competenza, anche in relazione alla scontistica di riferimento, in stretto raccordo con le funzioni di marketing/società del Gruppo; fornire supporto alle funzioni interne nell indirizzare correttamente l azione commerciale sulla base delle tempistiche di rilascio dei prodotti/servizi e degli obiettivi assegnati; fornire supporto alle competenti funzioni per la standardizzazione e replicabilità delle soluzioni customizzate garantendo lo sviluppo e la gestione del relativo repository ad utilizzo delle diverse funzioni territoriali; contribuire, in raccordo con le competenti funzioni aziendali, all individuazione dei fabbisogni di addestramento professionale della forza vendita in merito alle competenze tecniche sui prodotti/servizi, in linea con il piano di rilascio dei prodotti e con i piani di azione commerciale definiti. Relazioni ed Iniziative Commerciali Fabio Gregori curare, in raccordo con le strutture interne e le funzioni aziendali/società del Gruppo coinvolte, eventi ed iniziative verso la clientela di competenza a sostegno delle attività di sviluppo commerciale, assicurando inoltre il monitoraggio dell efficacia dei piani di comunicazione in termini di tempistiche, strumenti e contenuti; supportare le competenti funzioni aziendali nello sviluppo di contenuti e di strumenti di comunicazione, tradizionali ed innovativi, indirizzati alla clientela di riferimento; curare, in raccordo con le competenti funzioni aziendali/società del Gruppo, l individuazione e lo sviluppo di iniziative finalizzate alla diffusione dell utilizzo delle tecnologie innovative in portafoglio valorizzando le peculiarità degli asset di Gruppo rispetto ad altri competitor, collaborando con le funzioni coinvolte per iniziative ed eventi a beneficio di rappresentanti istituzionali, clienti interni ed esterni presso il Campus Tecnologico aziendale. SUPPORTO GARE, DELIVERY E SERVIZIO CLIENTI Pietro Pacini Poste Italiane - Risorse Umane e Organizzazione Pag. 2 di 7

3 assicurare supporto specialistico alla forza vendita centrale e territoriale per il presidio delle attività relative alla partecipazione a gare, curando, in raccordo con le competenti funzioni, le valutazioni di opportunità commerciali, le relative analisi di fattibilità e la definizione dell offerta tecnico/economica, rappresentando il punto di sintesi verso le funzioni/società del Gruppo coinvolte ed eventuali partner/fornitori esterni; garantire il presidio del processo di delivery delle soluzioni contrattualizzate con i clienti, ivi incluse quelle oggetto di gara, coordinando le attività svolte a livello centrale e territoriale; governare il processo di assistenza e post-vendita per il segmento piccoli clienti attraverso il coordinamento delle attività svolte a livello territoriale, assicurando il ruolo di interfaccia per tutte le attività svolte in service dalla funzione Mercato Privati, fornendo altresì supporto nella risoluzione di eventuali criticità; garantire il monitoraggio, in ottica di quality assurance, degli indicatori di performance e dei livelli di servizio per i processi di assistenza e post-vendita centrali e territoriali, ivi incluso il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) definiti, costituendo interfaccia e punto di sintesi verso le funzioni aziendali/società del Gruppo per l individuazione di azioni correttive e di ottimizzazione del modello di assistenza clienti della funzione, nonché per la gestione e l aggiornamento del sistema di monitoraggio della customer satisfaction; assicurare la definizione e l aggiornamento dei processi della funzione Mercato Business e Pubblica Amministrazione e le attività di raccolta dei fabbisogni informatici della funzione, definendo le priorità di intervento e monitorando le relative implementazioni, in raccordo con la funzione Sistemi Informativi. Gestione Gare Elisabetta Bernaschi assicurare supporto specialistico alla forza vendita centrale e territoriale per il presidio delle attività relative alla partecipazione a gare; curare, in raccordo con le competenti funzioni, le valutazioni di opportunità commerciale, le relative analisi di fattibilità e la definizione dell offerta tecnico/economica, rappresentando il punto di sintesi verso le funzioni/società del Gruppo coinvolte ed eventuali partner/fornitori esterni. Gian Luca Biricocoli Poste Italiane - Risorse Umane e Organizzazione Pag. 3 di 7

