3R informatica e telematica S.r.l.

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1 3R informatica e telematica S.r.l. Proposta contrattuale di ASSISTENZA TECNICA in ABBONAMENTO Committente proponente: Rif. Contratto Ass-contr-abbonamento-scuole.doc Cliente: in avanti per semplicità Cliente Via: CAP: - Città: - Prov: Telefono: fax: Dirigente scolastico: Referente: Partita IVA: Codice fiscale: Data di stipula: Data di decorrenza: N. allegati C: N. apparecchiature: Validità del contratto e periodo di erogazione del servizio: un anno dalla data di decorrenza (timbro e firma del Cliente) 3R informatica e telematica Srl Ass-contr-abbonamento-scuole.doc (sigla del Dirigente) 1 di 8

2 1. Fornitore. FORNITORE: 3R informatica e telematica S.r.l. in avanti per semplicità Fornitore o 3R. Via Dorando Pietri n Quarto (NA) 2. OGGETTO DEL CONTRATTO. Fornitura di un servizio di assistenza tecnica. 3. CONDIZIONI TECNICHE 1. Descrizione del servizio. Il servizio si riferisce esclusivamente alle postazioni di lavoro (PdL personal computer, monitor e stampanti), al server e alla rete LAN presenti presso la sede attuale del Cliente, così come risultano dall elenco allegato al presente contratto riportante modello e matricola di ogni singola apparecchiatura. L abbonamento prevede: - help-desk telefonico dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 15:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì: risposta alle richieste telefoniche 5 x 7 (5 giorni x 7 ore) per problemi di malfunzionamenti risolvibili senza l'intervento on-site; - interventi a distanza, solo quando è possibile, attraverso il sistema del desktop remoto eseguiti dalle ore 09:00 alle ore 13:00 e dalle ore 15:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì; - interventi on-site illimitati eseguiti solo quando non è possibili risolvere il problema in help desk telefonico o in assistenza remota. Gli interventi saranno effettuati su esplicita richiesta del Cliente. Il servizio comprende: Risoluzione di problemi di funzionamento hw: 1. sarà effettuata solo la diagnosi se l HW rientra ancora nel periodo di garanzia del costruttore; 2. mentre per l HW fuori dal periodo di garanzia del costruttore, sarà effettuata la diagnosi e la riparazione laddove possibile con l eventuale sostituzione della parte guasta, salvo disponibilità sul mercato delle parti di ricambio e con i tempi di fornitura del costruttore o dei fornitori. Viene addebitato il costo dei materiali di ricambio o dei prodotti di consumo usato per le diagnosi previa accettazione del preventivo per i ricambi e i prodotti di consumo; se il Cliente acquista i pezzi di ricambio o i prodotti di consumo da altro fornitore l intervento per la loro sostituzione sarà comunque effettuato purché essi corrispondano alle caratteristiche del ricambio originale; Risoluzione di problemi di funzionamento sw: 3. sarà effettuata la diagnosi del guasto e l eliminazione del malfunzionamento laddove possibile. A solo titolo esemplificativo l attività sarà mirata all eliminazione di virus, spyware e maleware di ogni tipo, all eliminazione dei malfunzionamenti del sistema operativo, alla risoluzione dei problemi di malfunzionamento della connessione a Internet, alla risoluzione dei problemi di malfunzionamento della rete LAN, alla risoluzione dei problemi di funzionamento di office, alla reinstallazione di office o del sistema operativo; Configurazione nuovi account di posta Configurazione e autorizzazioni nuovi utenti LAN o riconfigurazione vecchie utenze Configurazione router, modem, firewall In particolare: 1) per risoluzione di problemi di funzionamento HW si deve intendere: a) diagnosi, b) definizione della riparazione da effettuare, c) individuazione del soggetto che deve operare la riparazione: G se il prodotto è in garanzia: il produttore (in questo caso la richiesta di intervento in garanzia al produttore va fatta dal Cliente), G se il prodotto non è in garanzia: il produttore se sul prodotto può intervenire solo il centro