Primi risultati dell osservatorio servizi on line. Progetto CRC. Stefano Kluzer Osservatorio Servizi On Line CRC

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Cosima Orlandi
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1 Primi risultati dell osservatorio servizi on line Progetto CRC Stefano Kluzer 1

2 APPROCCIO E STRUMENTI Osservatorio Servizi On Line CRC

3 La metodologia MI-SOL-RE ricognizione via web dei servizi online da parte di antenne territoriali presso i CRC + contatti diretti con gli erogatori per validare, integrare e aggiornare i dati piattaforma web di rilevazione interattiva (sarà usata anche nella prossima indagine Istat su ICT nelle PAL) nomenclatura uniforme e classificazione dei servizi online (partendo da oltre 3000 nomi diversi) -> oggi sono circa 450 3

4 L elenco dei (435) servizi della PA locale 4

5 Identificazione e analisi dei servizi servizi identificati entro 3 click dalla home page vista utente dei siti dimensioni interattività analizzate e livello eeurope: prestazione livello eeurope 1. servizi informativi + info. sui servizi (> liv. 2) 1 2. informazioni interattiva pubblica 1 3. informazioni interattiva riservate 1 4. moduli o documenti stampabili 2 5. moduli compilabili off-line (no form on-line) 2 6. invio informazioni/dati (attivazione procedimenti) 3 7. conclusione della transazione 4 8. ricevuta attestante la transazione 4 9. eventuale pagamento costi, diritti, oneri accessori pagamento a sé stante (solo se linkato) - 5

6 Svolgimento dell indagine nov. dic. 2004: ricerca e navigazione dei siti web istituzionali di 20 Regioni 102 Province 1112 Comuni > ab siti istituzionali di Comuni analizzati servizi censiti gen.-feb 2005: contatti con gli enti erogatori + estensione a Comuni piccoli del campione ISTAT (indagine sperimentale ICT-PAL) 6

7 Comuni > abitanti Osservatorio Servizi On Line CRC Regione n Comuni > ab. % pop. residente su totale Lombardia ,6% Campania ,1% Puglia ,5% Veneto ,0% Sicilia ,2% Toscana 82 76,8% Emilia Romagna 80 71,7% Lazio 65 83,4% Piemonte 63 58,7% Calabria 36 50,0% Marche 31 60,4% Sardegna 28 52,1% Abruzzo 25 55,8% Liguria 24 72,8% Friuli Venezia Giulia 22 53,6% Umbria 19 75,5% Basilicata 12 43,9% Provincia Autonoma di Trento 5 38,7% Provincia Autonoma di Bolzano 6 40,7% Molise 4 35,4% Valle d'aosta 1 28,5% Totale 21/03/ Osservatorio CRC 67,3% 7

8 RISULTATI A DICEMBRE 2004 Osservatorio Servizi On Line CRC

9 I siti web dei Comuni italiani con più di ab. 100% 90% 92,2% 96,4% 98,2% 97,0% 80% 84,7% 70% 60% 50% 40% 86,3% 94,4% 96,8% 93,4% 73,4% 30% 20% 10% 0% 44,4% 24,6% 28,8% 20,8% 13,1% Italia Nord Ovest Nord Est Centro Sud e isole Comuni con sito Comuni con servizi Comuni con servizi interattivi Fonte: Osservatorio SOL-CRC 9

10 Servizi online più diffusi tra i Comuni Servizio Comuni % su Comuni > 10mila ab Bandi e avvisi pubblici ,6% Atti amministrativi ,9% Autocertificazione (moduli per) ,0% Pagamento Imposta Comunale sugli Immobili (ICI) ,3% Concorsi pubblici ,4% Denunce inizio attività edilizia (DIA edilizia) ,7% Dichiarazioni sostitutive di atti notori ,6% Permesso a costruire (ex conc. edilizia) ,6% Autorizzazioni attività ,7% Pagamento Tassa Smaltimento Rifiuti Solidi Urbani (TARSU) ,4% Registrazione/variazioni/cessazione Imposta Comunale sugli Immobili (ICI) ,3% Certificato agibilità ,2% Certificato destinazione urbanistica ,9% Concessione occupazione suolo pubblico ,6% Iscrizione asilo nido ,2% Informazioni turismo ,2% In rosso i SERVIZI PRIORITARI ex - Allegato Primo Avviso e-government Registrazione/variazioni/cessazioni TARSU ,1% Informazioni artistico-culturali ,6% Fonte: Osservatorio SOL-CRC 10