4 governare il processo di assistenza e post-vendita per il segmento piccoli clienti attraverso il coordinamento delle attività svolte a livello territoriale, assicurando il ruolo di interfaccia per tutte le attività svolte in service dalla funzione Mercato Privati, fornendo altresì supporto nella risoluzione di eventuali criticità; garantire il monitoraggio, in ottica di quality assurance, degli indicatori di performance e dei livelli di servizio per i processi di assistenza e post-vendita centrali e territoriali, ivi incluso il rispetto dei Service Level Agreement (SLA) definiti, costituendo interfaccia e punto di sintesi verso le funzioni aziendali/società del Gruppo per l individuazione di azioni correttive e di ottimizzazione del modello di assistenza clienti della funzione, nonché per la gestione e l aggiornamento del sistema di monitoraggio della customer satisfaction; assicurare il coordinamento funzionale delle attività di delivery svolte a livello territoriale per il segmento piccoli clienti, fornendo supporto nella risoluzione di eventuali criticità; garantire il monitoraggio complessivo del processo di delivery delle soluzioni contrattualizzate con i clienti, ivi incluse quelle oggetto di gara. Processi e Gestione del Fabbisogno Informatico Manfredi Pucci di Benisichi garantire, di concerto con le altre funzioni aziendali coinvolte e coordinando l apporto delle funzioni interne, la definizione e l aggiornamento dei processi della funzione Mercato Business e Pubblica Amministrazione curandone, altresì, la diffusione a livello centrale e territoriale e fornendo supporto per la corretta applicazione; assicurare le attività di raccolta dei fabbisogni informatici della funzione, definendo le priorità di intervento e monitorando le relative implementazioni dei sistemi a supporto della funzione, degli sviluppi progettuali e dell offerta, in raccordo con la funzione Sistemi Informativi; assicurare la definizione dei requisiti utente dei sistemi a supporto dei processi di business ed operativi nel perimetro di Mercato Business e Pubblica Amministrazione ad essa afferenti, monitorando l avanzamento delle realizzazioni fino al rilascio operativo. Si comunica infine che: - a livello centrale, si provvede ad attribuire le seguenti responsabilità: BANKING Carolina Gianardi Poste Italiane - Risorse Umane e Organizzazione Pag. 4 di 7

5 UTILITIES Stefano Lizza Prevendita e Piani Elisabetta Cristaudo Stefano Lizza (a.i.) VENDITE CANALI PARTNER Giorgio Gerardi nell ambito della funzione INDUSTRIA E SERVIZI: Giorgio Monasteri (a.i.) nell ambito della funzione VENDITE PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: Prevendita e Piani PAC Giancarlo Tagliolini Coordinamento Alberto Faggiano - a livello territoriale, le articolazioni organizzative e le relative assegnazioni di responsabilità vengono così ridefinite: AREA TERRITORIALE LOMBARDIA E NORD OVEST (sede Milano) (competente per le regioni Lombardia, Piemonte, Liguria, Val d Aosta) E. Fulvio Campanella Vendite Banking Vendite Utilities Vendite Industria e Servizi 1 Vendite Industria e Servizi 2 Vendite Partner e Piccoli Clienti Lombardia 1 Vendite Partner e Piccoli Clienti Lombardia 2 Vendite Partner e Piccoli Clienti Lombardia 3 Vendite Partner e Piccoli Clienti Nord Ovest Eddi Bettamin Michaela De Luca Paolo Armento Giovanni E. Servida Roberto Feroci Mauro Visioli Paolo Capaldo Roberto Pellegrini Massimo Di Francesco Franco Faccenda Diodato Ronzio AREA TERRITORIALE NORD EST (sede Mestre) (competente per le regioni Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia) Carlo Stefani Poste Italiane - Risorse Umane e Organizzazione Pag. 5 di 7

6 Vendite Grandi e Medi Clienti Vendite Partner e Piccoli Clienti Nord Est 1 Vendite Partner e Piccoli Clienti Nord Est 2 Antonio Capocelli Daniela Toniolo Gabriele Biasia Andrea Venturato Vincenzo Preziusi Cinzia Maggio AREA TERRITORIALE CENTRO NORD (sede Bologna) (competente per le regioni Emilia Romagna, Toscana, Umbria, Marche) Luca Ribechini Vendite Banking Vendite Utilities Vendite Industria e Servizi Vendite Partner e Piccoli Clienti Centro Nord 1 Vendite Partner e Piccoli Clienti Centro Nord 2 Duccio Lippi Marco Felisi Rita Armati Villiam Ballini Carlo Fibbi Andrea Varoli Luca Ribechini (a.i.) Roberto Stampa AREA TERRITORIALE CENTRO (sede Roma) (competente per le regioni Lazio, Abruzzo, Molise, Sardegna) Riccio Saverio Francesco Vendite Banking Vendite Utilities Vendite Industria e Servizi Vendite Partner e Piccoli Clienti Centro 1 Vendite Partner e Piccoli Clienti Centro 2 Luca Condemi Sandro Minicilli Ilaria Angrisano Fulvio Tatafiore Vincenzo Castaldo Antonio Angelini Sara Stefanini Mariarosaria Carosella Poste Italiane - Risorse Umane e Organizzazione Pag. 6 di 7

7 AREA TERRITORIALE SUD (sede Napoli) (competente per le regioni Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia) Enrico Menegazzo Vendite Partner e Clienti Sud 1 Vendite Partner e Clienti Sud 2 Vendite Partner e Clienti Sud 3 Maurizio Castoni Ivan Francia Nicola Salvemini Maurizio Ciocca Manuela Contento Stefano Barberini L AMMINISTRATORE DELEGATO E DIRETTORE GENERALE Francesco Caio (originale firmato) Poste Italiane - Risorse Umane e Organizzazione Pag. 7 di 7