assistenza del produttore (in questo caso la richiesta di intervento in garanzia al produttore va fatta dal Cliente), il ns. tecnico al momento dell intervento se la riparazione può essere fatta on-site senza bisogno di pezzi di ricambio, il ns. tecnico con un successivo intervento se la riparazione richiede ricambi previa accettazione del preventivo per i ricambi e i materiali di consumo; se il Cliente acquista i pezzi di ricambio da altro fornitore, l intervento sarà effettuato entro 24 ore dalla comunicazione da parte del Cliente della materiale disponibilità di tali ricambi, il laboratorio 3R se la riparazione richiede tempi più lunghi di verifica e collaudo previa accettazione del preventivo per i ricambi e i materiali di consumo; se il Cliente acquista i pezzi di ricambio da altro fornitore l intervento sarà sospeso fino all arrivo dei ricambi o dei materiali di consumo. 2) per risoluzione di problemi di funzionamento SW si deve intendere: a) diagnosi, b) definizione della riparazione da effettuare, c) individuazione del soggetto che deve operare la riparazione: G se il prodotto è un applicativo privo di licenza valida: il Cliente; G se il prodotto è un applicativo personalizzato (es. gestionale): il produttore dell applicativo o chi ne fa le veci; G se il prodotto è un sistema operativo o un applicativo Microsoft: il ns. tecnico subito se la riparazione può essere fatta on-site (la riparazione rientra nell'abbonamento); il laboratorio 3R se la riparazione richiede tempi più lunghi di verifica e collaudo; 2. Esclusioni. Sono esclusi i ricambi e i materiali di consumo. E esclusa ogni altra attività che non rientra nell oggetto del presente contratto e nel servizio così come descritto all art. 3.1 (descrizione del servizio). In particolare non sarà effettuato alcun intervento né reinstallazione di software applicativo di tipo specialistico (per esempio programmi di contabilità aziendale). Non si garantisce la riparazione dei macchinari fuori produzione se i pezzi guasti non sono reperibili sul mercato. Non saranno installati software sprovvisti di licenze originali o scadute. 3. Servizio in abbonamento. Il servizio sarà svolto come descritto all art. 3.1 (descrizione del servizio) e sarà regolato dalle condizioni generali di cui all art. 4 del presente contratto. Per tutti i casi che non rientrano nell abbonamento o laddove l intervento da parte di terzi sulle apparecchiature faccia decadere l abbonamento si applicheranno le condizioni di cui all art. 3.4 (servizio fuori abbonamento). 3R informatica e telematica Srl Ass-contr-abbonamento-scuole.doc (sigla del Dirigente) 2 di 8

3 4. Servizio fuori abbonamento. L intervento tecnico rientrerà automaticamente nel servizio fuori abbonamento e sarà prestato con le modalità stabilite dal Fornitore in tutti i casi in cui l intervento non rientra in abbonamento (si vedano art. 3.1 descrizione del servizio e art. 4 condizioni generali ) e ai prezzi in vigore al momento dell intervento. In allegato A è riportato il listino attualmente in vigore. Per la sua validità si vedano le condizioni generali all art. 4. Il servizio fuori abbonamento sarà in ogni caso applicato per eventuali apparecchiature non incluse nell elenco allegato, in tal caso gli interventi saranno fatturati ai prezzi dei listini per l assistenza fuori abbonamento (FUAB) in vigore alla data della richiesta. 5. Monitoraggio interventi L assistenza sarà monitorata dal sistema di gestione on line della 3R sul sito 4. CONDIZIONI GENERALI LE SEGUENTI CONDIZIONI SI APPLICANO ANCHE PER IL SERVIZIO FUORI ABBONAMENTO AD ECCEZIONE DI QUELLE CHE SI RIFERISCONO ESCLUSIVAMENTE AL SERVIZIO IN ABBONAMENTO. a) Gli interventi on-site saranno effettuati solo se non è possibile risolvere il problema telefonicamente (in help-desk telefonico) o con intervento da remoto (in desktop remoto); b) L'intervento on-site non rientra nell'abbonamento e viene fatturato alle tariffe FUAB se il problema poteva essere risolto telefonicamente oppure se, raggiunta