Provincia di Pistoia

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1 Provincia di Pistoia AREA AMMINISTRATIVA - CONTABILE SERVIZIO ECONOMATO PROVVEDITORATO PATRIMONIO MOBILIARE E SERVIZI INFORMATICI CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA TECNICA DEI DISPOSITIVI E DEI SISTEMI HARDWARE DI PERSONAL COMPUTING ISTALLATI PRESSO LE SEDI DEGLI UFFICI DELLA PROVINCIA DI PISTOIA Pistoia, IL DIRIGENTE ECONOMO PROVVEDITORE (Maurizio Bardini)

2 ART.1 OGGETTO DELL'APPALTO Costituisce oggetto del presente appalto il servizio di manutenzione ed assistenza tecnica dei dispositivi e dei sistemi hardware di personal computing istallati presso le sedi degli uffici della Provincia di Pistoia. ART. 2 DURATA E AMMONTARE DELL APPALTO CRITERIO DI AGGIUDICAZIONE Il Servizio oggetto del presente appalto ha durata di 36 mesi con decorrenza dalla data di stipula del contratto. L importo complessivo del presente appalto ammonta ad ,00 oltre IVA di cui ,00 per importo base di gara ed 750,00 per oneri per la sicurezza non soggetti a ribasso. Procedura di aggiudicazione prescelta: procedura aperta, ai sensi dell art. 55, comma 5, del D.Lgs. 12 aprile 2006, n. 163 da aggiudicarsi con il criterio dell offerta recante il prezzo più basso di cui all'art. 82 del citato decreto. ART. 3 ELENCO DEI DISPOSITIVI E DEI SISTEMI HARDWARE I dispositivi e i sistemi hardware costituenti l'oggetto dell'appalto sono distinti in unità funzionali. Tali unità funzionali vengono descritte negli allegati A e B parti integranti del presente capitolato: in essi vengono indicati il modello, la marca e le caratteristiche tecniche irrinunciabili per la funzionalità delle unità e quindi da sottoporre ad assicurazione manutentiva di cui al presente capitolato. L'allegato A contiene l'elenco dei personal computer, notebook e netbook ordinati per data di inizio manutenzione; L'allegato B contiene l'elenco delle periferiche ordinate per data di inizio manutenzione; L'allegato C contiene l'elenco delle sedi della Provincia di Pistoia dove sono installati i dispositivi hardware in assistenza. Nei medesimi allegati, per ogni unità funzionale viene indicato il numero di inventario e/o serial number mediante cui vengono univocamente identificate anche nei verbali di manutenzione di cui al successivo art. 3 e la data di inizio del servizio di manutenzione. Durante il periodo del servizio cui fa riferimento il presente capitolato, la Provincia si riserva di apportare modifiche di configurazione alle unità funzionali per accrescerne la potenzialità o adeguarne lo standard, o di cambiarne la dislocazione fisica. ART. 4 CARATTERISTICHE E MODALITA DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA E MANUTENZIONE 2

3 La Ditta aggiudicataria dovrà fornire alla Provincia il proprio servizio di manutenzione ed assistenza tecnica sulle unità funzionali, consistente nella manutenzione correttiva, ovvero nella riparazione dei guasti che dovessero verificarsi durante il funzionamento delle macchine, nell'esecuzione delle relative prove, nonchè dei controlli che si renderanno necessari. Gli interventi correttivi verranno eseguiti dietro richiesta via o telefonica, effettuata dal personale dipendente della Provincia - Servizio Informatica presso il quale andranno fatte eventuali osservazioni circa il corretto uso dei sistemi sottoposti a manutenzione ed assistenza. La Ditta dovrà assegnare per ogni chiamata un codice identificativo della chiamata stessa, che permetta di risalire alla data e tipo di intervento richiesto. La Ditta aggiudicataria dovrà garantire un servizio di help-desk che dovrà essere attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore L'intervento di ripristino del normale svolgimento del servizio fornito dalle macchine dovrà essere effettuato entro le 24 ore dalla chiamata, se questa non è stata effettuata in giorno prefestivo, nel luogo che sarà comunicato al momento della chiamata in cui sono collocate le unità funzionali di cui agli allegati A e B. Nel caso che l'intervento debba essere eseguito presso il laboratorio della Ditta, o comunque esternamente rispetto all'ufficio dove l'apparecchiatura è collocata, la Ditta si impegna a provvedere alla sostituzione temporanea dell'apparecchiatura in riparazione con altra di caratteristiche equivalenti. Nel caso in cui l intervento preveda tempi di ripristino superiori a cinque giorni lavorativi, la ditta si impegna a provvedere alla sostituzione temporanea delle apparecchiature da sostituire con altre di caratteristiche equivalenti entro le 24 ore successive. Con il servizio di manutenzione ed assistenza che la Provincia richiede dovranno essere coperte tutte le voci di costo relative al mantenimento in perfetta efficienza delle apparecchiature oggetto dell appalto. Sono esclusi unicamente le cartucce dei plotter, i toner ed i gruppi fusore delle stampanti laser. Il servizio di manutenzione ed assistenza dovrà comprendere, senza ulteriori oneri per la Provincia, la sostituzione delle parti usurate, nonchè la fornitura di tutte le parti di ricambio e dei materiali di consumo (lubrificanti, solventi, diluenti, ecc.) che la Ditta debba utilizzare nell'ambito del servizio stesso. Nel costo di manutenzione di ogni apparecchio è altresì compreso il costo della mano d'opera, delle spese di viaggio e di alloggio dei tecnici, di uso e noleggio di strumenti e apparati di verifica. Per ogni intervento effettuato, il tecnico della Ditta avrà cura di annotare, per l'unità funzionale sottoposta a riparazione, su apposito modulo: a. il numero di inventario provinciale e/o serial number apposto su ogni macchina; b. il codice identificativo della chiamata; c. la data della chiamata; d. la data di riparazione; e. la descrizione del guasto; f. la descrizione della riparazione o della modifica. 3

