L approccio metodologico adottato - edizione 2018

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1 L approccio metodologico adottato - edizione 2018 In continuità con la metodologia avviata nel 2017 *, TIM ha verificato la validità dei temi materiali individuati lo scorso anno: 1. ANALISI APPARATO DOCUMENTALE Aggiornamento delle edizioni delle fonti utilizzate nel 2017 e raccolta di nuovi documenti, legati al core business di Gruppo da sottoporre ad analisi, selezionando fonti nazionali ed internazionali, pubbliche e non pubbliche, interne ed esterne a TIM. 2. ELENCO DEI TEMI Determinazione dell elenco dei temi rilevanti per il settore, a seguito dell analisi delle correlazioni fra gli stessi, e confronto con i topic della matrice TIM CONFRONTO CON GLI STAKEHOLDER Individuazione, mappatura e posizionamento degli stakeholder rispetto ai temi rilevati attraverso la raccolta di big data dalle discussioni web/social e attraverso digital engagement sulla piattaforma RE2N 4. PESATURA RISULTATI e INDIVIDUAZIONE DEI TOPIC Ponderazione dei risultati del confronto per tenere conto sia del diverso periodo di osservazione, sia delle diverse modalità di raccolta dei risultati OLTRE 110 DOCUMENTI ANALIZZATI 22 TOPIC I livello OLTRE 400 SOCIAL LISTENING DIGITAL ENGAGEMENT Stakeholder coinvolti 15 TEMI MATERIALI + 5 TEMI NON MATERIALI Matrice materialità 2018 (dettaglio in slide successiva) ( * ) Per approfondimenti si veda in appendice slide 7 1

2 Il digital engagement su piattaforma RE2N Gli Stakeholder TIM sono stati invitati sulla piattaforma RE2N di digital engagement per poter esprimere la loro valutazione rispetto alle tematiche proposte. Questo innovativo metodo di coinvolgimento ha consentito (unitamente alla lettura dei risultati della big data analysis) di ottenere le valutazioni della rilevanza per gli stakeholder per la Matrice Per il 2019 si ipotizzano nuove azioni di coinvolgimento per indagare temi specifici, attraverso le quali si potranno aggiornare più frequentemente le valutazioni, monitorare l andamento dei topic rilevando quelli nuovi emergenti e attivare iniziative e collaborazioni per indirizzare alcuni dei temi. Business e consumatori sono fondamentali per muoversi in un contesto multi-stakeholder. In questo senso, la gestione della leva imprenditoriale che coniughi meccanismi di tracciabilità delle performance, di condotta e di controllo in relazione alle variabili di responsabilità sociale è un fattore abilitante che aumenta la credibilità delle azioni che vengono intraprese per prevenire e gestire aree critiche di rischio - Università e mondo accademico - Integrare gli aspetti economici, sociali e ambientali nella governance e nel piano strategico è un aspetto fondamentale che risponde alle linee etiche dell'agenda mondiale E necessario pensare ad azioni che divulghino una cultura interna, favorendo una nuova cultura di leaadership fondata su concetti ecosistemici, inclusivi e partecipativi. - Comunità- Ritengo che il coinvolgimento di tutte le parti interessate possa essere un valore aggiunto in qualsiasi progetto. Ogni attore, con la sua esperienza, può consigliare e proporre idee per migliorare il mercato e raggiungere così una sintesi di successo. - Fornitori e aziende di servizi - 2

