CARTA DEI SERVIZI DI LOGOS ENGINEERING SRL

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1 Carta dei Servizi_2014_rev.2 pag. 1 / 5 CARTA DEI SERVIZI DI LOGOS ENGINEERING SRL 1. Logos Engineering e la Carta dei Servizi La Carta dei Servizi di Logos Engineering recepisce le delibere dell Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni in materia di qualità e carte dei Servizi di TLC, ed è indirizzata a tutta la clientela. La Carta dei Servizi rispetta le condizioni previste dall'"informativa precontrattuale per il consumatore" ai sensi del Codice del Consumo (DL 21 febbraio 2014, n. 21). Il Cliente con la firma del contratto dichiara di aver letto tutte le informazioni precontrattuali per il consumatore, contenute nella presente carta dei servizi. Attraverso di essa intendiamo prevedere il continuo miglioramento dei nostri standard di qualità al fine di semplificare, potenziare e rendere più trasparente il nostro rapporto con il Cliente, lavorando costantemente a migliorare la qualità rispetto alle aspettative ed esigenze della clientela. La Carta dei Servizi è parte integrante delle Condizioni Generali di Contratto, che disciplinano i rapporti contrattuali in essere con la nostra Clientela. Il nostro Servizio Clienti, accessibile tramite il numero , è a vostra disposizione per ogni tipo di informazione legata alla Carta dei Servizi, per formulare suggerimenti e prospettare osservazioni per migliorare la qualità del servizio, per fornire ogni altra informazione di natura commerciale su prodotti e servizi, per fornire informazioni in merito a norme o specifiche tecniche in base a cui sono forniti i servizi di TLC e le prestazioni supplementari. 2. I nostri principi Al fine di fornirvi costantemente un servizio di qualità facciamo sì che le nostre attività siano ispirate ai principi di trasparenza, partecipazione, continuità, efficienza, uguaglianza e imparzialità, cortesia e disponibilità. Ecco cosa significano per noi questi principi: Trasparenza, chiarezza e tempestività: adottiamo e verifichiamo il completo rispetto delle regole e delle disposizioni contrattuali rendendole conoscibili e comprensibili facilmente a tutti i Clienti, facendo sì che tutte le informazioni vengano diffuse secondo questi principi. Partecipazione: ci impegniamo a soddisfare le vostre esigenze raccogliendo suggerimenti e proposte su come migliorare i nostri servizi e la stessa Carta dei Servizi. Continuità: nel rispetto reciproco delle regole, i servizi sono assicurati in maniera ininterrotta, salvo i necessari interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Efficienza ed efficacia: l obiettivo è di garantire una risposta immediata, qualificata e competente alle vostre esigenze, anche attraverso l'adozione delle soluzioni tecnologiche e organizzative. Obiettività e giustizia: le nostre clausole contrattuali di fornitura dei servizi sono ispirate alla realizzazione di tali principi. Uguaglianza e imparzialità: forniamo i nostri servizi indistintamente a tutti i Clienti, senza alcuna discriminazione, sull intero territorio nazionale. Cortesia e disponibilità: i nostri operatori e tutto il nostro personale è a disposizione per soddisfare le vostre esigenze mettendo la massima attenzione all ascolto costante delle vostre richieste. 3. I nostri servizi La nostra attività è finalizzata a soddisfare i bisogni della clientela attraverso una molteplicità di servizi creati per far fronte alle singole esigenze. Il prodotto Webee è acquistabile dal portale L acquisto prevede l accettazione del contratto. Per acquistare i servizi opzionali dal portale accedere alla propria Area Clienti sotto la voce Servizi Opzionali. L acquisto prevede l accettazione di questa Carta dei Servizi.

