Grafico 1. Utenza negli ultimi tre anni.

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1 Comune di Brescia Settore Servizi Sociali Servizio per l Integrazione e la Cittadinanza Punto Incontro Desk informazioni ed orientamento Relazione tecnica utenza del Punto Incontro anno 2005 Desk informazioni ed orientamento L utenza che si è presentata al Punto incontro Desk Informazioni e Orientamento per l anno 2005 conta di contatti. Il dato rappresenta un ulteriore successo nella storia della Oasi per immigrati cittadina (Giornale di Brescia, Luglio 2001), perché segna malgrado i tempi che passano una conferma di fiducia da parte della popolazione straniera e non. ANNO ANNO ANNO UTENZA UTENZA UTENZA ANNO Grafico 1. Utenza negli ultimi tre anni. 1

2 Premessa Nel corso della sua storia, difendendo i diritti fondamentali, il Punto Incontro si è forgiato dei valori che spiegano e fondono le sue azioni. Il Punto Incontro ha come prima regola il rispetto della dignità delle persone, la tolleranza, il riconoscimento della diversità delle culture e delle identità, l'accettazione dell'altra, educare alla legalità. Il Punto incontro si è allargato Non in senso di superficie ma di organico e quindi anche di servizi offerti. Un ulteriore spazio di orientamento ora fa da filtro all ingresso del Centro Punto Incontro. Ciò permette a coloro che svolgevano attività di orientamento prima di inserirsi ad un secondo livello, che si può definire di approfondimento per questioni o quesiti più complessi. Per quesiti complessi si intende quelle aree legislative e previdenziali che sono suscettibili a cambiamenti (attraverso continue modifiche ministeriali) e che abbisognano di un lavoro in rete con altri uffici governativi italiani e internazionali. Questo spiega l incremento di contatti avuti ma non solo. Migliora anche l efficacia del servizio attraverso la scelta di porre dei mediatori al nuovo sportello filtro. I mediatori sono quattro di diversa provenienza: Cina, Pakistan, Ghana e Marocco, alcune già presenti nell organico da lungo tempo, capaci di intercettare velocemente il bisogno espresso. Cosa è cambiato? Oltre all apertura del nuovo sportello dai mesi estivi del 2001, a marzo 2005 le docce si sono trasferite in Via Sostegno al numero civico 13, liberando lo spazio occupato per nuovi utilizzi (front-office e prima accoglienza). Lo spostamento delle docce ha avute diverse ricadute. I soggetti che adoperano le docce sono per lo più emarginati e disoccupati da lunga data, che attraverso il Punto Incontro venivano a contatti con stranieri che hanno avuto successo nel loro progetto di immigrazione, questo rappresentava a volte uno stimolo forte, a volte una situazione di ambiguità. Vi era di base il bisogno di separare due servizi con caratteristiche così diverse. I SERVIZI lo sportello Informazioni e Orientamento del Punto Incontro si rivolge a tutti coloro italiani e immigrati che vogliono essere informati in materia di immigrazione. 2

3 Attraverso l incontro con mediatori culturali e esperti nel settore l utente può figurarsi un panorama dettagliato. Il compito più impegnativo del Servizio consiste nel favorire l inserimento sociale dei cittadini immigrati. Servizi in Breve Accoglienza individuale; Colloqui di orientamento Diffusione di tutte le informazioni che riguardano l esercizio dei diritti primari di cittadinanza da parte della popolazione immigrata. L espletamento delle pratiche burocratiche (permessi di soggiorno, carte di soggiorno, ricongiungimenti familiari, autorizzazioni al lavoro e altro), spiegando il contenuto dei moduli in modo semplice e essenziale. Senza trascurare il lato linguistico e culturale che secondo noi rappresenta un lato fondamentale per l integrazione nella società italiana. 3

4 2005Modulistica InformazioniApprofondimenti Totale Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre TOTALE Tabella.1 I bisogni più richiesti per Mese. 24% 33% Modulistica Informazioni Approfondimenti 43% Grafico. 2 Bisogni in Percentuale nel

