DAKOTA. Carta di Servizio. Gruppo Centri Diurni

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1 Gruppo Centri Diurni DAKOTA Carta di Servizio La Carta dei Servizi è destinata ai cittadini, agli utenti, alle istituzioni del territorio, alle associazioni di volontariato. Essa è corredata di informazioni di rapida consultazione per meglio conoscere la realtà del Gruppo Centri Diurni DAKOTA, e con l obiettivo di assicurare i principi di trasparenza e di accessibilità del Servizio. Prima pubblicazione 2011 Seconda revisione Novembre 2013 Terza revisione Gennaio 2015

2 1. Chi siamo? 2. Organizzazione ed Il GRUPPO CD DAKOTA è costituito da due Centri Diurni, Alfa e Beta, offre Programmi Socio Educativi e Riabilitativi, è uno dei servizi della Cooperativa Sociale Primula (ONLUS) con sede a Valdagno (VI) ed è in convenzione con l ULSS nr.5 Ovest Vicentino. Si rivolge a persone adulte con disabilità psico-fisiche medio-gravi e gravi che hanno concluso o stanno completando la formazione scolastica. 1.1 La nostra mission Il Gruppo Centri Diurni Dakota persegue, in maniera concreta e solidale, obiettivi di sviluppo, accrescimento e mantenimento delle abilità personali, sociali, lavorative, delle persone con disabilità contribuendo: Al raggiungimento di livelli condivisibili di dignità benessere e pari opportunità di queste persone, delle loro famiglie e di riflesso della Comunità tutta. Alla realizzazione, in un ottica di inclusione sociale, del sogno di una vita qualitativamente migliore. 1.2 I nostri obiettivi Accrescere e mantenere le competenze e le abilità funzionali per una migliore qualità di vita. Raggiungere l equilibrio e il benessere psicofisico della persona. Sviluppare l autonomia personale e sociale. Favorire la socializzazione, l inclusione sociale e, ove possibile, percorsi formativi propedeutici ad un eventuale inserimento sociale in contesto lavorativo. Valorizzare le peculiarità di ogni individuo erogazione del servizio 2.1 Sede ed orari: Apertura dal Lunedì al Venerdì dalle 8,30 alle 16,00 con 232 giorni di apertura l anno. Sede: Via Gasdotto 9b, Valdagno (VI), accoglie entrambe i servizi. La sede del DAKOTA risiede in una struttura di 1412 mq. distribuiti nei seguenti spazi: 2 spazi per laboratori di Terapia Occupazionale 3 spazi per Laboratori Educativi e Riabilitativi attrezzati con computer e stampante per l attività individuale 1 piccola cucina attrezzata per l attività educativa 1 palestra per l attività motoria ampio spazio relax e ludico 1 Refettorio - mensa (50 coperti) 1 cucina autorizzata 4 bagni accessibili a persone con disabilità con relativi ausili ed attrezzature 2 bagni per operatori 2 spazi magazzini 1 ufficio e stanza operatori spazio parcheggi

3 2.2 Strutturazione del Servizio Si struttura in due Centri Diurni con una capacità ricettiva complessiva di 41 ospiti. Prima Unità d offerta: CD DAKOTA ALFA Accoglie persone con disabilità medio grave e grave. Offre un programma socio educativo prevalentemente riabilitativo e assistenziale orientato alla promozione e allo sviluppo di nuove abilità funzionali alla propria autonomia personale e a migliorare la propria Qualità di Vita. Seconda Unità d offerta: CD DAKOTA BETA Accoglie persone con disabilità di media e lieve gravità. Offre un programma socio educativo centrato sulla Terapia Occupazionale e sulle attività educative propedeutiche ad un eventuale inserimento sociale in contesto lavorativo funzionali alla propria autonomia personale e a migliorare il proprio Progetto di Vita. 2.3 La nostra offerta Il Gruppo Centri Diurni Dakota propone un percorso educativo e riabilitativo individuale attraverso il Progetto Personalizzato (PP). Nella definizione del PP vengono coinvolte tutte le figure di riferimento dell ospite: famiglia, assistente sociale di riferimento, eventuale medico o psicologo, operatori tutor di servizio e l utente stesso, così da garantire un intervento coerente, condiviso e quindi efficace. Il PP ha durata Triennale e sono previste verifiche in itinere Interventi strutturali e attività proposte nei due centri: Attività riabilitative ed educative attraverso interventi individuali o a piccoli gruppi: Attività di psicomotricità e motoria Laboratori espressivi: manualità e creatività con diverse tecniche e materiali Attività logico-linguistica: informatica, crea-storie e narrazioni, attività logopediche, lettura/scrittura e uso del denaro Laboratorio di cucina Attività di Canto e Ascolto Assemblea settimanale Attività di verde Addestramento all uso dei mezzi pubblici Laboratori di Terapia Occupazionali: 1 Laboratorio di Assemblaggio in collaborazione con imprese locali 1 Laboratorio Artigianale (legno, materiale e design di riuso, legatoria) Attività ricreative e di socializzazione: Uscite e progetti nel territorio con scuole, Comune e altre realtà Eventi culturali - ludici e sportivi Feste, ecc. Soggiorni programmati Servizi di trasporto e accompagnamento 3 pulmini attrezzati con pedana e 1 auto tutti di proprietà Servizio Mensa Attività di informazione, di ascolto e di coordinamento con le famiglie