la sede del Cliente, il problema segnalato non viene riscontrato o se per altri motivi non dipendenti dalla volontà del Fornitore non è possibile effettuare l intervento. c) Se il malfunzionamento dipende da soggetti terzi (fornitori di servizi di connessione a Internet, fornitori di servizi telefonici, fornitori di energia elettrica, fornitori di software gestionali, fornitori di software applicativi non compatibili con il sistema operativo, ecc..) il Cliente dovrà provvedere autonomamente a richiedere l'intervento di tali società. d) Se la risoluzione del problema o l'eliminazione del malfunzionamento è subordinata all'intervento di terzi fornitori di servizi o software (fornitori di servizi di connessione a Internet, fornitori di servizi telefonici, fornitori di energia elettrica, fornitori di software gestionali, fornitori di software applicativi non compatibili con il sistema operativo, ecc..) l'intervento sarà effettuato solo dopo l'eliminazione del problema principale da parte di tali soggetti terzi. e) Interventi che comportano l'interazione con soggetti terzi fornitori di servizi o di software applicativi saranno effettuati solo se tali soggetti saranno presenti all appuntamento fissato col Cliente; in caso di impossibilità ad effettuare l intervento a causa della mancanza dei terzi e laddove il Cliente non abbia preventivamente e tempestivamente comunicato il rinvio dell appuntamento, sarà fatturato il diritto fisso di chiamata e l eventuale tempo trascorso in attesa dell arrivo dei terzi fornitori alle tariffe del servizio FUAB. f) Se, in caso di malfunzionamento, i tecnici della 3R rilevano la presenza di componenti HW o SW aggiunti dal Cliente non compatibili con il sistema operativo o senza licenza valida, questi dovranno essere rimossi a cura del Cliente prima di poter effettuare l intervento. Se la rimozione non viene effettuata subito dal Cliente e i tecnici devono ritornare in un giorno successivo, l intervento viene ugualmente fatturato rientrando nella fattispecie dalla clausola 4.b). Se, su richiesta del Cliente, la rimozione viene effettuata dai tecnici della 3R l intervento sarà considerato fuori abbonamento e fatturato alle tariffe del servizio FUAB. g) Se l'intervento on-site richiede molto tempo (es. in caso di riformattazione e reinstallazione sistema operativo e applicativi) e per effettuarlo non è indispensabile la presenza presso la sede del Cliente le apparecchiature potranno essere portate in laboratorio senza addebito delle spese di trasporto; in tali casi, se il Cliente lo richiede, il Fornitore potrà fornire temporaneamente un apparecchiatura in sostituzione laddove ne abbia disponibilità. h) Al momento dell'intervento il Cliente dovrà sempre avere una copia di backup dei dati a data recente ed è il solo responsabile per la eventuale perdita di dati anche durante le operazioni di assistenza; per lo stesso motivo egli dovrà avere sempre la disponibilità dei dischi di installazione di tutti i software presenti nel computer. In caso di guasto irreversibile del computer che comporti la riforrmattazione o la sostituzione dei dischi, anche se si presenti durante l intervento, la 3R provvederà esclusivamente al ripristino del sistema operativo, di Office e dell'eventuale antivirus presente, alla installazione delle eventuali periferiche collegate al computer e a riconfigurare le apparecchiature anche in rete, mentre qualsiasi altro software sarà installato a cura del Cliente; l eventuale installazione di tali software da parte della 3R, se richiesto dal Cliente, saranno considerate fuori abbonamento. i) Se è necessario inviare l' HW al centro assistenza del produttore i costi di spedizione e di riparazione sono a carico del Cliente. j) La richiesta di intervento dovrà essere effettuata esclusivamente attraverso il sito web ad eccezione dei soli casi di malfunzionamento della connessione a Internet del Cliente. Solo in tal caso sarà presa in carico la chiamata a mezzo fax nel quale dovrà essere spiegato