CAPITOLATO D APPALTO PER IL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA E MANUTENZIONE HARDWARE E SOFTWARE PER ATTREZZATURE INFORMATICHE.

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1 CAPITOLATO D APPALTO PER IL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA E MANUTENZIONE HARDWARE E SOFTWARE PER ATTREZZATURE INFORMATICHE. MESI 36 ART. 1 : Oggetto dell appalto Il presente capitolato disciplina l affidamento e l espletamento per mesi 36 di un servizio di assistenza e manutenzione hardware e software delle attrezzature informatiche in uso presso gli uffici comunali periferici. ART. 2 : - Importo dell appalto L importo a base d asta per l intero periodo contrattuale è pari ad ,00 oltre IVA al 21%. ART. 3 : - Servizio di assistenza e manutenzione hardware e software delle attrezzature informatiche in uso presso uffici comunali decentrati 1) Generalità Il servizio consiste nel mantenere in piena efficienza e sicurezza le attrezzature informatiche di proprietà dell Ente, garantendo la manutenzione hardware delle postazioni preesistenti e di quelle acquistate successivamente alla data di aggiudicazione del presente appalto rispetto al parco macchine attuali. In linea di massima una postazione può essere composta da: PC, monitor, tastiera, mouse, stampante, masterizzatore e procedure installate. Raramente può essere presente uno scanner. Le attività oggetto dell appalto, che dovranno essere svolte da personale qualificato della ditta aggiudicataria, sono da espletarsi su un parco di circa 65 apparecchiature installate in varie sedi elencate nell allegato A. I predetti quantitativi potranno essere integrati con le apparecchiature di nuova acquisizione o già installate al momento dell avvio del servizio, per le quali alla scadenza della garanzia si dovrà provvedere alla loro manutenzione. Le ditte concorrenti sono tenute ad effettuare il sopralluogo presso gli uffici sedi delle apparecchiature oggetto del presente, al fine di: - accertarsi dello stato delle apparecchiature installate - verificare il numero delle apparecchiature presenti e redigere un elenco sulla falsariga dell allegato A da presentare in sede di offerta Durante il periodo dell attività di manutenzione le apparecchiature potranno variare come numero e tipologia. Il costo del servizio di assistenza e manutenzione non dovrà variare qualora il numero delle apparecchiature non superi per più del 20% il numero iniziale verificato in fase di sopralluogo. Nel caso in cui, durante il periodo di validità del servizio, il numero di apparecchiature superi per più del 20% il numero iniziale verificato in fase di sopralluogo, la quota di macchine eccedente non sarà coperta dal servizio di assistenza e manutenzione. Per lo svolgimento del servizio alla ditta aggiudicataria saranno fornite le password di amministratore dei vari PC. Qualora le password di amministratore non fossero disponibili e/o conosciute la ditta aggiudicataria e la U.O. Sistemi Informatici e Innovazione Tecnologica del Comune di Carrara concorderanno la modalità per l espletamento del

2 servizio che potrà comportare (caso estremo) anche la formattazione del PC e la reinstallazione dei sistemi operativi e del software. 2) Limitazioni ed esclusioni Sono esclusi dal servizio di manutenzione tutti gli apparati non di proprietà del Comune di Carrara (noleggio, comodato d uso, etc.) e gli apparati in garanzia. Nel caso in cui la ditta aggiudicataria rilevi problemi dovuti a questi apparati dovrà adoperarsi per richiedere gli interventi ai fornitori di competenza concordando la cosa con il personale utilizzatore dell apparato e informando la U.O. Sistemi Informatici e Innovazione Tecnologica del Comune. Sono soggetti a limitazione gli interventi sulle stampanti, in quanto non sono compresi nell assistenza e manutenzione i componenti soggetti a usura e/o consumo (toner, rulli etc.). La ditta aggiudicataria è comunque tenuta a intervenire per la verifica dei problemi e l eventuale sostituzione dei materiali soggetti a usura e/o consumo (che verranno forniti a parte) fino al ripristino della funzionalità. I materiali soggetti a usura e/o consumo potranno: o Essere forniti direttamente tramite il magazzino comunale o o Essere richiesti dal Comune alla ditta aggiudicataria che li fatturerà a parte Essere approvvigionati dal Comune tramite propri canali e/o fornitori e poi consegnati alla ditta aggiudicataria Una volta in possesso dei materiali la ditta aggiudicataria provvederà al ripristino della funzionalità dell apparato secondo i tempi stabiliti nel successivo punto 4. 3) Manutenzione ordinaria Per manutenzione ordinaria s intende il complesso degli interventi volti all eliminazione di qualsiasi problema e al ripristino delle normali condizioni di funzionamento dell hardware in dotazione, nonché dei software installati (configurazione e/o ripristino del software di base e di produttività individuale utilizzato sulle apparecchiature dell Amministrazione). La ditta aggiudicataria effettuerà sopralluoghi di verifica presso le sedi interessate dal servizio con frequenza non inferiore ai 4 mesi. Nel corso della verifica la ditta aggiudicataria provvederà ad eseguire le normali operazioni di pulizia esterna ed interna delle apparecchiature, nonché ad attivare tutte le normali precauzioni in modo da evitare, per quanto possibile, guasti causati da cattiva manutenzione. L attività di manutenzione ordinaria dovrà prevedere anche l aggiornamento dei sistemi operativi e degli antivirus installati. L attività di manutenzione ordinaria dovrà essere certificata ogni 4 mesi dal tecnico della ditta incaricata tramite redazione di verbale firmato e vistato dal personale presente alla verifica delle apparecchiature. La ditta incaricata del servizio utilizzerà per lo svolgimento del medesimo i due tecnici interni all azienda indicati in fase di offerta che assisteranno le apparecchiature durante tutto il periodo dell appalto. Il servizio di manutenzione non comprende, per quanto riguarda le apparecchiature, la riparazione di guasti determinati da incendi, cadute e da negligenza o cattivo uso in genere. Tali riparazioni, se richieste, verranno fatturate a parte. 4) Servizio di chiamata in caso di guasto In caso di guasto di un qualsiasi apparecchio la ditta aggiudicataria dovrà essere in loco entro le 8 ore lavorative successive alla chiamata che avverrà tramite fax o tramite , oppure, in caso di impedimento, per via telefonica.