5 Modulistica Informazioni Approfondimenti Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giungno Luglio Agosto Settembre Ottobre Novembre Dicembre Grafico 3. Bisogni per mesi 2005 Le richieste più frequenti, sono: l assistenza alla compilazione o il ritiro di modulistica (3954 utenti, 33%), e cioè la catalogazione, distribuzione e compilazione del materiale di interesse formativo per la fruizione dei servizi del territorio (p.es.l aiuto alla compilazione della modulistica che riguarda: rinnovo del permesso di soggiorno, indennità di disoccupazione INPS, domande per assegni familiari INPS, domande per l assegnazione delle case ALER e il bando per il caro affitto del Comune di Brescia ). Da un altro lato, dare una spiegazione sui contenuti dei moduli in termini semplici ed essenziali. Informazioni (5157 utenti,43%), le informazioni riguardano in primo luogo l invio e l orientamento dei cittadini immigrati ai diversi servizi di interesse esistenti sul territorio locale e nazionale. Si tratta di uno sportello presso il quale gli utenti possono reperire informazioni sulle attività ed opportunità del territorio (ospitalità, cultura ed intrattenimento, sport, asili e scuole, servizi sociali ) e su certi attività (p. es. corsi di formazione professionale, manifestazioni ), un servizio di informazione anche per diffondere maggior conoscenza della legislazione italiana e quella sull immigrazione. Approfondimenti (2910 utenti, 24%), tutte quelle situazioni che abbisognano di colloqui più approfonditi e l utilizzo di attivazione di canali internazionali e nazionali, esempio Ambasciate in Italia o all estero, altre Questure/Prefetture. Colloqui con datori di lavoro che necessitano chiarimenti su aggiornamenti della Legge sull Immigrazione (questo si è verificato di frequente in seguito all entrata in vigore a Maggio del decreto attuativo della Bossi-Fini). 5

6 MONITORAGGIO CARATTERISTICHE DELL UTENZA 2005 Maschi 6987 Femmine 5034 Totale Tabella 2 distribuzione utenza per genere. 42% 58% Maschi Femmine Grafico. 4 Percentuali di genere-utenza. Uomini 58% e Donna 42%. Quanto alle professioni, gli utenti sono per lo più operai generici e operai specializzati ( operai saldatori, muratori ) per i maschi. Per quanto riguarda le femmine sono per lo più lavoratrice domestiche o badanti o lavoratrice assunte in imprese di pulizie e provenienti soprattutto dai paese dell Est europeo (Romania, Ucraina, Moldava ). 6

7 Grafico 5. Utenza per nazionalità FREQUENZA ASSOLUTA PER NAZIONALITA' Nazionalità REGOLARI IRREGOLARI TOTALE EGITTO MAROCCO TUNISIA ALGERIA GHANA PAKISTAN UCRAINA ROMANIA ALBANIA CINA NIGERIA SENEGAL SRI LANKA BANGLADESH SOMALIA ALTRE AFRICA AMERICA LATINA ITALIANI ALTRE NAZIONALITA' TOTALE

8 Grafico.6 per nazionalità Regolari/irregolari EGITTO MAROCCO TUNISIA ALGERIA GHANA PAKISTAN UCRAINA ROMANIA ALBANIA CINA NIGERIA SENEGAL SRI LANKA BANGLADESH SOMALIA ALTRE AFRICA AMERICA LATINA ITALIANI ALTRE NAZIONALITA' REGOLARI IRREGOLARI 8

9 contatti VISITA TELEFONO FAX * APP. ON LINE 19% 2% 7% 48% 24% Grafico. 7 *la novità: dal 31 ottobre2005, si riceve anche per appuntamento On Line(anche al telefono) presso la sede del Punto Incontro per le seguenti richieste: ricongiungimento familiare, coesione familiare, Familiare al seguito Visti d ingresso in Italia Carta di soggiorno Quote d ingresso (decreto flussi) Normativa sull immigrazione. APPUNTAMENTO ON-LINE SERVIZI PUNTO INCONTRO PER APPUNTAMENTI: TELEFONARE AL NUMERO Oppure On Line sul sito (cliccare sportello immigrati) 9

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