il più dettagliatamente possibile il motivo della richiesta. k) Gli interventi saranno effettuati dalle ore 9:00 alle 13,00 e dalle 14,00 ore 17,00 dal lunedì al venerdì. Sarà possibile effettuare interventi di sabato solo concordandolo anticipatamente e previa disponibilità del Fornitore. l) Il Fornitore potrà intervenire a sua discrezione, previo appuntamento, anche in orari diversi da quelli indicati al punto precedente e in tal caso l intervento rientra nell abbonamento. Se, invece, l intervento al di fuori di tali orari è espressamente richiesto dal Cliente, si applicano le tariffe del servizio FUAB. m) La spedizione per il ritiro o la riconsegna delle apparecchiature per gli interventi in laboratorio della 3R sono a cura del Fornitore; mentre la spedizione dei prodotti in garanzia sono a carico del Cliente. n) Se l'apparecchiatura è fuori garanzia i costi degli eventuali interventi presso i centri di assistenza del costruttore sono a carico del Cliente; o) Le richieste di intervento in garanzia al costruttore delle apparecchiature vanno fatte dal Cliente. p) Eventuali formattazioni di dischi o cancellazioni di documenti saranno effettuati sotto la direzione e la responsabilità del Cliente e previo backup di tutti i dati. q) In caso di disdetta il servizio viene interrotto in coincidenza con la scadenza del contratto. r) Per i contratti con numero prefissato di interventi, all'esaurimento del numero di ore previste dall'abbonamento si applicheranno le tariffe del servizio fuori abbonamento. s) Il servizio sarà svolto da tecnici della 3R o comunque da personale specializzato incaricato dalla 3R. t) Le tariffe del listino FUAB possono variare senza obbligo di preavviso, ciò nonostante il Cliente può chiedere il listino prima di ogni intervento. u) Il Cliente è tenuto, pena la decadenza da ogni azione, a comunicare per iscritto al Fornitore a mezzo lettera raccomandata AR qualsiasi rilievo o reclamo in merito ai singoli interventi oggetto del servizio fornito entro e non oltre 15 (quindici) giorni dalla data in cui esso è stato effettuato; in ogni caso la responsabilità del Fornitore non potrà essere fatta valere decorsi 12 (dodici) mesi dal fatto che vi ha dato origine v) Per i contratti con numero prefissato di interventi, le visite a chiamata non utilizzate nel corso dell'anno vengono perse. w) Per ogni giorno di ritardato pagamento saranno applicati interessi di mora nella misura dell Euribor a un anno maggiorato di 3 (tre) punti. Superati i 10 giorni di ritardo si procederà a sollecitare il pagamento con addebito delle spese legali e il servizio in abbonamento o fuori abbonamento verrà sospeso. Il ritardo superiore a 30 giorni comporterà la risoluzione ipso iure ed ipso facto del contratto e, pertanto, si applicheranno le previsioni riportate più avanti alla clausola risoluzione e recesso. 3R informatica e telematica Srl Ass-contr-abbonamento-scuole.doc (sigla del Dirigente) 3 di 8

4 5. DURATA DEL CONTRATTO E PERIODO DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO Il presente contratto ha validità per un anno dalla data di stipula senza rinnovo automatico. Il servizio decorre in coincidenza con la data di inizio validità del contratto e non sarà rinnovato automaticamente. Il servizio sarà interrotto in coincidenza della scadenza del contratto. Eventuali rinnovi saranno regolati dalle nuove condizioni del Fornitore e saranno oggetto di un nuovo contratto di assistenza. 6. CONDIZIONI ECONOMICHE Il canone relativo al periodo indicato all art. 5 (durata del contratto e periodo di erogazione del servizio) del presente contratto è fissato in 1.000,00 (euro mille/00) esclusa IVA da corrispondere a vista fattura. Ferma restando la decorrenza del servizio indicata all articolo precedente, le prestazioni elencate all art. 3 saranno effettivamente erogate dopo il saldo della fattura. I prezzi del servizio fuori abbonamento sono quelli riportati nel listino allegato. Gli interventi fuori abbonamento saranno fatturati dopo ogni intervento e saranno pagati a vista fattura. 