ART. 1 OGGETTO DELLA PRESTAZIONE DEL SERVIZIO E DESCRIZIONE TECNICA

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1 CAPITOLATO D ONERI PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO DI GESTIONE DELLE SANZIONI AMMINISTRATIVE EMESSE PER VIOLAZIONI AL CODICE DELLA STRADA NEI CONFRONTI DI CITTADINI STRANIERI ART. 1 OGGETTO DELLA PRESTAZIONE DEL SERVIZIO E DESCRIZIONE TECNICA Il presente capitolato ha per oggetto l attività di gestione della notifica, sollecito e recupero delle sanzioni amministrative commesse da cittadini stranieri così come individuata nei successivi punti a, b, c, d, e ; Le fasi nelle quali si dovrà articolare il servizio vengono di seguito descritte: a) gestione dell attività necessaria a risalire ai nominativi dei proprietari dei veicoli oggetto della sanzione amministrativa; il prestatore del servizio, quale soggetto appositamente incaricato, dovrà gestire in outsourcing per conto di questo Ente la richiesta dei dati anagrafici completi di residenza e/o domicilio (anche estratti dai registri automobilistici) dei trasgressori residenti o domiciliati in uno stato facente parte dell Unione Europea o in altro stato estero, qualora la vigente legislazione lo consenta, ai fini dell adempimento dei compiti pubblici conferiti; b) predisposizione di verbali in lingua locale, o in una delle lingue ufficiale della comunità, contenenti tutte le informazioni attinenti la violazione, e postalizzazione dei verbali con le modalità previste dalle Convenzioni Internazionali in essere con lo Stato Italiano; c) attivazione di un servizio di informazioni On-Line nelle principali lingue Europee con pubblicazione della sanzione cartacea in formato elettronico,quando disponibile, e delle notizie attinenti la sanzione nonchè di un estratto del codice della strada limitato agli articoli di legge più comuni. Nel rispetto della vigente normativa italiana ed Europea, dovrà essere consentito ai cittadini destinatari della sanzione di collegarsi al sito della Ditta aggiudicataria tramite codici di accesso personalizzati e sicuri (user-name e password) per visualizzare la propria posizione, accedere ad un modulo on-line per un eventuale, effettuare il pagamento on-line con carta di credito avvalendosi di un apposito conto On-Line. Per effetto dell incasso il prestatore del servizio rilascerà apposita d) predisposizione di un adeguato servizio di Front-Line per i sanzionati con personale in grado di dialogare nelle lingue straniere più comuni (Inglese, Francese, Tedesco e Spagnolo); e) rendicontazione sia dei proventi dell attività attraverso la conoscenza virtuale dei pagamenti effettuati dai sanzionati sia delle posizioni rese inesitate dal servizio postale o dalle autorità estere chiamate alla notifica secondo le convenzioni internazionali ART. 2 ATTIVITA PRELIMINARI IN CARICO AL PRESTATORE DEL SERVIZIO Il servizio prevede, con costi a carico esclusivo della Ditta aggiudicataria, le seguenti operazioni preliminari: 1) Apertura, nel sito Internet della Ditta aggiudicataria, di una pagina web multi lingue dedicata al Comune di Novara, alla quale l utente straniero potrà accedere, utilizzando una User Name e una Password personale e riservata, per controllare la propria posizione (visualizzando tutta la documentazione disponibile, verbale, foto, contratto di noleggio etc.), effettuare il pagamento on-line o comunicare eventuali osservazioni e contestazioni. In tale pagina vengono riportate anche le modalità concesse dalla legislazione Italiana per effettuare un eventuale ricorso e la descrizione dell infrazione commessa tradotta in lingua. 2) Attivazione da parte del prestatore del sevizio di un conto corrente on-line per il pagamento tramite carta di credito. 3) Realizzazione di un accesso dedicato all Ente che consentirà di controllare lo stato di avanzamento di ogni pratica affidata e i pagamenti effettuati dagli Utenti. 4) Realizzazione del software necessario alla gestione della pagina web, alla gestione dei

