TAVOLA ROTONDA SUL PRACTICE MANAGEMENT:

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1 TAVOLA ROTONDA SUL PRACTICE MANAGEMENT: RISULTATI DEL QUESTIONARIO Dr. Remo Ceriotti Consulente in organizzazione aziendale Dott. Massimo Magri Clinica Veterinaria Spirano

2 QUESTIONARIO PRACTICE MANAGEMENT e TAVOLA ROTONDA Perché Scopi

3 PRACTICE MANAGEMENT Cosa è e cosa comprende Gestione imprenditoriale della nostra attività Tutto ciò che non è un atto medico, ma che siamo «obbligati» ad affrontare quotidianamente Caratteristiche È «obbligatorio». Possiamo solo decidere come farlo, non se farlo Non comporta significativi investimenti di denaro Richiede un minimo di impegno costante Deve generare un utile Chi non è interessato a questa disciplina I veterinari dipendenti che non hanno contatti con il pubblico

4 PRACTICE MANAGEMENT Deve essere considerato una disciplina che ha la stessa importanza di qualsiasi altra Colleghi molto preparati ma con scarso successo professionale (come liberi professionisti) Colleghi meno preparati ma con molto successo professionale

5 QUESTIONARIO PRACTICE MANAGEMENT Dati anagrafici Dati economici Gestione del business Gestione della clientela Autovalutazione

6 QUESTIONARIO PRACTICE MANAGEMENT 142 risposte (15%) 20 cartacee 122 on line

7 PRACTICE MANAGEMENT Contabilità Registri il lavoro fatto ogni giorno (pag.9) Si su carta 80 57% Si su computer 19 14% A memoria 10 7% No 31 22% Hai un sistema di elaborazione dei dati raccolti (pag 11) Si su carta 27 19% Si su computer 35 35% No 77 55%

8 PRACTICE MANAGEMENT Prestazioni semplici (visite, radiogrammi, vaccinazioni.) Presentazione conto: come (pag.15) A voce 77 28% Per scritto 40 14% Su un foglio bianco 14 5% Su una ricetta / carta intestata 19 14% Con apposito modulo (fatt. proforma) 51 18% Evidenzio il totale 10 4% Specifico le prest. effettuate nel dettaglio con i singoli costi Allego anche un elenco dett. dei medicinale o materiali impiegati 54 19% 14 5%

9 PRACTICE MANAGEMENT Prestazioni complesse (ass. ginecologica, embrio transfer Intervento chirurgico, ricoveri.) Presentazione conto: come (pag.16) A voce 39 13% Per scritto 56 19% Su un foglio bianco 20 7% Su una ricetta / carta intestata 25 8% Con apposito modulo (fatt. proforma) 58 20% Evidenzio il totale 14 5% Specifico le prest. effettuate nel dettaglio con i singoli costi Allego anche un elenco dett. dei medicinale o materiali impiegati 57 19% 26 9%

10 PRESENTAZIONE CONTO

11 RISULTATI DI QUESTE GESTIONI:CREDITI DIFFERITI % DEL GIRO D AFFARI RELATIVO AI CREDITI DIFFERITI (pag.3) Riscuoto prat. Tutto all atto della prestazione 11 8% In media dal 10% al 20% del mio giro d affari 27 19% In media dal 20% al 30% del mio giro 19 14% In media dal 30 al 40% del mio giro d affari 22 16% Superiore al 40% del mio giro d affari 52 37% Non so 8 6%

12 STRATEGIE DI GESTIONE CLIENTI RITARDATARI (pag.3) Telefonata entro 1 mese 55 21% Telefonata poi ripetuta ogni giorno 4 2% Telefonata poi ripetuta ogni settimana 31 12% Sms 26 10% 22 8% Raccomandata 14 5% Lettera avvocato 16 6% Quando passo in scuderia 47 18% Non ho strategia 48 18%

13 RISULTATO DI RECUPERO CREDITI DIFFERITI (pag.3) 100% 5 4% Recupero tra l 80% e il 100% 60 43% Recupero tra il 50% e l 80% 46 33% Recupero meno del 50% 15 11% Non so 12 9%

14 % MEDIA INSOLUTI DEGLI ULTIMI 3 ANNI SUL GIRO D AFFARI (pag.4) Al di sotto del 5% 50 37% Compresa tra il 5% e il 10% 37 27% Compresa tra il 10% e il 30% 27 20% Compresa tra il 30% e il 50% 2 1% Non so di preciso 13 10% Non voglio rispondere 3 2%

15 GIRO D AFFARI ANNO 2012 (pag.2) Inferiore a % Compreso tra e % Compreso tra e % Compreso tra e % Compreso tra e % Oltre % Non l ho calcolato ultimamente 13 9% Non voglio rispondere 10 7%

16 ESEMPIO n 1 GIRO D AFFARI (36%) INSOLUTI 30% NON RECUPERATO (21%) PERDITA ANNUA

17 ESEMPIO n 1 GIRO D AFFARI Utile medio 70% INSOLUTI Reddito reale REDDITO ANNUO QUASI DIMEZZATO

18 INSOLUTI: perdita Segretaria part-time. 500 mensili Totale annui Se riesco a recuperare il 50% dei miei insoluti.. Acquisto un buon ecografo Ammortamento annui 100 ecografie / anno. 100 cad. totale Incasso netto

19 % MEDIA INSOLUTI DEGLI ULTIMI 3 ANNI SUL GIRO D AFFARI (pag.4) Al di sotto del 5% 50 37% Compresa tra il 5% e il 10% 37 27% Compresa tra il 10% e il 30% 27 20% Compresa tra il 30% e il 50% 2 1% Non so di preciso 13 10% Non voglio rispondere 3 2%

20 ESEMPIO n 2 GIRO D AFFARI Utile medio 70% /12 = /mese INSOLUTI 10% (47% delle risposte) Reddito reale /10= /mese (10mesi) LAVORO QUASI DUE MESI GRATIS

21 VALUTAZIONE DELLA NOSTRA GESTIONE Quali benchmarks usiamo? Crediti differiti Insoluti

22 SPESE VIVE (medicinali ) 27,5% risponde NON SO 34% NON risponde

23 SPESE PER ESAMI EMATOLOGICI 25% risponde NON SO 39% NON risponde

24 AUTOMOBILE (riassuntivo) NUOVA 86 64% MENO DI TRE ANNI 63 47% VALORE <X< % KM ANNUI <X< % MANUTENZIONE 1.500<X< % TEMPO TRASCORSO IN AUTO QUANTE H/GG????

25 COMUNICAZIONE (riassuntivo) SITO INTERNET 16 11% UTILIZZO BIGLIETTO DA VISITA 46 33% NUOVI SERVIZI E ATTREZZATURE ASPETTO CHE SIA LA CLIENTELA A CHIAMARMI ATTRAVERSO IL PASSAPAROLA HAI L IMPRESSIONE CHE IL CLIENTE CAPISCA LE TUE SPIEGAZIONI 94 78% 89 64%

26 DOMANDA Riterresti utile organizzare un corso sul practice management? Parteciperesti ad un corso simile?

27 Non possiamo pretendere che le cose cambino, se continuiamo a fare le stesse cose. Albert Einstein GRAZIE A TUTTI PER LA PARTECIPAZIONE!!!