Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Colt Technology ervices.p.a 1 EM. Anno di riferimento: 2016 Periodo di rilevazione dei dati: 2 EM. ANNO Intero X Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato Percentile 95 del tempo di fornitura 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva contrattualmente previsto 1 Tempo di attivazione del servizio 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di larga banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Percentile 95 del tempo di fornitura
2 Percentile 95 del tempo di fornitura 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di larga banda a Internet Percentile 95 del tempo di fornitura 33,00 1 Tempo di attivazione del servizio 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d Internet 48,62 contrattualmente previsto 83,00 18,64 Percentile 95 del tempo di fornitura 5) per Wireless
3 2 Tasso di malfunzionamento 3 Tempo di riparazione dei malfunzionamenti a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) Tasso di malfunzionamento 15,1 Tasso di malfunzionamento 21,0 Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione 46,7 213,8 84,9 52,0 43,5 312,2 79,0 48,5
4 4 Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore 5 Addebiti contestati 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato e e e banda stretta pesata Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo 0,0049 Denominazione della tipologia di contratto 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dialup (1) Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dialup banda stretta Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dialup rispetto al periodo di osservazione
5 Tipologie di contratto Descrizione della tipologie di contratto Business Access Pack 7 Velocità di dati (2) a) downloading b) uploading e Percentile 95 della velocità di Percentile 5 della velocità di della velocità di Deviazione standard della velocità di Percentile 95 della velocità di Percentile 5 della velocità di della velocità di Deviazione standard della velocità di
6 8 Tasso di insuccesso nella dati banda stretta e larga Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova 9 Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) banda stretta e larga del ritardo Deviazione standard del ritardo msec msec LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione /A = emestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CP e la norma tecnica ETI EG v1.1.1 (200510)
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