1.3.3 Prodotti della Banca Servizi - Carte. Decorrenza. Pag. 1 / 6

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1 Pag. 1 / 6 &$57$036&/$66,& 0212)81=,21( &$5$77(5,67,&+((5,6&+,7,3,&,'(/6(59,=,2 '(6&5,=,21( 6(59,=, &2//(*$7,( $&&(6625, 5,6&+,7,3,&, Carta di credito emessa dalla CartaSì S.p.A operante come carta di credito sui circuiti internazionali Visa e MasterCard e utilizzabile come carta di presentazione all interno della rete sportelli della Banca. L intestatario della carta ottiene, sulla base dei massimali mensili assegnati, merci e servizi presso gli esercizi convenzionati e anticipi di contante presso gli sportelli all uopo abilitati in Italia e all estero, dietro presentazione della carta e sottoscrizione degli appositi moduli. Le carte di credito sono emesse dalla CartaSì S.p.A. possono essere rilasciate solo da una banca e soltanto ai titolari di conti correnti bancari; la banca: - garantisce il rimborso delle spese effettuate dal titolare della carta; - gestisce tutti i rapporti con i propri clienti titolari della carta. I possessori della carta di credito possono utilizzare la tessera anche presso alcuni sportelli automatici appositamente abilitati in Italia e all'estero. L'erogazione dei contanti presso tali apparecchiature può avvenire solo dietro digitazione di un particolare "codice personale segreto". L'operatività internazionale della carta di credito è assicurata mediante il collegamento con i più importanti e diffusi circuiti internazionali del settore (Mastercard e Visa). Fido in c/c: consente ai titolari di accedere ad uno scoperto di c/c di pari importo al plafond carta concesso, regolato dalle norme previste per il c/c di cui al relativo foglio informativo. Carte familiari : il Titolare può ottenere l emissione di carte familiari a valere sulla propria posizione. Carte aggiuntive: il Titolare può ottenere l emissione di carte aggiuntive a valere sulla propria posizione. Copertura assicurativa: inclusa nel prodotto. Tessera Viacard (Soc. Autostrade): il Titolare può richiedere la Viacard, le cui spese saranno addebitate sull estratto conto della carta di credito. Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche ( commissioni e spese del servizio). Possibili oscillazioni del tasso di cambio nel caso di utilizzo della carta in valuta diversa dall Euro. Utilizzo fraudolento da parte di terzi della carta e del PIN nel caso di smarrimento e sottrazione degli stessi. Pertanto va osservata la massima attenzione nella custodia della carta e del PIN, nonché la massima riservatezza nell uso del medesimo PIN; nei casi di smarrimento e sottrazione il cliente è tenuto a richiedere immediatamente il blocco della carta, secondo le modalità contrattualmente previste. Nel caso di irregolare utilizzo della carta da parte del Titolare e di conseguente revoca, da parte dell emittente, dell autorizzazione ad utilizzare la carta, i dati relativi alla stessa e alle generalità del Titolare sono comunicati, ai sensi della normativa vigente, alla Centrale d Allarme Interbancaria, istituita presso la Banca d Italia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

2 Pag. 2 / 6 &$57$6,&/$66,& Quota adesione non richiesta Quota associativa annua:. individuale Euro 30,99. aggiuntiva o familiare Euro 25,82 Commissioni su operazioni di anticipo contante: 4,00%. minimo per operazioni effettuate in Italia e nell'area Euro: Euro 0,52. minimo per operazioni effettuate in area extra-euro Euro 5,16 Limite di utilizzo mensile Plafond concesso dalla Banca &RQGL]LRQLSDUWLFRODULHGDFFHVVRULH Validità: triennale con rinnovo tacito alla scadenza Spese per invio estratto conto Euro 1,03 Operazioni di acquisto carburanti Euro 0,77 Cambio sulle operazioni in valuta: Tasso di cambio applicato dai sistemi internazionali VISA/EUROCARD/MASTERCARD maggiorato di una commissione massima del 2,00%, parzialmente retrocessa agli stessi in conformità