FOGLIO INFORMATIVO relativo al CONTRATTO DI INSTALLAZIONE ED UTILIZZO DI POS ESERCENTE - COOPERSYTEM S.C.

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1 Foglio informativo n. 1 decorrenza 21/11/2017 INFORMAZIONI SULLA BANCA FOGLIO INFORMATIVO relativo al CONTRATTO DI INSTALLAZIONE ED UTILIZZO DI POS ESERCENTE - COOPERSYTEM S.C. BANCA DI CREDITO COOPERATIVO DI SCAFATI E CETARA - SOCIETA COOPERATIVA Sede legale e amministrativa: Via P. Melchiade, n Scafati (Sa) Tel.: Fax: N. Verde: (Ufficio informazioni) protocollo@scafati.bcc.it - Sito internet: Codice Fiscale e Partita IVA Iscritta al Registro delle Imprese della CCIAA di Salerno al n Iscritta all Albo delle banche tenuto dalla Banca d Italia al n Cod. ABI: Iscritta all Albo delle società cooperative n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo, al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo e al Fondo Nazionale di Garanzia CHE COS È IL SERVIZIO POS ESERCENTE STRUTTURA E FUNZIONE ECONOMICA Il servizio consente ai titolari di esercizi commerciali di accettare il pagamento di beni e servizi con carte di debito e di credito, utilizzando un apparecchiatura automatica (Point of Sale -P.O.S.) collocata presso l esercizio medesimo. L apparecchiatura consente il trasferimento delle informazioni necessarie per l autorizzazione e la registrazione, in tempo reale o differito, del pagamento sui conti del titolare della carta e dell esercente. Per l erogazione del Servizio P.O.S., la Banca si avvale del supporto del partner tecnico, COOPERSYSTEM SOCIETÀ COOPERATIVA - P. Iva e C.F. n , con sede legale in Piazza San Lorenzo n Firenze (FI), alla quale è stato affidato l erogazione delle seguenti componenti tecniche dei Servizi P.O.S.: - noleggio del terminale POS; - installazione e manutenzione dei terminali POS presso il punto vendita; - connessione telematica tra i terminali POS e la Banca; - smistamento dei flussi elettronici, contenenti le richieste di autorizzazione delle transazioni e le risposte degli enti autorizzanti (Banche e Compagnie emittenti/gerenti le carte di pagamento/credito); - gestione amministrativa con emissione di fatture agli esercenti; - manutenzione e assistenza presso il punto vendita; - help desk telefonico per tali attività, attraverso il numero verde Il terminale POS fornito è di proprietà di Coopersystem Società Cooperativa. Per l accettazione dei pagamenti eseguiti con carta mediante P.O.S., la Banca, si avvale, inoltre, del Servizio di Acquisizione Pagamenti con Carta fornito da ICCREA BANCA S.p.A. - Istituto Centrale del Credito Cooperativo. Questo servizio garantisce all Esercente la canalizzazione, direttamente in conto corrente, dei flussi contabili generati dagli stessi incassi effettuati tramite le Carte, al fine di limitare l utilizzo del denaro contante e degli assegni. Il Servizio prevede l installazione di un P.O.S. che fa sì che l accettazione delle Carte e le transazioni contabili poste in essere si traducano automaticamente in accrediti per gli esercenti e in addebiti per i Titolari di Carta. L Esercente, con la sottoscrizione del Contratto, si impegna ad accettare la Carta che gli venga Pagina 1 di 6

2 presentata, alle condizioni e con le modalità nel medesimo Contratto indicate, se utilizzata per l acquisto dei beni e/o la fornitura dei servizi che costituiscono l oggetto della sua attività. Le operazioni di pagamento si perfezionano con l utilizzo di strumenti elettronici, informatici e di telecomunicazione ed il consenso del pagatore ad eseguire l operazione di pagamento viene dato: nei servizi di accettazione in pagamento delle carte, di norma, attraverso la digitazione del PIN o l apposizione di una firma sul documento di pagamento, se l operazione viene eseguita tramite POS fisico, o con la digitazione, da parte del Titolare, dei dati Carta e, se richiesta, della password di sicurezza, se l operazione viene eseguita su internet tramite POS Virtuale; nel servizio Satispay attraverso l esecuzione