INFORMAZIONI ORGANIZZATIVE

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1 INFORMAZIONI ORGANIZZATIVE 008/11/ORG 19 settembre 11 OGGETTO: KASKO 5 LAST MINUTE Egregi, nel ricordarci quanto sia importante fidelizzare il cliente finale attraverso i contratti di manutenzione e le formule di estensione di garanzia, abbiamo pensato di intraprendere una nuova iniziativa volta a rilanciare il servizio KASKO 5 che si chiamerà: KASKO 5 LAST MINUTE. Il servizio nei contenuti e negli importi è lo stesso di Kasko 5 ma sarà rivolto a tutti quei clienti che hanno installato nostre caldaie, ad eccezione del basso di gamma (ciao, option, mynute), e a cui è in scadenza la garanzia convenzionale attivata con la verifica iniziale e, se attivato, sposterà la scadenza a cinque anni dalla verifica stessa. Il Cliente potrà aderire fatto salvo l essere in regola con le manutenzioni ordinarie che dovranno essere fatte da un Centro Assistenza autorizzato Beretta. Verranno effettuati sei mailing test verso quei Clienti a cui scade la garanzia convenzionale rispettivamente nei mesi di novembre, dicembre, gennaio, febbraio, marzo, aprile p.v. Questi riceveranno uno/due mesi prima una lettera come da pdf allegato, e il bollettino relativo alla formula di estensione della gamma di prodotto installato. In questo caso i folder saranno gestiti solo dalla sede e non saranno ordinabili a catalogo. Visto il successo dei mailing fatti ad inizio anno relativi ai servizi Oltre confidiamo che anche questa attività ufficiale e diretta di Beretta verso l utente finale sarà gratificante per loro, e potrà essere un ulteriore stimolo alla sottoscrizione delle formule di estensione KASKO 5. A questo riguardo se vi preme sapere a quali Vostri clienti verrà inviato il mailing potete inoltrare la richiesta alla Sig.ra Augusta Bigiolli via mail al seguente indirizzo augusta.bigiolli@berettaclima.it. Vogliate gradire nell occasione i nostri più cordiali saluti Andrea Sibella After Sales Manager

2 BERETTA Via Risorgimento, 1 RIELLO S.p.A. 900 Lecco Società con Socio unico soggetta alla Tel direzione e coordinamento di Riello Group SPA Tel Sede legale e amministrativa beretta@berettaclima.it 7045 Legnago (VR) - Via Ing. Pilade Riello, 7 Cap. Soc ,00 i.v. Reg. delle Imp. di Verona N C.F. e Part. IVA Gent.ma / Gent.mo Nome e cognome Indirizzo CAP Località PR Settembre 011 OGGETTO: Estensione Garanzia Convenzionale KASKO 5 LAST MINUTE Gentile Cliente, il XX/XX/XXXX scade la garanzia convenzionale di due anni della tua Caldaia BERETTA Matricola XXXXX. Oggi hai la possibilità di estendere la Garanzia Convenzionale sottoscrivendo KASKO 5 LAST MINUTE il servizio che offre altri anni di tranquillità garantita dalla Rete Assistenza Ufficiale BERETTA SERVICE. Come aderire: Effettua il versamento a mezzo Bollettino Postale allegato della quota di adesione al servizio entro la scadenza della garanzia convenzionale Sottoscrivi, il Contratto di Manutenzione Comfort con il tuo Centro Assistenza Tecnica Autorizzato Beretta Solo la Manutenzione annuale effettuata con un Centro Assistenza autorizzato BERETTA SERVICE consente Minori Consumi e Maggiore Sicurezza Rispetto delle Norme vigenti Longevità dell apparecchio Tariffe chiare e senza sorprese Formula Kasko di Estensione della Garanzia Convenzionale Inoltre, aderendo al servizio Kasko 5 Last Minute, otterrai punti Banca dei Punti, l esclusivo programma fedeltà dove potrai ottenere fantastici premi. Registrati su e scopri le opportunità che ti aspettano. Inserisci il codice XXXXXX nella sezione Deposita punti entro il 0/04/01 e, per te, 100 PUNTI IN OMAGGIO. Per Informazioni aggiuntive visita oppure chiama il Call Center * Cordiali saluti Andrea Sibella After Sales Manager Beretta *Costo della chiamata da telefono fisso 0,15 /min IVA inclusa, da lunedì a venerdì dalle alle 18.0, sabato dalle alle Negli altri orari e giorni festivi il costo è di 0,06 /min IVA inclusa. Da cellulare il costo è legato all operatore utilizzato

