di informazione per via telefonica con un orario corrispondente a quello degli uffici comunali.

Transcript

1 Viene assicurata I'erogazione d'acqua secondo gli indici qualitativi previsti dalle vigenti norme e, particolarmente, il DPR. 236/88. A riguardo sono disposti controlli, verifiche ed esami da parte degli uffici istituzionalmente preposti a tali compiti. G) Gontinuità del servizio acquedotto ll servizio viene effettuato con continuità 24 ore su 24 e in ogni giorno dell'anno, salvo i casi di forza maggiore e durante gli interventi di riparazione o di manutenzione programmata come sotto disciplinati. Vengono adottate modalità organizzative per fronteggiare adeguatamente tali situazioni assicurando in ogni caso iseguenti livelli minimi di servizi: - reperibilità 24 ore su 24 per recepire tempestivamente allarmi o segnalazioni; - riparazione di guasti ordinati entro 24 ore dalla segnalazione per gli impianti, entro 24 ore per le tubazioni che pregiudichino un interruzione totale del servizio;(tali condizioni sono subordinate alla stipula di convenzione da parte dell'amministrazione Comunale con una Ditta specializzata che fornisca idonea attrezzatura e mano d'opera); - controllo dell'evoluzione quantitativa e qualitativa delle fonti di approvvigionamento; - adozione di disposizioni per la gestione delle interruzioni programmate del servizio disciplinanti, le modalità di informativa all'utenza interessata. D) Crisi qualitativa dell'acqua Ove non sia possibile per cause di forza maggiore, mantenere i livelli qualitativi dell'acqua entro i requisiti previsti dalla legge, si disporrà, con idoneo provvedimento, ad ordinare le misure cautelative da assumere d'intesa con l'autorità Sanitaria Locale. E) Segnalazione guasti Per tutto il sistema idrico integrato, acqua-fognatura-depuratore, verra' assicurato il servizio telefonico per la segnalazione guasti, 24 ore su 24 ogni giorni dell'anno, con segreteria telefonica o eventuale attivazione di numero verde. F) Servizio informazioni Per tutto il sistema idrico integrato acqua - fognatura - depuratore è assicurato un servizio di informazione per via telefonica con un orario corrispondente a quello degli uffici comunali.

2 G) Accesso agli sportelli Per tutto il sistema idrico integrato acqua - fognatura - depurazione è assicurato l,accesso ;fli:l Slllli adesuatamente disposti presso éri ùni.ì comunati per le ore di apertura desti H) Pagamenti Per tutto il servizio idrico integrato acqua - fognatura - depuratore il pagamento delle bollette awiene tramite conio corrente posiale e domicíliazioni bancarie, previa predisposízione di liste/ruoli di utenti a seguito lettura contatori, ai sensi delle vigenti norme, ed emissione di cartelle/fatture. ll pagamento degli oneri di contratto o di prestazioni accessorie deve avvenire mediante conto corrente postale, l) Sospensione servizio per mancato pagamento Nel caso di mancato pagamento, previa diffida a norma di legge e di regolamento comunale e disposta la sospensione dell'erogazione dell'a.qr""óhu potrà riprendere immediatamente dopo e, comunque,..non oltre liorni due, uatt"àsegrù",egota rizzazione dei pagamenti inerenti le fatture e di tutti gli ùeri sostenuti dal cómune per procedere alla sospensione stessa. L) Reclami scritti E',assicurata risposta scritta entro trenta giorni ai reclami degli utenti pervenuti per iscritto. Sezione lll A) Premessa Questa parte della carta tratta più dettagliatamente gli elementi tecnico lorganizzativi costituenti ifattori e gli indicatori del livello di qualità e di q'uantita oeisèrvizi resi all,utenza. 4 f