di un bonifico SCT (SEPA Credit Transfer) a favore dell esercente da parte dell acquirente mediante app installata sul proprio smartphone nel rispetto delle misure di sicurezza stabilite dalla propria banca. L Esercente deve conservare e custodire con ogni diligenza i terminali installati e consentire ai portatori di carte di pagamento abilitate e/o Carta PagoBancomat di effettuare, durante l orario di apertura al pubblico di locali nei quali sono installati i terminali, l acquisto delle merci e/o servizi mediante l utilizzo della Carta. RISCHI TIPICI DEL SERVIZIO Tra i principali rischi (generici e specifici) si segnalano: - variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese) ove contrattualmente previsto; - riaddebito degli importi delle transazioni: l esercente, al momento del pagamento, è tenuto a verificare che il possessore della carta corrisponda al nominativo riportato sulla tessera, che la stessa non sia scaduta, che, quando previsto, il pagamento venga confermato con la firma del titolare della carta sullo scontrino/ricevuta, verificando contestualmente che la firma corrisponda a quella riportata sul retro della tessera. L esercente è tenuto inoltre a conservare lo scontrino emesso dal Pos a seguito della transazione. In mancanza di tali verifiche, nel caso in cui la carta risultasse rubata o smarrita o la transazione non fosse riconosciuta dal titolare della tessera, l importo potrà essere addebitato all esercente; - malfunzionamento delle infrastrutture tecniche (es. assenza linea telefonica o energia elettrica) che possono comportare sospensioni o ritardi nell erogazione del servizio. CONDIZIONI ECONOMICHE MAZIONI SULLA BANCA Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. SPESE TERMINALI POS IN FATTURAZIONE DIRETTA (Le condizioni di seguito indicate sono al netto dell' IVA. Coopersystem fatturerà agli esercenti con cadenza trimestrale anticipata). CANONE DI NOLEGGIO TERMINALI CLess contact less Noleggio e manutenzione Costo mensile 25,00 Terminali Desktop da Tavolo (Connettività Standard PSTN/ Connettività GPRS) Terminali Cordless 25,00 Terminali Mobili GSM/GPRS 30,00 Terminali di Proprietà di Terzi 9,00 Terminali Mobile POS (NON sono previsti costi di installazione) 18,00 Pagina 2 di 6

3 CONNETTIVITÀ E SERVIZI Connettività Tipo collegamento Numerazione Unità di Costo misura Commutata Numero Unico POS Gratuito Commutata Numero Nero POS 1,25 Commutata Numero Verde POS 1,75 GPRS (costi di connettività applicati in caso di Traffico IP POS 3,00 terminali speciali: colonnine carburanti, distributori automatici etc.) Ethernet su linea ADSL esercente (costi di connettività applicati in caso di terminali speciali: colonnine carburanti, distributori automatici etc.) Traffico IP POS 3,00 Servizi di Installazione e Manutenzione Servizio Costo Installazione 100,00 Istallazione postazioni aggiuntive alla prima 75,00 Attivazione SIM per POS in collegamento GPRS (una tantum) 35,00 Sostituzione 75,00 Disinstallazione con uscita del tecnico 50,00 Diritto di urgenza (giorno successivo) 80,00 Diritto di urgenza (tre giorni) 80,00 Manutenzione straordinaria (on site) 70,00 Uscita a vuoto 70,00 Ricondizionamento POS Desktop 70,00 Ricondizionamento POS Cordless 80,00 Ricondizionamento POS Mobile 100,00 POS Virtuale - PayWay Servizio Costo Startup Esercente 50,00 Commercio Elettronico 20,00 (Mensile) Mo.To. 20,00 (Mensile) ULTERIORI SPESE E CONDIZIONI Spese per invio comunicazioni 1,00 Invio altre comunicazioni mediante raccomandata. 5,00 Spese registrazione contratto A carico dell Esercente Costi relativi a canoni ed utilizzo delle linee telefoniche connesse all impiego di ogni terminale POS A carico dell Esercente Spese per richieste comportanti ricerche presso l archivio centrale Minimo Euro 30,00 Massimo Euro 160,00 da quantificare al momento Spese per copia documentazione della richiesta con un minimo di 5,00 Periodicità addebito canone di noleggio Mensile Spese per rilascio di copia del contratto e delle condizioni Imposte e tasse presenti e future Gratuito A carico dell Esercente Pagina 3 di 6