3 L aggiudicatario dovrà fornire al Comune di Carrara gli opportuni recapiti (fax, e telefono) attraverso i quali riceverà le comunicazioni per lo svolgimento del servizio. In caso di ritardo l Amministrazione avrà facoltà di applicare una penale di 30 per ogni 6 ore lavorative di ritardo con le modalità descritte nel successivo ART. 8. Nel corso degli interventi saranno effettuati: a) Eliminazione degli inconvenienti che hanno determinato la richiesta d intervento; b) Controllo e ripristino delle normali condizioni di funzionamento durante il normale orario di lavoro degli uffici; c) Fornitura ed applicazione delle parti di ricambio, usurati o in avaria con accessori originali o similari della relativa apparecchiatura; d) Installazione e configurazione applicativi (browser internet, client posta elettronica, Adobe Acrobat Reader) se necessario; e) Eliminazione guasti e ripristino del funzionamento dei gruppi di continuità; f) Manutenzione e sistemazione collegamenti alle reti interne (LAN e WAN); g) Aggiornamento del sistema operativo in uso sulla macchina; h) Ripristino del funzionamento dei software di produttività individuale (se necessario); i) Aggiornamento dell antivirus (se presente); j) Salvataggio, su supporto magnetico esterno, di dati installati su attrezzature di lavoro ed il loro eventuale trasferimento fra diverse attrezzature di lavoro, ove ciò venga richiesto; k) Esecuzione delle operazioni di pulitura e lubrificazione necessarie alle sole macchine per le quali è richiesto l intervento; l) Redazione di rapporto di intervento firmato da parte del tecnico della ditta aggiudicataria e controfirmato dall utente finale(utilizzatore delle apparecchiature). Le copie dei rapporti di intervento dovranno essere poi consegnate alla U.O. Sistemi Informatici e Innovazione Tecnologica prima dell emissione delle fatture per il servizio; Le parti sostituite restano acquisite all aggiudicatario; ( tra questi s intendono inclusi: monitors, alimentatori, hard disk, schede madri schede audio/video, schede di rete, RAM, mouse, tastiera, masterizzatori, ecc.). Nel caso in cui, per tutta la durata del contratto, la ditta aggiudicataria dimostri, tramite dichiarazione scritta, la indisponibilità di componenti costituenti le apparecchiature oggetto del presente disciplinare perché non più in produzione, la stessa è obbligata a fornire componenti sostitutivi di tipologia e capacità almeno uguali a quelli non più disponibili, senza alcun onere aggiuntivo per il Comune. Tutte le richieste d intervento saranno inoltrate dagli operatori alla ditta attraverso FAX oppure con sistemi da concordare con la ditta stessa da parte della U.O. Sistemi Informatici e Innovazione Tecnologica del Comune di Carrara. Tutte le parti e/o gli elementi sostituiti dovranno essere smaltiti dalla ditta aggiudicataria. Nell eventualità che non sia possibile riparare il guasto in loco, la ditta provvederà a trasportare, a suo carico e spese, l apparecchio guasto nella propria officina per attivare le procedure idonee alla riparazione dello stesso. In caso di fermo prolungato per più di 2 giorni dell apparecchio, la ditta provvederà, a sua cura e spese, all immediata sostituzione con altro apparecchio similare per tutta la durata del fermo, senza alcun onere da parte del Comune. In caso di inadempienza sarà applicata una sanzione di 30,00 per ogni giorno di fermo di ciascun apparecchio. In relazione alle seguenti attrezzature (PC desktop completi di monitor, notebook, stampanti ed altre periferiche), nel periodo di validità del contratto, l Amministrazione si riserva la possibilità di sostituire le postazioni soggette a manutenzione HW. In tal caso la ditta aggiudicataria s impegna a gestire le nuove postazioni garantendo, per esse, le medesime qualità di servizio previste nel costo offerto in sede di gara. Nell eventualità di cambio di