3 La Matrice di Materialità 2018 Temi di Governance Temi Sociali Temi Ambientali 3

4 Questi temi, prioritari per TIM e per i propri stakeholder, rispecchiano gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile al cui raggiungimento l azienda ritiene di poter contribuire in misura maggiore attraverso le proprie persone, tecnologie e servizi, adottando pratiche d impresa (policy) che promuovono e tutelano i diritti umani e dell ambiente. Nello specifico gli Obiettivi sono i seguenti: 4: Istruzione di qualità 5: Parità di genere 7: Energia pulita e accessibile 8: Lavoro dignitoso e crescita economica 9: Imprese, innovazione e infrastrutture 10: Ridurre le disuguaglianze 11: Città e comunità sostenibili SDGs 12: Consumo e produzione responsabili 16: Pace, Giustizia e Istituzioni solide e / TOPICS 2018 Correttezza della corporate conduct Target 5.5; 16.5 Coinvolgimento degli stakeholder Target 16.7 Integrazione degli aspetti economici, sociali e ambientali nella governance e nel piano strategico SDG 8; SDG 12; SDG 16 Gestione dei rapporti di lavoro e sviluppo dell'occupazione Target 8.5 Tutela della salute e sicurezza dei lavoratori Target 8.7 Sviluppo delle competenze del personale Target 5.8; 8.5; Qualità del servizio Target 9.1 Tutela della privacy, protezione e sicurezza dei dati personali Target Sviluppo delle infrastrutture digitali con reti di nuova generazione Target 9.1; 9.4; 11.6 (indotto) Ridurre le disuguaglianze e favorire le pari opportunità in azienda Target 5.8; 8.5 Sostenere lo sviluppo delle competenze digitali della comunità (nelle scuole, nella P.A., nelle imprese) Target 4.4 Consolidamento degli aspetti sociali e ambientali all'interno della supply chain Target 7.2; 7.3; 8.7, 12.2, 12.5 Protezione on line dei minori (cyberbullismo, pedopornografia, gambling)* Target 16.2 Promozione e tutela dei diritti umani SDG 10 Riduzione degli impatti ambientali delle attività di TIM Target 7.2; 7.3; 9.4; 11.6 (indotto); 12.2,

5 L analisi della Matrice di Materialità del 2018 La Matrice 2018 conferma i macro-temi presenti nell edizione precedente. Per alcuni topic tuttavia, si registrano: - variazioni nella denominazione, - l aumento della rilevanza rispetto al 2017, con conseguente emersione di alcune tematiche specifiche. Rispetto alla matrice dell anno precedente infatti: Vengono introdotte nuove tematiche fortemente attuali come il Coinvolgimento degli stakeholder, l Integrazione degli aspetti economici, sociali e ambientali nella governance e nel piano strategico, la Riduzione delle disuguaglianze e l incoraggiamento delle pari opportunità in azienda, la Protezione on line dei minori (cyberbullismo, pedopornografia, gambling) e lo Sviluppo delle competenze del personale. Quest ultimo tema, in particolare, viene posizionato tra i temi più rilevanti dell intero elenco sia per gli stakeholder, sia per TIM; I due temi relativi alla gestione dei diritti umani, e alla salute e sicurezza dei lavoratori, sono stati rinominati con Tutela della salute e sicurezza dei lavoratori e Promozione e tutela dei diritti umani, una specifica che mira proprio ad evidenziare l impegno dell azienda nella realizzazione di azione e iniziative volte a difendere queste due importanti tematiche. La Qualità del servizio è il topic che registra un incremento generale maggiore rispetto al 2017 e viene valutato come il più importante tema per il management TIM. Quello sulla Correttezza della corporate conduct invece, risulta essere quello maggiormente importante per gli stakeholder esterni; Parallelamente, i due temi che vedono un calo nella valutazione complessiva degli stakeholder sono Riduzione degli impatti ambientali delle attività di TIM e Consolidamento degli aspetti sociali e ambientali all'interno della supply chain ; un andamento in controtendenza rispetto alle altre tematiche, derivante dal fatto che per gli stekaholder di TIM, la gestione dei fornitori e l impatto ambientale in particolare, sono tematiche già ampliamente esplorate e con un forte presidio; Infine Tutela della privacy, protezione e sicurezza dei dati personali, Sviluppo delle infrastrutture digitali con reti di nuova generazione e Sostenere lo sviluppo delle competenze digitali della comunità (nelle scuole, nella P.A., nelle imprese) nel 2018 emergono tutti con maggiore rilevanza rispetto allo scorso anno. 5

