PREMESSE OBIETTIVI sistema di rete fra le risorse locali a carattere turistico

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1 Regolamento di Adesione al Club di prodotto Il Cicloturismo nella Terra dei Patriarchi PREMESSE Il progetto Terra dei Patriarchi della Provincia di Udine, finanziato dalla Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia, prevede una serie di azioni per cui è il Territorio, nelle sue complessità e potenzialità, a diventare elemento centrale della strategia di promozione turistico-economicoculturale. Le azioni mirano a costituire un sistema territoriale fra gli operatori del settore, in cui si condividano i valori specifici che di questa Terra si considera identitari. L obiettivo è comunicare il valore di un Territorio per migliorarne l attrattiva turistica ed ottenere un positivo riscontro economico. OBIETTIVI La Provincia di Udine, l Agenzia Turismo FVG e la FIAB Federazione Amici della bicicletta Onlus hanno concordato la creazione di un Club di Prodotto per il territorio della provincia di Udine, dedicato al cicloturismo, dal titolo Il Cicloturismo nella Terra dei Patriarchi, con cui promuovere e commercializzare l immagine complessiva del territorio della Provincia di Udine. L opportunità rappresentata dal Club di Prodotto è di invitare gli operatori del settore a creare un sistema di rete fra le risorse locali a carattere turistico, con il risultato di aumentare l impatto e l effetto delle singole azioni e di rendere il processo di crescita duraturo, autonomo, governabile dagli attori locali e sostenibile in termini economicofinanziari. A questo Club di Prodotto possono aderire aziende e attività, in forma singola o associata, vocate alla ricettività turistica, alla ristorazione, ai servizi turistici in genere che, rivolgendosi ai propri clienti in bicicletta, daranno particolare attenzione alla tradizione ambientale e culturale del Friuli. Il Club di Prodotto ha come finalità: - l applicazione di strategie comuni di promo-commercializzazione del prodotto cicloturismo - l allineamento degli standard dei servizi per il cicloturismo - la definizione di una serie di parametri qualitativi dei servizi per il cicloturismo 1

2 nella enogastronomia, nella ricettività, ma anche nei servizi dell offerta cicloturistica nel suo complesso. SEDE il Club di Prodotto ha sede presso la Provincia di Udine Piazza Patriarcato 3 di Udine I TERRITORI DEL CLUB DI PRODOTTO L area vasta di azione del progetto Terra dei Patriarchi, e quindi del relativo Club di Prodotto, è stata suddivisa in 11 ambiti tematici omogenei, che dettagliatamente sono: - Terre di Aquileia: matrice del Friuli e della sua Cultura con i Comuni di Aquileia, Aiello del Friuli, Bagnaria Arsa, Bicinicco, Campolongo Tapogliano, Cervignano del Friuli, Chiopris Viscone, Fiumicello, Palmanova, Ruda, San Vito al Torre, Santa Maria la Longa, Terzo di Aquileia, Trivignano Udinese, Villa Vicentina, Visco - Terre di Rosazzo: con il ruolo che l omonima Abbazia ha avuto nelle storia patriarcale, conta i Comuni di Buttrio, Corno di Rosazzo, Manzano, Moimacco, Premariacco, Prepotto, Remanzacco, San Giovanni al Natisone - Terre di Cividale: antica Forum Julii da cui il nome di Friuli, è unanimemente riconosciuta come capitale storica e culturale del Friuli, sede del Patriarcato fino al 1238, secondo mercato per importanza (dopo Aquileia), raccoglie i Comuni di Cividale, Drenchia, Grimacco, Pulfero, San Leonardo, San Pietro al Natisone, Savogna, Stregna, Torreano - Terre di Tarcento: capitale dell area dei Castelli Patriarcali, con i Comuni di Tarcento, Attimis, Faedis, Lusevera, Magnano in Riviera, Nimis, Povoletto, Reana del Roiale, Taipana - Terre di Moggio e del Monte Lussari : per l importanza che l Abbazia di San Gallo ha avuto nella storia, con i Comuni di Moggio, Chiusaforte, Dogna, Malborghetto Valbruna, Pontebba, Resia, Resiutta, Tarvisio - Terre di Zuglio e di Carnia: per la Pieve di San Pietro, matrice delle pievi carniche, con i Comuni di Zuglio, Ampezzo, Arta Terme Cercivento Comeglians Enemonzo Forni Avoltri Forni di Sopra Forni di Sotto Lauco Ligosullo Ovaro Paluzza Paularo Prato Carnico Preone Ravascletto Raveo Rigolato Sauris Socchieve Sutrio Tolmezzo Treppo Carnico Verzegnis Villa Santina - Terre di Gemona: è stata una delle più importanti città del patriarcato, con i Comuni di Gemona del Friuli Amaro Artegna Bordano Buja Cavazzo Carnico Montenars Osoppo Trasaghis Venzone - Terre di Udine: sede per secoli del Patriarcato con importanti palazzi e testimonianze di questa presenza, con i Comuni di Udine Campoformido Martignacco Pagnacco Pasian di Prato Pavia di Udine Pozzuolo del Friuli Pradamano Tavagnacco - Terre di San Daniele: feudo patriarcale e terzo mercato per importanza nell epoca patriarcale, accoglie i Comuni di San Daniele Cassacco Colloredo di Montalbano Coseano Dignano Fagagna Flaibano Forgaria nel Friuli Majano Moruzzo Ragogna Rive d'arcano San Vito di Fagagna Treppo Grande Tricesimo - Terre di Codroipo e del Medio Friuli: feudo patriarcale e centro strategico di controllo del territorio, con i Comuni di Codroipo Basiliano Bertiolo Camino al Tagliamento Castions di Strada Lestizza Mereto di Tomba Mortegliano Sedegliano Talmassons Varmo 2

