Livello di soddisfazione complessiva degli utenti

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1 Questionario di Customer Satisfaction per il bando 'Nidi Gratis 2018' - Fase di adesione 1. Informazioni di compilazione D0. Questionari compilati v.a. val.% Questionari compilati su totale partecipanti al bando 2608 su ,9% Tempo di compilazione medio del questionario (minuti) 3:45 2. Valutazione del bando in fase di adesione Livello di soddisfazione complessiva degli utenti Rispetto all'iniziativa in generale (d.1) 4,62 Rispetto all'assistenza ricevuta (d.7) 4,20 Rispetto alla comprensibilità del bando (d.4) 4,14 Rispetto media degli strumenti di supporto (d.6) 3,95 Rispetto alla reperibilità delle informazioni (d.3) 3,92 Rispetto alla piattaforma informatica (d.8) 3,90 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Il giudizio rispetto agli strumenti di supporto è dato dalla media del giudizio rispetto ai singoli item Sono evidenziati di colore differente i giudizi inferiori a 3 D1. Valutazione dell'iniziativa Esempio risposte Frequenza voto "1" 0,8% 0, Frequenza voto "2" 1,5% 3, Frequenza voto "3" 7,3% 21, Frequenza voto "4" 15,9% 63, Frequenza voto "5" 74,5% 372, Giudizio sintetico 4,62 461, Pubblicizzazione del bando D2. Come ha saputo del bando Titolo Val.% Seminari 0,9% Media tradizionali 9,5% Siti web 24,5% Intermediari 8,9% Materiale pubblicitario 8,2% Sportelli informativi/call center 8,4% Passaparola 48,5% Altro 13,6% Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 1

2 D3. Reperibilità delle informazioni Frequenza voto "1" 1,8% 1, Frequenza voto "2" 5,9% 11, Frequenza voto "3" 24,5% 73, Frequenza voto "4" 34,2% 136, Frequenza voto "5" 33,6% 167, Giudizio sintetico 3,92 391, D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Numero dei canali di comunicazione 33,3% Maggiore evidenza delle sezioni informative 20,7% Migliore organizzazione dei contenuti 23,0% Diffusione delle informazioni attraverso siti web 24,3% Diffusione delle informazioni attraverso canali social 29,4% Altro 4,0% Canali attraverso cui il partecipante è venuto a conoscenza del bando Passaparola 48,5% Siti web 24,5% Media tradizionali 9,5% Intermediari 8,9% Sportelli informativi/call center 8,4% Materiale pubblicitario 8,2% Seminari 0,9% Altro 13,6% 33,3% Cosa migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni 29,4% 20,7% 23,0% 24,3% 4,0% Numero dei canali di comunicazione Maggiore evidenza delle sezioni informative Migliore organizzazione dei contenuti Diffusione delle informazioni attraverso siti web Diffusione delle informazioni attraverso canali social Altro Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 2

3 4. Chiarezza del bando D4. Comprensibilità del bando Frequenza voto "1" 1,3% 1, Frequenza voto "2" 3,8% 7, Frequenza voto "3" 15,7% 47, Frequenza voto "4" 37,7% 150, Frequenza voto "5" 41,5% 207, Giudizio sintetico 4,14 414, D5. Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo del bando Titolo Val.% Descrizione del beneficio 9,74% Procedure e tempi per la presentazione delle domande 36,62% Obblighi dei soggetti beneficiari 5,44% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 12,31% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 18,63% Introduzione di esempi pratici 19,06% Presenza di prospetti riassuntivi 7,82% Nessuno 26,99% Aspetti da migliorare rispetto alla chiarezza del testo Procedure e tempi per la presentazione delle domande 36,6% Nessuno 27,0% Introduzione di esempi pratici 19,1% Semplificazione del linguaggio e tecnicismi 18,6% Adempimenti richiesti per accedere al beneficio 12,3% Descrizione del beneficio 9,7% Presenza di prospetti riassuntivi 7,8% Obblighi dei soggetti beneficiari 5,4% 5. Strumenti di supporto D6a. Rapporto con gli strumenti di supporto Utilizzati 47,8% Non utilizzati per mancanza di bisogno 43,1% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 9,1% Totale 100,0% D6b. Strumenti di supporto utilizzati (val. % su totale rispondenti) Titolo Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Manuali d'uso 7,9% 92% Tutorial 12,8% 87% Faq 7,0% 93% Servizi di assistenza diretta 28,8% 71% D6c. Giudizio sintetico sugli strumenti di supporto utilizzati titolo punteggio Manuali d'uso 3,88 Tutorial 3,94 Faq 3,77 Servizi di assistenza diretta 4,20 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 3

4 Rapporto con gli strumenti di supporto Non utilizzati per mancanza di bisogno 43,1% Non utilizzati per difficoltà di reperimento 9,1% Utilizzati 47,8% Tipologia di strumento di supporto utilizzato Servizi di assistenza diretta 28,8% 71,2% Tutorial 12,8% 87,2% Manuali d'uso 7,9% 92,1% Faq 7,0% 93,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Lo ha utilizzato Non lo ha utilizzato Livello di soddisfazione degli utenti rispetto agli strumenti di supporto Servizi di assistenza diretta 4,20 Tutorial 3,94 Manuali d'uso 3,88 Faq 3,77 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 4