3 BERETTA SERVICE, GARANZIA DI COMPETENZA OLTRE 500 CENTRI DI ASSISTENZA TECNICA AUTORIZZATI, PER UNA COPERTURA CAPILLARE DI TUTTO IL TERRITORIO NAZIONALE OGNI CAT È SELEZIONATO CON SEVERA PROCEDURA E SOTTOPOSTO A CONTINUE VERIFICHE PER MISURARE E MANTENERE GLI ELEVATI STANDARD DI QUALITÁ RICHIESTI; OGNI CAT DISPONE DI PERSONALE PREPARATO CHE HA SEGUITO SPECIFICI CORSI DI FORMAZIONE SUGLI APPARECCHI BERETTA, SULLE NORME TECNICHE E SULLE TEORIE CHE DISCIPLINANO LA TERMOTECNICA; OGNI CAT FREQUENTA SPECIFICI CORSI DI AGGIORNAMENTO SU TUTTI I NUOVI MODELLI IN PRODUZIONE; ADERISCI AL SERVIZIO KASKO 5 LAST MINUTE E OTTIENI 1000 PUNTI BANCA DEI PUNTI La garanzia Beretta va oltre le tue aspettative OGNI CAT INSTALLA SOLO COMPONENTI ORIGINALI: OGNI CAT ASSICURA L INTERVENTO ENTRO 1 ORE LAVORATIVE DALLA CHIAMATA MANUTENZIONE PROGRAMMATA SOLO LA MANUTENZIONE PROGRAMMATA OFFERTA DA TI GARANTISCE: MINORI CONSUMI MAGGIORE SICUREZZA RISPETTO DELLE NORME VIGENTI LONGEVITÁ DELL APPARECCHIO Estendi la garanzia Kasko, scegli il servizio più adatto alle tue esigenze TARIFFE CHIARE E SENZA SORPRESE ESTENZIONE DELLA GARANZIA FINO A 10 ANNI Solo affidandosi ai Centri Assistenza autorizzati Beretta si può, infatti, aderire a l innovativo servizio che ti permette di estendere la copertura offerta dalla garanzia convenzionale fino a 5 anni, in abbinamento a Formule di Manutenzione pianificata. murali e basamento standard CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di Versamento - BancoPosta CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di Accredito - BancoPosta sul di Euro C/C n. 7,00 sul C/C n di Euro 7,00 INTESTATO A: INTESTATO A: TD 451 CAUSALE: SERVIZIO FORMULA KASKO 5 riportare la matricola stampata sull etichetta a lato ESEGUITO DA: CAUSALE MATRICOL A CALDAIA SERVIZIO FORMULA KASKO 5 ESEGUITO DA (NOME - COGNOME o RAGIONE SOCIALE - P. IVA ): RESIDENTE IN VIA - PIAZZA CAP LOCALITA PROV. Aut. DB/SSIC/E 18 del BOLLO DELL UFF. POSTAL E BOLLO DELL UFF. POSTAL E codice bancoposta IMPORTANTE: NON SCRIVERE NELLA ZONA SOTTOSTANTE importo in euro numero conto td < 451>

4 Condizioni generali del servizio Modalità di attivazione 1 Beretta propone sui propri prodotti il servizio 5 Anni 1 Formula KASKO Last Minute, alle medesime condizioni generali di garanzia riportate sul Manuale Utente a corredo dell apparecchio, sul modulo Garanzia convenzionale rilasciato dal Centro Assistenza Autorizzato Beretta (di seguito CAT) al momento della verifica iniziale ed avvio della garanzia convenzionale, e sul sito Internet Se ne confermano, quindi, tutti i contenuti, ivi comprese le limitazioni descritte. In particolare KASKO 5 Last Minute costituisce un estensione rispettivamente di anni della garanzia convenzionale standard di anni che Beretta offre ai propri Clienti. L attivazione avviene mediante pagamento entro il termine della garanzia convenzionale della quota di 7 a mezzo allegato bollettino di ccp prestampato o bollettino standard di ccp a semplice ricevuta. Sul bollettino di ccp dovranno essere riportati in modo completo: È indispensabile che vengano riportati tutti i dati richiesti. 