ai rispettivi regolamenti operativi. Cambio praticato sulle operazioni in valuta: il tasso di cambio applicato direttamente dai Sistemi internazionali sulla base della media delle quotazioni delle maggiori borse internazionali del giorno in cui viene effettuata la compensazione; Giorni valuta per addebito dell'estratto conto 15 giorno del mese successivo a quello della sul c/c bancario: data di estratto conto; Tariffazione servizi d emergenza: CARTA DI RIMPIAZZO (emessa su richiesta del Titolare a fronte di furto/smarrimento/mancata ricezione della carta): Euro 10,33 ANTICIPO CONTANTE D EMERGENZA (erogato su richiesta del Titolare a furto/smarrimento/mancata ricezione della carta): Euro 10,33 Modalità di rimborso A saldo Concessione di un fido in c/c Le cui condizioni economiche sono riportate nel foglio informativo relativo al conto corrente. Condizioni per il rilascio della Tessera VIACARD (Soc. Autostrade): - Quota associativa annua Euro 15,49 - Carta aggiuntiva sullo stesso conto Euro 3,10 - Fattura mensile da parte della Soc. Autostrade:. commissioni Euro 1,55. valuta di addebito data fattura - quota per ogni Viacard sostituita perchè smarrita, sottratta o logorata Euro 2,58 &RSHUWXUHDVVLFXUDWLYH PDVVLPDOLILQRDHXUR )8572$&48,67,furto dei beni pagati con CartaSi avvenuto entro il giorno dell'acquisto, se questo è stato effettuato nell ambito della località in cui il Titolare ha il domicilio, e fino alle h del terzo giorno, se l'acquisto è stato effettuato fuori dal luogo di domicilio: 6RQR HVFOXVL GDOO LQGHQQL]]R L IXUWL GDL YHLFROL GL DSSDUHFFKLDWXUH IRQRDXGLRYLVLYH HG HOHWWURQLFKH LQ JHQHUHFRPSUHVHOHDSSDUHFFKLDWXUHIRWRJUDILFKHHGLULSUHVDHJOLRURORJLG RUR 1.300,00 ) (/,(9, furto dei contanti prelevati con la carta, risultante da estratto conto CartaSi, 260,00 %DQFD0RQWHGHL3DVFKLGL6LHQD6S$6HGH/HJDOHH$PPLQLVWUDWLYDLQ6LHQD3LD]]D6DOLPEHQLZZZPSVLW

3 Pag. 3 / 6 avvenuto entro le h del giorno del prelievo: )85721(,9(,&2/,$02725(furto di beni lasciati sul veicolo a motore regolarmente chiuso, entro il giorno dell'acquisto se questo è stato effettuato nell ambito della località in cui il Titolare ha il domicilio, e fino alle h del terzo giorno, se l'acquisto è stato effettuato fuori dal luogo di domicilio. 6RQRHVFOXVLGDOO LQGHQQL]]RLIXUWLGLDSSDUHFFKLDWXUHIRQRDXGLRYLVLYHHGHOHWWURQLFKH LQJHQHUHFRPSUHVHOHDSSDUHFFKLDWXUHIRWRJUDILFKHHGLULSUHVDHJOLRURORJLG RUR 260,00 )8572 1(/ '20,&,/,2 3(5 2**(772 furto di beni pagati con CartaSi avvenuto entro sei mesi dall'acquisto: 6RQRHVFOXVLGDOO LQGHQQL]]RLIXUWLSHUSHWUDWLLQDUHHGLYHUVHGDOO DELWD]LRQHFRPHDGHVHPSLRFDQWLQHR JDUDJH 1.300,00 )85721(/'20,&,/,23(5(9(172come sopra: 5.160,00,1)25781,3(56&,3325$3,1$infortuni avvenuti dopo aver effettuato un operazione di prelievo di contanti con carta di credito, risultante da estratto conto CartaSi, entro le h del giorno stesso, che provochino la morte o una grave invalidità permanente ,00 ',6758=,21(%$*$*/,2distruzione, furto o perdita del bagaglio consegnato al vettore.: 6RQRHVFOXVLLGDQQLFDXVDWLGDGHSUH]]DPHQWRHXVXUDTXHOOLULVXOWDQWLGDXQYL]LRSURSULRGHOO RJJHWWR DVVLFXUDWR H LO JXDVWR WRWDOH HR SDU]LDOH GHL FRPSRQHQWL PHFFDQLFL GL XQD YDOLJLD TXDOL FRQJHJQL GL FKLXVXUDDFRPELQD]LRQHHQRQPDQLJOLHDPROODFRQJHJQLILVVLSHULOWUDLQR 520,00 (Gli indennizzi e le prestazioni assicurative saranno effettuati alle condizioni, con i limiti e per la durata previsti dai contratti stipulati con le Compagnie Assicuratrici, vigenti al momento dell evento.) 