2 pagamenti, alla connessione del programma per il controllo da parte del Comando delle fasi di avanzamento del lavoro. ART. 3 MODALITA DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO La Ditta aggiudicataria, dovrà provvedere direttamente a: a) Ritiro del materiale,che può essere cartaceo o fotografico (files); la scansione ottica del materiale cartaceo sarà effettuata presso la sede del prestatore del servizio; b) Traduzione in lingua dei testi necessari a procedere. c) Richiesta dei dati anagrafici dei proprietari nei paesi in cui l attuale legislazione lo consente utilizzando canali ufficiali consolidati. d) Predisposizione dei verbali in lingua, con tutte le informazioni attinenti la contravvenzione. e) Notifica della contravvenzione all estero. (Legge 21/03/1983 n. 149 Convenzione di Strasburgo o Direttive U.E. vigenti) a mezzo di autorità consolari Italiane o direttamente agli Organi preposti, o utilizzando il servizio postale, quando consentito dalle convenzioni Internazionali, utilizzando la modulistica prevista per ciascun paese nella lingua di riferimento o in una delle lingue ufficiali della comunità Europea. f) Attivazione di un servizio Front-line con personale in grado di comunicare con i trasgressori nelle principali lingue Europee con servizio telefonico di 6 ore giornaliere. g) Pagamento delle sanzioni. Pur rimanendo il Comune di Novara l esclusivo titolare della funzione di riscossione delle sanzioni amministrative intimate, espressamente delega, al solo fine di agevolare e snellire l adempimento da parte degli obbligati, la Ditta aggiudicataria a percepire per suo conto e/o a ricevere in suo luogo, presso il conto corrente on line appositamente preposto ed intestato alla stessa, o tramite Bonifico Bancario, le somme relative alle sanzioni. La Ditta aggiudicataria, stante il vincolo di destinazione stringente sulle predette somme, pervenute su tale conto a titolo di pagamento delle sanzioni, è conseguentemente obbligata a non disporne in alcun modo ed a versarle nei tempi e modi stabiliti nel successivo punto 5. In caso di riscossione di somme dovrà essere rilasciata apposita quietanza e ricevuta liberatoria per il debitore Le attività, oggetto del servizio dovranno essere realizzate a regola d arte, osservando le disposizioni di Legge ed in maniera da non configurare, in alcun modo, atti o comportamenti lesivi dell immagine e degli interessi dell Ente; la Ditta aggiudicataria del servizio opererà in nome e per conto del Comune di Novara; a tal fine verrà rilasciata apposita Procura Speciale. L Ente si riserva di effettuare verifiche e controlli, a campione, per accertare che le attività del servizio vengano svolte come da accordi. ART. 4 INIZIO E DURATA DELLA CONVENZIONE La presente convenzione entrerà in vigore dalla data di consegna delle pratiche ed avrà scadenza il ; non è previsto alcun limite minimo e massimo di pratiche da affidare. ART. 5 VERSAMENTO DELLE SOMME RISCOSSE La Ditta aggiudicataria dovrà versare al Comune di Novara con cadenza mensile, gli importi relativi ai crediti recuperati, mediante bonifico sul Conto Corrente UNICREDIT di Novara Agenzia C.so Garibaldi IBAN IT16Q ART. 6 - REMUNERAZIONE DEL SERVIZIO

3 Il servizio sarà remunerato, per quanto di competenza dell Ente, mediante la corresponsione di un aggio, IVA esclusa, del % sugli importi effettivamente recuperati. La liquidazione delle competenze sarà effettuata entro 90 gg. a seguito di presentazione di regolare fattura che mensilmente la Ditta aggiudicataria provvederà ad emettere corredata da opportuna rendicontazione dei pagamenti ricevuti. ART. 7 - ONERI A CARICO DELLA SOCIETA AGGIUDICATARIA Sono a carico della Ditta aggiudicataria i seguenti costi: Apertura e costruzione della pagina Web; Personalizzazione dei testi standard in lingua; ART. 8 - ONERI A CARICO DEL TRASGRESSORE Sono a carico del cittadino i seguenti costi: 1) Costi di Procedura quantificati in massimo 21,00, oltre IVA, e costituiti da: Gestione conto on-line. Corrispondenza con l utenza per il rilascio di eventuali informazioni. Front-line telefonico in lingua. Scansione/archiviazione ottica dei documenti. Ritiro / consegna materiale presso il Comando con corriere assicurato. Gestione dei ritorni della corrispondenza inesitata. Rapporti con le società di autonoleggio e/o con organismo pubblico residente in uno stato estero da noi contattato e/o sollecitato. Rendicontazione e contabilizzazione mensile all Amministrazione e al Comando del Vs. operato. 2) Costi di Visura, esclusivamente per quei Paesi ove questo e espressamente richiesto anche se trattasi di sanzione amministrativa. 3) Costi Postali, che variano in funzione delle fasce postali e del tipo di spedizione (Prioritaria/Raccomandata). 4) Costi di transazione bancaria per pagamento con carta di credito. L importo degli oneri a carico del trasgressore, anticipati dalla Ditta aggiudicataria per lo svolgimento del servizio, verranno aggiunti all importo della sanzione, come previsto dall Art. 201 comma 4 D.L.vo 30/04/1992 n 285 Nuovo C.d.S. e saranno trattenuti solo nel caso di sanzione incassata. I costi di procedura, di visura e postali sono richiesti al trasgressore e restano comunque a carico della Ditta aggiudicataria in caso di mancato pagamento. Mensilmente sarà versato all Amministrazione il totale incassato detratti i costi di cui sopra fatturati al Comando in regime d IVA con fattura quietanzata. Nulla è dovuto in capo a questa amministrazione in caso di successivo annullamento del verbale. ART. 9 - ALTRI ASPETTI ECONOMICI Le violazioni affidate, eventualmente pagate direttamente dall Ente, entro il periodo di validità dell affidamento del servizio, comporteranno il riconoscimento economico dell aggio previsto all Art. 7.