7 al CAT in occasione di tutte le manutenzioni effettuate fino al termine del periodo di copertura. Il Servizio Assistenza Rete Italia provvederà a registrare l attestazione del versamento. Sarà compito dell Utente verificare che annualmente vengano effettuati gli interventi di manutenzione secondo le scadenze e le operazioni previste da Beretta e dai DPR 41/9, 551/99, D.L. 19/05 D.L.11/06 e successive modifiche e che l avvenuta esecuzione degli interventi venga registrata sull apposita modulistica predisposta da Beretta, sia per interventi di rottura, sia per le normali manutenzioni. Il servizio viene attivato solo ed esclusivamente al verificarsi di tutte le seguenti condizioni: Il CAT sottoporrà, se non già sottoscritto, all Utente un Piano di Manutenzione Beretta tipo COMFORT..1 L Utente effettui un versamento di 7 per KASKO 5 Last Minute entro il termine della garanzia convenzionale a favore di RIELLO S.p.a. - Via Ing. Pilade Riello, Legnago (VR), mediante versamento su ccp intestato a Riello S.p.a. (di cui Beretta è una divisione ed un marchio). 4 Il Piano di Manutenzione comprende: tutte le operazioni di manutenzione previste dal Costruttore, riportate nella sezione Manutenzione dei manuali Installatore e Utente a corredo dell apparecchio Per ulteriori informazioni sul servizio Beretta chiama il nostro servizio clienti, oppure visita il nostro sito internet. Nota bene: il servizio è limitato alla sola caldaia con esclusione dei collegamenti idraulici, elettrici, all impianto e degli scarichi... L Utente inoltre sottoscriva o abbia sottoscritto col CAT Beretta un Piano di Manutenzione tipo COMFORT, pena la decadenza della copertura di garanzia. Tale sottoscrizione costituisce condizione imprescindibile per l avvio della formula KASKO 5 Last Minute. Si precisa che l attivazione del piano START non è compatibile con l avvio delle formule KASKO 5 Last Minute. L Utente abbia effettuato regolare manutenzione con un Centro autorizzato Beretta come da indicazioni presenti sul Manuale Utente. tutte le operazioni di Legge disposte dai DPR 41/9-551/99 - D.L. 19/05 D.L.11/06 e successive modifiche tutte le parti di ricambio riconosciute dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Beretta sul prodotto la manodopera relativa agli interventi riconosciuti dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Beretta sul prodotto una serie di servizi aggiuntivi previsti dal Piano di Manutenzione Beretta, meglio illustrati dal CAT all atto della stipula del contratto Qualsiasi interruzione, in qualsiasi momento, dell adesione al Piano di Manutenzione e dei relativi pagamenti al CAT, farà decadere il diritto al servizio KASKO 5 Last Minute. Nessuna restituzione di quote parziali o totali sarà dovuta all Utente per questa eventualità. 5 6 Il piano di manutenzione esclude, e pertanto non copre, danni o difetti ascrivibili a quanto previsto all interno dei piani di manutenzione. L Utente, effettuato il versamento, ne tratterrà ricevuta e l allegherà al fascicolo del Piano di Manutenzione stipulato, per mostrarla Via Risorgimento, A Lecco - Servizio clienti: * *Costo della chiamata da telefono fisso: 0,15 min. IVA inclusa, da lunedì a venerdì dalle alle 18.0, sabato dalle alle Negli altri orari e giorni festivi il costo è di 0,06 min. IVA inclusa. Da cellulare il costo è legato all operatore utilizzato. AVVERTENZE Il Bollettino deve essere compilato in ogni sua parte (con inchiostro nero o blu) e non deve recare abrasioni, correzioni o cancellature. La causale è obbligatoria per i versamenti a favore delle Pubbliche Amministrazioni. Le informazioni richieste vanno riportate in modo identico in ciascuna delle parti di cui si compone il bollettino. IMPORTANTE: NON SCRIVERE NELLA ZONA SOPRASTANTE