2 Carta dei Servizi_2014_rev.2 pag. 2 / 5 Il Prodotto Webee e i servizi inclusi Webee è un pacchetto di servizi integrati, non acquistabili separatamente, offerto da Logos Engineering SRL, che comprende le seguenti funzioni: WEBEE ONE WEBEE BASIC WEBEE BUSINESS Versioning e upgrade Versioning e upgrade Versioning e upgrade pagina unica con 5 menù pagine e menù illimitati pagine e menù illimitati ---- pagine con password pagine con password versione mobile responsive versione mobile versione mobile ---- editor HTML editor HTML gestione file in multiupload gestione file in multiupload gestione file in multiupload Indicizzazione home Indicizzazione per singola pagina Indicizzazione per singola pagina ---- gestione musica di sottofondo gestione musica di sottofondo ---- slideshow per singola pagina slideshow per singola pagina integrazione google maps API integrazione google maps API integrazione google maps API ---- gestione news con newsletter gestione news con newsletter 1 tipologia di form contatto 5 tipologie di form contatti 5 tipologie di form contatti gestione google analytics script gestione google analytics script gestione google analytics script ---- gestione favicon gestione favicon ---- analisi interna del sito + report analisi interna del sito + report ---- gestione multiutenza gestione multiutenza gestione temi gestione template e temi gestione template e temi ---- widget laterali widget laterali social account social account social account ---- personalizzazione footer personalizzazione footer ---- personalizzazione contatti personalizzazione contatti gestione logo: testo - immagine gestione logo: testo - immagine gestione logo: testo - immagine ---- gestione menu con drag & drop gestione menu con drag & drop pagina di sito in manutenzione pagina di sito in manutenzione pagina di sito in manutenzione privacy sito gestione privacy sito gestione privacy sito ---- motore di ricerca interno motore di ricerca interno ---- destinazione pagina home destinazione pagina home ---- sitemap sitemap validato HTML 5 + W3C validato HTML 5 + W3C validato HTML 5 + W3C webmail + antivirus, antispam webmail + antivirus, antispam webmail + antivirus, antispam ---- servizio statistiche esterno servizio statistiche esterno tecnologia LAMP tecnologia LAMP tecnologia LAMP live support on chat live support on chat live support on chat segnalazione su google segnalazione su google segnalazione su google 1 dominio di 2 livello 1 dominio di 2 livello 1 dominio di 2 livello Gigabyte (hosting) 3 Gigabyte (hosting) help desk support Modulo ecommerce integrato ---- Inserimento logo Inserimento logo ---- Inserimento 4 pagine testuale Inserimento 4 pagine testuale ---- Inserimento 10 foto Inserimento 10 foto ---- Inserimento contatti e mappa Inserimento contatti e mappa Inserimento 20 prodotti ecommerce COSTO SITO WEBEE WEBEE ONE WEBEE BASIC WEBEE BUSINESS ATTIVAZIONE (una tantum) 00,00 80,00 + IVA 22% = 97,60 120,00 + IVA 22% = 146,40 COSTO CANONE ANNUO 50,00 + IVA 22% = 61,00 120,00 + IVA 22% = 146,40 180,00 + IVA 22% = 219,60 COSTO PRIMO ANNO 61,00 244,00 366,00

3 Carta dei Servizi_2014_rev.2 pag. 3 / 5 Costo primo anno: è dato dalla somma del costo di attivazione + il canone annuo Costo anni successivi: solo il canone annuo Il sito web offerto da Webee è ottimizzato per una visualizzazione a 1024 x 768 pixel. Per una corretta visualizzazione e una buona navigazione su questo portale sono consigliati i seguenti browser: Microsoft Internet Explorer versione 9.0 o superiori, Mozilla versione 16.0 o superiori, Chrome versione 20.0 o superiori. Per una corretta fruizione di tutte le aree del portale, è necessaria l'abilitazione dei cookies e delle funzioni javascript. Logos Engineering SRL per un corretto utilizzo del portale e del CMS consiglia "Google Chrome". Il cliente è a conoscenza dei requisiti minimi per la ottimale visualizzazione e solleva Logos Engineering SRL da ogni responsabilità derivante da incompatibilità con sistemi e browser diversi. aggiuntive (sul proprio dominio principale): Questo servizio prevede l attivazione di nuove caselle sul proprio dominio principale. Per esempio se il dominio principale è definito come le nuove caselle saranno della forma nomeascelta@mariorossi.it. Dopo la ricezione del pagamento, il Cliente, collegandosi alla propria webmail ( ed accedendo col proprio account principale, potrà personalizzare a proprio piacimento la nuova casella . Costo servizio a CANONE ANNUO (cadauno): 6,00 + IVA 22% = 7,32 / anno Dettagli: ogni ha uno spazio fissato a 1Gb Dominio aggiuntivo (con redirect al dominio principale) L attivazione di un nuovo dominio (con redirect al dominio principale) prevede la scelta del dominio da parte del Cliente sul sito previa disponibilità. Questo dominio è soggetto alle regolamentazioni presenti nelle Condizioni Generali di Contratto Costo servizio a CANONE ANNUO (cadauno): 24,00 + IVA 22% = 29,28 / anno Dettagli: dominio con redirect al dominio principale Webox (Area Riservata) Il servizio Webox di Logos Engineering, consente al Cliente di conservare i propri file in una Area Riservata ad accesso controllato. Il Cliente potrà gestire i propri file con i propri utenti e/o collaboratori delegando funzioni di Download / Upload a gruppi o singoli utenti. Costo servizio a CANONE ANNUO (cadauno): 12,00 + IVA 22% = 14,64 / anno Spazio Hosting Per aumentare le potenzialità del pacchetto Webee, questo servizio prevede l incremento a blocchi di 1Gb / cadauno dello spazio web del sito del Cliente, permettendo il caricamento di ulteriori file sul server. Costo servizio a CANONE ANNUO (blocco 1Gb): 5,00 + IVA 22% = 6,10 / anno Dettagli: il costo servizio si intende per blocco da 1Gb