4 Fatturazione e pagamenti Coopersystem (Coopersystem Società Cooperativa fatturerà le spese sopra elencate, che si intendono al netto di IVA ove dovuta, direttamente all esercente) La fatturazione dei canoni avrà cadenza trimestrale anticipata; quella delle attività Una Tantum sarà effettuata a consuntivo, con cadenza trimestrale. Il pagamento avverrà a 30 giorni dall'emissione delle fatture e sarà effettuato a mezzo S.D.D COMMISSIONI, SPESE E VALUTE SUL TRANSATO Per le commissioni applicate al Servizio di Acquisizione Pagamenti con Carta fornito da ICCREA BANCA S.p.A., per le clausole contrattuali e tutte le altre condizioni economiche applicate al predetto Servizio, si rimanda allo specifico foglio informativo. (Trasparenza Servizi per conto terzi). RECESSO, TEMPI DI CHIUSURA RAPPORTO E RECLAMI Recesso dal Contratto Servizi P.O.S. La Banca e Coopersystem potranno recedere dal Contratto in qualunque momento, senza preavviso alcuno, qualora il contraente: a) sia protestato, soggetto a procedure esecutive individuali o concorsuali, ovvero a procedimento penale per reato contro il patrimonio; b) muti tipo di attività; c) ceda, affitti o ponga in liquidazione l azienda o ne conceda comunque la gestione a terzi senza preventivo consenso della Banca; d) non osservi le norme di cui agli articoli 3,4,5,6,10 e 11 del contratto. Il contratto si intenderà automaticamente risolto qualora vengano estinti tutti i conti correnti intrattenuti dal contraente con la banca e altresì nel caso in cui, entro 10 giorni dall estinzione del conto corrente, il contraente non abbia provveduto a comunicare a Coopersystem o alla Banca altro conto corrente intrattenuto con quest ultima sul quale operare il regolamento contabile dei servizi. Nel caso in cui il recesso avvenga prima del termine stabilito nel contratto, il contraente sarà tenuto a corrispondere a Coopersystem, in un unica soluzione un importo pari a tutti i canoni che egli avrebbe ancora dovuto corrispondere dalla data di recesso allo scadere del periodo contrattuale. Qualora il recesso o lo scioglimento del contratto avvengano dopo il decorso del periodo minimo contrattuale, fermo restando il preavviso di sei mesi, il contraente sarà, invece, tenuto a corrispondere a Coopersystem solo quanto già fatturato in via anticipata per il trimestre in corso alla data in cui il recesso avrà esecuzione. Reclami e altri mezzi di risoluzione stragiudiziale delle controversie I rapporti derivanti dall applicazione del Contratto Servizi P.O.S. sono regolati dalla legge italiana. I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della Banca, anche per lettera raccomandata A/R, in via P. Melchiade, SCAFATI (SA), per via telematica all'indirizzo di posta elettronica reclami@scafati.bcc.it, ovvero all indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) reclami@pec.bccscafatiecetara.it. L Ufficio Reclami risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Qualora il reclamo abbia ad oggetto l esercizio del diritto di rimborso di somme relative a operazioni di pagamento autorizzate e disposte ad iniziativa del beneficiario di cui agli artt. 13 e 14 del D.lgs. n. 11/2010 il predetto termine è ridotto a 10 giornate operative dal ricevimento della richiesta di rimborso. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, o 10 giornate operative in caso di operazioni di pagamento autorizzate, può rivolgersi a: Pagina 4 di 6