5 6. Servizi di assistenza D7a. Richiesta di assistenza Sì 39,2% No 60,8% Totale 100,0% D7b. Soggetto al quale ci si è rivolti per chiedere assistenza (val. %) Su totale rispondenti Su chi ha chiesto assistenza Referente indicato nel bando 6,3% 15,9% Call center 20,2% 51,6% Associazioni di Categoria 2,5% 6,3% Intermediari (professionisti, società di consulenza, ecc.) 7,1% 18,0% SpazioRegione 6,4% 16,3% D7c. Congruità del tempo di assistenza (val. % su totale di chi ha chiesto assistenza) Sì 84,5% No 15,5% Totale 100,0% D7d. Giudizio sul livello di assistenza ricevuta Frequenza voto "1" 1,7% 1, Frequenza voto "2" 2,4% 4, Frequenza voto "3" 4,7% 14, Frequenza voto "4" 8,1% 32, Frequenza voto "5" 22,4% 111, Giudizio sintetico 4,20 164, Fruizione del servizio di assistenza e giudizio sulla congruità dei tempi di risposta Sì, e giudica congruo il tempo di risposta 33,1% No 60,8% Sì, ma non è soddisfatto dei tempi di risposta 6,1% Destinatari delle richieste di assistenza (val.% sul totale dei rispondenti) 20,2% 6,3% 7,1% 6,4% 2,5% Referente indicato nel bando Call center Associazioni di Categoria Intermediari SpazioRegione Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 5

6 7. Piattaforma informatica D7. Livello di soddisfazione rispetto alla piattaforma utilizzata Frequenza voto "1" 4,2% 4, Frequenza voto "2" 6,0% 11, Frequenza voto "3" 19,1% 57, Frequenza voto "4" 36,7% 146, Frequenza voto "5" 34,0% 170, Giudizio sintetico 3,90 390, D8. Fase della procedura online che possono essere migliorate (val. % su totale rispondenti) Registrazione 43,3% Profilazione 20,3% Adesione 26,4% Nessuna 28,2% Cosa migliorare rispetto alla piattaforma informatica 43,3% 26,4% 28,2% 20,3% Fase di registrazione Fase di profilazione Fase di adesione Nessuna fase Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 6

7 Appendice: dettaglio risposte aperte D2. Come ha saputo del bando Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": Lettura bandi SIAGE Al nido Asilo Asilo nido (in occasione dell open day) ASILO NIDO E COMUNE ALL ASILO ALL ASILO ALL ASILO ALL ASILO Autoinformazione Comune COMUNE DI RESIDENZA comunicazione al nido consulto il BURL regolarmente per motivi di lavoro coordinatrice nido all'open day Da siage che uso per lavoro Dalla coordinatrice del nido dalla struttura Dalle educatrici del nido Ero gia a conoscenza Info comune informazione scuola materna Insegnanti asilo nido Internet MICRONIDO patronato per caso portando il mio bimbo al nido ricerca personale su internet scuola Servizio politiche educative Sindacato/ comune residenza Sito della Regione Lombardia Tramite comune e scuola ufficio comune di residenza Ufficio istruzioni Ufficio d'iscrizione Posta D3a. Aspetti da migliorare rispetto alla reperibilità delle informazioni Si fornisce l'elenco delle specifiche indicate per "altro": aiutare i Comuni a strutturare la comunicazione... spesso l'informazione non arriva all'utente finale dal suo municipio Alcuni punti dei requisiti non erano ben comprensibili Call center più preparato circolari inviate dai comuni di residenza comunicazione da parte dei comuni di residenza Gli allegati non sempre sono aggiornati Indicazioni da parte del Comune ai genitori nessuna preferenza nessuno, va bene cosi Non è direttamente collegato alle Vs. azioni ma la comunicazione del comune ed avvisi nei nidi convenzionati è fondamentale più chiarezza sulle tempiste e sulle modalità di accesso reperibilità delle informazioni direttamente negli asili nido Ricerca dei bandi dentro il sistema. E' la parte più brutta e complicata da usare. La ricerca è poco intuitiva e i risultati sono difficili da leggere. Semplificare le procedure di registrazione...un po complicato Sistema di autenticazione Spiegazioni dettagliate sui siti, comprensive anche di istruzioni e comunicazioni relative all'accettazione delle domande Tutto ottimo tutto. il sito della regione e' fatto malissimo e non è facilmente consultabile procedura di adesione non è stata facile l'autenticazione tramite spid ho fatto fatica a trovare il numero della struttura da inserire nella domanda (es SC00311) ho trovato difficoltoso nel trovare il codice dell'istituto L'accesso al bando è pessimo, accedere con lo spid delle poste è un'impresa! migliorare solo dove poter abilitare il pin per cns Informazioni più precise e sostegno ai Comuni per un'assistenza più diretta inoltro automatico dei sussidi, incentivi via mail o sms, senza che sia io a doverla cercare Ottimizzare la comunicazione da parte dei comuni/nidi che possono inviare circolari, notifiche avendo i dati degli iscritti al nido Elaborazioni a cura di Lombardia Informatica Spa 7