3 - Terre di Marano: per il suo campanile fatto costruire dal patriarca Popone nel 1031 assieme a quello della Basilica Patriarcale di Aquileia, con i Comuni di Marano Lagunare Carlino Gonars Latisana Muzzana del Turgnano Palazzolo dello Stella Pocenia Porpetto Precenicco Rivignano Ronchis San Giorgio di Nogaro Teor Torviscosa e Lignano SOGGETTI ADERENTI AL CLUB Al Club di Prodotto possono aderire aziende e attività turistiche attive all interno delle citate Terre, singolarmente o in forma associata, che nello svolgere la propria attività: - danno particolare rilievo alla tradizione ambientale, enogastronomica e culturale friulana e - vogliono accordare una particolare attenzione al cicloturista Queste attività possono essere: - strutture di accoglienza (alberghi hotel, agriturismi, alberghi diffusi, B&B, case vacanze, ecc.) - strutture di ristorazione (osterie con cucina, ristoranti, trattorie, enoteche, ecc) Sono escluse dal Club di Prodotto: motel, aparthotel, hotel residence, campeggi, villaggi turistici, pizzerie, pub, bar. Sono quindi esclusi quegli esercizi che, sebbene possano rivolgere la loro attività al cicloturista, per loro natura non potrebbero attivare i servizi (tutti o in parte) richiesti dal presente Regolamento. DIRITTI DEGLI ADERENTI AL CLUB Le aziende ed attività turistiche o a vocazione turistica attive all interno delle citate Terre che aderiscono al Club hanno diritto a: Disporre di materiale informativo turistico del Club della Provincia di Udine e di un kit gratuito annuale di materiale di accoglienza turistica fornito da TurismoFVG Essere citati all interno delle attività promozionali dedicate al Club che saranno realizzate dalla Provincia di Udine e da TurismoFVG, anche su riviste specializzate di settore turistico e cicloturistico essere visualizzati sulle mappe turistiche digitali realizzate dal Club, con particolare riguardo a quelle ciclabili, che saranno visualizzate sui siti istituzionali del progetto Terra dei Patriarchi e su quello della Turismo FVG avvalersi della promozione del Club presso fiere ed eventi business to business e business to consumer che la Turismo FVG realizzerà Essere inseriti all interno di pacchetti turistici, realizzati dai soggetti preposti, su indicazione della Turismo FVG essere promossi tramite Social Network tematici essere coinvolti negli educational professionali ed eventi che la Provincia di Udine organizzerà per la promozione del cicloturismo partecipare ai corsi di formazione che la Provincia di Udine organizzerà essere visualizzati sulle app di info turistiche che il Club realizzerà tramite l Agenzia Turismo FVG avvalersi del logo del Club nella realizzazione del proprio materiale promozionale disporre dei gadget del Club 3

