Materiale per accompagnare l avvio dei nuovi servizi ferroviari del 13 dicembre 2009

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1 Quadrante Est I nuovi orari ferroviari sulla tratta Milano-Treviglio Materiale per accompagnare l avvio dei nuovi servizi ferroviari del 13 dicembre /10/2009 1

2 Il cambio orario di dicembre 2009 Il cambio orario di dicembre 2009 porta con sé importanti novità: Est avvio del servizio suburbano fino a Treviglio S5 e S6, velocizzazione treni da Brescia e Bergamo Rexp Bs e Bg, nuovi servizi Bg-Treviglio Nord potenziamento servizi su LeccoS8, Sistematizzazione servizi Chiasso S11 Ovest prolungamento delle linee S fino a Treviglio, Rho Fiera Sud avvio sperimentale del servizio S1, Mortara 22/10/2009 2

3 Quadrante Est Il servizio ferroviario regionale Relazione Tipo Tempo viaggio Frequenza Aumento oggi 13 dic punta 13 dic morbida 13 dic Corse/giorno Vr-Brescia-Trev-Mi RE 1h 08 1h = Brescia Treviglio Pioltello Brescia-Trev-Mi R 1h = Treviglio Pioltello Bergamo-Milano RE 1h Bergamo Pioltello Bergamo-Treviglio R Bergamo Treviglio Cremona-Treviglio R 1h 10 1h = Treviglio Treviglio-Milano S5+S Trev-Piolt. Treviglio (Lamb.) (Vitt.) +74 Piolt-Passante Pioltello Brescia-Bergamo R = Bergamo Brescia Brescia-Cremona R = Brescia Brescia-Iseo-Edolo R / RE / / / / 120 Attivazione linea Bornato - Rovato Nodi Brescia Iseo Pisogne Breno 22/10/2009 3

4 Il servizio sulla tratta Milano-Treviglio Stazioni della nuova tratta suburbana: Segrate, Pioltello, Vignate, Melzo, Trecella, Pozzuolo M, Cassano d Adda, Treviglio Nuove linee Treviglio-Mi Passante-Varese, Treviglio-Mi Passante-Novara I treni effettuano tutte le fermate da Treviglio a Segrate (tratta suburbana) si immettono nel Passante ed effettuano 8 fermate urbane di Milano intercettando tutte e 3 le linee della metropolitana, proseguendo poi per Rho Fiera, Rho e Gallarate/Varese o Novara. Destinazioni a Milano: Lambrate, Centrale e Greco cambiando a Pioltello con i servizi: Vr-Brescia-Mi Cle [RE], Bg-Mi Cle [RE] Brescia-Treviglio-Mi Greco P [R] Collegamenti regionali: Brescia, Bergamo e Cremona cambiando a Treviglio con i servizi: Vr-Brescia-Mi Cle [RE], Bg-Trev [R ], Cr-Trev [R] 22/10/2009 4

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6 Tanti treni, tutti uguali Linee S: Tanti treni, bene ordinati uno ogni mezz ora fino a mezzanotte Pioltello - Rho ogni 15 tutto il giorno in entrambe le direzioni Treviglio - Rho ogni 15 ore di punta, ogni 30 sempre in entrambe le direzioni Tutti uguali Orari facili da ricordare (sempre gli stessi 365, giorni all anno) Es: da Mi Porta Garibaldi per Melzo minuti (+ punta) Tutte le fermate, sempre, come la M2! 22/10/2009 6

7 Tanti treni, tutti uguali: un esempio 22/10/2009 7

8 Tante fermate tanti interscambi collegano tutti i comuni attraversati: con il Milano, attraverso le 8 stazioni del Passante ferroviario - Pta Vittoria, - Dateo [sede Provincia Mi], - Pta Venezia [Cso Buenos Aires, Viale Regina Giovanna], - Repubblica [Via Turati], - Pta Garibaldi [Cso Como, Via Farini], - Lancetti [Via Valtellina], - Villapizzone [Bovisa], - Certosa con il resto della Regione, grazie a corrispondenze costanti studiate a Treviglio, Pioltello, Porta Garibaldi, Gallarate e Novara con la Fiera di Milano a Rho con LeNORD con interscambi costanti nel Passante (linee S1-Saronno e S2-Seveso) Interscambia nel Passante con le tre linee Metropolitane 22/10/2009 8