7. RESPONSABILITA' Non viene garantito il corretto funzionamento delle apparecchiature qualora altre società intervengano sui sistemi hardware o su quelli software per qualsiasi motivo ovvero se sulle apparecchiature è installato software senza valida licenza del produttore. La 3R assumerà la sola responsabilità derivante dagli obblighi contrattuali di fornitura del servizio oggetto del presente contratto. La responsabilità di una delle parti nei confronti dell altra per eventuali danni non può in ogni caso superare l ammontare totale fatturato per quegli specifici lavori che hanno dato origine ai danneggiamenti. 8. PROPRIETA INTELLETTUALE Le metodologie e il know-how fornito dalla 3R rimangono di sua esclusiva proprietà. La presenza di personale del Cliente sarà richiesto laddove sia ritenuto necessario dai tecnici della 3R. 9. TRASFERIMENTO Il trasferimento delle apparecchiature o il trasferimento della sede del Cliente in località diversa da quella attuale dovrà essere comunicato alla 3R tempestivamente al fine di permettere la continuazione del servizio. Il trasferimento in una città diversa comporterà la rinegoziazione delle condizioni economiche del contratto ovvero l interruzione del rapporto che non darà luogo ad alcuna restituzione dei canoni già corrisposti e impegna il Cliente a saldare subito in un unica soluzione i canoni rimanenti con l obbligo di corrispondere per intero il corrispettivo del contratto eventualmente non ancora saldato. 10. RINNOVO ALLA SCADENZA Il rinnovo non è automatico. Alla scadenza gli interventi saranno sospesi fino alla firma del nuovo contratto. 11. RISOLUZIONE PER INADEMPIMENTO E RECESSO ANTICIPATO La risoluzione del contratto per inadempimento o il recesso anticipato da parte del Cliente non comporta la restituzione dei canoni già corrisposti e impegna il Cliente a saldare subito e in un unica soluzione i canoni restanti, gli eventuali interessi di mora e ogni spesa sostenuta per il recupero del credito, mentre i servizi saranno immediatamente sospesi. 12. CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA Qualora la 3R non presti il servizio con le modalità contrattualmente convenute, il Cliente, dopo aver prima sollecitato via fax o via il rispetto delle condizioni di erogazione come specificato agli articoli 3 (condizioni tecniche) e 4 (condizioni generali) del presente contratto, potrà richiedere l interruzione del rapporto a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno motivando la propria decisione e allegando dimostrazione degli inadempimenti. Laddove la 3R riconosca fondati i rilievi sollevati dal Cliente darà seguito alla sua richiesta interrompendo il rapporto contrattuale e riconoscendogli la restituzione di una somma proporzionale al tempo rimanente alla scadenza contrattuale, in caso contrario spiegherà, attraverso lo stesso mezzo di comunicazione, i motivi della non accettazione della richiesta del Cliente fornendo la dimostrazione delle proprie ragioni. 13. FORO COMPETENTE Per ogni controversia sarà esclusivamente competente il foro di Napoli. Il presente contratto si compone di n. 8 (otto) pagine oltre gli allegati (allegato A: informativa sul trattamento dei dati personale, allegato B: listino prezzi interventi fuori abbonamento in vigore alla data della stipula, allegato C: elenco delle apparecchiature oggetto del servizio di assistenza in abbonamento) che ne fanno parte integrante. Data di stipula: Timbro e Firma del committente Ai sensi e per gli effetti degli art.1341 e 1342 c.c. si approvano espressamente le disposizioni dei seguenti articoli: 2 (oggetto del contratto), 3 (condizioni tecniche), 4 (condizioni generali), 5 (durata del contratto e periodo di erogazione del servizio), 6 (condizioni economiche), 7 (responsabilità), 8 (proprietà intellettuale), 9 (trasferimento), 10 (rinnovo alla scadenza), 11 (risoluzione per inadempimento e recesso anticipato), 12 (clausola di salvaguardia), 13 (foro competente),. Timbro e firma del committente Timbro e Firma di accettazione del Fornitore della proposta contrattuale del Cliente 3R informatica e telematica Srl Ass-contr-abbonamento-scuole.doc (sigla del Dirigente) 4 di 8