6,17(6,'(//(&/$862/(&2175$778$/,&+(5(*2/$12,/6(59,=,2 1. Le carte di pagamento CartaSi (qui di seguito dette semplicemente carta ) sono emesse da CartaSi S.p.A., con sede in Roma (qui di seguito detta semplicemente emittente ), su richiesta inoltrata per il tramite di una Banca partecipante al sistema (qui di seguito detta semplicemente Banca ). La carta è di proprietà esclusiva dell emittente e dà diritto al Titolare di ottenere dagli esercenti convenzionati, nei limiti del massimale di utilizzo stabilito dalla Banca tramite la quale è inoltrata la richiesta di emissione della carta, le merci e/o i servizi richiesti, senza pagamento all atto della fornitura o del servizio, ma soltanto con la sottoscrizione dell ordine di pagamento o di documento equipollente e l indicazione del numero della carta. La carta dà inoltre diritto al Titolare di ottenere, nei limiti del massimale di utilizzo, l anticipo di denaro contante da parte delle Banche. L emittente non incorre in alcuna responsabilità nel caso in cui la carta non sia accettata dagli esercenti convenzionati. 2. La firma apposta dal Titolare sugli ordini di pagamento o su documenti equipollenti deve essere conforme a quella apposta dallo stesso Titolare in calce al modulo di richiesta della carta e sulla carta stessa, al momento della ricezione. A ciascun Titolare viene attribuito un codice personale segreto di quattro cifre (PIN) che dovrà essere utilizzato esclusivamente dal Titolare stesso in abbinamento con la carta per le operazioni di prelievo di denaro contante da sportelli automatici e per altre tipologie di pagamento che prevedano l utilizzo di apparecchiature elettroniche. Tale codice viene generato elettronicamente e pertanto non è noto né al personale dell emittente, né a quello della Banca. Il codice personale segreto verrà consegnato al Titolare presso lo sportello della Banca, o verrà inviato direttamente dall emittente: in ogni caso esso sarà contenuto in un plico sigillato. Il numero così attribuito deve restare segreto e non deve essere annotato sulla carta, né conservato insieme con quest ultima o con documenti del Titolare; il Titolare è, in particolare, tenuto a custodire con cura il codice personale segreto, restando responsabile di ogni conseguenza dannosa che possa derivare dall indebito o illecito uso della carta e del codice personale segreto, anche se a seguito di smarrimento, sottrazione, falsificazione o contraffazione. In tali casi, il Titolare dovrà provvedere agli adempimenti di cui al successivo articolo 13. Il Titolare è consapevole che l utilizzo della carta su Internet o su altri canali virtuali -ovvero per il tramite di reti telematiche e telefoniche fisse o mobili - potrà prevedere modalità differenti anche sulla base delle disposizioni previste dall esercente convenzionato. 3. Le parti possono concordare, anche tramite la Banca presso la quale il Titolare ha richiesto l emissione della carta, eventuali variazioni del massimale di utilizzo, ferma restando la facoltà dell emittente di ridurre detto massimale, con congruo preavviso e per giustificato motivo, dandone pronta comunicazione scritta, anche tramite la Banca, al Titolare che ha diritto di recedere con le modalità di cui al successivo articolo La carta deve essere usata solo dal Titolare personalmente e non può essere in nessun caso e per nessun motivo ceduta o data in uso a terzi. %DQFD0RQWHGHL3DVFKLGL6LHQD6S$6HGH/HJDOHH$PPLQLVWUDWLYDLQ6LHQD3LD]]D6DOLPEHQLZZZPSVLW

4 Pag. 4 / 6 L esercente convenzionato e la Banca hanno facoltà di richiedere al Titolare l esibizione di un documento di riconoscimento che ne provi l identità, provvedendo ad annotarne gli estremi. Qualora ricorrano le ipotesi di cui ai successivi articoli 6, 8 e 17, ovvero sussistano altri giustificati motivi, il Titolare è tenuto a consentire il trattenimento e l invalidazione della carta da parte dell esercente convenzionato o della Banca. 5. La carta è rilasciata dall emittente per un periodo normalmente di 36 mesi e sarà rinnovata, di regola, per un uguale periodo di tempo, alle condizioni in vigore al momento del rinnovo. E tuttavia in facoltà dell emittente prevedere periodi diversi di validità e/o rinnovo. La carta è valida fino al termine di scadenza indicato su di essa. Ove previsto, l importo relativo alla quota annuale di emissione o di rinnovo della carta è dovuto in misura fissa e non frazionabile anche per periodi di possesso della carta inferiori all anno. E in ogni caso in facoltà dell emittente di addebitare detto importo nel primo estratto conto utile. 