9 Il servizio sulla tratta Milano-Treviglio schemi di linea/1 22/10/2009 9

10 Il servizio sulla tratta Milano-Treviglio schemi di linea/2 22/10/

11 Il servizio sulla tratta Milano-Treviglio schema di rete 22/10/

12 Il servizio sulla tratta Milano-Treviglio punti di fermata e interscambi 22/10/

13 Milano-Treviglio: per andare da a cambiando a Da una qualunque delle stazioni della tratta tra Segrate e Treviglio (es: Melzo) a: Mi Lambrate: treno S5 o S6 poi cambio a Pioltello con treno R da Bs, Bg Mi Cle: treno S5 o S6 poi cambio a Pioltello con treno R da Bs, Bg Mi Greco P: treno S5 o S6 poi cambio a Pioltello con treno R da Bs Mi Rogoredo: treno S5 o S6 poi cambio a Mi Pta Vittoria con treno S1, S2 o S10 Rho Fiera: treno S5 o S6 Malpensa: treno S5 poi cambio a Busto Fs con navetta Mxp Varese: treno S5 o S6 poi cambio a Garibaldi con treno R per Va Lodi o Pavia: treno S5 o S6 poi cambio a Mi Pta Vittoria con treno S1, S2 o S10 fino a Mi Rogoredo ( Lodi, Pavia) Bergamo, Brescia o Cremona: treno S5 o S6 poi cambio a Treviglio con treno per Bg, Bs o Cr Monza: treno S5 o S6 poi cambio a Garibaldi con treno S8, S11 o R per Lc, Bg via C Seregno - Como: treno S5 o S6 poi cambio a Garibaldi con treno S11 Carnate - Lecco: treno S5 o S6 poi cambio a Garibaldi con treno S8 Sondrio: treno S5 o S6 poi cambio a Garibaldi con treno S8, S11 o R per Lc, Bg via C fino a Monza ( Sondrio) Cambio cadenzato, tutto il giorno almeno ogni 30 ogni 60 ogni 120 con corrispondenza sempre entro 10 entro 15 entro 20 22/10/

14 Prezzi di viaggio Tratta Milano-Treviglio Biglietti e abbonamenti per Milano (qualsiasi stazione FS e FN, tra le 21 in città) Treno + Milano urbano Corsa semplice Carnet Settimanale Mensile Annuale TrenoMilano Treno + Milano urbano + extraurbano Settimanale Integrato d Area da: 1 corsa 10 corse 7 giorni 30 giorni 365 giorni 30 giorni 7 giorni Segrate Pioltello Vignate, Melzo Trecella, Pozzuolo Cassano d'adda Treviglio Arcene, Verdello, Levate Stezzano, Bergamo /10/

15 Tratta Bergamo-Treviglio Biglietti e abbonamenti Prezzi di viaggio per Bergamo Corsa semplice Carnet Settimanale Mensile Annuale da: 1 corsa 10 corse 7 giorni 30 giorni 365 giorni Stezzano Levate Verdello, Arcene Treviglio Cassano d'adda Trecella, Pozzuolo Vignate, Melzo Pioltello, Segrate /10/

16 Alcuni aspetti delicati Destinazione Milano Lambrate: necessario cambio treno a Pioltello Destinazione Bergamo e Brescia: necessario cambio treno a Treviglio Quale approccio? 22/10/

17 4 azioni coordinate Per accompagnare l avvio dei nuovi servizi con il cambio orario spiegare le novità prima e su misura 2. identificare il servizio ovunque 3. guidare all uso facilmente 4. supportare il sistema di necessità, virtù 22/10/

18 Comunicare il cambiamento Il cambio orario costituisce sempre un sensibile cambiamento di abitudini per gli utenti Servono adeguati strumenti per comunicare le caratteristiche del nuovo servizio: nuove relazioni servite direttamente dal treno relazioni servite con cambio treno nuove frequenze Comunicare il sistema dei servizi 22/10/

19 Agenda Comunicare il cambiamento 29 settembre e 1 ottobre 2009 Province e Comuni capoluogo, per illustrare sviluppo e consolidamento del progetto di servizio sui rispettivi quadranti da Metà ottobre 09 Comuni direttamente interessati dai prossimi cambiamenti, per presentare puntualmente lo sviluppo e consolidamento del progetto di servizio ai primi di novembre 09 Province e Comuni capoluogo, per valutare - orari alla mano - gli impatti, coordinare sistema TPL e iniziative di informazione e comunicazione nuovi servizi Dai primi di novembre 09 consumatori e utenti, per presentare - orari alla mano - l assetto dei nuovi servizi Domenica 13 dicembre 2009 Cambio orario 22/10/

20 Calendario degli incontri mer 21 ott Brescia-Edolo prov Bs, prov So, Canton Tirano, Com Montana gio 22 ott S Milano-Treviglio comuni della tratta Segrate Treviglio gio 22 ott Bergamo-Treviglio comuni della tratta Bergamo - Treviglio mar27 ott Treviglio-Brescia comuni della tratta Brescia - Treviglio mar 27 ott Treviglio-Cremona comuni della tratta Cremona - Treviglio mer 28 ott CIS+S11 Como+ S9 Como città + comuni della tratta Monza-Seregno-Como gio 29 ott S1morbida comuni della tratta S.Donato-Lodi mar 3 nov Mortara comuni della tratta Trezzano-Vigevano + Cesano B e Albairate mer 4 nov S5S6+IR Rho gio 5 nov S8 Milano-Lecco comuni della tratta Monza-Lecco informativa Busto-Mxp Busto, Ferno, Lonate informativa Luino-Gallarate informativa S5 comuni della tratta Vanzago-Gallarate-Varese informativa S6 Milano-Novara comuni della tratta Pregnana-Magenta in corso Pto Ceresio comuni della tratta Varese-Pto Ceresio in corso Valtellina Sondrio, Tirano e ValChiavenna informativa Nodo di Bergamo Bergamo città + comuni della tratta Brescia - Bergamo 22/10/

