Servizio Sanitario Nazionale - Regione Veneto AZIENDA ULSS N. 8 BERICA Viale F. Rodolfi n VICENZA DELIBERAZIONE. n.

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1 Servizio Sanitario Nazionale - Regione Veneto AZIENDA ULSS N. 8 BERICA Viale F. Rodolfi n VICENZA DELIBERAZIONE n. 143 del O G G E T T O Attivazione di un servizio sperimentale di esternalizzazione della gestione delle postazioni lavoro di call center dell'ospedale San Bortolo di Vicenza, dedicate alla libera professione intramuraria e all'attività di richiamata telefonica. Proponente: VI - Servizio Approvvigionamenti Anno Proposta: 2017 Numero Proposta: 200 1

2 Il Direttore del Servizio Approvvigionamenti riferisce che: con nota del 04/01/2017 il Direttore Medico dell Ospedale S. Bortolo di Vicenza, ha richiesto l attivazione di un servizio sperimentale di esternalizzazione della gestione delle postazioni lavoro di call center dello stesso Ospedale, dedicate alla libera professione intramuraria e all'attività di richiamata telefonica; attualmente, per tali prenotazioni, data la limitatezza delle risorse umane impiegabili presso il CUP, viene offerta infatti agli utenti una finestra temporale di servizio molto limitata: dalle ore alle ore dal lunedì al venerdì, situazione che si traduce in notevoli disservizi per l utenza; Il servizio richiesto consiste in: attività di call-center relative alla prenotazione, allo spostamento e all annullamento delle prenotazioni di prestazioni ambulatoriali in regime libero professionale e, su richiesta dell utente, supporto per informazioni riguardanti tariffe, orari, nominativi del personale medico che ha in listino la prestazione richiesta e attività di back-office correlate; attività di call-center relative alla richiamata di utenti, anche in regime istituzionale, per la comunicazione dello spostamento di prenotazioni già in essere, la prenotazione di appuntamenti che risultavano sospesi e collocati in lista di galleggiamento (per la temporanea indisponibilità di spazi entro la tempistica di erogazione richiesta) e relative attività di back-office; con copertura nelle seguenti fasce orarie: n 1 postazione di call-center la mattina, orario , dal lunedì al venerdì; n 3 postazioni di call-center il pomeriggio, 2 con orario e n 1 postazione con orario 15-18, dal lunedì al venerdì; per far fronte all esigenza si è ipotizzato di affidare il servizio richiesto, in affidamento diretto ai sensi dell art. 57, comma 5, lett. b) D.Lgs. 163/06 all ATI ISTAR-SAIPER che già svolge per l U.L.S.S. 8 Berica un servizio amministrativo di trascrizione referti presso i reparti radiologici dell U.L.S.S con un contratto in essere fino al 30/09/2018, come da delibera di recepimento della gara di Area Vasta svolta dall allora ULSS n. 5 Ovest Vicentino n.619 del 22/09/2011; la citata ATI, nell offerta tecnica relativa alla gara per la trascrizione dei referti, aveva infatti dichiarato di svolgere da tempo servizi di Help-Desk ed in particolare si era già resa disponibile ad effettuare attività integrative di prenotazione ed accettazione CUP; l ATI ISTAR-SAIPER svolge peraltro, da tempo, servizio analogo a quello in parola presso le strutture della ex U.L.S.S. N 5 Ovest Vicentino; 2

3 la scelta di affidare il servizio sperimentale per un periodo di 5 mesi deriva dal fatto che, si ritiene, in detto arco temporale possano essere acquisite tutte le informazioni necessarie (numero di contatti, timing delle chiamate telefoniche, tempi di attesa residui ecc.) per l approntamento dei documenti tecnici per l espletamento di una procedura di gara finalizzata all eventuale esternalizzazione pluriennale del servizio di cui trattasi; si è provveduto pertanto a richiedere all ATI ISTAR-SAIPER il relativo preventivo. La citata ATI, con nota del 14/02/2017 si è resa disponibile ad attivare il servizio richiesto entro il 01/03/2017, a fronte di un corrispettivo mensile di 6.800,00 + IVA; la quotazione risulta congrua ed in linea con i prezzi di mercato per analoghi servizi di natura amministrativa. Detta quotazione, quantificata solo a fini statistici e di comparazione prezzi a costo orario, risulta pari a 17,99/ora + IVA. Tale importo è inferiore di 0,21/ora + IVA rispetto al prezzo di aggiudicazione della gara del servizio di trascrizione referti ( 18,20/ora + IVA); la spesa complessiva è pari ad ,00 + IVA nel periodo 01/03/ /07/2017; il procedimento oggetto del presente atto è tutt ora soggetto alle disposizioni di cui al D.Lgs. 163/06 considerato che la nuova normativa sugli appalti approvata con D. Lgs. 18 aprile 2016, n. 50 si applica solo a procedimenti avviati a partire dal 19/4/2016, come sancito anche dal comunicato dell ANAC in data 11/05/2016. Ai sensi dell art. 10 del D.Lgs. 163/06, è necessario nominare il responsabile della gestione del contratto; Il medesimo Direttore del Servizio Approvvigionamenti ha attestato l avvenuta regolare istruttoria della pratica, anche in relazione alla sua compatibilità con la vigente legislazione regionale e statale in materia; I Direttori Amministrativo, Sanitario e dei Servizi Socio-Sanitari hanno espresso il parere favorevole per quanto di rispettiva competenza. Sulla base di quanto sopra IL DIRETTORE GENERALE DELIBERA 1. di prendere atto di quanto espresso in premessa e qui integralmente richiamato; 2. di affidare ai sensi dell art. dell art 57, comma 5, lett. b, del D. Lgs 163/06, per un periodo di mesi 5 dal 01/03/ /07/2017, all ATI ISTAR-SAIPER il servizio sperimentale di esternalizzazione della gestione delle postazioni lavoro di call center dell Ospedale S. Bortolo di Vicenza, dedicate alla libera professione intramuraria e all'attività di richiamata telefonica, a fronte di un corrispettivo mensile pari a 6.800,00 + IVA; 3. di nominare responsabile della gestione del contratto il Dott. Andrea Ferrarese Funzionario Amministrativo di Direzione Medica; 3

4 4. di dare atto che la spesa complessiva conseguente all adozione del presente atto, pari a ,00 IVA 22% inclusa, sarà a carico del Bilancio Sanitari dell esercizio 2017 sul conto con CDEL 17DG200E00; 5. di prescrivere che il presente atto venga pubblicato all Albo on-line dell Azienda. ***** 4

5 Parere favorevole, per quanto di competenza: Il Direttore Amministrativo (App.to per il Dr. Tiziano Zenere Dr.ssa Maria Zanandrea) Il Direttore Sanitario (App.to Dr.ssa Simona Aurelia Bellometti) Il Direttore dei Servizi Socio-Sanitari (App.to Dr. Salvatore Barra) IL DIRETTORE GENERALE (F.to digitalmente Giovanni Pavesi) Il presente atto è eseguibile dalla data di adozione. Il presente atto è proposto per la pubblicazione in data all Albo on-line dell Azienda con le seguenti modalità: Oggetto e contenuto Copia del presente atto viene inviato in data al Collegio Sindacale (ex art. 10, comma 5, L.R , n. 56). IL RESPONSABILE PER LA GESTIONE ATTI DEL SERVIZIO AFFARI LEGALI E AMMINISTRATIVI GENERALI 5