4 DOTAZIONI BASE PER ADERIRE AL CLUB DI PRODOTTO Essere in possesso di tutte le autorizzazioni previste dalle normative vigenti in materia negli specifici ambiti di operatività Avere un indirizzo di posta elettronica Disporre di immagini in formato digitale della propria struttura o attività Disporre dei dati di geo-referenziazione della propria attività estratte da Google Hearth liberamente scaricabile da Internet SERVIZI DA OFFRIRE AL CICLOTURISTA PER ADERIRE AL CLUB DI PRODOTTO Accettare pernottamento anche per una sola notte senza costi aggiuntivi (per le strutture ricettive) Offrire sostanziosa colazione con alimenti adatti ai ciclisti (es. muesli, yogurt, confetture, miele, frutta, pane fresco) e, per le strutture ricettive, concordare l orario della prima colazione, senza costi aggiuntivi Preparare cestini per spuntini e picnic e rifornimento gratuito d acqua potabile Mettere a disposizione degli ospiti una lavanderia o uso di lavatrice gratuito, o a pagamento, e una zona adibita all asciugatura o stendini adatti per asciugare vestiti (ad es. stendini sul balcone o asciugatoio) Fornire la possibilità di lavare la bicicletta nell area della struttura Disporre di una rastrelliera o gancio a terra cui assicurare le biciclette per il pranzo e, per le strutture ricettive, di un luogo chiuso e sicuro per la notte Mettere a disposizione degli ospiti un luogo e gli attrezzi di base per la riparazione delle loro biciclette (pompa a mano o compressore dotati di adattatori per valvole diverse, set di brugole e chiavi, leva copertoni, toppe e mastice, ecc) Fornire i riferimenti di personale che possa consigliare gli ospiti sui percorsi ciclabili dell area e/o di guide esperte che possano accompagnare gruppi e famiglie lungo i principali percorsi cicloturistici dell area Agevolare i contatti fra i cicloturisti ed i negozi riparatori di biciclette e di noleggio dell area SERVIZI INFORMATIVI PER ADERIRE AL CLUB DI PRODOTTO Caratterizzare la propria attività con esposizione dell adesivo Terra dei Patriarchi all esterno della struttura (marchio registrato e che verrà fornito dalla Provincia di Udine) Contestualizzare almeno una parte della propria attività, con il brand Terra dei Patriarchi secondo le modalità tematiche che saranno concordate comunemente (es. menù intitolato Terra dei Patriarchi, ecc.) Prevedere un punto all interno della propria attività nel quale posizionare il materiale informativo turistico del territorio (mappe e guide, con particolare riguardo a quelle ciclabili, ecc.) Mettere a disposizione, se presente nella struttura, una postazione internet (pc e stampante) allo scopo di fornire ai clienti in bicicletta le informazioni necessarie per la fruibilità del territorio; tale postazione potrà anche non essere dedicata in via esclusiva allo scopo Avere nel proprio staff almeno una persona con buona conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente inglese, o tedesco, o sloveno 4

5 CON LA SOTTOSCRIZIONE del presente Regolamento e dell allegata Scheda di Richiesta Adesione al Club il legale rappresentante dichiara di: - essere in possesso di tutte le autorizzazioni previste dalle normative vigenti in materia negli specifici ambiti di operatività e si impegna a: - segnalare tempestivamente eventuali variazioni di recapiti telefonici, informatici, servizi, dotazioni, ecc. - garantire la fruibilità dei servizi dichiarati nella Scheda di Richiesta Adesione nei periodi specificati e di mantenerne il livello di qualità finalizzato alla piena soddisfazione del cliente - collaborare attivando le azioni che il Club di Prodotto richiederà per il miglioramento dell offerta (es. fornire dati ISTAT, consegnare schede di feedback, ecc.) COMUNICAZIONI Tutte le comunicazioni scritte fra il Comitato di Coordinamento e gli aderenti al Club e viceversa avverranno via posta elettronica (se il caso anche via PEC). MODALITÀ DI ADESIONE L adesione al Club da parte di aziende ed attività è a titolo volontario e gratuito. Gli interessati invieranno la Scheda di Richiesta Adesione correttamente compilata, oltre al Regolamento firmato per accettazione. L invio di detto materiale dovrà essere effettuato entro 10 giorni dal ricevimento del Regolamento del Club e della Scheda di Richiesta Adesione. L invio dovrà essere effettuato via mail a: valeria.murianni@provincia.udine.it annarosa.latella@provincia.udine.it franca.milanese@provincia.udine.it con file in PDF regolarmente compilati e firmati e allegate foto CONTROLLI Sarà facoltà della Provincia di Udine, dell Agenzia Turismo FVG in collaborazione con la FIAB Onlus, dopo verifica della completezza e correttezza delle documentazioni ricevute, effettuare controlli a campione sulle strutture candidate. In ogni caso la conferma o meno della accettazione della struttura nel Club di Prodotto avverrà con comunicazione agli interessati via mail. ESONERO E facoltà dei componenti il Comitato di Coordinamento verificare a campione, presso gli aderenti al Club, il mantenimento dei servizi e della loro qualità, come previsti nella Richiesta di Adesione. Su segnalazione di almeno un componente, il comitato di Coordinamento valuterà la sospensione dal Club per aziende ed attività turistiche che risulteranno inadempienti rispetto ai servizi previsti e richiesti. Se questi saranno ristabiliti a breve la sospensione verrà annullata. 5