3 Questi elementi hanno natura dinamica in quanto in continuo adeguamento ed adattamento alle esigenze e costituiscono oggetto di informazione trasparente nei confronti degli utenti. E'tramite il continuo monitoraggio di essi che può essere svolta la funzione di verifica dei livelli di qualità dei servizi e cio ad opera dell'ente quale erogatore e dello stesso utente nella sua funzione di partecipazione al servizio. In particolare, assicurata I'erogazione dell'acqua secondo gli indici qualitativi previsti dalle vigenti norme (DPR. 236/88) tramite i previsti controlli istituzionali da parte degli uffici preposti, si espongono ed analizzano, secondo il dettato e il significato del DPCM , gli aspetti del servizio idrico integrato individuati nell'avvio del rapporto contrattuale, nell'accessibilità al servizio, nella gestione del rapporto contrattuale e nella continuità del servizio. B) AWIO DEL RAPPORTO CONTRATTUALE I tempi relativi alle prestazioni qui di seguito indicati devono considerarsi al netto deltempo necessario al rilascio di aulorizzazioni e/o permessi da parte di terzi, alla predisposizione di opere edili o di altri adempimenti a carico dell'utente o diterzi. E'consentita la deroga dei tempi solamente a seguito di specifici accordi con I'utente. Nel caso in cui per cause di forza maggiore o imputabili a terzi insorgano difficoltà a rispettare le scadenze garantite o già comunicate, il comune informa tempestivamente I'utente sui nuovi termini e sul motivo del rinvio. Tempo di sopralluogo E' il tempo massimo che intercorre tra la richiesta documentata dell'utente ed il momento in cui I'Ufficio addetto alla manutenzione dell'acquedotto - Area Lavori Pubblici - effettua il sopralluogo per le necessarie determinazioni ed istruzioni.. Per i casi in cui sia necessario un sopralluogo, verifiche o rilievi sulla rete di distribuzione: siorni 1 5 Tempo di esecuzione dell'allacciamento di una nuova utenza idrica E' il tempo massimo tra la data di accettazione formale della richiesta da parte dell'utente e l'autorizzazione ai lavori di allacciamento (a carico dell'utente).. Allacciamento nuova utenza giorni 20 dal pagamento del diritto di allaccio e della regolarizzazione del preventivo predisposto per effettuare i lavori;

4 . Spostamento contatori elo rifacimento gruppo contatori-- giorni 30 dalla regolarizzazione di eventuale preventivo predisposto dall' Ufficio addetto alla mànutenzione dell'acquedotto - Area Lavori Pubblici Tempo per I'attivazione e ta riattivazione della fornitura idrica E' il tempo massimo intercorrente tra la data di definizione del contratto di fornitura e I'awio della fornitura stessa di riapertura del contatore senza modifica della sua portata o di riattivazione della fornitura neicasi di subentro. La posa di un nuovo contatore coincide, di norma, con I'attivazione della fornitura.. Attivazione fornitura e posa contatore giorni 20. Riattivazione fornitura giorni 20 Tempo per ta cessazione detla fornitura E' il tempo massimo a disposizione del Comune per disattivare la fornitura idrica a decorrere dalla data di ricevimento della richiesta.. Cessazione fornitura giorni 20 c) AccEsslBlLlTA' DEL SERVIZIO Periodo di apeéura al pubblico deglisportelli presso gli uffici comunali gli utenti possono ricevere informazioni ed espletare le seguenti pratiche:. stipula nuovi contratti presso Ufficio tributi. disdetta dei contrattipresso Uffrcio Tributi. voltur dei contrattipresso Uffrcio Tributi. altre : - richiesta e ritiro duplicati bollette presso ufficio tributi. richiesta di interventi presso Ufficio addetto alla manutenzione dell'acquedotto - Area Lavori Pubblici. richiestà preventivi per esecuzione lavori presso Ufficio addetto alla manutenzione dell'acquedotto - Area Lavori Pubblici. informazioni all'ufficio competente per argomento; - reclami all'ufficio competente per argomento; Orario apertura sportelli:.r L'UFFICIO TRIBUTI è aperto al pubblico: LUNEDI' _ MARTEDI' _ MERCOLEDI' _ GIOVEDT' _ VENERDI' daiic OTE 9,OO AIIE 12,30 I

5 SABATO dalle 8,30 alle 12,00 GIOVEDI'pomeriggio dalle ore 16,00 alle ore 18,00 UFFICIO ADDETTO ALLA MANUTENZIONE DELL'ACQUEDOTTO AREA LAVORI PUBBLICI LUNEDI'dalle ore 10,30 alle ore 12,30 MERCOLEDI'dalle ore 9 alle ore 12,30 GIOVEDI'dalle ore 16 alle ore 18 SABATO dalle ore 10 alle ore 12 Svolgimento di pratiche per via telefonica e/o per corrispondenza, servizio informazioni Le pratiche qui di seguito elencate possono essere eseguite : TRAMITE FAX al n. 019/ , via mail all'indirizzo tributi@comu ne.carcare.sv.it, o con corrispondenza al I' indirizzo: COMUNE Dl CARCAREPiazza Caravadossi n CARCARE - richiesta di cambio dell'indirizzo di recapito della fattura/bolletta - richiesta di informazioni - richiesta disopralluogo per: - reclamo - richiesta diverifìca dei contatori - autolettura del contatore ' allacciamento nuova utenza; spostamento contatore e/o rifacimento gruppo contatori;. redazione preventivo nuovi allacci - disdetta indicando i riferimenti del codice servizio e codice utenza desumibile dalla bolletta. Tetefonicamente ai nr. 019/ (Ufficio Tributi) (Ufficio Addetto alla manutenzione dell'acquedotto - Area Lavori Pubblici - I l.pp@cfif,n gne..*a,fcare.sv. it) Richiesta informazioni. Per emergenze legate a perdite i numeri da contattare sono: 335/ / ,O