4 Carta dei Servizi_2014_rev.2 pag. 4 / 5 Lingua aggiuntiva All attivazione di questo servizio, tutti i contenuti testuali del proprio sito verranno clonati e verrà predisposta una bandiera che permetterà lo switch da una lingua ad un'altra. Il Cliente è a conoscenza che la traduzione della lingua è a Suo carico e potrà effettuarla accedendo in amministrazione del sito dopo aver cliccato sulla bandiera da amministrare. Le immagini saranno contenute in uno spazio comune, quindi la cancellazione di un immagine utilizzata in una lingua avrà effetto anche sulla lingua aggiuntiva. Logos Engineering consiglia la creazione, nel proprio Finder (gestore immagini), di più sottocartelle, per gestire diverse immagini per diverse lingue. Costo servizio a CANONE ANNUO (cadauno): 24,00 + IVA 22% = 29,28 / anno Dettagli: costo servizio relativo ad una sola lingua PEC (posta elettronica certificata) E' un servizio rivolto a Privati, Aziende ed Enti Pubblici per snellire la gestione di posta cartacea e semplificare i rapporti con clienti e fornitori, consentendo un notevole risparmio sia in termini economici che di tempo. Dopo la conclusione dell ordinativo, il nostro reparto Customer Care provvederà ad inoltrare al Cliente un modulo di adesione che dovrà essere compilato in ogni sua parte e inviato tramite fax al numero La procedura richiede 4/5 giorni per la conclusione con esito positivo. Costo servizio a CANONE ANNUO (cadauno): 12,00 + IVA 22% = 14,64 / anno Dettagli: ogni ha uno spazio fissato a 1Gb Servizio Ecommerce Questo modulo estende le funzionalità del proprio sito Webee. Consente di effettuare uno Shop Online a target nazionale o internazionale. L ecommerce è estremamente personalizzabile e prevede la gestione di diverse funzionalità: a) Opzioni generali (settaggio valuta, report statistiche, gestione , widget) b) Prodotti e categorie (gestione sconti, magazzino, attributi) c) Tasse (personalizzabili) d) Coupon (in % o valuta, con scadenza) e) Ordini (riepilogo e gestione) f) Pagamenti (con costi in % o in valuta) g) Spedizioni (per peso o volume) Costo servizio a CANONE ANNUO (cadauno): 70,00 + IVA 22% = 85,40 / anno Dettagli: servizio incluso nel pacchetto BUSINESS, negli altri pacchetti, il servizio prevede 30 giorni di prova gratuita a decorrere dalla data di acquisto. Assistenza Contenuti Con questo servizio, il Cliente delega Logos Engineering la realizzazione del proprio sito per l inserimento dei contenuti (testi e immagini forniti dal Cliente) e l adeguamento grafico della piattaforma. Tale servizio prevede, in prima fase, un preventivo da parte di Logos Engineering per quantificare il costo totale del servizio da svolgere (in base al materiale fornito dal Cliente). In seconda fase, il reparto commerciale di Logos Engineering comunicherà al Cliente l importo totale dovuto, e successivamente all acquisto, il Cliente, si impegna a spedire all indirizzo info@webee.it il materiale necessario al lavoro da svolgere.

5 Carta dei Servizi_2014_rev.2 pag. 5 / 5 Costo servizio una tantum 100,00 + IVA 22% = 122,00 / anno Rinnovo: costo una tantum / nessun rinnovo Dettagli: il costo totale verrà concordato con il Cliente in fase di acquisto, in base al materiale da inserire sul sito web (loghi, testi, immagini, ) Disdetta: costo una tantum / nessun rinnovo Servizio Indicizzazione SEO e Pubblicità Google Tramite l attivazione di questo servizio, Logos Engineering si impegna a calibrare l indicizzazione sul sito web del cliente, effettuando nuovamente tutte le procedure di iscrizione sui principali motori di ricerca, e con il 50% del budget verrà attivata una campagna pubblicitaria Google AdWords targettizzata, ovvero rivolta a specifiche aree territoriali e con determinate parole chiave concordate preventivamente con il Cliente. Tale servizio prevede, in prima fase, un preventivo da parte di Logos Engineering per quantificare il costo totale delle operazioni, per la sistemazione SEO della piattaforma del Cliente, e per quantificare il budget residuo da utilizzare per l attivazione della campagna pubblicitaria online tramite Google AdWords. Il pagamento del servizio dovrà avvenire, successivamente all accettazione di questa carta dei servizi, in quanto Logos Engineering provvederà al pagamento anticipato di tutti i costi necessari per la corretta fruizione del servizio. Costo servizio una tantum 100,00 + IVA 22% = 122,00 / anno Rinnovo: costo una tantum / nessun rinnovo Dettagli: il costo totale verrà concordato con il Cliente in fase di acquisto, in base al target pubblicitario, alle parole chiave concordate e al budget che il Cliente intende investire. Disdetta: costo una tantum / nessun rinnovo