Carta Del Servizio Residenza Assistenziale Flessibile. Casa Frida Kahlo

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1 Carta Del Servizio Residenza Assistenziale Flessibile Casa Frida Kahlo

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3 La Cooperativa Sociale P.G. FRASSATI Onlus Il sostegno a chi è in difficoltà La cooperativa sociale P.G. Frassati Onlus è una cooperativa sociale di tipo A che progetta e gestisce servizi sociali, assistenziali, educativi, socio-sanitari, sanitari, riabilitativi e animativi, finalizzati a prevenire e contenere i rischi e gli effetti dell esclusione e del disagio sociale, promuovendo la crescita della comunità locale. La cooperativa intende contribuire a costruire una società basata sulla solidarietà, l uguaglianza e la reale giustizia sociale ricercando la soddisfazione dei propri soci sia attraverso opportunità professionali qualificate, sia attraverso la partecipazione e la condivisione delle scelte di impresa e dei propri valori. Per questo motivo la progettazione e la gestione dei servizi sono sempre ispirate da principi di imparzialità e di uguaglianza, sono frutto di libera iniziativa e mirano a rispettare la libertà di scelta degli utenti. I suoi obiettivi primari sono: La promozione e la valorizzazione degli individui a cui i servizi della cooperativa si rivolgono, nel rispetto della dignità, della peculiarità e della creatività di ognuno di essi attraverso attività e azioni di cura, tutela, assistenza, aiuto, sostegno, accompagnamento e relazione La promozione e il sostegno di una cultura del benessere per una società costruita a misura d uomo La promozione, la diffusione e il progresso delle politiche sociali. La Carta dei Servizi della cooperativa sociale P.G. Frassati Servizi alla persona è realizzata secondo le direttive della Legge n. 328 del 2000, la Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali, in base alle caratteristiche di ogni singolo servizio gestito. Costruiamo insieme benessere

4 A cosa serve la carta dei servizi La Carta dei Servizi della cooperativa può essere complementare alla emessa dagli Enti Pubblici ed è uno strumento di condivisione tra i diversi interlocutori dei servizi, Enti Pubblici, cooperativa e utenti. La carta ha lo scopo di: Informare gli utenti circa i criteri di accesso, le modalità di funzionamento e le condizioni per la valutazione delle prestazioni dei Servizi. Tutelare le posizioni soggettive degli utenti costruendo le condizioni di cittadinanza necessarie in termini di partecipazione attiva ai momenti decisionali e gestionali dei servizi stessi e fornendo indicazioni circa le procedure per la propria tutela nei casi di inadempienza. Migliorare la qualità dei servizi e costituirne la principale garanzia in termini di determinazione di standard, procedure di valutazione e modalità di organizzazione. La carta del servizio è uno strumento di informazione trasparente rivolto ai cittadini e contiene le informazioni che riguardano le finalità e l organizzazione del Servizio descritto. La Carta dei Servizi è reperibile in struttura oppure è consultabile anche on line all indirizzo Il documento viene rielaborato qualora sussistano modifiche sostanziali del servizio.

5 Informazioni utili Informazioni e richieste Gli utenti possono rivolgersi direttamente presso il servizio o presso la Segreteria della sede centrale e amministrativa, tenendo presente i seguenti livelli di responsabilità: a domande e richieste inerenti il progetto o il programma individuale dell utente possono rispondere gli operatori dell équipe professionale del servizio a domande e richieste inerenti l organizzazione interna del servizio può rispondere il coordinatore responsabile del servizio a domande e richieste inerenti questioni generali può rispondere la Direzione della cooperativa. Qualora gli utenti lo richiedano la cooperativa può fornire indicazioni e informazioni circa eventuali altri servizi di cui l utente abbia necessità. Reclami Qualora un utente o un suo legittimo rappresentante non sia soddisfatto delle prestazioni ricevute può sporgere un eventuale reclamo, sia in forma orale sia in forma scritta, tenendo presente i seguenti livelli di responsabilità: se il reclamo riguarda il funzionamento di un servizio deve essere indirizzato al coordinatore responsabile del servizio se il reclamo riguarda l azione del coordinatore deve essere indirizzato alla Direzione della cooperativa presso gli uffici della sede centrale e amministrativa se il reclamo riguarda l operato generale della cooperativa deve essere indirizzato all Ente Pubblico committente.