4 postazione, la ditta aggiudicataria provvederà alla configurazione per il continuo e normale funzionamento della stessa. 5) Casi particolari: guasti di PC collegati in VPN con la rete comunale In caso di guasto di un qualsiasi PC collegato in VPN con la rete comunale la ditta aggiudicataria, fermo restando quanto specificato al punto precedente, dovrà provvedere (qualora si renda necessario) alla riconfigurazione delle impostazioni di rete precedentemente presenti in modo da ripristinare la corretta interoperabilità con la rete LAN comunale. Nel caso in cui non sia possibile il ripristino in loco dell interoperabilità con la rete comunale, la ditta aggiudicataria dovrà consegnare il PC riparato da riconfigurare alla U.O. Sistemi Informatici e Innovazione Tecnologica (Piazza 2 Giugno - Carrara). Una volta che la suddetta U.O. avrà riconfigurato l interoperabilità con la rete LAN comunale la ditta aggiudicataria provvederà alla riconsegna e collegamento del PC presso la sede di appartenenza. Quando il PC viene consegnato alla U.O. Sistemi Informatici e Innovazione Tecnologica i tempi previsti dagli SLA si interrompono e riprendono alla riconsegna del PC alla ditta aggiudicataria. Le sedi ove sono presenti PC collegati in VPN alla rete comunale sono indicati nell allegato A nell apposita colonna. ART. 4 Condizioni di pagamento. Saranno effettuati alla ditta pagamenti quadrimestrali posticipati, dietro presentazione di regolare fattura con allegate copie delle schede di cui all art. 2, punto 3 e punto 4 lettera l. L ente appaltante provvederà al pagamento della fattura entro 30 gg. dalla data di ricevimento della medesima. Il termine predetto sarà automaticamente prorogato, senza che da parte della ditta aggiudicataria possa farsi richiesta di interessi di sorta, nel caso dovessero verificarsi contestazioni o irregolarità nel servizio. ART. 5 Durata del servizio. L affidamento del servizio avrà durata di mesi 36 a partire dal verbale di consegna. In ogni modo, nelle more dell espletamento di un nuovo appalto, nel corso di esaurimento del periodo contrattuale sopra previsto ( 3 anni ), sarà obbligo dell impresa contraente di proseguire nell esecuzione del servizio, a scadenza avvenuta per un ulteriore mese (1 mese ) e sino all affidamento ad altra impresa dell appalto, senza ulteriore aggravio da parte dell Ente. ART. 6 Divieto di subappalto E fatto assoluto divieto all impresa contraente di cedere, a qualsiasi titolo, il contratto a pena di nullità della cessione stessa. L ente appaltante in questo caso ha facoltà di dichiarare risolto di diritto il contratto. ART. 7 - Penali Le penali previste all ART. 3 punto 4 e all ART. 4 punto 6, qualora applicate, comporteranno una decurtazione del corrispettivo previsto alla scadenza del quadrimestre nel quale si sono verificate le inadempienze o in quello immediatamente successivo. Nel caso di persistente inadempimento, sarà facoltà del Comune applicare una ulteriore penale pari al 10% dell ammontare complessivo del contratto. Nei casi più gravi, previa contestazione, l Ente potrà procedere oltre che all applicazione delle penali, alla

5 risoluzione in danno del contratto amministrativo, ai sensi dell art C.C. e con un semplice preavviso di gg. 10. Delle inadempienze in materia del servizio (mancato svolgimento o parziale, ritardo nello svolgimento, qualità del servizio reso) fanno prova i rilievi scritti del responsabile del servizio a cui è assegnata l attrezzatura da manutenere. Ai fini dell applicazione della penale il responsabile del procedimento dovrà preventivamente e formalmente contestare all impresa contraente le inadempienze accertate nell esecuzione del contratto dietro comunicazione dei responsabili di servizio. L impresa contraente dovrà comunicare in ogni caso le proprie deduzioni all ente appaltante nel termine massimo di gg. 5 lavorativi dalla stessa contestazione. Qualora dette deduzioni non siano accoglibili a insindacabile giudizio del responsabile del procedimento, sarà applicata all impresa contraente la penale come sopra indicata. ART. 8 Sicurezza La ditta appaltatrice si assume ogni incombenza ed ogni onere relativo al rispetto della vigente normativa in materia di sicurezza sul lavoro, di assicurazione contro gli infortuni, esonerando in proposito il Comune da ogni responsabilità. ART. 9 Spese ed imposta di registro Restano per intero a carico dell impresa contraente le eventuali spese di registro, bollo, copie occorrenti e quant altro inerente il contratto. L I.V.A., nella misura dovuta, resta a carico dell Ente appaltante. ART. 10 Foro competente Per tutte le controversie che dovessero insorgere in relazione al contratto è competente il Tribunale ordinario.