6. E in facoltà dell emittente, con comunicazione scritta che specifichi il giustificato motivo, recedere in qualsiasi momento senza preavviso dal rapporto, dichiarando nulla la carta, che sarà in tal caso ritirata direttamente dall emittente medesima o a mezzo di altri a tale scopo incaricati. Dal momento del ricevimento della comunicazione, il Titolare non potrà far più uso della carta e dovrà restituirla a richiesta dell emittente, della Banca, degli esercenti convenzionati o di altri a tale scopo incaricati. Il Titolare ha diritto di richiedere che la carta venga invalidata in sua presenza. 7. In caso di revoca della carta, come pure in caso di mancato rinnovo, il Titolare ha l obbligo di rimborsare immediatamente quanto dovuto a fronte degli utilizzi effettuati prima della revoca o della scadenza. 8. Fermo restando quanto previsto dagli articoli 5 e 17, il Titolare ha facoltà di recedere dal rapporto mediante comunicazione scritta da inviarsi all'emittente per il tramite della Banca, con preavviso di almeno due mesi dalla data di rinnovo. Analoga facoltà, con le stesse modalità e negli stessi termini, spetta all'emittente, fermo restando quanto previsto al precedente articolo 6. Trascorso il periodo di preavviso, il Titolare dovrà restituire la carta, debitamente invalidata alla Banca presso la quale ne ha richiesto l'emissione ovvero all'emittente, a mezzo raccomandata, ferme restando tutte le obbligazioni sorte a suo carico anteriormente alla ricezione della carta restituita. 9. Il Titolare riconosce espressamente l estraneità dell emittente ai rapporti fra lui e gli esercenti convenzionati, per le merci acquistate e/o i servizi ottenuti. Pertanto per qualsiasi controversia, come pure per esercitare qualsiasi diritto, il Titolare dovrà rivolgersi esclusivamente agli esercenti presso i quali le merci sono state acquistate o i servizi ottenuti, restando comunque esclusa ogni responsabilità dell emittente per difetti delle merci, ritardo nella consegna e simili, anche nel caso in cui i relativi ordini di pagamento siano stati pagati. In ogni caso, nei rapporti con l emittente, l ordine impartito attraverso l uso della carta è irrevocabile. 10. Il Titolare si obbliga a corrispondere all emittente: a) l importo di tutte le operazioni effettuate con l utilizzo della carta, anche attraverso apparecchiature elettroniche; b) l importo relativo alla quota annuale di emissione o di rinnovo della carta, ove previsto; c) le spese di emissione, di bollo e di invio relative agli estratti conto, nonché gli oneri fiscali di qualsiasi natura relativi al presente contratto ed all utilizzo della carta; d) l importo relativo alla sostituzione urgente della carta, ove previsto; e) le commissioni per gli oneri di negoziazione relativi ad utilizzi della carta effettuati in valuta diversa dall Euro; f) le commissioni applicate su operazioni di anticipo di contante; g) l importo degli interessi dovuti nel caso di rimborso rateale di cui al successivo articolo 12; h) le commissioni applicate su operazioni di acquisto carburante. A tal fine il Titolare autorizza espressamente l emittente ad addebitare sul conto corrente bancario indicato sul modulo di richiesta, che costituisce parte integrante e sostanziale del presente Regolamento, tutti gli importi per le causali di cui sopra, che verranno registrati sugli estratti conto mensili di cui al successivo articolo 11 sulla base delle percentuali e dei costi indicati nel prospetto Condizioni Economiche, anch esso da considerarsi parte integrante e sostanziale del presente Regolamento. Gli addebiti verranno effettuati con la valuta indicata nel medesimo prospetto. Il pagamento dei corrispettivi di merci acquistate e/o servizi ottenuti in Paesi non aderenti all Unione Monetaria Europea dovrà avvenire in Euro al cambio determinato all atto della data della conversione, nel rispetto degli accordi internazionali in vigore. 