5 Informativa sul trattamento dei dati personali D. Lgs. 196 del 30 Giugno 2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) ALLEGATO A La Legge stabilisce che chiunque effettui trattamento di dati personali deve fornire alla persona cui tali dati si riferiscono un'adeguata informativa e, in taluni, casi, ottenere il consenso al trattamento. La 3R Informatica e Telematica S.r.l. (di qui innanzi detta 3R) La informa, in qualità di titolare del trattamento dei dati da Lei forniti (in avanti per semplicità indicati solo come dati ) per poter usufruire dei servizi offerti, che: a) i dati sono raccolti dalla 3R in occasione della registrazione ai suoi servizi e durante l'utilizzo da parte Sua dei servizi stessi ovvero attraverso altre forme di acquisizione; b) i dati sono custoditi in archivi del sistema informatico della 3R o in archivi specifici del servizio utilizzato allocati su server della 3R o di un suo provider di fiducia, il cui nome potrà essere comunicato, per motivi di sicurezza, esclusivamente ai titolari dei dati o alle autorità competenti dietro espressa richiesta; c) i dati saranno conservati per tutto il tempo necessario a soddisfare gli obblighi di legge, pertanto, eventuali richieste di cancellazione da parte Sua opereranno solo con riferimento agli archivi specifici del servizio, ma non ai partitari e agli archivi contabili, laddove, per i servizi a titolo oneroso, siano state emesse fatture; d) è sua facoltà, in ogni caso, di esercitare i diritti del D. Lgs. 196 del 30 Giugno 2003 riportato in calce; e) la richiesta di cancellazione, da inviare, per motivi di certezza della provenienza, a mezzo raccomandata eventualmente anticipata via fax ai numeri indicati nelle sezioni informative del servizio o nel contratto, determinerà l immediata sospensione dei servizi, fermo restando ogni Suo obbligo contrattuale; f) i dati sono raccolti per: dare esecuzione ad un servizio o ad una o più operazioni contrattualmente convenute; qualsiasi forma di elaborazione statistica relativa al servizio o finalizzata ad ottenere indicazioni sulla qualità dello stesso; soddisfare obblighi sanciti da leggi, da regolamenti o dalla normativa comunitaria applicabile; la tutela dei diritti della 3R in sede giudiziaria; g) la firma del contratto costituisce l implicita autorizzazione al trattamento dei dati per i motivi sopra elencati; h) il consenso espresso al trattamento dei Suoi dati non è dovuto nel caso in cui essi siano già contenuti in pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque; i) la 3R potrà comunicare i Suoi dati a soggetti terzi anche senza il Suo espresso consenso tutte le volte che questo sia necessario ad assolvere obblighi imposti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria applicabile ovvero quando sia da queste consentito, in particolare quando: siano richiesti dall autorità giudiziaria, dalle forze di polizia, dalla guardia di finanza o da qualsiasi autorità pubblica che ne abbia la facoltà per finalità di difesa o di sicurezza dello Stato o di prevenzione, accertamento o repressione di reati o di qualunque attività illecita compresi gli atti di pirateria informatica ovvero per la tutela dei diritti personali o patrimoniali degli altri utenti o di soggetti terzi compreso il diritto alla proprietà intellettuale, nel rispetto delle leggi che regolano questa materia; siano contenuti in pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque; j) Il trattamento dei dati da parte della 3R o di società ad essa collegata o controllata o controllante o da parte di società terze con le quali la 3R ha stipulato o stipulerà accordi commerciali per finalità non legate alla esecuzione del servizio o ad operazioni contrattualmente convenute come promozioni commerciali, informazioni pubblicitarie dovrà essere