QCOM S.P.A. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2018 eriodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero
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- Severina Basso
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1 o elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 lugl OPERATORE: QCOM S.P.A. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2018 eriodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero Per. Denominazione indicat 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di a Internet rivolto allo stesso operat che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operat del servizio di larg a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva servizi cui si applica Misura Unità di misura Val rilevato % %
2 1 - Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operat che fornisce il servizio di Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di larg a Internet 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operat di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d Internet 5) per Wireless 12 % %
3 2 - Tasso di malfunzionament o a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie Tasso di malfunzionamento % - Tasso di malfunzionamento % 2,5 Percentile 80 del tempo di Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto 28 32
4 3 - Tempo di malfunzionament i 4 - Tempo di risposta alle chiamate ai assistenza clienti dell operat b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operat umano 2) tempo di risposta dell operat umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operat umano 3) tempo totale di risposta e e Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione % 92 pesata secondi - Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferi a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti 38 secondi 5 secondi 5
5 A 5 - Addebiti contestati 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) 7 Velocità di dati (2) 3) tempo totale di risposta dell operat umano Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dialup Tipologie di contratto a) downloading b) uploading e banda banda e Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferi a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Denominazione della tipologia di contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dialup rispetto al periodo di osservazione Descrizione della tipologie di contratto Percentile 95 della velocità di Percentile 5 della velocità di della velocità di Deviazione standard della velocità di Percentile 95 della velocità di Percentile 5 della velocità di % 1,1 % 1,1 - % - SI VEDA TRASPARENZA TARIFFARIA
6 8 Tasso di insuccesso nella dati 9 - Ritardo di dati in una singola b) uploading Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto banda e larga della velocità di Deviazione standard della velocità di Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel % 1,9 periodo in cui è effettuata prova del ritardo msec - Deviazione standard del ritardo msec - LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG v1.1.1 ( )
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