4 2.4 Personale ed equipe professionale Educatore con funzioni di Coordinatore Educatori professionali Operatori socio sanitari Ausiliari addetti alla cucina, alla pulizia e ai trasporti Collaboratori con presenza programmata: 1 Istruttore Qualificato di Scienze Motorie 1 Educatore Professionale a progetto 1 Psicologo/psicoterapeuta con presenza programmata Volontari a sostegno della programmazione e delle attività ricreative 2.5 Modalità d Accesso Il coordinatore riceve la richiesta di inserimento dalla Unità Valutativa Multidimensionale (UVMD) dell Unità Operativa Disabilità Età Adulta/Sil dell ULSS 5 corredata da: - relazione psicosociale con anamnesi familiare e individuale; - SVAMDI (Scheda Valutazione Multidimensionale) ; - Documentazione dei Servizi Competenti che attesti la compatibilità dell utente con gli ospiti già presenti in struttura Il Gruppo Centri Diurni Dakota cura l ammissione della persona con disabilità nella struttura attraverso le seguenti fasi: - esamina la completezza della documentazione; - verifica la richiesta tenuto conto dei criteri stabiliti e della L.R. 22 -convoca con il Servizio Inviante e i familiari un incontro per definire modi, tempi e procedura di inserimento, verifica entro 30/60 giorni dall ingresso la validità dello stesso e predispone la stesura del PP I costi I costi sono a carico del Sistema Sanitario Nazionale, coperti dalla convenzione stabilita con l ULSS 5 nel rispetto dei parametri regionali 2.7 Idoneità di funzionamento Il Gruppo Centri Diurni Dakota è autorizzato e accreditato dalla Regione Veneto ai sensi della L.R. 22 Adempimento legge sulla sicurezza T.U. 81 Certificazione HACCP per il controllo dell igene alimentare 3. I nostri impegni 3.1 Tutela della privacy Il Gruppo CD DAKOTA e la Cooperativa PRIMULA si impegnano, nei confronti degli utenti e delle rispettive famiglie, all osservanza del segreto professionale e al rispetto delle normative sulla Privacy D.L. 196/2003. La cartella Personale e tutti i relativi documenti, sono condi-visi con il Servizio Inviante, con il consenso del soggetto interessato e della sua famiglia.

5 3.2 Soddisfazione dell utente 3.4 I fattori della qualità Il Gruppo CD DAKOTA si impegna a rilevare il grado di soddisfazione dell utenza attraverso la somministrazione periodica di questionari agli utenti e alle relative famiglie per conoscere la percezione di qualità e accogliere suggerimenti utili al miglioramento continuo del Servizio. I risultati sono presentati all assemblea genitori per una più ampia condivisione. 3.3 Modalità di reclamo L utente e o la famiglia hanno il diritto di segnalare eventuali disfunzioni del Servizio. In questo caso saranno supportati dal Coordinatore del Servizio per presentare un Reclamo scritto al Presidente della Cooperativa Primula con obbligo di risposta entro un massimo di 10 giorni. Il Coordinatore del servizio e/o il Presidente garantiscono la disponibilità ad un colloquio individuale per qualsiasi difficoltà o reclamo verbale. QUALITÀ ORGANIZZATIVA QUALITÀ EDUCATIVA E ASSISTENZIALE Tempistica d inserimento 10 gg. dalla richiesta Continuità del Servizio Comunicazione e rapporto con le famiglie Progetto personalizzato Aggiornamento, verifica e condivisione Rapporti di prossimità Apertura per 232 gg/anno Rispetto degli standard degli operatori previsti dalla L.R. 22 Minimo 1 assemblea annua Minimo 1 incontro individuale di verifica PP/annuo Comunicazione scritta su programmazione e Menù Mensa minimo 2 volte l anno. Ascolto famiglia a richiesta Garantito al 100% dell utenza Periodicità triennale almeno 1 incontro di condivisione e verifica l anno con famiglia e Assistente Sociale di riferimento 1 OSS referente per utente 07 QUALITÀ RISORSE UMANE Titoli di studio Formazione Coordinamento Attività di supervisione 100% requisito della L.R. 22 Adempimento 100% della formazione obbligatoria Minimo 20 ore/anno per operatore 1 riunione d equipe settimanale 1 incontro al mese

6 4. La durata La Carta del servizio ha validità 3 anni dalla data di pubblicazione Gli standard etici di comportamento della cooperativa PRIMULA Gruppo Centri Diurni DAKOTA Via Gasdotto n. 9/b Valdagno (Vi) Tel dakita@coopprimula.it Ufficio di Amministrazione e Presidenza PRIMULA Via Gasdotto n.9/b Valdagno (Vi) Tel Fax amministrazione@coopprimula.it info@coopprimula.it 3. I nostri impegni Principio di legalità Equità ed eguaglianza Tutela della persona Trasparenza Onestà Riservatezza Tutela ambientale Protezione della salute e sicurezza