4 ART INVARIABILITA DELLE CONDIZIONI ECONOMICHE Per tutto il periodo di affidamento del Servizio i costi di cui sopra rimarranno invariati salvo diverso accordo o richiesta tra le parti. ART OBBLIGHI DELLA DITTA AGGIUDICATARIA Fermo restando la puntuale e corretta esecuzione del presente capitolato, il prestatore del servizio si impegna a: salvaguardare in ogni caso l immagine dell Ente; impiegare personale professionalmente adeguato al servizio, di sicura riservatezza ed affidabilità, per tutti i contatti con il cittadino; non rifiutarsi di eseguire le attività connesse al servizio stesso; inviare, con cadenza mensile, estratto conto e relativo accredito, inerenti le operazioni eseguite e i crediti recuperati; ART OBBLIGHI DELL ENTE Il Comando di Polizia Municipale si impegna a: comunicare, entro 10 giorni dalla effettiva conoscenza, gli eventuali pagamenti effettuati direttamente dai debitori. comunicare, eventuali variazioni che dovessero intervenire sulle posizioni affidate. garantire la validità del credito vantato, sollevando il prestatore del servizio da ogni responsabilità in ordine allo stesso. ART RISERVATEZZA La Ditta aggiudicataria del servizio è tenuta a mantenere la più assoluta riservatezza su quanto dovesse venire a conoscenza durante l espletamento del servizio. Il prestatore del servizio, nella persona del suo procuratore, diviene a tutti gli effetti del D.lgs 196/2003 (in materia di tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali) responsabile di tutti i trattamenti connessi alla banca dati, oggetto della presente Convenzione; inoltre, si obbliga, per i propri dipendenti e per chiunque altro collabori con la sua attività, al rispetto della riservatezza ed integrità dei dati messi a disposizione dall Ente e si impegna ad utilizzarli esclusivamente per le attività connesse all esecuzione del presente accordo. ART RISOLUZIONE ESPRESSA L Ente potrà risolvere la presente convenzione qualora il prestatore del servizio: non salvaguardi, nell espletamento dell incarico affidatogli, l immagine dell Ente; non invii l estratto conto e relativo accredito, inerenti le operazioni eseguite; venga meno al mantenimento della più assoluta riservatezza su tutto quanto dovesse venire a conoscenza durante l espletamento del servizio; non espleti il servizio osservando scrupolosamente tutte le disposizioni contenute negli articoli che regolano la presente convenzione, nel pieno rispetto di tutte le leggi vigenti che disciplinano la materia. Il prestatore del servizio potrà risolvere la presente convenzione qualora l Ente: non onori i pagamenti e le modalità pattuite nella presente convenzione; Qualora si verifichi uno degli eventi di cui sopra, sia l Ente che il prestatore del servizio,

5 potranno farne contestazione scritta all altra parte e dichiarare la risoluzione della presente convenzione ai sensi dell art c.c. In caso di risoluzione: Il prestatore del servizio rimarrà comunque obbligato a proseguire le attività sulle posizioni ancora in gestione fino alla loro naturale conclusione. Il prestatore del servizio, al termine delle attività di cui al punto precedente sarà tenuto alla restituzione della documentazione di cui è venuto in possesso, per l espletamento delle funzioni di cui all oggetto. ART DICHIARAZIONE DEL PRESTATORE DEL SERVIZIO La società aggiudicataria del servizio si impegna ad espletare il servizio stesso osservando scrupolosamente tutte le disposizioni contenute negli articoli che regolano la presente Convenzione, nel pieno rispetto di tutte le leggi vigenti che disciplinano la materia. A tal fine dichiara di figurare sempre ed esclusivamente con la propria ragione sociale nei confronti di terzi, esonerando l Ente da ogni e qualsiasi responsabilità per eventuali mancanze che si dovessero verificare durante l espletamento del servizio. ART MODIFICHE DEL CAPITOLATO Qualsiasi modifica e/o variazione del presente capitolato è da ritenersi valida solo se accettata per iscritto dalle parti. ART. 17 FORO COMPETENTE Per ogni controversia il foro competente è quello di Novara, con esclusione di qualsiasi altro. Novara, lì Per accettazione