5 BERETTA SERVICE, GARANZIA DI COMPETENZA OLTRE 500 CENTRI DI ASSISTENZA TECNICA AUTORIZZATI, PER UNA COPERTURA CAPILLARE DI TUTTO IL TERRITORIO NAZIONALE OGNI CAT È SELEZIONATO CON SEVERA PROCEDURA E SOTTOPOSTO A CONTINUE VERIFICHE PER MISURARE E MANTENERE GLI ELEVATI STANDARD DI QUALITÁ RICHIESTI; OGNI CAT DISPONE DI PERSONALE PREPARATO CHE HA SEGUITO SPECIFICI CORSI DI FORMAZIONE SUGLI APPARECCHI BERETTA, SULLE NORME TECNICHE E SULLE TEORIE CHE DISCIPLINANO LA TERMOTECNICA; OGNI CAT FREQUENTA SPECIFICI CORSI DI AGGIORNAMENTO SU TUTTI I NUOVI MODELLI IN PRODUZIONE; ADERISCI AL SERVIZIO KASKO 5 LAST MINUTE E OTTIENI 1000 PUNTI BANCA DEI PUNTI La garanzia Beretta va oltre le tue aspettative OGNI CAT INSTALLA SOLO COMPONENTI ORIGINALI: OGNI CAT ASSICURA L INTERVENTO ENTRO 1 ORE LAVORATIVE DALLA CHIAMATA MANUTENZIONE PROGRAMMATA SOLO LA MANUTENZIONE PROGRAMMATA OFFERTA DA TI GARANTISCE: MINORI CONSUMI MAGGIORE SICUREZZA RISPETTO DELLE NORME VIGENTI LONGEVITÁ DELL APPARECCHIO Estendi la garanzia Kasko, scegli il servizio più adatto alle tue esigenze TARIFFE CHIARE E SENZA SORPRESE ESTENZIONE DELLA GARANZIA FINO A 10 ANNI Solo affidandosi ai Centri Assistenza autorizzati Beretta si può, infatti, aderire a l innovativo servizio che ti permette di estendere la copertura offerta dalla garanzia convenzionale fino a 5 anni, in abbinamento a Formule di Manutenzione pianificata. murali e basamento condensing CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di Versamento - BancoPosta CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di Accredito - BancoPosta sul di Euro C/C n. 99,00 sul C/C n di Euro 99,00 INTESTATO A: INTESTATO A: TD 451 CAUSALE: SERVIZIO FORMULA KASKO 5 riportare la matricola stampata sull etichetta a lato ESEGUITO DA: CAUSALE MATRICOL A CALDAIA ESEGUITO DA (NOME - COGNOME o RAGIONE SOCIALE - P. IVA ): RESIDENTE IN VIA - PIAZZA CAP LOCALITA PROV. Aut. DB/SSIC/E 18 del BOLLO DELL UFF. POSTAL E BOLLO DELL UFF. POSTAL E codice bancoposta IMPORTANTE: NON SCRIVERE NELLA ZONA SOTTOSTANTE importo in euro numero conto td < 451>

6 Condizioni generali del servizio Modalità di attivazione 1 Beretta propone sui propri prodotti il servizio 5 Anni 1 Formula KASKO Last Minute, alle medesime condizioni generali di garanzia riportate sul Manuale Utente a corredo dell apparecchio, sul modulo Garanzia convenzionale rilasciato dal Centro Assistenza Autorizzato Beretta (di seguito CAT) al momento della verifica iniziale ed avvio della garanzia convenzionale, e sul sito Internet Se ne confermano, quindi, tutti i contenuti, ivi comprese le limitazioni descritte. In particolare KASKO 5 Last Minute costituisce un estensione rispettivamente di anni della garanzia convenzionale standard di anni che Beretta offre ai propri Clienti. L attivazione avviene mediante pagamento entro il termine della garanzia convenzionale della quota di 99 a mezzo allegato bollettino di ccp prestampato o bollettino standard di ccp a semplice ricevuta. Sul bollettino di ccp dovranno essere riportati in modo completo: È indispensabile che vengano riportati tutti i dati richiesti. 