5 Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca; Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. In ogni caso il cliente ha il diritto di presentare esposti alla Banca d Italia. Gli esposti alla Banca d Italia possono essere inoltrati anche utilizzando l apposito modulo disponibile on line sul sito LEGENDA Canone POS Carta Carta di credito Carta di debito Carta PagoBANCOMAT Circuito CLess (o ContactLess) MAESTRO P.O.S. (Point of Sale) Commissione applicata mensilmente per il noleggio dell apparecchiatura comprensivo dei costi di gestione, manutenzione ed assistenza degli apparati. È lo strumento di pagamento che permette di effettuare operazioni di acquisto presso tutti gli esercizi convenzionati o di prelievo presso gli sportelli automatici. E lo strumento che consente al suo Titolare di pagare beni e servizi presso gli esercizi convenzionati. Gli importi dei pagamenti sono addebitati sul conto corrente del Titolare una volta al mese e con data successiva alla data dell utilizzo. E lo strumento che consente al suo Titolare di effettuare operazioni di acquisto presso tutti gli esercizi convenzionati o di prelievi presso gli sportelli automatici Carta che consente, in presenza di fondi disponibili sul conto corrente, l acquisto di beni e servizi presso gli esercizi convenzionati. Organizzazione, identificata da uno specifico brand, che gestisce e regola le modalità di accettazione delle operazione eseguite tramite carte di pagamento Tecnologia di comunicazione senza contatto che permette di effettuare la transazione avvicinando la carta abilitata ad un terminale P.O.S. abilitato, senza passarla nel lettore Circuitio internazionale di pagamento carte di debito. Marchio di proprietà MASTERCARD che identifica il servizio di pagamento presso l esercente convenzionato. Apparecchiatura automatica per l utilizzo delle carte per l acquisto di beni e servizi; tramite la carta presentata dal titolare, consente all esercente di ottenere l autorizzazione del pagamento ed il trasferimento del relativo importo sul Pagina 5 di 6

6 PagoBANCOMAT Pos connessione Ethernet Pos connessione GPRS Pos cordless Pos M-pay VISA, MASTERCARD, AMERICANEXPRESS, DINERS Strumento di pagamento Operazione di pagamento Ordine di pagamento Data valuta Acquirer Esercente conto corrente dell esercente stesso Marchio nazionale che identifica un servizio di pagamento presso gli esercenti convenzionati a tale circuito. Terminale, standard o cordless, collegato ad una rete di tipo Ethernet privata, anziché essere direttamente collegato alla rete telefonica standard. Apparato che, per la trasmissione dati, utilizza la tecnologia General Packet Radio Service anziché la rete telefonica fissa. Apparato dotato di base fissa cui si collega un terminale Pos portatile trasferibile all interno dell area di vendita. Soluzione rivolta a professionisti ed esercenti che operano in mobilità; richiede un collegamento tramite smartphone o tablet di proprietà dell esercente. Valuta Data di inizio di decorrenza degli interessi Circuiti internazionali di pagamento carte di credito. Marchi che identificano il servizio di pagamento presso l esercente convenzionato. Per richiesta di convenzionamento fare richiesta alla propria banca. Qualsiasi dispositivo personalizzato e/o insieme di procedure concordate tra l utilizzatore e il prestatore di servizi di pagamento e di cui l utilizzatore di servizi di pagamento si avvale per impartire un ordine di pagamento. L attività posta in essere dal pagatore o dal beneficiario, di versare, trasferire o prelevare fondi, indipendentemente da eventuali obblighi sottostanti tra pagatore e beneficiario. Qualsiasi istruzione data da un pagatore o da un beneficiario al proprio prestatore di servizi di pagamento con la quale viene chiesta l esecuzione di un operazione di pagamento. La data di riferimento usata da un prestatore di servizi di pagamento per il calcolo degli interessi applicati ai fondi addebitati o accreditati su un conto di pagamento. L istituzione finanziaria che riceve dall Esercente i dati finanziari relativi all operazione di pagamento e che inoltra la richiesta di autorizzazione al Circuito e/o all Emittente della Carta. Esercizio commerciale convenzionato che aderisce al contratto POS Esercente, stipulato con la banca, presso il quale è installato il POS attraverso cui è possibile effettuare le operazioni di acquisto di beni e/o servizi utilizzando la Carta. Pagina 6 di 6