11. Al Titolare è inviato un estratto conto delle operazioni registrate. L estratto conto ha periodicità mensile, salvo nel caso in cui nel mese di riferimento non siano state registrate operazioni o non vi sia stato l addebito della quota annuale di emissione o di rinnovo della carta. La ritardata inclusione nell estratto conto di addebiti inerenti ad acquisti effettuati dal Titolare e/o a servizi da lui ottenuti e di eventuali accrediti inerenti a note di storno emesse dagli esercenti convenzionati, così come eventuali omissioni o ritardi nell invio degli estratti conto, non legittimano il Titolare a rifiutare o a ritardare il pagamento. Trascorsi 60 giorni dalla data del ricevimento dell estratto conto senza che sia pervenuto all emittente per iscritto un reclamo specifico, l estratto si intenderà senz altro approvato dal Titolare, con pieno effetto riguardo a tutti gli elementi che hanno concorso a formare la risultanza del conto. Qualora sia stata presentata denuncia ai sensi del successivo art. 13, il Titolare dovrà allegare copia di essa al reclamo di cui al precedente comma. 12. Ove previsto, il Titolare, a mezzo della Banca, potrà richiedere all emittente che il rimborso delle somme dovute avvenga ratealmente attraverso rate non inferiori all importo indicato nel modulo di richiesta. La rateizzazione, ove accordata, si intende regolata dalle condizioni esistenti all atto della richiesta e rese note al Titolare, ovvero da quelle che, anche in corso di rateizzazione, gli saranno rese note, in conformità a quanto previsto dal successivo articolo 17. Indipendentemente dalla mancata osservanza degli obblighi assunti con la Banca, resta inteso che qualsiasi inadempimento da parte del Titolare degli obblighi previsti nel presente Regolamento comporta, in caso di rateizzazione e nei rapporti con l emittente, la decadenza del beneficio della rateizzazione. Il beneficio della rateizzazione cesserà altresì immediatamente in tutti i casi di recesso dal contratto, con decorrenza dal momento di efficacia del recesso stesso. 13. Il Titolare è obbligato, adottando misure di massima cautela, alla custodia e al buon uso della carta ed è pertanto responsabile di tutte le conseguenze che derivassero dall utilizzo della carta da parte di terzi. %DQFD0RQWHGHL3DVFKLGL6LHQD6S$6HGH/HJDOHH$PPLQLVWUDWLYDLQ6LHQD3LD]]D6DOLPEHQLZZZPSVLW

5 Pag. 5 / 6 In caso di smarrimento, sottrazione, falsificazione o contraffazione, il Titolare è tenuto a darne immediata comunicazione all emittente, mediante telefonata al Servizio Clienti dello stesso, ovvero con qualsiasi altro mezzo, e a presentare tempestivamente denuncia alle Autorità competenti. Il Titolare è tenuto altresì a conservare copia della denuncia a disposizione dell emittente, per un periodo di almeno 12 mesi. Entro tale periodo, l emittente avrà facoltà di richiedere copia della denuncia al Titolare che, in tal caso, dovrà trasmetterla entro 7 giorni dalla richiesta. Il Titolare è responsabile di ogni conseguenza dannosa causata dall indebito o illecito uso della carta a seguito degli eventi di cui sopra entro il limite di 150 EURO, fino al momento del ricevimento da parte dell emittente della comunicazione di cui sopra e salvo comunque che il Titolare medesimo abbia agito fraudolentemente, con dolo o colpa grave, ovvero non abbia osservato le disposizioni di cui ai precedenti commi e al precedente articolo La carta può essere utilizzata non prima della data di decorrenza della validità e non dopo la data di scadenza indicata su di essa. L utilizzo di una carta scaduta, revocata o denunciata come smarrita, sottratta, falsificata o contraffatta, ferme restando le obbligazioni che ne scaturiscono, costituisce illecito, che l emittente si riserva di perseguire anche penalmente, così come l agevolazione o la connivenza con altri usi fraudolenti della carta. 