11 Servizi interattivi più diffusi tra i Comuni (primi 368 servizi su 623 censiti) Servizio Comuni tipo Pagamento Imposta Comunale sugli Immobili (ICI) 83 Prenotazione testi biblioteche 58 Iscrizione servizi scolastici 21 Autorizzazione Unica SUAP 20 Pagamento contravvenzioni 20 Notifica eventi pubblica utilità 19 P D D A P D Pagamento Tassa smaltimento Rifiuti Solidi Urbani (TARSU) Certificati anagrafici Segnalazioni guasti Autocertificazione (moduli peri) Prenotazione cultura Abbonamenti trasporto urbano Iscrizione a biblioteche P R D R D D D In rosso i SERVIZI PRIORITARI Allegato 1 Primo Avviso e-government Prenotazione certificati anagrafe 12 R Inserimento curriculum banca dati domanda/offerta di lavoro 12 D Prenotazione prestazioni sanitarie 10 D Dichiarazione cambio di residenza/domicilio 10 R Fonte: Osservatorio SOL-CRC 11

12 Servizi online per Comune (1/2) Numero medio di servizi per Comune divisi secondo il più alto livello di interattività raggiunto (scala eeurope) e raggruppati per comparto territoriale Nord-Ovest 2,8 12,5 1 16,3 (max 50-56) Nord-Est 3,2 18,9 0,8 22,8 (max 75-85) Centro 2,1 13,2 0,4 15,7 (max 60-68) Sud e isole 1,5 4,4 0,3 6,2 (max 40-44) ITALIA 2,2 10,7 0,6 13, Informazioni Modulistica e documentazione Servizi interattivi Fonte: Osservatorio SOL-CRC 12

13 Servizi online per Comune (2/2) Numero medio di servizi per Comune divisi secondo il più alto livello di interattività raggiunto (scala eeurope) e raggruppati per classe dimensionale ,1 2,1 (max 75-85) (max 50-65) 13,6 19,7 13,4 11,2 0,6 0,6 0,3 10,8 10,7 9,2 5,3 1,7 2,2 2, ab ab. Più di ab. Media ITALIA Informazioni Modulistica e documentazione Servizi interattivi Fonte: Osservatorio SOL-CRC 13

14 La modulistica % % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10 % I C/I C SI NO SI NO Autorizzazioni, nulla osta, concessioni, licenze, permessi e proroghe Registrazioni, comunicazioni e denunce (dichiarazioni), depositi Iscrizioni, attivazioni, richieste, prenotazioni Partecipazione a gare e concorsi Contributi, finanziamenti, agevolazioni e indennizzi 0% Cittadini / Im p re s e Con info rmazio ni Moduli Co mpilabili Altro Fonte: Osservatorio SOL-CRC 14

15 I servizi interattivi % Iscrizioni, attivazioni, richieste, prenotazioni 10 0 % 90% I SI Pagamenti e versamenti 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10 % 0% C/I C Cittadini / Im p re s e SI SI NO NO NO Con info Con Pagamento aute ntic azio ne Registrazioni, comunicazioni e denunce (dichiarazioni), depositi Autorizzazioni, nulla osta, concessioni, licenze, permessi e proroghe Certificazioni, estratti degli atti, copie integrali e autenticazioni Altro Fonte: Osservatorio SOL-CRC 15

20 Prossimi sviluppi: raccolta dati aggiornamento continuo dei dati censimento di (e collaborazione con) i referenti dei servizi rilevazione servizi ad accesso ristretto (anche con Istat) rilevazione multi-canalità copertura campionaria anche dei comuni piccoli approfondimento servizi di sistema territoriale: servizi sovra-comunali, di Province, Regioni, ecc. 20

21 Prossimi sviluppi: analisi identificazione dei livelli massimi di interattività x singoli servizi (realismo dei target) revisione criteri di priorità dei servizi (per valutazione ponderata del mix offerto dai siti, gap territoriali veri ) classificazione dei servizi per grado di innovatività lato utente e di complessità tecnico-organizzativa nel back-office e in ottica G2G 21

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