7 al CAT in occasione di tutte le manutenzioni effettuate fino al termine del periodo di copertura. Il Servizio Assistenza Rete Italia provvederà a registrare l attestazione del versamento. Sarà compito dell Utente verificare che annualmente vengano effettuati gli interventi di manutenzione secondo le scadenze e le operazioni previste da Beretta e dai DPR 41/9, 551/99, D.L. 19/05 D.L.11/06 e successive modifiche e che l avvenuta esecuzione degli interventi venga registrata sull apposita modulistica predisposta da Beretta, sia per interventi di rottura, sia per le normali manutenzioni. Il servizio viene attivato solo ed esclusivamente al verificarsi di tutte le seguenti condizioni: Il CAT sottoporrà, se non già sottoscritto, all Utente un Piano di Manutenzione Beretta tipo COMFORT..1 L Utente effettui un versamento di 99 per KASKO 5 Last Minute entro il termine della garanzia convenzionale a favore di RIELLO S.p.a. - Via Ing. Pilade Riello, Legnago (VR), mediante versamento su ccp intestato a Riello S.p.a. (di cui Beretta è una divisione ed un marchio). 4 Il Piano di Manutenzione comprende: tutte le operazioni di manutenzione previste dal Costruttore, riportate nella sezione Manutenzione dei manuali Installatore e Utente a corredo dell apparecchio Per ulteriori informazioni sul servizio Beretta chiama il nostro servizio clienti, oppure visita il nostro sito internet. Nota bene: il servizio è limitato alla sola caldaia con esclusione dei collegamenti idraulici, elettrici, all impianto e degli scarichi... L Utente inoltre sottoscriva o abbia sottoscritto col CAT Beretta un Piano di Manutenzione tipo COMFORT, pena la decadenza della copertura di garanzia. Tale sottoscrizione costituisce condizione imprescindibile per l avvio della formula KASKO 5 Last Minute. Si precisa che l attivazione del piano START non è compatibile con l avvio delle formule KASKO 5 Last Minute. L Utente abbia effettuato regolare manutenzione con un Centro autorizzato Beretta come da indicazioni presenti sul Manuale Utente. tutte le operazioni di Legge disposte dai DPR 41/9-551/99 - D.L. 19/05 D.L.11/06 e successive modifiche tutte le parti di ricambio riconosciute dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Beretta sul prodotto la manodopera relativa agli interventi riconosciuti dalle condizioni generali di garanzia rilasciate da Beretta sul prodotto una serie di servizi aggiuntivi previsti dal Piano di Manutenzione Beretta, meglio illustrati dal CAT all atto della stipula del contratto Qualsiasi interruzione, in qualsiasi momento, dell adesione al Piano di Manutenzione e dei relativi pagamenti al CAT, farà decadere il diritto al servizio KASKO 5 Last Minute. Nessuna restituzione di quote parziali o totali sarà dovuta all Utente per questa eventualità. 5 6 Il piano di manutenzione esclude, e pertanto non copre, danni o difetti ascrivibili a quanto previsto all interno dei piani di manutenzione. L Utente, effettuato il versamento, ne tratterrà ricevuta e l allegherà al fascicolo del Piano di Manutenzione stipulato, per mostrarla Via Risorgimento, A Lecco - Servizio clienti: * *Costo della chiamata da telefono fisso: 0,15 min. IVA inclusa, da lunedì a venerdì dalle alle 18.0, sabato dalle alle Negli altri orari e giorni festivi il costo è di 0,06 min. IVA inclusa. Da cellulare il costo è legato all operatore utilizzato. AVVERTENZE Il Bollettino deve essere compilato in ogni sua parte (con inchiostro nero o blu) e non deve recare abrasioni, correzioni o cancellature. La causale è obbligatoria per i versamenti a favore delle Pubbliche Amministrazioni. Le informazioni richieste vanno riportate in modo identico in ciascuna delle parti di cui si compone il bollettino. IMPORTANTE: NON SCRIVERE NELLA ZONA SOPRASTANTE