15. L utilizzo all estero della carta è sottoposto alle norme valutarie vigenti all epoca dell utilizzo ed emanate dalle competenti Autorità che il Titolare si impegna a rispettare. 16. Il Titolare si impegna a comunicare all emittente, per il tramite della Banca, eventuali cambiamenti di residenza e/o domicilio. Gli estratti conto e le altre comunicazioni dell emittente verranno inviati, con piena validità, all indirizzo appositamente indicato dal Titolare nel modulo di richiesta ovvero all ultimo indirizzo successivamente da questi comunicato all emittente per il tramite della Banca. 17. Tutti i tassi di interesse, costi, prezzi e condizioni economiche previsti dal contratto hanno carattere essenziale e inscindibile; essi potranno essere modificati unilateralmente dall emittente, anche in senso sfavorevole al Titolare, con le modalità di comunicazione previste dal d.lgs , n. 385 (T.U. in materia bancaria e creditizia) e successive modifiche ed integrazioni. L emittente si riserva altresì il diritto di modificare le ulteriori condizioni contrattuali, qualora sussista un giustificato motivo e preavvisando con congruo termine il Titolare. In entrambi i casi il Titolare ha diritto di recedere dal contratto, entro 15 giorni dal ricevimento della relativa comunicazione, provvedendo a restituire la carta, debitamente invalidata, alla Banca presso la quale ne ha richiesto l emissione o all emittente, a mezzo raccomandata. In caso di tempestivo recesso del Titolare a seguito dell aumento dell importo della quota annuale prevista per il rinnovo della carta, l emittente provvederà ad effettuare lo storno dell importo, se già addebitato. Il Titolare rimarrà comunque obbligato all adempimento di tutte le obbligazioni sorte a suo carico anteriormente alla ricezione della carta restituita e originate dall uso della medesima. Per le controversie giudiziarie sarà competente il Foro previsto dalla legge. 352&('85(',5(&/$02(',&20326,=,21(675$*,8',=,$/('(//(&217529(56,( 1) Questa banca aderisce all Accordo per la costituzione dell Ufficio reclami della clientela e dell Ombudsman - Giurì Bancario che prevede una procedura di risoluzione delle controversie alternativa rispetto al ricorso al giudice. La procedura è gratuita per il Cliente, salve le spese relative alla corrispondenza inviata all Ufficio reclami o all Ombudsman - Giurì Bancario. Ogni Cliente può rivolgersi all Ufficio reclami della banca, entro due anni da quando l operazione contestata è stata eseguita. Il reclamo va presentato per iscritto, mediante lettera raccomandata A/R o in via informatica, ovvero consegnato allo sportello dove è intrattenuto il rapporto, previo rilascio di ricevuta. L Ufficio reclami evade la richiesta entro il termine di 60 giorni dalla data di presentazione del reclamo stesso. Per i reclami aventi ad oggetto i servizi di investimento il predetto termine è, invece, di 90 giorni. Se la banca dà ragione al Cliente, la stessa deve comunicare i tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere. Il Cliente - qualora sia rimasto insoddisfatto dal ricorso all Ufficio reclami (perché non ha avuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca) - può presentare un ricorso all Ombudsman - Giurì Bancario, Organo collegiale composto di 5 membri, con sede in Via IV Novembre, Roma. Il ricorso all Ombudsman - Giurì Bancario va presentato entro un anno dall invio della contestazione all Ufficio reclami della banca, mediante una richiesta scritta, con indicazione specifica del contenuto della controversia, inviata preferibilmente con lettera raccomandata A/R oppure utilizzando strumenti informatici, allegando ogni altra notizia e documento utili. L Ombudsman può richiedere ulteriore