6 Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile: la nostra risposta in progetti TOPIC 2018 SDGs ESEMPI DI ATTIVITA REALIZZATE CORRETTEZZA DELLA CORPORATE CONDUCT Adozione dello Standard 37001; aggiornamento Modello Organizzativo 231; canale Whistleblowing accessibile anche dall esterno dell Azienda; formazione e comunicazione su Modello Organizzativo 231, Policy anticorruzione e Whistleblowing; inclusione nel Business Index on Transparency di Transparency International. COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER Linee guida generali per lo stakeholder engagement e policy e linee guida di condotta specifiche per stakeholder (carte dei servizi, Linee guida per i contributi volontari alla comunità, etc); misurazione della soddisfazione dei clienti (Customer Satisfaction Inedx), Indagine di clima aziendale in Brasile. INTEGRAZIONE DEGLI ASPETTI ECONOMICI, SOCIALI E AMBIENTALI NELLA GOVERNANCE E NEL PIANO STRATEGICO Redazione del bilancio di sostenibilità secondo i GRI Standard (opzione comphensive); presenza nei principali indici di sostenibilità; certificazioni che assicurano l adozione di procedure e comportamenti in linea con le aspettative degli stakeholder. GESTIONE DEI RAPPORTI DI LAVORO E SVILUPPO DELL'OCCUPAZIONE Performance Management sul 99,8% delle persone di TIM con l 86% di feedback ottenuti. TUTELA DELLA SALUTE E SICUREZZA DEI LAVORATORI Training su salute e sicurezza, differenziati in funzione dei rischi e dei profili professionali presenti in Azienda; campagne di monitoraggio e aggiornamento della valutazione del rischio stress lavoro correlato. 6

7 Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile: la nostra risposta in progetti TOPIC 2018 SDGs ESEMPI DI ATTIVITA REALIZZATE SVILUPPO DELLE COMPETENZE DEL PERSONALE Percorso di formazione per lo sviluppo delle competenze digitali per tutti i dipendenti del Gruppo: oltre open badge riconosciuti, oltre partecipanti alla formazione. RIDURRE LE DISUGUAGLIANZE E FAVORIRE LE PARI OPPORTUNITÀ IN AZIENDA Aggiornato il modello di sviluppo delle competenze; Piano di iniziative di Inclusion management. TUTELA DELLA PRIVACY, PROTEZIONE E SICUREZZA DEI DATI PERSONALI Progetto formativo, a cura del Data Protection Officer, sulle policy e procedure emesse per l applicazione del GDPR e ulteriori interventi di formazione, in materia di privacy, a personale interno ricollocato in funzioni commerciali. Ricerca e innovazione in cyber security e sicurezza delle informazioni e delle reti, collaborazioni a progetti internazionali nell ambito di associazioni ed organismi di settore. SVILUPPO DELLE INFRASTRUTTURE DIGITALI CON RETI DI NUOVA GENERAZIONE Copertura LTE = 99%; copertura Next generation Plan FTTX =79,8%; Investimenti di 2.399Ml in assegnazione delle licenze per il 5G; 840K per 18 contratti di ricerca con università su progetti di cognitive computing, IoT e in diversi ambiti applicativi sul 5G e la banda ultra larga; QUALITÀ DEL SERVIZIO «TIM around the Customer»: trasparenza, semplicità e rispetto per il cliente per il miglioramento continuo dell esperienza d acquisto fino al post vendita. 7