6 Tipo d intervento L organizzazione della giornata La struttura ospita utenti disabili adulti ed offre assistenza nelle esigenze quotidiane rispetto ai bisogni di cura, sostegno, salute, relazione, mantenimento e recupero abilità, tenendo conto delle caratteristiche e dei tempi di ciascuno. I progetti individuali sono stilati al fine di garantire risposte adeguate per la crescita personale attraverso la valorizzazione delle attitudini personali in un clima familiare di casa, condivisione del tempo e degli spazi di vita e contemporaneamente nella ricerca di attività e relazioni esterne che consentano reali momenti di partecipazione sociale, ampliando le occasioni di incontro con altre realtà territoriali, istituti scolastici, associazioni culturali e sportive. Le famiglie delle persone inserite possono collaborare attivamente attraverso un contatto costante con gli operatori, che permetta il massimo sostegno al nucleo familiare ed una efficace presa in carico della persona disabile. La comunità non ha orari di visita, ma è indispensabile salvaguardare alcuni momenti della giornata (attività igieniche, pasti, laboratori, preparazione per la notte) nel rispetto delle necessità delle persone disabili che vi abitano. E gradito avviso telefonico per concordare rientri a casa, consumazione pasti in comunità insieme al proprio familiare e visite varie, per consentire a tutti un accesso adeguato ed il mantenimento di un clima sereno. Dalle 7,30 alle 10,30: vengono effettuate docce ed igiene personale, a seconda delle necessità e con diversi livelli di aiuto ed intervento da parte degli operatori, che tengono conto delle possibili autonomie; si distribuisce la colazione e si provvede alla somministrazione delle terapie farmacologiche. Dalle 10,30 fino alle 11,30: si svolgono commissioni e pratiche esterne. A turno gli ospiti escono per la spesa, per passeggiate o nel caso per accompagnamenti alle visite mediche. In alternativa si realizzano piccoli laboratori interni previsti dal piano attività. Alle 12,00/12,30: inizio del pranzo e somministrazione terapie Dalle 13,30 fino alle 15,30 igiene personale, riposo per alcuni e momento di relax, TV, gioco per altri. Alle 16,00: merenda. Dalle 17,00 alle 19,00: attività laboratoriali del pomeriggio. Alle 19,30: cena. Dopo cena relax, tv, giochi di società o uscite serali programmate (teatro, cinema, cena fuori). Dalle 21,30 in poi si inizia la preparazione per la notte, seguendo ritmi ed abitudini personali.

7 L organizzazione della giornata La comunità offre un laboratorio giornaliero dal lunedì al venerdì che si svolge nelle ore pomeridiane e che varia ogni giorno mantenendo la stessa calendarizzazione per sei mesi. I laboratori (manuali, ricreativi, educativi, riabilitativi) si svolgono all interno e all esterno della struttura e sono strutturati in base ai bisogni e obiettivi di ciascun soggetto. Le attività che attualmente svolgiamo sono: danzaterapia, arteterapia, musicoterapia laboratori permanenti (Falegnameria; Fiabe e Colori, Bricolage), cura degli animali presso la Cascina dei Tigli di Leinì; avvio dell ortoterapia presso la Comunità, Biblioteca civica multimediale di Settimo, uscite sul territorio, uscite serali per cene fuori o spettacoli. Vengono organizzate feste a tema, pranzi o cene in ricorrenze speciali con le famiglie e persone care. La Struttura L edificio, di recente costruzione, è in concessione alla Cooperativa per 45 anni. La Comunità è al piano terra con una superfice di 846 mq, intorno alla struttura c è un area esterna, in parte verde e una corte interna. La comunità è dotata di una cucina dove vengono preparati i pasti e conservati gli alimenti secondo le norme HACCP; una sala da pranzo, un salotto-relax con TV e stereo, 5 camere da letto doppie personalizzate con bagno interno, 2 camere da letto singole, 1 bagno assistito dotato di barella doccia, una zona lavanderia per gli indumenti personali degli ospiti con lavatrice, asciugatrice ed attrezzatura per lo stiro, un ufficio del personale dove è custodita tutta la documentazione, una infermeria in cui sono detenute le terapie farmacologiche, una zona laboratoriale formata da tre spazi, un palestra in cui si realizzano delle attività e la fisioterapia, due spogliatoi per il personale. La struttura ha in dotazione un furgone 9 posti per le uscite. La manutenzione ordinaria e straordinaria è a carico della Cooperativa: viene effettuata attraverso ditte specializzate, così come i controlli e le verifiche periodiche previste per legge sugli impianti di emergenza ed ascensore.