da Lei esplicitamente autorizzato mediante firma in calce alla presente; k) Analoga espressa autorizzazione sarà necessaria da parte Sua per la comunicazione dei Suoi dati a terze parti che non abbiano alcuna relazione con il servizio da Lei attivato, in questi casi Le verrà rivolta una richiesta esplicita quando se ne verificasse la necessità; l) Il titolare del trattamento dei dati è la 3R nella persona, attualmente, del suo legale rappresentante Ugo Ricci; Ai sensi dell'articolo 13 del D.Lgs. 196/03, informiamo che 3R INFORMATICA E TELEMATICA S.r.l. tratta dati personali di clienti, fornitori, collaboratori e di soggetti che hanno volontariamente comunicato di persona e/o tramite modulistica, telefono, fax o i loro dati anagrafici agli uffici della 3R. Secondo la legge indicata (rif. Art. 2 - Finalità ), il Titolare del trattamento garantisce che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità dell'interessato, con particolare riferimento alla riservatezza, all'identità personale e al diritto alla protezione dei dati personali. Finalità del trattamento dei dati personali. Tutti i dati comunicati dai soggetti interessati, sono trattati esclusivamente per adempimenti connessi all'attività economica dell'azienda, quali la fornitura di prodotti e servizi, richiesti, in particolare: * per l'inserimento delle anagrafiche nei database informatici aziendali; * per l'emissione di documenti di trasporto, fatture e note accredito; * per l'emissione di preventivi e offerte a clienti attivi e/o potenziali; * per l'emissione di richieste di offerte a fornitori attivi e/o potenziali; * per la tenuta della contabilità ordinaria e Iva; * per la gestione di incassi e pagamenti; * per l'invio di informative tecniche e/o commerciali inerenti la propria attività a clienti attivi e/o potenziali; * per l'elaborazione di statistiche interne aventi lo scopo di monitorare il grado di soddisfazione della clientela sulla qualità dei servizi e dei prodotti forniti al fine di un migliore orientamento alle esigenze della clientela; * per lo scambio di comunicazioni inerenti l'attività economica, amministrativa e commerciale dell'azienda mezzo telefono, posta, corriere, fax, ; * per adempiere a qualunque tipo di obbligo previsto da leggi o regolamenti vigenti, da normativa comunitaria, ivi compreso in materia fiscale. 3R informatica e telematica Srl Ass-contr-abbonamento-scuole.doc (sigla del Dirigente) 5 di 8

6 Comunicazione e diffusione dei dati I dati personali che i clienti, i fornitori, i collaboratori hanno volontariamente comunicato agli uffici della 3R, non saranno in alcun modo diffusi. I dati personali degli interessati, qualora fosse necessario, potranno essere comunicati, a: * a tutti i soggetti cui la facoltà di accesso è riconosciuta in forza di provvedimenti normativi; * ai collaboratori, dipendenti, agenti e fornitori della 3R, nell'ambito delle relative mansioni e/o di eventuali obblighi contrattuali con loro, inerenti i rapporti commerciali con gli interessati; * agli uffici postali, a spedizionieri e a corrieri per l'invio di documentazione e/o materiale; * a tutte quei soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza legale, amministrativa e fiscale, studi di consulenza del lavoro per la compilazione delle buste paga, Uffici Giudiziari, Camere di Commercio, Camere ed Uffici del Lavoro, ecc.), qualora la comunicazione risulti necessaria o funzionale allo svolgimento dell attività della 3R e nei modi e per le finalità sopra illustrate; * istituti bancari per la gestione d'incassi e pagamenti derivanti dall'esecuzione dei contratti. In questi casi saranno comunicati solo i dati essenziali, e non eccedenti, rispetto alle finalità per le quali sono comunicati Natura della raccolta e conseguenze di un eventuale mancato conferimento Il conferimento dei propri dati personali, da parte dei soggetti che intendono aprire un rapporto commerciale con la 3R, anche se puramente informativo sulle proprie attività / servizi, è da ritenersi