6 Attraverso i mezzi messi a disposizione del web si accetteranno anche segnalazioni, purché dettagliate e non anonime, da parte dei cicloturisti. Superate le tre segnalazioni il Comitato di Coordinamento valuterà l esclusione dell azienda o dell attività dal Club, con tempestiva segnalazione al legale rappresentante. RECESSO VOLONTARIO Le aziende ed attività aderenti al Club possono recedere dalla loro adesione dandone preavviso di almeno 30gg mezzo mail (meglio se PEC) agli indirizzi indicati nella scheda. Il recesso sarà esecutivo nell arco di 15 gg. luogo e data Timbro e Firma 6

7 Scheda di Richiesta Adesione al Club di Prodotto Il Cicloturismo nella Terra dei Patriarchi Se, avendo letto il Regolamento, è vostro desiderio aderire al Club di Prodotto, vi preghiamo di compilare la scheda rispondendo alle domande e compilando i vari campi. Se ci sono difficoltà contattate pure le persone evidenziate in calce. Vi invitiamo a compilare la presente scheda in stampatello maiuscolo per maggior chiarezza. Il Comitato di Coordinamento ringrazia per la preziosa collaborazione! 1) Che tipo di struttura è la vostra? Hotel/Albergo Agriturismo Alloggio agrituristico Albergo Diffuso B&B Ristorante Enoteca con ristorazione Enoteca senza ristorazione Trattoria Osteria con cucina Altro 2) Qual è la denominazione (insegna) della struttura? _ 3) In quale Comune si trova? Frazione/Località C.A.P. L indirizzo via/viale/piazza n. 4) La Partita IVA 7

8 5) Il proprietario/legale rappresentante/gestore Persona/e di riferimento (se diversa da sopra) 6) Il numero di telefono sempre attivo (anche più di uno) Il numero di fax 7) Il sito internet struttura siete presenti nel sito dell Agenzia Turismo FVG non siete presenti nel sito dell Agenzia Turismo FVG 8) Affinché la vostra adesione sia accettata è necessario che forniate queste informazioni Coordinate di geo-referenziazione della vostra struttura, estratte da Google Hearth liberamente scaricabile da Internet Posta elettronica La mail che consultate ogni giorno La mail di Posta Elettronica Certificata PEC Immagini JPEG della propria struttura o attività da inviare via mail a: valeria.murianni@provincia.udine.it annarosa.latella@provincia.udine.it franca.milanese@provincia.udine.it in alta risoluzione, formato minimo base 15 cm 300 dpi. Massimo 10 foto. 9) Per aderire al Club di Prodotto vi chiediamo di caratterizzare la vostra offerta. Come avrete letto nel Regolamento, il Club di Prodotto vuole attivare una rete delle strutture che danno particolare attenzione alla tradizione territoriale del Friuli, che siano rappresentative della tradizione enogastronomica locale e della cultura friulana. Quindi vi chiediamo: Come intendete contestualizzare almeno una parte della vostra attività e/o struttura con il brand Terra dei Patriarchi (es. menù caratteristico del territorio o una camera intitolata e arredata con ispirazione alla Terra dei Patriarchi, ecc.)? 8

9 Dove intendete prevedere il punto all interno della vostra struttura nel quale posizionare il materiale informativo turistico del territorio (mappe e guide, con particolare riguardo a quelle ciclabili, ecc.)? Dove intendete prevedere il punto all interno della vostra struttura nel quale organizzare una postazione internet (pc e stampante) allo scopo di fornire ai clienti in bicicletta le informazioni necessarie per la fruibilità del territorio? (Tale postazione potrà anche non essere dedicata in via esclusiva allo scopo oppure essere sostituita con dotazione WiFi) Almeno una persona del vostro staff ha una buona conoscenza della lingua: Inglese Tedesca Slovena Altro 10) Aderire al Club di Prodotto significa soprattutto garantire ai propri ospiti in bicicletta una serie di servizi, specificatamente loro dedicati e che meglio caratterizzeranno la vostra offerta. Qui di seguito elenchiamo i servizi necessari al Club e vi ricordiamo che la firma della presente scheda sta a testimoniare anche il vostro impegno a mantenere attivi questi servizi e a migliorarli nel tempo. Esporrò l adesivo del Club di Prodotto Terra dei Patriarchi all esterno della mia struttura (marchio registrato e che verrà fornito dalla Provincia di Udine) Accetterò il pernottamento nella mia struttura anche per una sola notte senza costi aggiuntivi (per le strutture ricettive) Offrirò sostanziosa colazione con alimenti adatti ai ciclisti (es. muesli, yogurt, confetture, miele, frutta, pane fresco) e concorderò l orario della prima colazione, senza costi aggiuntivi (per le strutture ricettive) Preparerò cestini per spuntini e picnic e rifornirò gratuitamente l acqua potabile Metterò a disposizione dei miei ospiti in bicicletta una lavanderia o uso di lavatrice gratuito, o a pagamento, e una zona adibita all asciugatura o stendini adatti per asciugare vestiti (ad es. stendini sul balcone o asciugatoio) 9