8 Per chi Ammissioni Dimissioni Chi ci lavora Qualità La comunità è autorizzata per 10 posti in regime residenziale definitivo e 2 dedicati al Pronto intervento o Tregue. La famiglia o il tutore che intraprende un percorso di inserimento residenziale temporaneo o definitivo per il proprio familiare o tutelato deve presentare domanda al Servizio Sociale del proprio territorio: su progetto della commissione UMVD verranno proposte alla famiglia alcune possibili soluzioni. In seguito alla domanda di inserimento in comunità, la responsabile e la coordinatrice, valutano la compatibilità con il gruppo esistente, i bisogni assistenziali ed educativi, la situazione sanitaria e la rete familiare. Viene invitata la famiglia o il tutore per una visita alla comunità, durante la quale vengono date tutte le informazioni utili. L inserimento avviene in base al progetto prestabilito con la famiglia e i servizi, in taluni casi si procede con una modalità graduale che prevede un inserimento dapprima diurno in altri con un inserimento definitivo fin dal primo giorno. Il gruppo di lavoro della comunità ha in entrambi i casi la possibilità di conoscere prima dell inserimento definitivo la persona e le sue esigenze. Le dimissioni, concordate con la famiglia ed il Servizio Sociale, possono avvenire per: cambiamento del progetto di vita; peggioramento delle condizioni psico-fisiche tale da rendere la struttura non idonea alla prosecuzione dell intervento; scelta della famiglia; scelta dei servizi sociali; incompatibilità tra persona inserita e servizio. Nel servizio operano le seguenti figure professionali: 1 Responsabile di Cooperativa 1 Coordinatore di Cooperativa 5 Educatori professionali 5 OSS (Operatore Socio-Sanitario); 2 cuoche 1 infermiere professionale 1 fisioterapista (secondo piani riabilitativi) Ogni utente accolto nel servizio ha un operatore di riferimento. I progetti individuali sono elaborati a seguito di un periodo di osservazione di sei mesi circa. Il progetto è concordato con l utente stesso (quando è possibile),con la famiglia o il tutore e con gli operatori dei Servizi Sociali che seguono il caso con verifiche annuali o, in caso di eventi

9 Qualità significativi, qualora si renda necessaria un momento di confronto. La progettazione e gli interventi vengono verificati attraverso: le riunioni di equipe, a cui partecipano periodicamente anche le figure professionali sanitarie e di supporto; la supervisione e la formazione garantiscono l elaborazione dell agire quotidiano di ciascun operatore; audit interni previste dal Sistema Qualità della Cooperativa la somministrazione ogni due anni di questionari sulla qualità percepita, con conseguente raccolta dei dati emersi; gli incontri di verifica periodici sui singoli utenti inseriti e/o sul servizio con gli Enti territoriali ed i Servizi Centrali monitorano l efficacia e la coerenza delle prestazioni erogate; gli incontri con le singole famiglie (ogni volta che sentono il desiderio di confrontarsi con gli operatori su questioni relative al proprio familiare) o con le Associazioni di tutela, ci aiutano nella verifica di ciò che facciamo e ci stimolano al miglioramento attraverso la sollecitazione e la collaborazione attiva. Il servizio e la cooperativa operano dal 2007 conformemente alla normativa EN ISO Oggi il nostro Sistema di Gestione Qualità è certificato EN ISO 9001:2008 per il campo applicativo progettazione, programmazione ed erogazione di servizi educativi, socio-assistenziali, animativi, socio-sanitari, sanitari, presidi sanitari e servizi alberghieri. La qualità del servizio ha a che vedere con la sua capacità di rispondere ai bisogni delle persone che accoglie. Nello specifico individuiamo le risposte ai bisogni che gli operatori della cooperativa forniscono sulla base delle loro mansioni. Desideriamo rispondere ai bisogni delle persone nella loro globalità. Distinguere bisogni diversi permette a noi di controllare ciò che facciamo, e ai nostri interlocutori di valutare l efficacia del servizio. La soddisfazione di bisogni Cibo Il momento dedicato al pasto è importante nella giornata delle persone, poiché risponde al bisogno di nutrirsi ma anche di vicinanza, affettività, contenimento, emozioni. L obiettivo è quello di preparare piatti graditi in un clima il più possibile sereno e protetto; i pasti sono cucinati internamente dalla cuoca. L approvvigionamento degli alimenti necessari avviene attraverso alcuni fornitori certificati ed integrati da una piccola spesa settimanale di prodotti freschi effettuata da alcuni utenti con gli