21 Riconoscere il servizio L immediata riconoscibilità del servizio, attraverso un immagine coordinata nel sistema di trasporto, è elemento cruciale per il successo del servizio Il simbolo S, il nome e il colore della linea sono presenti in tutte le indicazioni riferite alle linee suburbane stazioni, treni, orari e pubblicazioni Analogo processo viene avviato per i servizi R, complementari al servizio delle S sul territorio regionale un simbolo R, un nome e una mappa dei servizi regionali, declinata per quadranti. Un servizio riconoscibile a prima vista 22/10/

22 Agenda Riconoscere il servizio Mappa del servizio S e SFR: affissione su stazioni, treni, pubblicazioni, manifesti Informazione: coordinamento dell informazione stazione: pannelli di stazione, teleindicatori, bacheche punti di interscambio Trasporto Pubblico treni: cartelli di linea e destinazione corsa città: totem di stazione, segnaletica di direzione Sistema linee R: classificazione dei servizi, schema di rete 22/10/

23 Riconoscere il servizio in stazione 22/10/

24 Riconoscere il servizio nelle stazioni urbane e Passante 22/10/

25 Riconoscere il servizio sui treni 22/10/

26 Riconoscere il servizio sugli orari 22/10/

27 Informare sui servizi Nuove linee, corse più frequenti, migliori coincidenze non bastano perché le persone scelgano il treno come soluzione di trasporto Chi potrebbe scegliere il treno spesso non sa: se esiste un mezzo pubblico per la propria destinazione se il servizio funziona quando se ne ha bisogno quanto costa e dove comperare i biglietti dove sono fermate, stazioni, interscambi Informazione per poter scegliere 22/10/

28 Guidare all uso Facilitare il cambio di abitudini degli utenti, curando: Informazione in stazione (annunci, monitor ) Assistenza alla Clientela (Customer, Call Center ) Fiche horaire per tratta e nodo Promuovere il treno presso nuovi utenti: Informazione in stazione (annunci, monitor ) Assistenza alla Clientela (Customer,Call Center ) Guide all uso (mappe, schemi di linea ) Informazione orientata al viaggiatore 22/10/

29 Agenda Guidare all uso Orario per tratta: edizione di orari da tasca per tratta per pubblicizzare i nuovi orari sulla tratta e altre possibilità nei nodi Cremona-Bergamo: orari R, nodo Treviglio Milano-Treviglio: orari S, nodo Treviglio, Pioltello, Passante Milano-Bergamo: orari RE, nodo Treviglio, Pioltello Bergamo-Treviglio: orari R, nodo Treviglio, Bergamo Milano-Brescia: orari RE, R, nodo Treviglio, Pioltello Milano-Chiasso: orari S9, S11, nodo Monza, Seregno, Albate Milano-Lecco: orari S8, RE per Lecco, Sondrio Busto-Malpensa: orari R, nodo Busto FS e FN Orario arrivi/partenze: edizione da tasca dei fogli arrivi/partenze delle stazioni in cui l utente deve cambiare treno per raggiungere determinate destinazioni Pioltello Treviglio Monza Mi Garibaldi (con stazione Garibaldi Passante) Busto (FS e FN) Schemi di linea: aggiornamento edizione schemi di linee S Assistenza alla Clientela: predisposizione materiale informativo ad uso interno e divulgativo Informazioni su misura 22/10/

30 Supportare il sistema Coinvolgendo: per: Enti regolatori TPL Comuni, stakeholders, mobility manager, scuole coordinare orari linee di TPL con il treno iniziative integrate di informazione sul territorio promuovere l utilizzo dei servizi ferroviari Di necessità, virtù 22/10/

31 Strumenti A disposizione: Materiale odierno Punto di contatto per domande e richieste: regionali_in_treno@regione.lombardia.it approfondimenti puntuali e incontri su richiesta In allestimento: stazioni, treni, info Collaborazioni e prossimi passi: Referenti URP per contatto e/o informativa Divulgazione: sito e informatore comunale Parcheggi e linee bus: informazione e integrazione orari Segnaletica di direzione per stazioni Punti vendita 22/10/

32 Cambio Orario 2009: contatti grazie 22/10/