8 Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile: la nostra risposta in progetti TOPIC 2018 SDGs ESEMPI DI ATTIVITA REALIZZATE SOSTENERE LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE DIGITALI DELLA COMUNITÀ (NELLE SCUOLE, NELLA P.A., NELLE IMPRESE) Progetto ScuolaDigitale TIM, indirizzato ai docenti di ogni ordine e grado che ha coinvolto insegnanti. Nel 2018/19 il programma si rivolge agli studenti della scuola secondaria di primo grado con temi quali le nuove tecnologie, robotica, IOT. I progetti di Fondazione TIM nel campo dell Istruzione CONSOLIDAMENTO DEGLI ASPETTI SOCIALI E AMBIENTALI ALL'INTERNO DELLA SUPPLY CHAIN 100% fornitori qualificati in albo fornitori sono valutati attraverso KPI che comprende indicatori di sostenibilità. 100% contratti contiene clausole legate ai rischi ESG 89 verifiche di sostenibilità di fornitori e subfornitori presso stabilimenti produttivi, nell ambito del Joint Audit Cooperation. PROTEZIONE ON LINE DEI MINORI (CYBERBULLISMO, PEDOPORNOGRAFIA, GAMBLING) Soluzione TIM-Protect, esclusiva TIM a protezione totale dalle minacce nel web; è stata ampliata la gamma delle offerte dedicate ai giovani. Referente per la Polizia Postale per il contrasto della pedopornografia on line e degli illeciti informatici. PROMOZIONE E TUTELA DEI DIRITTI UMANI In Brasile TIM ha reso disponibile una versione del corso sui diritti umani che rispecchia il contesto locale. In Italia, il corso sulla policy è sulla piattaforma di e-learning TIM Academy dopo che nel 2015 è stato proposto in aula e sul web. RIDUZIONE DEGLI IMPATTI AMBIENTALI DELLE ATTIVITÀ DI TIM Certificazione ISO50001 per le sedi inserite nel sistema di gestione dell Energia, estendendo sensibilmente il perimetro di certificazione. Continui interventi di efficientamento energetico per un risparmio energetico totale a regime di circa 28GWh/anno di cui 10,5GWh nel 2018; decomissioning integrato e network semplification con saving di circa 14GWh nel 2018; In Brasile TIM ha consumato oltre 180Gwh da fonti energetiche rinnovabili. 8

9 Back up 9

10 Il percorso di TIM sulla Materialità A partire dal 2017 è stata avviata una trasformazione digitale della materialità basata sull utilizzo di tecnologie innovative come il semantic analysis, la big data analytics e il digital engagement. Il nuovo approccio di TIM, oltre ad efficientare i tempi del processo, permette: - un coinvolgimento degli stakeholder continuo nel tempo, - amplificare la frequenza di ascolto, - incoraggiare il dialogo, - monitorare l impatto. TRADITIONAL MATERIALITY MATERIALITY DIGITAL TRANSFORMATION ANALISI DI MATERIALITA' + STAKEHOLDER ENGAGEMENT Elevato numero di fonti documentali Pesatura di giudizi quantitativi e qualitativi Incremento del potenziale di stakeholder coinvolti Monitoraggio costante della matrice di materialità TIM DATA ROOM Interazione sul web e sui social + RE2N PLATFORM Sematic Analysis + Digital stakeholder engagement 10

11 Analisi di Materialità 2018: le attività di Stakeholder Engagement ASCOLTO DIRETTO E INDIRETTO ESTERNO ASCOLTO DIRETTO INTERNO Attraverso la piattaforma dedicata Attraverso il sito TELECOM ITALIA.COM Attraverso il portale procurement STAKEHOLDER Attraverso l analisi della TIM Data Room Attraverso la piattaforma dedicata SH rilevanti indicati dalle BU Clienti visitatori home page sito Fornitori (75% dell acquistato) Sito istituzionale (compreso l eventuale link di dettaglio al "Sito Italia ) 462 Pagina Linkedin istituzionale 340 Manager TIM Pagina Twitter istituzionale 292 Delta % di rispondenti alla consultazione rispetto allo +70% scorso anno Pagina Facebook istituzionale 281 Prime linee 1 Fornitori invitati (*) Parametri dello Standard AA1000SES Focus specifico su una categoria di stakeholder (fornitori) Fornitori partecipanti 75% dell acquistato 56,8% dell acquistato Soggetti selezionati per la loro INFLUENZA, DIPENDENZA e URGENZA (*). Rappresentano gli interessi di: 6 associazioni di consumatori oltre 700K iscritti 9 associazioni di categoria circa 1.8ml di soci (enti, imprese, artigiani etc) 5 Organizzazioni non lucrative oltre 1.8ml di associati 11