10 La soddisfazione di bisogni operatori. I pasti vengono preparati sulla base di un menù redatto da una dietista, in versione estiva ed invernale, tenendo conto dei gusti ed esigenze delle persone; sono previste variazioni per diete specifiche ove sussistano problematiche sanitarie, cibi sminuzzati o frullati per problematiche legate alla masticazione, deglutizione e disfagia. L'orario indicativo della colazione è tra le ore 7,30 e le 10,30, quello del pranzo tra le 12,00 e le 13,30, la cena tra le 19,00 e le 20,00: gli orari sono variabili in base agli impegni ed attività degli utenti. Le portate sono servite separatamente o a seconda delle esigenze funzionali; in caso di difficoltà ad alimentarsi autonomamente, l'utente riceve l'aiuto necessario da parte del personale per l'assunzione del pasto. Nel servizio è attiva una procedura di autocontrollo dell igiene alimentare nel rispetto delle norme H.A.C.C.P. previste dalla legge e conseguentemente gli operatori hanno ricevuto adeguata formazione in materia. Casa Lo spazio primario familiare è per eccellenza la casa. La parola stessa richiama, etimologicamente, all idea di riparo e protezione, di porto sicuro in cui approdare al termine della giornata, in cui riposare, incontrare volti familiari e trovare rassicurazione e conforto. La logica che ci guida nell organizzazione degli spazi, persegue la finalità di creare un luogo che sia il più simile possibile ad una casa, dove gli ospiti possano sperimentarsi, rafforzarsi e confrontarsi con altre persone, in modo sano e positivo, mantenendo quelli che normalmente sono i ritmi di vita di un comune ambiente domestico. Concretamente si cerca di ottenere quanto fin qua esplicitato attraverso le seguenti strategie operative:

11 La soddisfazione di bisogni la personalizzazione degli spazi: la personalizzazione della propria stanza, la scelta dei colori, degli oggetti, la sistemazione degli effetti personali, in cui custodire e raccogliere anche i ricordi passati e progettare il futuro, contribuiscono positivamente alla costruzione dell identità. La personalizzazione degli spazi viene mediata dagli operatori, affinché le due persone che condividono la camera possano integrare le proprie scelte di arredo, colori e oggetti. la gestione dei luoghi comuni: ci si riferisce in particolare ai luoghi della casa che favoriscono l incontro tra le persone, solitamente salotto, cucina, balconi e aree esterne. La creazione di uno spazio caratterizzato e accogliente terrà presente la necessità di rappresentare uno spazio sicuro e agibile anche con disabilità più gravi. Le valutazioni e le scelte della camera e degli abbinamenti nelle camere doppie, il posto a tavola, l utilizzo degli luoghi comuni, sono quindi parti significative finalizzate alla costruzione di ritmi e spazi riconosciuti e garantiti; in parte autonomi, in parte condivisi. Sono disponibili, per chi ne ha bisogno, letti con sbarre di protezione e di diverse altezze. Igiene E' sempre garantito l'aiuto ed il controllo degli operatori nella cura dell'igiene personale, nel rispetto della privacy e delle esigenze personali, secondo il grado di autonomia. Di norma si esegue o aiuta nello svolgimento della doccia quotidiana e per tutte le altre operazioni di igiene durante la giornata, compresi i cambi pannolone per le persone incontinenti Gli operatori pongono particolare attenzione nel prevenire l'insorgere dell'incontinenza e di problematiche dermatologiche correlate, attraverso frequenti accompagnamenti in bagno o instaurando abitudini ed orari pensati sulle esigenze personali. I prodotti per l igiene personale non sono compresi nella retta. I cambi della biancheria da letto e da bagno sono effettuati a

