IL GRUPPO SEAT PAGINE GIALLE

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1 IL GRUPPO SEAT PAGINE GIALLE OTTOBRE Dir. Comunicazio

2 Il Gruppo Seat Pagine Gialle Il Gruppo Seat Pagine Gialle è leader europeo ed è uno dei principali operatori a livello mondiale nel settore dell editoria telefonica multimediale. Opera, infatti, in campo internazionale nel business delle Directories: oggi sulle piattaforme carta-telefono-internet, domani su tutte quelle che si sviluppino e si diffondano e siano adatte per veicolare informazione, reperibilità e comunicazione per gli operatori economici che intendono farsi trovare come soluzione da chi cerca. Il Gruppo Seat PG è affermato inoltre nella business information, con un offerta di servizi di one-to-one marketing e di marketing intelligence: strumenti, diversi e complementari, per far crescere il business degli operatori economici che intendono trovare e fidelizzare clienti. Oltre alla capogruppo, il Gruppo Seat conta altre Società presenti nei maggiori Paesi Europei. Il Gruppo si posiziona quindi come motore di relazioni negli scambi commerciali, al servizio di consumatori e inserzionisti. 2 Dir. Comunicazio

3 Il Gruppo Seat Pagine Gialle Da 80 anni SEAT Pagine Gialle (costituita nel 1925) propone strumenti per comunicare. E' una storia di successo costruita su un marchio conosciuto per i suoi numeri. In Italia (*) : 58 milioni di volumi distribuiti 17 milioni di chiamate Directory Assistance ( Pronto PagineGialle) 218 milioni di visite sulle Directories Internet una rete commerciale di oltre 2 mila persone per circa clienti inserzionisti un database di 20 milioni di famiglie e 3 milioni di imprese, esercizi commerciali e professionisti E all estero (*) : clienti, 500 persone nella rete commerciale, 24 milioni di volumi distribuiti, 90 milioni di chiamate ai servizi Directory Assistance, 8 milioni di visite su Directories Internet. (*) principali società, dati consolidati Dir. Comunicazio

4 Contributo delle attività Seat al sistema Italia L approccio multi-piattaforma consente ai clienti di trovare risposta alle loro esigenze di visibilità e contatto, ovunque (indoor e outdoor) e con qualunque strumento (volumi, PC, telefono) Utilizzatori 3 mio operatori economici 20 mio famiglie Inserzionis ti Circa 700mila inserzionisti 3 mio operatori economici categorie merceologiche L insieme degli utilizzatori e degli inserzionisti genera affari per 72 miliardi (*) di euro l anno (*) Rilevazione GFK 2002/2003 (fatturato indotto dalla consultazione di PagineGialle) 4 Dir. Comunicazio

5 Le principali direttrici del cambiamento della Nuova Seat evoluzione societaria AGOSTO 2003: Nasce la NUOVA SEAT Cessione Consodata Estero Piano Industriale Piano Industriale evoluzione offerta Segmentazione del mercato sempre più attenta alle esigenze emergenti Creazione di offerte di specifici prodotti diversificati per territorio/target Relazione sempre più diretta con i clienti (anche nei processi di post vendita) Focalizzazione sul territorio locale per la comunicazione Formazione sempre più consulenziale per la rete di vendita Lancio Pronto PagineBainche e Quadricromia per PagineBianche.. Lancio InZona, Idee InVacanza, Eccomi per clienti B2C Nuova offerta Professional- Annuario per i clienti B2B 5 Dir. Comunicazio

6 L offerta multipiattaforma (mercato Italia) CLIENTE USER CERCO QUALCOSA CERCO CHI CERCO DOVE categoria,prodotto,marchio, servizio ecc. persona,azienda, marchio FARSI TROVARE/SCEGLIERE/CONTATTARE una via, una strada /RAGGIUNGER E TROVARE E FIDELIZZARE CLIENTI CARTA BRAND GIALLO + CD SPECIALIZZATI BRAND BIANCO Servizi business information e direct marketing + CD + CD WEB E inoltre su PDA, WAP, I-MODE. VOCE Oggetti promozionali 6 Dir. Comunicazio

7 La Comunicazione a supporto del cambiamento (alcuni esempi) PAGINEGIALLE La campagna PRONTO PAGINEGIALLE Le campagne 2004/ PRONTO PAGINEBIANCHE le campagne 2005/06 7 Dir. Comunicazio

8 IT a supporto del cambiamento: i plinti del Piano Sistemi Driver del Piano Sistemi Driver del Piano Sistemi Plinti progettuali Plinti progettuali. Processi a Latenza Zero Processi caratterizzati dalla potenziale capacità di rispondere in tempo reale agli eventi interni ed esterni ovunque questi si manifestino, operando senza vincoli temporali e geografici Architettura centralizzata on line ad alta disponibilità con logiche intrinseche di Business Continuity. Catena del Valore Estesa Un Azienda caratterizzata da una integrazione spinta tra gli attori interni (Dipendenti) e attori esterni (FFVV, Società recupero crediti, utilizzatori finali ) può realizzare significativi miglioramenti nella sua struttura costi, nell offerta, nella qualità dei processi e del servizio al cliente stesso Architettura a Servizi (Integrazione - EAI). Centralizzazione delle informazioni e delle applicazioni È una esigenza/opportunità che permette di implementare, grazie ai moderni standard industriali ICT sviluppati secondo metodologie Internet, il modello di Azienda Interconnessa, nella quale dati e servizi sono resi disponibili attraverso diversi canali ai vari utenti Unitarietà funzione dati 8 Dir. Comunicazio

9 IT a supporto del cambiamento: linee guida del Piano Sistemi Esigenze Soluzioni Sistemi/Progetti APPLICAZIONI / DATI Competenze distintive Know-how specifico Efficacia Flessibilità Processi e dati più strutturati Efficienza Stabilità Standardizzazione SOLUZIONI AD HOC SOLUZIONI DI MERCATO CDB SFE SEM SAP CACS inducono Estensione / Evoluzione DWH TECNOLOGIE Tecnologie industriali non pionieristiche che privilegiano la standardizzazione, la semplificazione e l integrazione la sicurezza il right-sizing EAI DISASTER RECOVERY DOWN-SIZING MAINFRAME Rilasciato settembre Dir. Comunicazio