facoltativo, ma il loro eventuale mancato conferimento potrebbe comportare la mancata prosecuzione del rapporto, del suo corretto svolgimento e degli eventuali adempimenti di legge, anche fiscali. I dati sono conservati presso la sede operativa della 3R, per il tempo prescritto dalle norme civilistiche e fiscali. Le modalità del trattamento Il trattamento dei dati personali avviene utilizzando sia supporti cartacei che informatici con l'osservanza di ogni misura cautelativa, al fine di garantire la sicurezza e la riservatezza. I dati saranno altresì gestiti e protetti in ambienti il cui accesso è sotto costante controllo. Titolare del Trattamento dei dati personali Il Titolare del trattamento dei dati personali è 3R INFORMATICA E TELEMATICA S.r.l. - VIA DORANDO PIETRI, 2, QUARTO FLEGREO (NA) Il Responsabile del trattamento è Ricci Ugo, amministratore unico. Il personale di 3R INFORMATICA E TELEMATICA S.r.l. è incaricato al trattamento. Diritto di accesso ai dati personali L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: * dell'origine dei dati personali, delle finalità e modalità del trattamento; * della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; * degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; * dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: * l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; * la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: * per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; * al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. I diritti di cui sopra potranno essere esercitati con richiesta rivolta senza formalità al titolare o ad uno dei responsabili, anche per il tramite di un incaricato. La richiesta rivolta al titolare o al responsabile potrà essere trasmessa anche mediante lettera raccomandata, telefax o posta elettronica. Autorizzo il trattamento dei dati per gli usi indicati dell informativa ai sensi del D. Lgs. 196 del 30 Giugno 2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) Timbro e firma di autorizzazione Nota: non firmare se non si vuole autorizzare. In assenza di autorizzazione il contratto non può essere stipulato e i servizi non saranno erogati. 3R informatica e telematica Srl Ass-contr-abbonamento-scuole.doc (sigla del Dirigente) 6 di 8

7 ALLEGATO B LISTINO (*) INTERVENTI TECNICI PRESSO IL CLIENTE IN VIGORE DAL 01/01/2010 Il presente listino (*) sostituisce tutti i precedenti DIRITTO FISSO DI CHIAMATA NEI 20 KM DAL CENTRO DI ASSISTENZA 18,00 DIRITTO FISSO OLTRE 20 KM MA NON OLTRE I 50 KM DAL CENTRO DI ASSISTENZA 28,00 DIRITTO FISSO OLTRE I 50 KM MA NON OLTRE I 60 KM DAL CENTRO DI ASSISTENZA 32,00 DIRITTO FISSO OLTRE I 60 KM (da contratto) DIRITTO FISSO DI CHIAMATA NELLE ISOLE 32,00 MANO D OPERA PER LA PRIMA MEZZ ORA 26,00 PER I SUCCESIVI QUARTI D ORA 10,00 MANO D OPERA PRIMA ORA 46,00 MANO D OPERA ORE SUCCESSIVE 40,00 Le eventuali parti sostituite - RICAMBI E MATERIALI DI CONSUMO - saranno fatturate al prezzo del listino in vigore della casa costruttrice. Per l invio presso i centri di assistenza del produttore saranno addebitati i costi di spedizione da questi richiesti. (*) Il presente listino per utenti finali e campagne promozionali si applica in questo caso perché il contratto si riferisce a una promozione. 3R informatica e telematica Srl Ass-contr-abbonamento-scuole.doc (sigla del Dirigente) 7 di 8

8 Cliente Indirizzo: ALLEGATO C/ Contratto stipulato il ELENCO DELLE APPARECCHIATURE OGGETTO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA IN ABBONAMENTO Progr. Matricola Modello Tipo apparecchiatura Scadenza garanzia del produttore Nota: se il numero delle apparecchiature è superiore ad una pagina duplicare l allegato C tante volte quante ne occorrono indicando un progressivo accanto alla scritta allegato C/ e firmare singolarmente ogni pagina dell allegato C. Data: Firma del responsabile del Cliente Firma del responsabile 3R 3R informatica e telematica Srl Ass-contr-abbonamento-scuole.doc (sigla del Dirigente) 8 di 8