4 ART. 5 OBBLIGHI DI RISERVATEZZA E SEGRETEZZA Il personale dell'impresa ha l'obbligo di mantenere riservati i dati e le informazioni di cui venga in possesso, di non divulgarli e di non farne oggetto di utilizzazione a qualsiasi titolo. Il personale dovrà essere dotato di cartellino di riconoscimento. ART. 5 VALUTAZIONE DEI RISCHI EX D.LGS. 81/08 L appaltatore dovrà osservare integralmente le disposizioni di cui alla normativa vigente in materia di sicurezza e salute dei lavoratori sul luogo di lavoro, di prevenzione infortuni ed igiene sul lavoro ed in particolare del D.Lgs. 81/2008 e s.m. che dovessero essere emanate nel corso di validità del contratto in quanto applicabili. Trattandosi di prestazioni da effettuarsi presso gli uffici della stazione appaltante, la Provincia, prima della stipula del contratto, effettuerà un riunione di coordinamento con il soggetto aggiudicatario al fine di fornire a quest ultimo dettagliate informazioni sui rischi esistenti nell ambiente in cui andrà ad operare e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione all attività ivi svolta. Sarà effettuato altresì un sopralluogo congiunto dei locali all interno dei quali dovranno essere eseguite le prestazioni. Al termine verrà redatto un apposito verbale con il quale concordemente la Provincia ed il soggetto aggiudicatario effettueranno una valutazione dei rischi esistenti e daranno atto delle misure adottate per eliminarli. Tale verbale integrerà il DUVRI facente parte della documentazione di gara. Il documento che risulterà da tale integrazione, ai sensi dell art. 26 co. 3 del D. Lgs. 81/2008, sarà allegato al contratto di appalto. L appaltatore è obbligato a comunicare alla stazione appaltante i rischi specifici derivanti dalla sua attività che verranno introdotti nell ambiente in cui andrà ad operare. ART. 6 PAGAMENTI Il pagamento di quanto dovuto per il servizio in oggetto sarà effettuato in rate trimestrali posticipate, fino alla scadenza del contratto. Il pagamento avverrà dietro presentazione di regolare fattura, previo riscontro del servizio effettuato e della regolarità dello stesso da parte del Servizio Informatica, nonchè previa acquisizione del DURC attestante la regolarità contributiva e dovrà essere debitamente riscontrata e vistata per la liquidazione dal RUP. 4

5 ART. 7 EMISSIONE ORDINE IN PENDENZA DI STIPULAZIONE DELCONTRATTO Successivamente all aggiudicazione si addiverrà alla formale stipula del contratto. L amministrazione si riserva, nei casi di urgenza e/o necessità, di dare avvio alla prestazione contrattuale con l emissione di apposito ordine anche in pendenza della stipula del contratto. ART. 8 RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO E RESPONSABILE DELL ESECUZIONE DEL CONTRATTO Responsabile del procedimento e responsabile dell esecuzione del contratto ai sensi dell Art. 330 d.p.r. 207/2010 è il Dirigente del Servizio Economato Provveditorato Patrimonio mobiliare e Servizi Informatici - Economo Provveditore Sig. Maurizio Bardini. 5