12 La soddisfazione di bisogni seconda dei bisogni individuali, non meno di 1 volta la settimana La biancheria degli ospiti è lavata e stirata dagli operatori. Salute La presenza dell infermiera professionale in momenti diversi nel corso della settimana e garantisce il monitoraggio e la tutela degli aspetti riguardanti la salute e la prevenzione. L operatore registra tutto ciò che accade in una cartella sanitaria. Si mantengono i rapporti con il medico di base e gli specialisti coinvolti nei percorsi specifici, in modo da prestare un programma di cura coerente e coordinato. Il fisioterapista anche esso presente in alcuni momenti della settimana esegue i trattamenti riabilitativi a seconda delle necessità. Gli operatori, insieme all infermiere, si occupano della somministrazione della terapia farmacologica, degli accompagnamenti a visite specialistiche, esami diagnostici, prescrizione di ausili e presidi, anche insieme ai familiari. I presidi (pannoloni, ecc.) e gli ausili sono forniti dall'a.s.l. di competenza, in base alla patologia dell'utente. Tutte le prestazioni non erogate dal Servizio Sanitario Nazionale sono a carico del disabile o della famiglia. Autonomia Il progetto personale ha come finalità il mantenimento o il potenziamento delle autonomie residue, secondo le capacità di ognuno. Gli operatori hanno il compito di stimolare ogni gesto che possa favorire il mantenimento e lo sviluppo delle competenze di un soggetto adulto in rapporto con il mondo circostante.

13 La soddisfazione di bisogni Informazione Le famiglie sono a conoscenza di come è scandita la giornata, i laboratori che vengono svolti e i giorni in cui il gruppo non è presente in struttura per attività programmate esterne. Relazione ed appartenenza a reti La Carta dei servizi oggi è l impegno a promuovere e costruire relazioni e reti territoriali significative per le persone disabili inserite in comunità La costruzione di una rete di relazioni che possa rendere la comunità una realtà aperta e dinamica è alla base del lavoro degli operatori La partecipazione agli eventi ed iniziative del territorio possono soddisfare il bisogno di relazione e di appartenenza a reti di supporto, sia per i disabili che per i familiari. Per questo il servizio si impegna in un costante interscambio anche con realtà che promuovono eventi culturali e di cittadinanza attiva. Tutela Si rispetta rigorosamente la riservatezza su tutti i dati sensibili, personali ed in generale su tutte le informazioni. I dati sono raccolti, trattati e archiviati nel rispetto della normativa sul trattamento dei dati personali. Per tutela intendiamo anche ogni azione o percorso che si possa intraprendere al fine di garantire i diritti fondamentali dei cittadini disabili e delle loro famiglie. Sicurezza Gli operatori hanno ricevuto un adeguata formazione in materia di sicurezza sul lavoro, precauzioni antincendio e antinfortunistiche secondo le prescrizioni di legge. Nella struttura è presente un Piano di evacuazione, un manuale sulla Valutazione dei rischi, i protocolli di gestione dell emergenza sanitaria. In caso di problema sanitario o acuzie viene immediatamente avvertita la famiglia, contemporaneamente ai mezzi di soccorso sanitari. Data di aggiornamento: 12/02/2016

14 Residenza Assistenziale Flessibile Frida Kahlo Indirizzo: via Milano 78 Settimo Torinese Periodo di attivazione: tutti i giorni dell anno Orario: 24 ore il giorno Telefono e Fax: 011/ Coordinatore: Marangoni Sandra Referente: Masiero Elisa Mezzi pubblici per arrivare al servizio Autolinee GTT fermata Cremona. L accesso alla struttura non ha particolari vincoli di orario: i famigliari possono accedere alla struttura nel rispetto dell intimità della vita degli utenti; è gradito un preavviso telefonico per non interferire nelle attività. Cooperativa Sociale P.G. Frassati s.c.s. onlus Costruiamo insieme benessere Strada della Pellerina 22/ Torino C.F. / P.IVA Orario uffici: Dal lunedì al giovedì 08,30 18,00 orario continuato il venerdì 08,30 17,00 orario continuato Contatti: Tel Fax posta@coopfrassati.com PEC: scs@pec.coopfrassati.com