10 Fornirò la possibilità di lavare la bicicletta nell area della mia struttura Predisporrò una rastrelliera o gancio a terra cui assicurare le biciclette per il pranzo e, per le strutture ricettive, di un luogo chiuso e sicuro per la notte Metterò a disposizione degli ospiti un luogo e gli attrezzi di base per la riparazione delle loro biciclette (pompa a mano o compressore dotati di adattatori per valvole diverse, set di brugole e chiavi, leva copertoni, toppe e mastice, ecc) Fornirò i riferimenti di personale che possa consigliare gli ospiti sui percorsi ciclabili dell area e/o di guide esperte che possano accompagnare gruppi e famiglie lungo i principali percorsi cicloturistici dell area Agevolerò i contatti fra il cicloturista ed i negozi riparatori di biciclette e di noleggio dell area 11) Questa parte è dedicata alla comunicazione dei dati riguardanti le vostre strutture e attività. Meglio vi conosciamo, migliore sarà la presentazione che potremo fare di voi nelle nostre comunicazioni e promozioni. La vostra struttura ha: n. stelle/margherite n. camere n. posti letto n. coperti Periodo di apertura Periodo di chiusura Giorno di chiusura Orari Note SERVIZI AGGIUNTIVI (spuntare quelli eventualmente presenti) recupero biciclette (anche per cicloturisti in difficoltà) trasporto bagaglio dalla vostra struttura a quella successiva noleggio biciclette centro benessere 10

11 accoglienza animali Informazioni dettagliate sull attività Contesto ambientale (max 500 caratteri) Descrizione della struttura (max 500 caratteri) Elencare, descrivendo brevemente, le peculiarità della struttura, anche le eventuali specialità enogastronomiche (max 500 caratteri) Solo per B&B, Alberghi Diffusi e Case Vacanze: specificare se nelle vostre vicinanze, massimo 1 km, è presente un ristorante, trattoria, o altro, dove i vostri clienti possano consumare un pasto completo Note Inviate le immagini fotografiche, il PDF di questa Scheda di Richiesta Adesione ed il Regolamento firmati per accettazione dal legale rappresentante a: valeria.murianni@provincia.udine.it annarosa.latella@provincia.udine.it franca.milanese@provincia.udine.it Contatti per richieste d informazione Valeria Murianni tel Annarosa Latella tel Grazie della vostra preziosa collaborazione 11

12 Trattamento dati INFORMATIVA AI SENSI DELL'ART.13 D.LGS N.196/2003 CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI Si informa che il D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali") prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali. Secondo la normativa indicata, tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti. Ai sensi dell'articolo 13 del D.lgs. n.196/2003, pertanto, e forniamo le seguenti informazioni: 1. I dati forniti verranno trattati, per finalità strettamente connesse alle funzioni istituzionali dell Ente, per conseguire un efficace gestione dei procedimenti relativi all espletamento delle suddette funzioni e nel rispetto dei limiti stabiliti dalle leggi e dai regolamenti; 2. Il trattamento dei dati sarà effettuato con le seguenti modalità: a) in modo tale da contemplare le esigenze di tutela degli stessi con le esigenze di efficiente organizzazione degli Uffici e di trasparenza dell azione amministrativa; b) su supporto cartaceo e/o su supporto magnetico, elettronico, telematico e con modalità idonee a garantire la sicurezza; 3. Il conferimento dei dati è obbligatorio, e l eventuale rifiuto di fornire tali dati comporterà l impossibilità di procedere all iscrizione al Club di Prodotto; 4. I dati potranno essere comunicati ad altri soggetti, nel rispetto dei limiti di Legge; 5. Il titolare del trattamento è l Amministrazione Provinciale di Udine avente sede in Udine, Piazza Patriarcato, 3; 6. In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell'art.7 del D.lgs.196/2003, che per Sua comodità riproduciamo integralmente: Decreto Legislativo n.196/2003, Art. 7 - Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti 1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. luogo e data Timbro e Firma 12