documentazione, ritenuta necessaria per la decisione, sia alla banca sia al Cliente. Le controversie per cui è competente l Ombudsman - Giurì Bancario sono quelle di valore fino a Euro La decisione, motivata, viene adottata entro 90 giorni dal ricevimento della richiesta di intervento o dall ultima comunicazione fatta dal richiedente ed è vincolante per la banca. I termini possono essere prolungati fino a 120 giorni, in caso di richiesta di integrazione della documentazione al ricorrente. Una procedura analoga è prevista per i reclami in merito ai bonifici transfrontalieri 2) : In questo caso però l Ufficio reclami ha 30 giorni per evadere la richiesta del Cliente, e per quanto concerne i tempi non devono essere trascorsi 180 giorni dall esecuzione o dalla messa a disposizione del bonifico. Qualora il Cliente (consumatore e non) sia rimasto insoddisfatto del ricorso all Ufficio reclami, può rivolgersi alla Sezione speciale dell Ombudsman - Giurì Bancario, al medesimo indirizzo e con le stesse modalità, per controversie relative ai predetti bonifici, che abbiano un importo fino a Euro , maggiorato delle spese sostenute dal Cliente e degli eventuali interessi legali calcolati secondo i criteri indicati dal d.lgs. n. 253/2000. La Sezione deve decidere entro 60 giorni dalla presentazione della richiesta. Il ricorso all Ufficio reclami o all Ombudsman - Giurì Bancario non priva il Cliente del diritto di investire della controversia, in qualunque momento, l'autorità giudiziaria ovvero, un organismo conciliativo, ovvero, ove previsto, il collegio arbitrale. 1) Le procedure di reclamo riguardano sia le operazioni e servizi bancari che i servizi di investimento. 2) Per bonifico transfrontaliero si intende un operazione effettuata da una banca di uno Stato membro dell Unione europea, che su incarico di un Cliente mette una somma di denaro a disposizione di un soggetto beneficiario (indicato dallo stesso Cliente) presso una banca di un altro Stato membro; il Cliente che dà l ordine ed il beneficiario (cioè colui che riceve la somma di denaro) possono coincidere. %DQFD0RQWHGHL3DVFKLGL6LHQD6S$6HGH/HJDOHH$PPLQLVWUDWLYDLQ6LHQD3LD]]D6DOLPEHQLZZZPSVLW

6 Pag. 6 / 6 /(*(1'$ Carta INDIVIDUALE: carta di credito emessa a favore di una persona fisica titolare di un conto corrente acceso presso la banca richiedente. Carta AGGIUNTIVA: carta di credito emessa a favore di un soggetto, già titolare di carta, abbinata ad un circuito internazionale (Visa/MasterCard) diverso da quello della carta principale. Carta FAMILIARE: carta di credito emessa a favore di un familiare di un titolare di carta. ATM (Automated Teller Machine): sportello automatico collocato generalmente presso gli sportelli bancari che permette al Titolare di una carta di effettuare prelievi di contante. P.I.N. (Personal Identification Number): codice personale segreto di quattro cifre che viene generato elettronicamente e che dovrà essere utilizzato esclusivamente dal Titolare per le operazioni di prelievo di denaro contante da sportelli automatici e per altre tipologie di pagamento che prevedano l utilizzo di apparecchiature elettroniche. Plafond: Importo massimo spendibile nel mese. Valuta: si intende la data di decorrenza della maturazione degli interessi; viene determinata aggiungendo giorni lavorativi bancari (L) o giorni di calendario (C) al data dell'operazione. 'DFRPSLODUHSHUO RIIHUWDIXRULVHGH NOME E COGNOME DEL SOGGETTO CHE CONSEGNA IL MODULO AL CLIENTE QUALIFICA DEL SOGGETTO CHE CONSEGNA IL MODULO AL CLIENTE NOME E COGNOME DEL CLIENTE CUI IL MODULO È STATO CONSEGNATO IL SOTTOSCRITTO DICHIARA DI AVERE RICEVUTO COPIA DEL PRESENTE MODULO DAL SOGGETTO SOPRA INDICATO: 'DWD )LUPD LA CONSEGNA AL CLIENTE, SU SUA RICHIESTA, DELLA DOCUMENTAZIONE PRECONTRATTUALE, AVVIENE DIETRO CORRESPONSIONE DI ¼$7,TOLO DI RIMBORSO SPESE %DQFD0RQWHGHL3DVFKLGL6LHQD6S$6HGH/HJDOHH$PPLQLVWUDWLYDLQ6LHQD3LD]]D6DOLPEHQLZZZPSVLW